李云清

摘要：福建省大量的中小企業(yè)通過(guò)跨境電商的模式擴(kuò)展海外市場(chǎng)，并取得不俗的成績(jī)，但依然存在著很多問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了針對(duì)性的解決策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商；中小企業(yè)；福建

福建省的經(jīng)濟(jì)外向程度較高，并且近段時(shí)間來(lái)，外貿(mào)商業(yè)模式正在進(jìn)行轉(zhuǎn)換，電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，福建省的跨境電子商務(wù)發(fā)展更是迅速。截至2017年底，福建省跨境電商的經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)6000家。

一、福建省中小企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題

（一）投入資金不足及觀念陳舊

在傳統(tǒng)的外貿(mào)活動(dòng)中，中小企業(yè)受到資金的限制而無(wú)法發(fā)展，缺乏資金導(dǎo)致中小企業(yè)在通關(guān)物流一系列活動(dòng)中承擔(dān)更大的壓力。在跨境電子商務(wù)中也一樣，充足的資金才能夠保證中小企業(yè)從制造到通關(guān)送達(dá)這一系列的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施、跨境物流、國(guó)際電子支付等都需要大量的資金投入，中小企業(yè)急需改變對(duì)跨境電子商務(wù)的觀念。

（二）跨境電子商務(wù)人才缺乏

福建跨境電商企業(yè)中大多數(shù)需要的都是復(fù)合型人才，需要具備國(guó)際貿(mào)易、平臺(tái)操作、商務(wù)英語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等知識(shí)和能力。中小企業(yè)在人才的獲取上難度更大。一方面是需求方面，中小企業(yè)跨境電商由于在業(yè)務(wù)活動(dòng)上無(wú)法進(jìn)行更細(xì)分，因此更需要全面的復(fù)合型人才；另一方面，中小企業(yè)在薪資上與大企業(yè)相對(duì)有劣勢(shì)，在吸引人才上難度更大。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年底，福建省跨境電子商務(wù)行業(yè)在尚有20萬(wàn)的人才缺口，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資源的受限，缺乏相應(yīng)的電子商務(wù)人才成為影響其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。

（三）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌建設(shè)意識(shí)弱

由于跨境電子商務(wù)模式成本較低，導(dǎo)致大量中小企業(yè)通過(guò)跨境電商模式擴(kuò)展市場(chǎng)，但也導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。中小企業(yè)由于資金、人才等方面有限，產(chǎn)品研發(fā)能力相對(duì)較弱，缺乏創(chuàng)新，這使得中小企業(yè)在與其競(jìng)爭(zhēng)中處于極大的劣勢(shì)。

雖然在跨境電子商務(wù)下，給中小企業(yè)的品牌帶來(lái)新的機(jī)遇，但中小企業(yè)品牌建設(shè)的意識(shí)弱，并沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)。目前，跨境電商環(huán)境下，粗獷簡(jiǎn)單的運(yùn)行模式基本過(guò)去，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必須依靠產(chǎn)品和品牌。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段單一，太重視營(yíng)銷技巧的應(yīng)用

還有部分企業(yè)受國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)思維模式的影響，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)而依靠各種營(yíng)銷技巧的應(yīng)用。認(rèn)為無(wú)論什么產(chǎn)品，只有推廣有力，有技巧有手段，就能打造成爆款。因此價(jià)格戰(zhàn)，大量刷單，各種黑科技在各跨境電商平臺(tái)上流行。這種短視行為，必將影響中小企業(yè)的發(fā)展。

（五）交易信用問(wèn)題

部分中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點(diǎn)，濫竽充數(shù)，銷售假貨；或者侵犯別人的商標(biāo)和專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。去年下半年國(guó)際知名跨境平臺(tái)嚴(yán)厲打擊售假侵權(quán)行為，福建中小企業(yè)損失嚴(yán)重。這又一次給我們敲響警鐘，要想長(zhǎng)期發(fā)展，必須要遵守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，保持好的信用。

（六）物流效率不高，受限因素多

目前我省的大部分中小企業(yè)，跨境物流基本上第三方物流。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)出口主要以小宗分散為主，因此過(guò)于依賴國(guó)際快遞和國(guó)際小包為主的物流體系。然而這種物流體系在運(yùn)作中存在著不確定因素。中小型跨境電商由于貨物量少且不穩(wěn)定，經(jīng)常遇到價(jià)格波動(dòng)明顯，排期推后，不按期清關(guān)等問(wèn)題。這些物流問(wèn)題降低了企業(yè)的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)，買(mǎi)家的滿意度降低。

二、跨境電子商務(wù)下提升福建省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)展跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)下，企業(yè)間不再是大型企業(yè)欺壓中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式，而是比拼在國(guó)際市場(chǎng)上尋找最好的資源的反應(yīng)速度，只有反應(yīng)速度快，服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)才能在跨境電子商務(wù)中生存。以前企業(yè)往往把銷售利潤(rùn)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的代表，而在跨境電子商務(wù)下，對(duì)客戶的服務(wù)逐漸成為衡量的依據(jù)。這就需要中小企業(yè)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，把跨境電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的門(mén)檻降低，但如果中小企業(yè)只注重短期利益，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，在未來(lái)跨境電子商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越成熟，越來(lái)越規(guī)范，路子會(huì)路來(lái)越窄。因此中小企業(yè)更應(yīng)該制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，特別是注重人才戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。

（二）大力發(fā)展人才戰(zhàn)略

為了企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，中小企業(yè)應(yīng)做好人才培養(yǎng)，以形成無(wú)可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以通過(guò)和學(xué)校進(jìn)行校企合作，學(xué)?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)專業(yè)性的人才，而企業(yè)可以給學(xué)校提供優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)校通過(guò)這樣針對(duì)性的培養(yǎng)，可以源源不斷地為外貿(mào)企業(yè)提供這種復(fù)合型人才。中小企業(yè)可以從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)所需人才。中小企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好的企業(yè)文化，關(guān)心每一位員工，培養(yǎng)員工的集體意識(shí)和對(duì)企業(yè)的向心力，通過(guò)宣傳企業(yè)的文化使員工對(duì)企業(yè)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感，發(fā)展成為一個(gè)擁有核心跨境電子商務(wù)人才、凝聚力強(qiáng)的企業(yè)。

（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌形象

之前靠產(chǎn)品低價(jià)，靠刷單的發(fā)展模式已越來(lái)越窄，跨境電商的成本紅利正在逐漸喪失，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)回歸商業(yè)本質(zhì)——產(chǎn)品和服務(wù)。跨境電商面對(duì)的國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求更高，中小企業(yè)要未雨綢繆，深入了解消費(fèi)者的需求，準(zhǔn)確的定位，打造品牌形象。逐步培養(yǎng)境外客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

（四）跨境物流問(wèn)題的解決方案

跨境電商物流問(wèn)題的解決對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。首先中小企業(yè)應(yīng)從企業(yè)實(shí)力、目標(biāo)市場(chǎng)和第三方物流服務(wù)質(zhì)量、成本等多要素來(lái)選擇物流渠道和服務(wù)商。服務(wù)商的選擇上，不要一味追求低價(jià)格，而更應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，選擇時(shí)效有保證，清關(guān)服務(wù)穩(wěn)健的服務(wù)商。海外建倉(cāng)是破解跨境物流周期長(zhǎng)，客戶滿意度低和反向物流困難的有效方式。但是海外建倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)成本高，因此中小企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系，共同建立海外倉(cāng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]許紅妹.無(wú)錫中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的困境與思考.江南論壇，2018.