劉鵬凱 江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)

窗口

我的辦公室座北朝南，辦公桌正對(duì)著一扇大窗戶。這扇窗戶可好呢，透過它看工廠的生產(chǎn)區(qū)，那是一覽無(wú)余，比錄像機(jī)還錄像機(jī)，比監(jiān)控還監(jiān)控。

一天下午，快下班了，我坐在辦公桌前整理著資料。一玻之隔，市場(chǎng)部小呂和生產(chǎn)科的老丁正就新產(chǎn)品的原材料采購(gòu)進(jìn)行對(duì)接，透過玻璃隔墻，我看見老丁背靠著窗戶，掰著指頭，小呂伏在桌上記錄著什么，那副認(rèn)真勁兒，令我心中甜滋滋的，為企業(yè)有這樣的一群嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的員工而自豪。

再向窗外看去，我的目光卻似鏡頭定格：只見新員工小張正推著工具車從車間出來，快到工具車停放區(qū)的時(shí)候，他像打高爾夫球揮桿一般，將車使勁往前一推，扭頭就走。那工具車如同喝醉酒坐滑梯，“哐當(dāng)！”橫臥倒地。

看著眼前的一切，我起身走到隔壁大辦公室?！袄隙“。愫托握f事，能不能將身子轉(zhuǎn)個(gè)90度。”老丁有些莫明其妙。“來來來，你現(xiàn)在這樣站，只能看到辦公室里的東西，轉(zhuǎn)個(gè)90度，就能看到生產(chǎn)區(qū)的全部情況，是不是？”我邊說邊順勢(shì)將老丁的身子轉(zhuǎn)過來。

老丁剛轉(zhuǎn)過身，不偏不倚，小張又推過來另一輛工具車，重復(fù)了剛剛上演的一幕，老丁這才恍然大悟。我也朝他看看，大眼對(duì)小眼，一副伙計(jì)看老板的模樣，在我心中留下一串省略號(hào)：先知先覺、后知后覺、不知不覺……

文明生產(chǎn)不是想出來和說出來的，而是做出來的。一個(gè)企業(yè)的制度管理要做到不走形，不變樣，持之以恒堅(jiān)持下去，必須要有管理跟蹤。

新來的員工就像一棵幼苗，成長(zhǎng)中既需要陽(yáng)光、雨露，也需要培土、剪枝。對(duì)員工實(shí)施素質(zhì)教育，特別是新來員工的融入，管理者不能像制作盆景，用鐵絲死掰硬捆，強(qiáng)行造型，而是要做一放大鏡，看清問題，找準(zhǔn)辦法，培土、剪枝，執(zhí)著地行動(dòng)，否則文明生產(chǎn)就只剩下一件美麗的外衣。

日常工作的每一件小事就是一座房子的地基，心靈是一扇窗戶，沒有心的真誠(chéng)，目標(biāo)中的愿景只會(huì)成為海市蜃樓，成為空中樓閣。

點(diǎn)評(píng)：

文明生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，須從小事著眼，細(xì)節(jié)入手，持續(xù)發(fā)力，執(zhí)著行動(dòng)。此例中，新員工小張停放工具車的違規(guī)表演，只不過是企業(yè)中經(jīng)常上演的場(chǎng)景之一，如果不加以糾正，待他們不自覺地養(yǎng)成了壞習(xí)慣，不僅更難校正，而且會(huì)成為破壞文明生產(chǎn)的負(fù)能量，削弱優(yōu)良企業(yè)文化的腐蝕劑。劉鵬凱善于發(fā)現(xiàn)不良苗頭的敏銳眼光，是實(shí)施心力管理的一項(xiàng)基本功。

樓梯上的“黃河”

五一放假的幾天，是機(jī)修人員趕麥場(chǎng)——大忙的日子。因?yàn)檎s上夏季高溫前工廠檢修反應(yīng)系統(tǒng)，每年如此，鐵規(guī)矩啦。

假期前一天，一大早，我還沒到廠，老遠(yuǎn)就看見從水基膠車間四樓窗中射出的電焊弧光，一陣清脆的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)那么蚵曉诩澎o的廠區(qū)上空回響，似一個(gè)打更老人在呼喚——太平無(wú)事哦……

順著樓梯，我一步一個(gè)臺(tái)階向四樓走去，“咦？怎么樓梯上會(huì)有細(xì)細(xì)的黃沙？”我自言自語(yǔ)，開始留意二層，三層……

走到四樓上，只見焊工老何一手持著面罩，一手握著焊槍，像個(gè)機(jī)器人，身后遮攔在滴加罐前的綠色篷布，像舞臺(tái)的大幕?！袄峡偅裉炷阋策@么早就來工廠啦。”眼尖的小莊搶在我前面招呼起來?！肮蹅兌际切倪B心藝術(shù)團(tuán)嘛！”我一句調(diào)侃讓現(xiàn)場(chǎng)的幾個(gè)小伙子臉上露出微笑，那是出自內(nèi)心的滋潤(rùn)。我邊招呼邊環(huán)顧四周，哦！原來這篷布是黃沙的罪魁禍?zhǔn)?，我若無(wú)其事，話到嘴邊留半句。

節(jié)后上班的第一天晨訓(xùn)會(huì)上，我打破常規(guī)，站到隊(duì)伍前面，給大家講起了這幾天發(fā)生的兩個(gè)故事。一個(gè)是既送果子又送糖，說的是機(jī)修班的幾個(gè)小伙子為保工廠平安，節(jié)假日放棄休息完成了每年高溫前的設(shè)備檢修的故事，特別是小莊，放棄和家人共同出游的機(jī)會(huì)。大家的目光聚焦在機(jī)修班，聚焦在小莊的臉上。

接著我講了第二個(gè)故事，是關(guān)于樓梯上那細(xì)細(xì)的“黃河”。講前我故意頓了頓，先端上一盤“東坡肉”：機(jī)修班的安全意識(shí)非常高，檢修設(shè)備前為防止焊接火花，將新廠區(qū)工地上遮水泥的一塊大篷布從一樓抬到四樓，將滴加罐與明火隔離，安全工作做得很細(xì)很好，話題一轉(zhuǎn)我又端上了一盤“紅辣椒”，他們搬運(yùn)大篷布時(shí)沒有做前完后，事前沒有將篷布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現(xiàn)場(chǎng)留下了新的質(zhì)量隱患，如果這一點(diǎn)也能注意到，那可是“錦上添花”！大家一陣沉默，一陣竊竊私語(yǔ)……

日常生活中，男士刮胡子時(shí)總要在下巴上抹上肥皂，這樣刮臉時(shí)，既干凈又不疼。其實(shí)，現(xiàn)代管理也需要一點(diǎn)藝術(shù)的肥皂，批評(píng)員工，刮員工的胡子前，先抹上點(diǎn)肥皂，指出其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，會(huì)讓人被刮而不覺痛，口服心服。這要比干巴巴的刮胡子，厲聲厲色的斥責(zé)更能讓人接受。晨會(huì)上說親近可信的小故事，激勵(lì)、輔導(dǎo)、修正、教育員工能引起不小的共鳴。質(zhì)量管理中一些并不起眼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用聚沙成塔的方式，一步一個(gè)腳印堅(jiān)持下去，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)處每一個(gè)員工的執(zhí)行面，我們就能共同筑起優(yōu)秀企業(yè)文化這座光芒四射的大廈。

創(chuàng)新管理并不難，批評(píng)與表?yè)P(yáng)，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡這可是人性化管理中的藝術(shù)！

點(diǎn)評(píng)：此例展示了劉鵬凱心力管理的思維方式——中道，即平衡之道。把寬與嚴(yán)、剛與柔、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、公平與效率等綜合考慮，“執(zhí)兩用中”，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，就會(huì)收到事半功倍的良好效果。此例中，機(jī)修班的幾個(gè)小伙子為保工廠平安，節(jié)假日放棄休息完成了每年高溫前的設(shè)備檢修，總體表現(xiàn)非常好，但美中不足的是，為將滴加罐與明火隔離，搬運(yùn)一個(gè)大篷布時(shí)，事前沒有將篷布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現(xiàn)場(chǎng)留下了新的質(zhì)量隱患。如果只是批評(píng)后者，明顯不公平，會(huì)口服心不服。劉鵬凱先是充分地表彰了機(jī)修班，然后再講這個(gè)“美中不足”，效果則完全不同了。還是他說得對(duì)：批評(píng)與表?yè)P(yáng)，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡這可是人性化管理中的藝術(shù)！

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）