非凡足跡

卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于成功呢？這樣的方式有許許多多，這里為你例舉一些——

贊美行為而非個人。舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說“你真是了不起的廚師”。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的贊美。

透過第三者贊美對方。如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

面對別人的稱贊說聲謝謝就好。一般人被稱贊時，多半會回答還好，或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊你的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說“這只是便宜貨”，反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量。當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說“可是……”就算你不認同對方，表面上還是要說“是啊，他很努力”，以顯示自己的雅量。

批評對方要看相互間的關(guān)系。忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

批評對方要注意時間和場合。千萬不要在星期一早上或星期五下班前，給人以批評，這樣很容易破壞對方一周或整個周末的心情。同時，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，大多數(shù)的話私底下關(guān)起門來說就好。

改掉讓人討厭的口頭禪。每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：“你懂我的意思嗎？”“你清楚嗎？”“基本上……”“老實說……”等等。

別以為每個人都認識你。碰到曾經(jīng)見過面但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎？”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了?！?/p>

不懂不要裝懂。如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不太清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂裝懂，就很容易說錯話。

微笑拒絕回答私人問題。如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答?！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。

不當八卦傳聲筒。當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，非說不可時，可以這樣說：“你說的部分我不太清楚。”

說話語氣要平等。切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

掌握1秒鐘原則。聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。