館藏建設(shè)是圖書館的立館之本，滿足讀者需求是館藏建設(shè)的基本目標(biāo)。圖書采訪工作的傳統(tǒng)模式是館員主導(dǎo)選書，館員專注于藏書的系統(tǒng)性建設(shè)，但在把握讀者需求方面存在欠缺，導(dǎo)致相當(dāng)多的館藏?zé)o人問津。為解決館藏與讀者需求不一致的痼疾，提高藏書流通率，1990年代美國高校圖書館率先探索讀者驅(qū)動采購(Patron-Driven Acquisition，PDA)的資源建設(shè)形式。PDA使藏書建設(shè)理念從重視保障轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暦?wù)，從“以備不時之需”(just in case)轉(zhuǎn)變到“滿足即時需求”(just in time)，實現(xiàn)了圖書采訪工作從館員揣測讀者需求到讀者直接表達(dá)需求并主導(dǎo)采購的模式創(chuàng)新。PDA突出讀者角色，因需求而采購，也被稱為POD(Purchase on Demand)或DDA(Demand-Driven Acquisition)。

最近十年P(guān)DA發(fā)展迅猛，圖書館不斷推出PDA新試點、新案例。從應(yīng)用方向看，國外圖書館偏重于電子書PDA應(yīng)用，紙本圖書PDA規(guī)模?。晃覈鴪D書館對中文電子書多采用大宗包庫采購形式，PDA實踐集中于紙本圖書，應(yīng)用規(guī)模較大。從模式設(shè)計看，電子書PDA基于版權(quán)保護(hù)和使用協(xié)議總結(jié)出PDA采購、PDA借閱、PDA訪問、PDA實證等四種模式，發(fā)展比較成熟，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指南已頒布實施。相比之下，紙本圖書PDA依然在探索中發(fā)展，尤其是我國的實踐不斷拓展和豐富PDA模式，值得研究。本文根據(jù)讀者需求表達(dá)和滿足形式的不同，把紙本圖書PDA歸納為五種應(yīng)用模式，分析PDA各要素在不同模式的表現(xiàn)形態(tài)和優(yōu)缺點，最后結(jié)合深圳大學(xué)圖書館讀者驅(qū)動采購案例，提出實施PDA的建議。

1 紙本圖書PDA發(fā)展概述

PDA源自紙本圖書采購。1990年起北美圖書館先后圍繞館際互借、緊急訂單、讀者通過OPAC選書等方式開展不同類型的PDA試點。2011年P(guān)DA理念引入后，我國圖書館通過和書商的線上和線下合作，創(chuàng)新PDA模式，成效顯著。

1.1 國外紙本圖書PDA的發(fā)展及特點

紙本圖書PDA最早可追溯到1990年代北美基于館際互借(ILL)的POD項目。巴克內(nèi)爾大學(xué)圖書館1990-1991年首次試點，針對館際互借需求直接采購135本紙本圖書；1996-1997年第二次試點，采購195本圖書[1]。分析發(fā)現(xiàn)基于館際互借需求的直接采購模式具有很大潛力，如館際互借量減少四分之一，館際互借費用降低；館員工作量下降，業(yè)務(wù)部門交互增多；POD圖書的流通率總體上高于館員采購圖書的流通率，未流通比例顯著下降。POD試點因此受到北美圖書館廣泛關(guān)注。

普渡大學(xué)圖書館在2000-2002年間實施POD項目，并設(shè)置館際互借的采購參數(shù)，當(dāng)讀者發(fā)出的館際互借請求滿足采購條件時，系統(tǒng)自動向合作的網(wǎng)絡(luò)書商亞馬遜公司發(fā)出訂單。Ward等研究發(fā)現(xiàn)，POD模式產(chǎn)生的運輸成本遠(yuǎn)低于館際互借成本，在采購的及時性和圖書的契合度方面更受到人文社科師生的歡迎[2]。Anderson等在項目結(jié)束后邀請5位學(xué)科采訪館員對POD圖書進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)POD圖書的流通率高出館員采購圖書的流通率，同時約有20%POD圖書容易被學(xué)科采訪館員所忽視，這部分圖書多是跨學(xué)科的[3]。弗吉尼亞大學(xué)圖書館的POD范圍不僅包括館際互借，還包括其他形式的緊急訂單，要求快速滿足(美國國內(nèi)文獻(xiàn)7天內(nèi)，海外文獻(xiàn)幾周內(nèi))讀者的迫切需求[4]。偉谷州立大學(xué)圖書館在2009年試點POD項目，該項目有兩個特點，一是將多媒體資源納入POD；二是對POD圖書在其他同類型圖書館的采購和收藏情況進(jìn)行比照分析，評估方式比館員訪談更加客觀[5]。

2010年丹佛大學(xué)圖書館進(jìn)行一項創(chuàng)新計劃，即把獲取讀者需求的范圍從館際互借目錄擴(kuò)展到所有征訂書目[6]。圖書館按綱目采購的辦法先行對書商征訂MARC記錄進(jìn)行預(yù)選，然后全部導(dǎo)入圖書館OPAC系統(tǒng)中，作為“可采購獲得的圖書”加以標(biāo)識和展示。讀者在OPAC瀏覽圖書記錄時，可以看到哪些可出借、哪些可訪問電子書、哪些可點擊采購并等待獲取。對讀者點擊采購的圖書，如果符合圖書館預(yù)設(shè)的控制條件，OPAC系統(tǒng)即啟動PDA流程，把讀者信息和圖書訂單自動發(fā)給協(xié)議書商，書商則把圖書直接配送給讀者，并通知圖書館“已完成采購和出借”。這種模式通過讀者最常用的OPAC來揭示資源的可獲取性，將讀者和PDA理念自如地融入到圖書館館藏建設(shè)中，被認(rèn)為是真正意義上的紙本圖書PDA模式。隨后堪薩斯大學(xué)圖書館、加州州立大學(xué)富勒頓分校Pollak圖書館同樣采取該種方式進(jìn)行紙本圖書PDA試點。

以上兩種模式可稱之為模式1(ILL PDA)和模式2(OPAC PDA)。這兩種模式在國外廣為應(yīng)用，具有三個特點：(1)強(qiáng)調(diào)按需采購，通過館際互借、緊急訂單、OPAC系統(tǒng)等各種途徑收集需求。(2)追求配書速度，PDA圖書到館的速度至少比館際互借快。(3)重視項目評估，通過館員訪談、數(shù)據(jù)分析等形式，對PDA項目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益和讀者滿意度調(diào)查。

1.2 我國紙本圖書PDA研究及創(chuàng)新應(yīng)用

PDA概念于2011年引入國內(nèi)[7]，很快成為研究熱點。李威寧論述了紙本圖書引入讀者決策采購的必要性，并參照電子圖書PDA描述了“可退還”的紙本圖書PDA流程[8]。史麗香對國外圖書館兩種紙本圖書PDA方式、特點、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行介紹[9]。薛淑峰從文獻(xiàn)資源建設(shè)的角度探討紙本PDA需要滿足的部分條件[10]。胡芳以美國法布羅大學(xué)圖書館實踐為例，剖析基于紙本圖書PDA和館際互借的合作館藏建設(shè)模式[11]。陶蕾等介紹了美國楊百翰大學(xué)圖書館的紙本圖書和電子圖書兩種類型PDA采購模式[12]。劉宛珍對美國三個館際互借型PDA案例進(jìn)行圖書質(zhì)量的評價，提出優(yōu)化思路[13]。湯誠研究美國圖書館綱目購書和PDA模式的融合，并基于案例證明兩者融合的可行性[14]。吳錦榮從服務(wù)理念、主體關(guān)系、客體應(yīng)用和操作流程等方面對國外“OPAC征訂書目請求的用戶驅(qū)動采購模式”與國內(nèi)“自主采購圖書的用戶驅(qū)動采購模式”進(jìn)行比較[15]。

經(jīng)過國外案例分析和國內(nèi)可行性研究后，我國圖書館界把握了PDA理念的精髓，即采購要“準(zhǔn)”、借書要“快”，結(jié)合實際開展本地化創(chuàng)新實踐，拓展了PDA應(yīng)用模式。典型的有三種模式。

(1)模式3：實地即采即借型，即把圖書館服務(wù)拓展到書店，如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)計劃”[16]；或者把書店引進(jìn)到圖書館，如佛山市圖書館的新書采購模式[17]。讀者可直接接觸圖書，如讀者對某本書感興趣并符合圖書館預(yù)設(shè)控制條件，可通過圖書館系統(tǒng)即時進(jìn)行采購和外借。

(2)模式4：線上快采快借型，即讀者在認(rèn)證后可在合作書商的可供圖書平臺上選擇圖書并由書商配送和借閱給讀者，如浙江省新華書店集團(tuán)的“蕓臺購”服務(wù)[18]、浙江圖書館的“U書快借”項目[19]。這種模式和國外OPAC PDA模式較為接近，讀者可選圖書范圍更廣，借閱時差取決于書商的配送速度。

(3)模式5：讀者推薦驅(qū)動型，即圖書館對傳統(tǒng)的讀者推薦方式進(jìn)行改造，升級推薦平臺，增強(qiáng)信息透明度；利用電商優(yōu)勢，第一時間采購圖書；開辟綠色通道，盡快完成圖書編目并通知讀者借閱。這種模式雖然速度略受影響，但館員全程參與采購過程，監(jiān)控更到位，交流更及時，質(zhì)量更有保障。

和模式1、模式2相比，國內(nèi)三種模式同樣注重按需采購和快速配送，但對項目的效益評估不夠重視，相關(guān)文獻(xiàn)中數(shù)據(jù)分析不夠詳實。

2 五種紙本圖書PDA模式的對比

2.1 PDA的要素

紙本圖書PDA的要素可劃分為資源發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量控制、采購流程等七大項目和20個子項目。表1詳細(xì)梳理了這些項目在五種PDA模式中的不同表現(xiàn)特點或功能需求，其中采購質(zhì)量、采購流程、配送速度和項目評估可謂核心要素。

表1 紙本圖書PDA五種模式的對比

2.2 五種PDA模式的優(yōu)勢、劣勢分析

(1)讀者參與度：模式1和模式5限定于館際互借需求和推薦采購需求，受眾面較小，其中模式5讀者不參與采購事務(wù)。模式2和模式4因提供網(wǎng)上服務(wù)在讀者參與度方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，尤其是模式2自如地融入到讀者常用的圖書館公共目錄檢索系統(tǒng)，讀者使用特別便利，并具有真正的采購決策權(quán)力。模式3對讀者來說，需在規(guī)定的時間和地點參加PDA活動，參與度會受到影響，但實地所選圖書一般會被圖書館直接采購。

(2)品種及展示：模式1和模式5受制于小眾服務(wù)，品種有限。模式2和模式4可通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供海量圖書信息的存貯和檢索，還可預(yù)讀圖書部分正文內(nèi)容，是不受限制的理想展示方式，但書目太多可能對讀者造成選擇困難。模式3在品種數(shù)量上受空間限制，容易使部分讀者挑不到心儀圖書而降低滿意度，但讀者可直接翻閱圖書，所選圖書更具針對性，具有特殊優(yōu)勢。

(3)采購質(zhì)量：模式1和模式5由館員把控采購質(zhì)量，每次采購前會充分考慮圖書內(nèi)容、出版社、語種、價格以及館藏數(shù)量、相關(guān)圖書借閱率等因素，還會考慮多卷書的特殊情況。模式3的現(xiàn)采模式借助軟件功能和人員判斷，采購質(zhì)量也會有所保證。模式2和模式4完全依賴讀者選書，就采購質(zhì)量而言是把雙刃劍，一方面可精確把握讀者需求，并有效補(bǔ)充被館員和預(yù)設(shè)文檔所忽略的跨學(xué)科圖書或冷門圖書，提高采購針對性和全面性；另一方面采購質(zhì)量容易受讀者數(shù)量、閱讀興趣以及責(zé)任心等多重因素影響。雖然預(yù)設(shè)文檔對每種書觸發(fā)采購具有控制作用，但缺乏總體把握，容易造成各類型圖書失衡、多卷書不夠完整等問題。

(4)查重控制：模式1和模式5依賴館員查重和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，可有效規(guī)避圖書內(nèi)容重復(fù)問題，避免采購不斷重復(fù)出版且館藏已比較充裕的經(jīng)典圖書或計算機(jī)軟件使用指南類圖書。模式2由館員預(yù)先對征訂目錄進(jìn)行處理，模式3由人工參與現(xiàn)場判斷，都采用了合理的查重控制策略，但需增加人手和工作量。模式2-4的程序自動查重功能，難以應(yīng)對內(nèi)容重復(fù)的情況，效果差強(qiáng)人意。

(5)采購流程：模式1-4一般采用“讀者優(yōu)先使用”原則，讀者歸還圖書后再進(jìn)行驗收、編目等。這種變革充分體現(xiàn)了PDA理念和圖書館“以人為本”服務(wù)宗旨，但實施過程可能存在圖書館、讀者、書商、配送商之間的各種糾紛，同時還必須對圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重構(gòu)或部門重組，館內(nèi)文獻(xiàn)加工的效率也會受到一定影響。模式5一般采用“先加工后使用”原則，這種做法按照傳統(tǒng)流程處理文獻(xiàn)，實施更簡單，資產(chǎn)管理更規(guī)范，但必須協(xié)調(diào)好相關(guān)部門，開辟綠色通道并保持暢順，以減少文獻(xiàn)加工時差，提高滿意度。

(6)技術(shù)平臺：PDA平臺需符合不同模式的工作流設(shè)計，并滿足表1中提及的功能需求。技術(shù)總是在不斷進(jìn)步，各種平臺的優(yōu)劣需在實踐中加以判斷。模式1和模式2的平臺在國外圖書館有成熟和廣泛的應(yīng)用，但國內(nèi)尚未引進(jìn)或自主開發(fā)。模式3最有影響的當(dāng)屬內(nèi)蒙古圖書館主持研發(fā)的服務(wù)平臺，實現(xiàn)讀者、書店、圖書館“借、采、藏”一體化管理。模式4的平臺較多，如浙江省新華書店集團(tuán)有限公司的蕓臺購[20]和湖北三新文化傳媒有限公司的云田網(wǎng)[21]，隨館配業(yè)務(wù)而廣泛應(yīng)用；又如浙江圖書館的U書平臺，具有開放式采購、U書快借及支付寶芝麻信用認(rèn)證等功能，提供微信入口。模式5的推薦驅(qū)動采購平臺，一般由圖書館自主開發(fā)，如深圳大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)、五邑大學(xué)圖書館PDA微信采訪平臺[22]。

PDA模式的對比還可深入到其他方方面面，如經(jīng)費控制、讀者信用、書商配送等。無論采用哪一種模式，都應(yīng)重視項目評估，找出不足之處，不斷改進(jìn)完善。

3 深圳大學(xué)圖書館的紙本圖書PDA模式選擇實踐

實施紙本圖書PDA，應(yīng)從各館具體情況出發(fā)選擇合適的模式，也可綜合采用兩種以上的模式。以下以深圳大學(xué)圖書館(簡稱“深大館”)紙本圖書PDA實踐為例，總結(jié)實施中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為進(jìn)一步探索PDA提供借鑒。

3.1 類似于PDA模式3的新書展

以外文書采購為例，深大館于2008—2012年舉辦五次外文新書展，將文獻(xiàn)經(jīng)費分解到學(xué)院，組織師生現(xiàn)選現(xiàn)采。在讀者主導(dǎo)采購方面，新書展類似于PDA模式3，但其他方面遠(yuǎn)遜模式3，存在的問題包括：(1)書展時間短，地點受局限，其他校區(qū)的師生到現(xiàn)場選書不方便；(2)師生關(guān)注不夠，內(nèi)在需求不強(qiáng)，很多學(xué)院派出資料員到現(xiàn)場選書，以完成采購任務(wù)為目標(biāo)；(3)未提供現(xiàn)場外借服務(wù)，導(dǎo)致編目入庫后借閱率僅25%。改進(jìn)書展(選購)的最好辦法是把書店長期引進(jìn)到圖書館，采用PDA“即采即借”模式，這樣才能方便讀者，擴(kuò)大影響力。

3.2 基于PDA模式4的試點

深大館為探索PDA模式4的管理，曾于2016年6-10月在圖書供應(yīng)商云田網(wǎng)平臺上進(jìn)行了小規(guī)模讀者驅(qū)動采購測試。試點前期工作包括開發(fā)讀者統(tǒng)一認(rèn)證接口、部署預(yù)設(shè)文檔、館藏目錄預(yù)查重以及線上線下宣傳等。雖然進(jìn)行了較充分準(zhǔn)備，但試點正式實施后，選書進(jìn)展始終不理想，即使鼓勵學(xué)生讀書會參加選書，也未達(dá)到預(yù)期效果。讀書會反映主要存在四個問題：(1)書目太多，挑選須花費時間，標(biāo)準(zhǔn)難以掌握；(2)檢索不到心儀圖書，沒有讀者推薦功能；(3)選書平臺有技術(shù)門檻，少數(shù)學(xué)生不知道如何選書；(4)選書理應(yīng)是圖書館的工作，不應(yīng)組織學(xué)生參加?？傮w來說，這次PDA試點較為被動，學(xué)生缺少選書熱情，借閱情況差強(qiáng)人意，PDA優(yōu)勢完全沒有得到體現(xiàn)。需要改進(jìn)之處包括活動時機(jī)選擇、預(yù)設(shè)文檔自動控制以及個性化書目展示等。

3.3 基于PDA模式5的應(yīng)用

和模式3、模式4的探索不同，基于模式5的深大館圖書薦購服務(wù)始終受到讀者歡迎，管理模式逐漸成熟。2009年深大館自主研發(fā)薦購平臺，內(nèi)嵌于OPAC中，指引讀者推薦所需的缺藏圖書。按學(xué)校固定資產(chǎn)管理要求，業(yè)務(wù)流程依然采用“讀者需求—館員審核—電商采購—驗收編目—通知借閱”的傳統(tǒng)模式。為提高配送速度，選擇當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東三家網(wǎng)上書店作為薦購圖書供應(yīng)商；為提高加工速度，開通綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)。該服務(wù)主要特色有三點：(1)充分尊重讀者，讀者的薦購主張和個性需求得到保護(hù)；(2)強(qiáng)調(diào)速度第一，在正常工作時間內(nèi)，中文圖書處理時間控制在7天之內(nèi)；(3)保持溝通聯(lián)系，通過薦購平臺把采購進(jìn)程通知讀者，如有采購或配送困難，館員及時向讀者解釋，增強(qiáng)互信。

本項目的效益主要體現(xiàn)在借閱率的提升。深大館2015-2017年間的流通書庫新書采購和外借情況如下：讀者薦購圖書8103冊，借出16103次，借閱率為199%；館員選書264440冊，借出120529次，借閱率僅為46%。薦購圖書的流通率比館員選書的流通率高出4.3倍，說明薦購的針對性大大提高了流通率和資金使用效率。

本項目的不足之處在于高校特有的寒暑假嚴(yán)重影響了部分薦購需求的響應(yīng)時間，應(yīng)考慮在寒暑假期間采用“優(yōu)先使用”原則，調(diào)整薦購圖書的處理流程。

3.4 實施PDA的體會

深大館通過幾年的探索，對實施PDA有四點體會。(1)PDA對深大館來說依然是小眾的服務(wù)項目。近3年來，共有1679名讀者(占總讀者數(shù)的4%)薦購圖書8103冊(占流通書庫新書總量的6%)。PDA要做的就是持久地跟蹤這些讀者的需求，并在第一時間予以滿足。(2)PDA應(yīng)從試點做起。通過試點，摸索讀者參與資源建設(shè)的規(guī)律，尋找合適的PDA模式。實踐表明，書展模式在多校區(qū)環(huán)境下效果有限，組織讀者被動參與網(wǎng)絡(luò)選書屬于事倍功半，把薦購工作精細(xì)化才是深大館PDA長期發(fā)展之路。(3)快速送達(dá)是PDA成功的關(guān)鍵。快速送達(dá)，才能使讀者從PDA項目中收獲滿意和成就感，否則讀者借閱意愿就會降低，PDA也就失去意義。若采購某些圖書(如絕版書或港臺、外文圖書等)存在困難，則應(yīng)及時向讀者解釋原因并尋找其他解決辦法。(4)PDA對圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)具有促進(jìn)作用。圖書館在實施PDA過程中，開辟了采訪館員和讀者溝通的新渠道，便于及時把握讀者需求，提升館藏建設(shè)針對性。PDA不僅豐富了館藏圖書的多樣性，補(bǔ)充了綱目采購及供應(yīng)商館配目錄的不足，而且提高了圖書流通率和資金使用效益。此外，薦購項目還促進(jìn)了采訪、編目、研發(fā)等部門之間的交流與合作，為深化業(yè)務(wù)變革打下基礎(chǔ)。

4 對實施和研究PDA的建議

國內(nèi)圖書館在PDA理念影響下開創(chuàng)了富有中國特色的模式。在實施PDA時，圖書館應(yīng)以“買得準(zhǔn)”“借書快”為出發(fā)點考察和選擇PDA模式，探索適合自身實際情況和讓讀者滿意的PDA發(fā)展之路。

4.1 實施PDA應(yīng)選擇最適合的模式

實施PDA，首先要選擇模式，即從五種PDA模式中挑選出最適合館情的模式；其次是試點，細(xì)化實施流程，控制經(jīng)費使用，找出技術(shù)難點，解決關(guān)鍵問題；最后是評估效益，包括調(diào)查讀者滿意度、分析圖書質(zhì)量和類型分布、對比圖書流通率。通過以上過程，遴選出再次試點的模式，并逐步固化，形成成熟穩(wěn)定的PDA模式。

4.2 PDA項目應(yīng)重視關(guān)鍵問題的研究

實施PDA的關(guān)鍵問題，除文獻(xiàn)資源質(zhì)量、處理時間滿意度和文獻(xiàn)經(jīng)費控制外，還包括預(yù)設(shè)文檔設(shè)計、讀者統(tǒng)一認(rèn)證、圖書館系統(tǒng)和書商系統(tǒng)異構(gòu)連接等技術(shù)問題，以及PDA目錄質(zhì)量及維護(hù)、讀者濫用選書權(quán)及違約處理等管理問題。在不同模式下，這些問題的表現(xiàn)形式不盡相同。因此，需要對各種案例進(jìn)行研究和總結(jié)，不斷完善PDA模式架構(gòu)，廣泛推動PDA實踐。

4.3 PDA是文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要補(bǔ)充

圖書館館藏建設(shè)承擔(dān)著文獻(xiàn)保障與文獻(xiàn)服務(wù)的雙重責(zé)任。為保證館藏文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)質(zhì)量和藏書結(jié)構(gòu)的全面、系統(tǒng)和連續(xù)，“以備不時之需”，圖書館仍然必須把館員主導(dǎo)、專業(yè)采購作為資源建設(shè)的主要形式。同時，把PDA作為重要補(bǔ)充形式，通過積極實施PDA，“滿足即時需求”，提升讀者對資源建設(shè)的滿意度和參與度。