蔣霞美

(周口師范學(xué)院 圖書館,河南 周口 466001)

老齡化是21世紀(jì)全球人口問(wèn)題的現(xiàn)狀,老年人口數(shù)量和比重的不斷增長(zhǎng)給人類社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。信息消費(fèi)與養(yǎng)老消費(fèi)是同為國(guó)務(wù)院鼓勵(lì)的消費(fèi)領(lǐng)域,而在我國(guó),老年群體通常被排除在信息消費(fèi)的門檻之外。在信息技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)、信息標(biāo)準(zhǔn)和法律的制定、信息政策和市場(chǎng)的培育中“為老年人設(shè)計(jì)”的理念未得到應(yīng)有重視。事實(shí)上,近年來(lái),積極老齡化、健康老齡化的觀念逐漸被接受。研究表明,現(xiàn)代城市老年人已不再思想保守、觀念落后,在以指數(shù)速度發(fā)展著的信息環(huán)境中,他們的信息消費(fèi)行為已經(jīng)有了新的、獨(dú)特的表征[1]89。相關(guān)研究成果主要集中在老年群體信息消費(fèi)的態(tài)度、驅(qū)動(dòng)因素及市場(chǎng)潛力等方面,認(rèn)為信息消費(fèi)在城市老年群體中悄然流行[2]且增長(zhǎng)迅速[3]，“銀發(fā)消費(fèi)”必然成為信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的又一亮點(diǎn)[4]，老年群體信息消費(fèi)的人口規(guī)模、群體購(gòu)買力條件已經(jīng)形成[5]，城市老年群體信息消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)因素主要是好奇心和積極的態(tài)度[1]104、較高的教育水平和收入水平[6]、較年輕的認(rèn)知年齡等[7]368。然而,目前對(duì)城市老年群體信息消費(fèi)模型及行為缺少深入分析。本文擬對(duì)此問(wèn)題做初步探索。

一、城市老年群體信息消費(fèi)解釋模型

在我國(guó),“老年人”是指60歲以上的人。然而,被普遍認(rèn)同的是,人的自我感知年齡對(duì)個(gè)人的思維、行動(dòng)的影響遠(yuǎn)大于生理年齡。60歲以上“城市老年群體”通常認(rèn)為自己比實(shí)際生理年齡要年輕15年[7]368。隨著經(jīng)濟(jì)水平、醫(yī)療水平、社會(huì)保障水平的迅速提高,城市老年群體的經(jīng)濟(jì)條件、身體健康狀況有了顯著改善,他們的生活方式相對(duì)沒有老化,仍然以比自己實(shí)際生理年齡年輕的感知年齡進(jìn)行感覺、思考和行動(dòng)[8]。第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示,在我國(guó)老年人口中,城市人口占52.0%,其中,低齡(60～69歲)老年人口占56.1%[9]。低齡老年人口通常也被稱為“年齡大一點(diǎn)的成年人”“中老年人”“年輕的老年人”,他們剛進(jìn)入老年期,身體較為健康,思想較為時(shí)尚。

對(duì)城市老年群體來(lái)說(shuō),生理年齡的重要性在下降,而與生活品質(zhì)相關(guān)的感知年齡的重要性在上升,他們感覺年輕、思維年輕、行動(dòng)年輕,認(rèn)為自己更具經(jīng)濟(jì)實(shí)力與冒險(xiǎn)精神,可以接受新生事物,對(duì)精神追求較高[7]369,他們普遍受教育程度較高,仍然希望參與社會(huì)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,追求更高的生活質(zhì)量。在文獻(xiàn)[10]的研究基礎(chǔ)上,以老年學(xué)、消費(fèi)行為心理學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等為理論基礎(chǔ),以城市老年群體的信息消費(fèi)需求、信息消費(fèi)動(dòng)機(jī)、信息消費(fèi)行為、信息消費(fèi)障礙等為研究?jī)?nèi)容,可以構(gòu)建城市老年群體信息消費(fèi)解釋模型(見圖1)。

圖1 城市老年群體信息消費(fèi)解釋模型

在圖1中,信息消費(fèi)需求源于個(gè)人生理、心理和社會(huì)等方面的信息需要與欲望;信息消費(fèi)動(dòng)機(jī)由信息消費(fèi)需求引起,同時(shí)支配著信息消費(fèi)行為;強(qiáng)烈的信息消費(fèi)動(dòng)機(jī)能引起信息消費(fèi)行為,信息消費(fèi)行為是滿足信息消費(fèi)需求的一切腦體活動(dòng);信息消費(fèi)障礙是制約信息消費(fèi)需求、動(dòng)機(jī)與行為的影響因素。城市老年群體的信息消費(fèi)特征不同于普通成年人,亦與農(nóng)村老年群體以及其他社會(huì)弱勢(shì)群體有所區(qū)別。因此,充分研究城市老年群體的信息消費(fèi)需求、動(dòng)機(jī)、行為、障礙及其特征,是健康培育信息消費(fèi)“銀發(fā)市場(chǎng)”的基礎(chǔ)和前提。

二、城市老年群體信息消費(fèi)需求特征分析

城市老年群體收入穩(wěn)定、閑暇時(shí)間增多,度過(guò)有所養(yǎng)、有所樂、有所學(xué)、有所為的晚年,是他們的生活目標(biāo),其信息消費(fèi)需求主要體現(xiàn)為生存質(zhì)量、充實(shí)發(fā)展與社會(huì)參與的更高追求。

身體健康狀況逐漸下降,特別是高齡老年群體體質(zhì)差、疾病多、診治難度高,管理、控制健康成為老年人晚年首要的剛性需求。隨著老年人“流動(dòng)性”的下降,便捷有效的醫(yī)療保健服務(wù)成為老年人最大的消費(fèi)需求。數(shù)字醫(yī)療讓病人以最少的流程完成就診,強(qiáng)調(diào)醫(yī)療信息、醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療專家資源的共享,有助于病人自查和遠(yuǎn)程就診。斯坦福大學(xué)學(xué)者Walter Greenleaf認(rèn)為,數(shù)字醫(yī)療是解決老年醫(yī)療保健危機(jī)的一大機(jī)遇。Startup Health發(fā)布的醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告指出,以50歲以上人群為目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)字醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),在接下來(lái)的幾年將持續(xù)擴(kuò)大[11]。此外,基于互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、智能終端等的醫(yī)療保健與咨詢服務(wù),能隨時(shí)提醒老年人進(jìn)行身體檢查、預(yù)測(cè)疾病的發(fā)生和發(fā)展,推薦治療方法,提供健康知識(shí)講座、信息咨詢與訂閱等,使老年人可以足不出戶享受個(gè)人醫(yī)生的醫(yī)療保健服務(wù)。數(shù)字醫(yī)療與健康服務(wù)將會(huì)是城市老年群體主要的信息消費(fèi)需求。

空巢化是我國(guó)城市老年家庭的突出特征,一些大中城市老年空巢家庭率已達(dá)到70%[12]，專家預(yù)計(jì)，到2030年我國(guó)老年空巢家庭率或?qū)⑦_(dá)到90%[13]?？粘怖先嗣媾R的最大問(wèn)題是生活無(wú)人照料,健康與安全存在隱患,精神孤寂難以排解。有調(diào)查顯示,90%以上的空巢老人都希望與人交流、老有所樂、老有所用[14]。通過(guò)老年友好型的交流軟件和社交平臺(tái),經(jīng)常與子女說(shuō)說(shuō)話,找同伴聊聊天,有自己的生活圈子,身體或生活上的問(wèn)題能獲得應(yīng)急幫助,是當(dāng)前城市老年群體的重要信息消費(fèi)需求。智慧養(yǎng)老的應(yīng)用,能遠(yuǎn)程監(jiān)控老年人的生活狀態(tài),減少意外的發(fā)生,能全方位檢測(cè)老年人的身體狀況,做老年人的健康隱性“伴侶”,降低老年人的健康與安全隱患。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,智慧養(yǎng)老已漸行漸近,將成為城市老年群體未來(lái)生活的新模式。

學(xué)習(xí)和娛樂是老年人排遣精神孤寂空虛的有效方法,是城市老年群體精神層面的信息消費(fèi)需求。老年人根據(jù)個(gè)人愛好和社會(huì)需要,更新知識(shí),掌握技能,既能陶冶情操又能學(xué)到“老有所為”的新本領(lǐng)。針對(duì)老年人開發(fā)的各類數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)和智慧教育平臺(tái)等項(xiàng)目,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析老年人的需求,開發(fā)整合老年學(xué)習(xí)教育資源,提供遠(yuǎn)程教學(xué)視頻,能在電腦以及移動(dòng)智能終端觀看,比較受老年群體的歡迎。此外,符合老年人興趣的電子書刊、動(dòng)漫游戲、數(shù)字音樂、多媒體影視等信息消費(fèi)產(chǎn)品,也是老年人文化娛樂需求的重要內(nèi)容。

參與社會(huì)生活,是提高老年人生活品質(zhì)的關(guān)鍵所在[15]。老年人廣泛參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活,充分融入社會(huì)信息環(huán)境,能激發(fā)出老年人內(nèi)在信息消費(fèi)需求。老年人參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式之一就是信息消費(fèi)。我國(guó)城市老年群體人口多、增長(zhǎng)快、支付能力高,他們?cè)陔娮由虅?wù)、信息服務(wù)業(yè)、信息內(nèi)容業(yè)、電子基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、智能終端產(chǎn)業(yè)、軟件支撐業(yè)等行業(yè)都潛藏著較大的市場(chǎng)需求。公眾參與是城市老年群體參與國(guó)家政治與社會(huì)生活的重要途徑,在專業(yè)領(lǐng)域從事決策咨詢、重新就業(yè)、重返社區(qū)參與管理工作等的也不在少數(shù),撰寫自傳與回憶錄、出書立著等正成為現(xiàn)代城市老年人流行的文化生活方式。然而,隨著社會(huì)信息化的推進(jìn),老年人獲取信息的能力成為他們參與社會(huì)生活的重要障礙,而合適的信息知識(shí)教育與技能培訓(xùn)服務(wù)、信息咨詢與查詢服務(wù)是他們所期望的。

城市老年群體的信息消費(fèi)需求表現(xiàn)為追求信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)中的科技與信息附加值,以更好地滿足健康、生活、交流、休閑、學(xué)習(xí)、社會(huì)參與等方面的需求。一方面,這種需求體現(xiàn)出層次性與發(fā)展性,健康生活方面的信息消費(fèi)是他們的基本需求,在此基礎(chǔ)上才是追求個(gè)人充實(shí)與發(fā)展的休閑學(xué)習(xí)和社會(huì)參與等方面的高層次信息消費(fèi)需求;這種需求伴隨著社會(huì)信息化的發(fā)展而發(fā)展,新的信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)的不斷涌現(xiàn),會(huì)促進(jìn)老年人信息消費(fèi)需求的不斷提升,這種需求反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了信息消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另一方面,普通需求與剛性需求并存,其中,低齡老年群體以休閑、學(xué)習(xí)、自我發(fā)展等“普需”為主,高齡老年群體、失能半失能老年群體，以健康、生存等“剛需”為主。此外,城市老年群體消費(fèi)觀念成熟,消費(fèi)習(xí)慣固定,他們的信息消費(fèi)需求較為穩(wěn)定,可針對(duì)性地開發(fā)合適的信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù);同時(shí),信息網(wǎng)絡(luò)科技給社會(huì)環(huán)境、價(jià)值觀念帶來(lái)的改變可能引起這種信息消費(fèi)需求的變化,能為老年人帶來(lái)生活便利與精神滿足的潛在信息消費(fèi)市場(chǎng)值得重視與發(fā)掘,通過(guò)人為施加外部誘因可以合理地引導(dǎo)老年人的這種信息消費(fèi)需求。

三、城市老年群體信息消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

消費(fèi)動(dòng)機(jī)是促使個(gè)體實(shí)施消費(fèi)行為的驅(qū)使力,包括生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)是為了滿足生存需要而產(chǎn)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)是由消費(fèi)者的心理活動(dòng)及精神需要而引起的消費(fèi)動(dòng)機(jī)[16]。信息消費(fèi)是當(dāng)代信息科技飛速發(fā)展的產(chǎn)物,能增進(jìn)傳統(tǒng)消費(fèi)方式的效益,而信息本身又是人類重要的精神消費(fèi)品,信息消費(fèi)實(shí)質(zhì)上是一種追求生活品質(zhì)和精神享受的消費(fèi)行為。信息商品和服務(wù)的消費(fèi)能提高人的生活質(zhì)量,增進(jìn)人的幸福感,而這正是驅(qū)使行動(dòng)不便、精神消極的城市老年群體進(jìn)行信息消費(fèi)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

城市老年群體信息消費(fèi)的生理性動(dòng)機(jī)在于其追求信息消費(fèi)對(duì)其生存狀態(tài)的改善。老年人生理機(jī)能退化,腿腳不便,視力不好,外出動(dòng)機(jī)性下降,其消費(fèi)追求便利性,以減少體力與腦力的負(fù)擔(dān)。而信息消費(fèi)能替代外出,讓老年人重獲由于身體狀況或社會(huì)角色變化而失去的生活方式的掌控權(quán)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線支付等可以減少老年人外出購(gòu)物、繳費(fèi)、辦事時(shí)的身體消耗,數(shù)字交流方便與家人朋友經(jīng)常聯(lián)絡(luò),數(shù)字醫(yī)療提供便捷的個(gè)性化醫(yī)療健康保障,智能社區(qū)、智慧養(yǎng)老能提供有效的生活安全保障,這些都受到城市老年群體的關(guān)注與期待。通過(guò)信息消費(fèi)解決生活中的問(wèn)題已成為許多老年人的普遍愿望[17]。

心理動(dòng)機(jī)在于老年人渴望通過(guò)信息消費(fèi)提高心理健康狀態(tài)。伴隨著老年人生理衰老和社會(huì)退出的是各種心理負(fù)擔(dān)與不良情緒:焦慮、孤獨(dú)、害怕脫離社會(huì)。老年人比以往更渴望得到精神慰藉與他人的尊重。文化娛樂消費(fèi)、媒介消費(fèi)、教育消費(fèi)等是老年人獲得精神愉悅與充實(shí)發(fā)展的重要方式[18]，能促進(jìn)老有所樂、老有所學(xué)。老年社會(huì)工作理論認(rèn)為,走出狹隘保守的生活圈、獲得社會(huì)支持、提高社會(huì)參與程度,老年人才能得到真正的心理滿足[19]。羅伯特·哈維格斯特在實(shí)地訪問(wèn)了300名50～90歲老年人后得出結(jié)論:老年人希望盡可能地保持中年人的生活方式,并積極參與社會(huì),努力在社會(huì)中塑造新的角色,從而讓自己緊跟社會(huì),延緩老年角色帶來(lái)的負(fù)面影響[20]。在社會(huì)參與動(dòng)機(jī)驅(qū)使下,老年人必將逐步接觸信息社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、數(shù)字生活,而信息消費(fèi)“是一個(gè)浪潮”,將迫使老年人“在這一浪潮中學(xué)會(huì)游泳”[21]。事實(shí)上,許多城市老年人接觸信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)間較長(zhǎng),已經(jīng)適應(yīng)社會(huì)信息化環(huán)境,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)掌握了生活和工作中必需的信息技術(shù),轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字移民,對(duì)信息技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)有較強(qiáng)烈的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

城市老年群體進(jìn)行信息消費(fèi),很大程度上是受生活實(shí)際需要所驅(qū)動(dòng)。他們傾向于利用簡(jiǎn)單方便的手段與方式去滿足生活需要,從而降低體力與腦力的支出。通過(guò)信息消費(fèi)更快捷、更方便地解決生活中各種實(shí)際問(wèn)題和困擾,更有效地滿足衣食住行等日常生活以及醫(yī)療、保健、安全等各方面的需要,追求信息消費(fèi)的實(shí)用性與便利性以提高生存質(zhì)量這一最實(shí)際的需求,是城市老年群體最重要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。而文化消費(fèi)、媒介消費(fèi)、教育消費(fèi)等則體現(xiàn)了城市老年群體信息消費(fèi)的偏好性動(dòng)機(jī),這種動(dòng)機(jī)往往是為了滿足個(gè)人的特殊愛好,而這種愛好一般與老年人過(guò)去的職業(yè)、知識(shí)、生活情趣等有關(guān),其中許多是過(guò)去因條件所限未能實(shí)現(xiàn)的愿望,因而,也體現(xiàn)了消費(fèi)動(dòng)機(jī)的習(xí)慣性與補(bǔ)償性。現(xiàn)階段,心理層面的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以通過(guò)休閑、娛樂、學(xué)習(xí)等獲得心理愉悅為主導(dǎo)動(dòng)機(jī),而通過(guò)社會(huì)參與來(lái)獲得心理滿足的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)微弱,屬于從屬性動(dòng)機(jī)。事實(shí)上,城市老年群體的信息消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在多樣性,各種動(dòng)機(jī)之間也并非截然分開。從一個(gè)具體的信息消費(fèi)行為來(lái)看,往往是兼具多種動(dòng)機(jī),比如教育消費(fèi)同時(shí)受求偏好、求知與求實(shí)用等消費(fèi)動(dòng)機(jī)的影響,這是信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)培育應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。

四、城市老年群體信息消費(fèi)行為特征分析

城市老年群體獨(dú)特的信息消費(fèi)需求與動(dòng)機(jī),形成了不同于其他群體的信息消費(fèi)行為特征。

(一)消費(fèi)內(nèi)容以生活消費(fèi)和文化消費(fèi)為主

步入老年期后,老年人體能下降,行動(dòng)不便,外出購(gòu)物的疲憊讓他們渴望更方便、更快捷的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物足不出戶,品種豐富,選擇性大,價(jià)格實(shí)惠,比較受老年人的青睞,很多老年人選擇在家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買生活用品和一些平時(shí)不容易買到的商品。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)針對(duì)老年消費(fèi)者的調(diào)查顯示,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及,老年人網(wǎng)購(gòu)正在流行,網(wǎng)購(gòu)商品主要集中在食品、日用品和醫(yī)療保健品方面[22]。打個(gè)電話就能送到家的電視購(gòu)物,也是老年人購(gòu)買老年用品的重要渠道。此外,電話通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)流量等日常生活消費(fèi)也是城市老年群體主要的信息消費(fèi)內(nèi)容之一,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與子女聯(lián)絡(luò)、與同齡人交流,在線組織活動(dòng)、預(yù)約坐車,訂閱醫(yī)療保健、投資理財(cái)、旅游信息等,成為時(shí)下許多城市老年人的生活常態(tài)。大部分城市老年人在還很健康的時(shí)候就退休了,這一時(shí)期對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)追求愛好、旅游、娛樂的好時(shí)期,他們大都會(huì)選擇一定的文化娛樂活動(dòng)來(lái)度過(guò)閑暇的時(shí)間。以圖書、報(bào)紙、期刊、影視等為主要內(nèi)容的文化娛樂消費(fèi),包括電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的媒介消費(fèi)等成為城市老年群體信息消費(fèi)的重要內(nèi)容。

(二)支付能力較強(qiáng)

信息消費(fèi)需要經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。城市老年群體已經(jīng)度過(guò)了高消費(fèi)的家庭生命周期,大部分退休賦閑在家,沒有額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),基本上都有退休金或養(yǎng)老金,加上平時(shí)的積蓄和子女的供養(yǎng),是經(jīng)濟(jì)上和時(shí)間上最為寬裕的時(shí)期,擁有足夠的支付能力。城市老年群體涉足信息消費(fèi)的領(lǐng)域沒有年輕人廣,但在特定領(lǐng)域,其信息消費(fèi)金額并不低于年輕人。比如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、流量費(fèi)、文化娛樂消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及信息咨詢的費(fèi)用,城市老年群體的消費(fèi)水平甚至超過(guò)了年輕人[23]67。隨著數(shù)字移民一代逐步跨入老年行列,在未來(lái)的5～10年,這部分有錢、有閑、懂生活、會(huì)消費(fèi)的老年人或?qū)⒊蔀樾畔⑾M(fèi)市場(chǎng)的主力軍。

(三)難以獨(dú)立完成購(gòu)買

信息消費(fèi)需要運(yùn)用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手段,對(duì)消費(fèi)者的信息能力和水平要求較高,加之我國(guó)信息化進(jìn)程不是普惠式、均勢(shì)發(fā)展的[24]，許多信息產(chǎn)品和服務(wù)沒有充分考慮老年人的使用。據(jù)統(tǒng)計(jì),超過(guò)七成的老年人不會(huì)操作智能手機(jī)[25]。受到信息水平和能力的限制,城市老年群體一般需要借助他人的幫助才能進(jìn)行信息消費(fèi)。向子女或?qū)I(yè)服務(wù)人員尋求幫助,讓其代為操作、提供咨詢,是現(xiàn)在許多老年人參與信息消費(fèi)的方式。熟悉之后他們也會(huì)選擇自己獨(dú)立完成信息消費(fèi)。當(dāng)然,也有一些低齡老年人信息素養(yǎng)較高,獨(dú)立性較強(qiáng),他們不需要他人的幫助,自己就能進(jìn)行信息消費(fèi)。

(四)逐漸接受第三方電子支付

現(xiàn)代城市老年群體消費(fèi)觀念較為新潮,對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng),通過(guò)家庭成員的推薦和同齡人之間的交流,他們逐步認(rèn)可了微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等第三方電子支付方式,認(rèn)為電子支付比傳統(tǒng)支付方式方便,也不缺乏安全。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示,城市老年群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付方式,選擇支付寶支付的占35%,選擇網(wǎng)上銀行支付的占29%,請(qǐng)他人幫忙支付的占25.3%,其中請(qǐng)他人幫忙支付的這部分老年人也愿意通過(guò)支付寶和網(wǎng)上銀行的方式在線支付[23]69。隨著移動(dòng)支付的迅速發(fā)展,通過(guò)移動(dòng)設(shè)備動(dòng)動(dòng)手指就能完成水電、燃?xì)?、通訊、寬帶、有線電視等生活繳費(fèi)的操作,還能為信用卡還款等,節(jié)慶日時(shí)還可以通過(guò)微信給晚輩發(fā)紅包,在線支付、移動(dòng)支付等也越來(lái)越受到城市老年群體的青睞。

(五)存在追求享受與便利的心理

城市老年群體消費(fèi)觀念成熟,對(duì)信息消費(fèi)的品質(zhì)與體驗(yàn)較為關(guān)注,質(zhì)量好、口碑好、舒適度高的商品和服務(wù)更容易受到他們的關(guān)注。此外,老年人因其出行不便,他們對(duì)信息消費(fèi)是否便捷也較為注重,網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等,足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指就可以解決各種生活問(wèn)題,這也是城市老年群體選擇信息消費(fèi)的重要緣由。挖掘城市老年群體的信息消費(fèi)潛力,應(yīng)充分考慮這些消費(fèi)行為心理,開發(fā)合適的產(chǎn)品與服務(wù),培育友好的環(huán)境。

五、城市老年群體信息消費(fèi)障礙分析

信息消費(fèi)障礙特別是弱勢(shì)群體的信息消費(fèi)障礙問(wèn)題,一般被歸結(jié)為主觀和客觀兩個(gè)方面,主觀方面在于消費(fèi)者的收入水平低下、信息技能不足、相關(guān)主體的理念存在偏失等,客觀方面在于信息技術(shù)和產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)和法律、政策和市場(chǎng)的不完善以及數(shù)字鴻溝的存在。對(duì)于城市老年群體而言,其自身的信息素養(yǎng)缺乏和社會(huì)的老年刻板印象是較為突出的障礙。

(一)信息素養(yǎng)低

城市老年群體出生于20世紀(jì)60年代以前,一般在80年代前結(jié)束學(xué)校教育,從時(shí)間上來(lái)看屬于數(shù)字難民。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)起步并不斷發(fā)展的時(shí)期,正是城市老年群體學(xué)習(xí)意識(shí)和能力已經(jīng)開始下降的年齡階段,他們對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)的敏感度和掌握度不如年輕人,相對(duì)而言，信息意識(shí)不強(qiáng)、信息能力不足,屬于信息弱勢(shì)群體。他們的信息消費(fèi)處于低水平層次,難以充分享受到信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的便捷,以及對(duì)生活品質(zhì)的提升。在線支付、移動(dòng)支付不僅方便,而且經(jīng)常能享受到各種優(yōu)惠,這種讓年輕人大呼過(guò)癮的信息消費(fèi)方式,卻讓不少老年人望而生畏,經(jīng)?？梢娫诟鱾€(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)龍繳費(fèi)的基本上都是老年人。老年人信息安全意識(shí)低,大多怕風(fēng)險(xiǎn)[26]，許多老年人的網(wǎng)絡(luò)生活限于聊天、發(fā)朋友圈、看視頻、讀新聞等,而害怕接觸涉及財(cái)務(wù)的應(yīng)用和操作。

開展合適的信息素養(yǎng)教育,是提升城市老年群體信息消費(fèi)能力的最有效途徑。我國(guó)人口老齡化的加深伴隨著社會(huì)信息化的推進(jìn),老年人信息消費(fèi)能力的高低決定了他們晚年生活質(zhì)量的高下。加強(qiáng)老年人信息素養(yǎng)教育,使其充分享受到信息社會(huì)發(fā)展的成果,能促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老消費(fèi)與信息消費(fèi)的和諧發(fā)展。信息素養(yǎng)教育項(xiàng)目應(yīng)尊重老年人的學(xué)習(xí)規(guī)律,并在進(jìn)一步細(xì)分城市老年群體的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同老齡群體特征以及教育機(jī)構(gòu)與社會(huì)教育資源的分布情況,多方整合老年大學(xué)、社區(qū)、家庭等教育資源,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),合理采用課堂教育、在線教育、嵌入式教育、課程整合式教育等相結(jié)合的教育方法,以老年人的教育需求為導(dǎo)向,以信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息道德等四個(gè)維度為基本內(nèi)容來(lái)開展。此外,信息素養(yǎng)教育還應(yīng)接近老年人的日常生活,以促進(jìn)其社會(huì)參與為導(dǎo)向,在社會(huì)參與中不斷激發(fā)老年人的信息消費(fèi)需求,讓他們產(chǎn)生接受信息素養(yǎng)教育的主動(dòng)力與持續(xù)力,提高信息消費(fèi)能力。

(二)社會(huì)的老年刻板印象

現(xiàn)代家庭、社會(huì)、傳媒根據(jù)人體生理的自然規(guī)律,從傳統(tǒng)的“孝”文化出發(fā),簡(jiǎn)單地將老年人視為衰老、遲鈍、身心智能低下的群體,自然而然地將他們當(dāng)作家庭和社會(huì)供養(yǎng)的對(duì)象,而非家庭與社會(huì)的主體。一方面,老年刻板印象經(jīng)過(guò)社會(huì)化過(guò)程,使老年人逐漸內(nèi)化了這些認(rèn)知。他們順承地接受身體與精神的衰退,心安理得地接受家庭和社會(huì)的照顧與安排,不再參與社會(huì)發(fā)展,對(duì)外面的世界、對(duì)新生事物不感興趣,不再積極追求生活的品質(zhì),影響了他們信息消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和能力。另一方面,社會(huì)對(duì)老年群體持有的供養(yǎng)對(duì)象的成見,將老齡人口排除在社會(huì)發(fā)展主體之外,社會(huì)信息化發(fā)展的成果并沒有惠及老年群體,政府對(duì)老年群體的信息權(quán)利保障不夠,信息消費(fèi)市場(chǎng)主體對(duì)城市老年群體的信息消費(fèi)潛力發(fā)掘不夠,信息技術(shù)、信息消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與使用并沒有較多地考慮老年人的群體特征,這些都將老年群體拒于信息消費(fèi)的大門外。

人是社會(huì)發(fā)展的主體,老年人亦不例外。隨著社會(huì)老齡化程度的加深,老年人已經(jīng)成為非常重要的社會(huì)角色,市場(chǎng)、政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變對(duì)老年人的消極刻板印象,正視老年人的社會(huì)主體地位。美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪說(shuō)過(guò)，“再?gòu)?qiáng)大的政府也無(wú)法應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的人口老齡化,而老年人新的生活方式卻可以(應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題)”[27]，這種“新的生活方式”就是老年人作為社會(huì)主體積極地參與社會(huì)生活。積極參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域的事務(wù),能充分發(fā)揮城市老年群體的社會(huì)功能,塑造積極健康的社會(huì)形象。伴隨著社會(huì)地位的提高,老年人的自我認(rèn)識(shí)也會(huì)隨之提升,從而進(jìn)一步促發(fā)他們的參與社會(huì)活動(dòng)的欲望。在社會(huì)參與過(guò)程中,老年人必然會(huì)接觸到計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能社區(qū)、智慧養(yǎng)老等信息時(shí)代的新生事物,這也將進(jìn)一步激發(fā)他們的信息消費(fèi)需求。

“莫道桑榆晚,為霞尚滿天?！苯刂沟?016年底,我國(guó)老年人口已達(dá)2.3億,預(yù)計(jì)到21世紀(jì)中葉老年人口將達(dá)到4.8億左右,占全國(guó)總?cè)丝诘?/3[28]。在我國(guó)信息消費(fèi)市場(chǎng)中,老年群體是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)群體,其中,城市老年群體要比農(nóng)村老年群體超前一個(gè)消費(fèi)周期。針對(duì)城市老年群體的信息消費(fèi)需求與行為特征,豐富老年友好型的信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù),培育良好的老年信息消費(fèi)市場(chǎng)與環(huán)境,提高老年人的信息消費(fèi)能力,市場(chǎng)、政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)、老齡群體等轉(zhuǎn)變觀念,形成合力,強(qiáng)化動(dòng)機(jī),突破障礙,老齡化也能成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的契機(jī)。