●本報記者　白云怡

清爽宜人的氣候，浩瀚無盡的大海，別樣的俄羅斯異域風情，還有那“征服東方”與“外東北”的歷史交匯背影，無不讓符拉迪沃斯托克（海參崴）成為許多中國游客夏日出游的首選之一。但最近中國駐符市總領(lǐng)館卻接連發(fā)聲，就當?shù)爻霈F(xiàn)的旅游亂象發(fā)出警示。原來，很多中國游客在抵達這座遠東城市之后才發(fā)現(xiàn)，等待他們的不是美食和美景，而是變質(zhì)的海鮮、地下“黑賓館”、導游的惡劣服務(wù)和一段夢魘般的經(jīng)歷。這個風景秀麗的海濱城市發(fā)生了什么？為何出現(xiàn)這樣的亂象？去該地旅游最需要注意什么？《環(huán)球時報》記者進行了調(diào)查采訪。

“黑飯店”：放置一兩年的“垃圾海鮮”當大餐

“許多中國游客團組在這里‘享用的所謂海鮮大餐，其實都是用過期變質(zhì)的垃圾海鮮制作而成的?！苯?，符拉迪沃斯托克一名中國居民對《環(huán)球時報》的爆料讓記者大吃一驚。在他發(fā)給記者的幾張照片上，原本應(yīng)當鮮紅光亮的帝王蟹外殼黯淡無光，里面的蟹肉更是干癟枯黃，已碎裂成渣滓?！奥勂饋磉€有怪味兒”，他說。

“海鮮大餐”是幾乎所有前往符市旅游的中國團組必備的項目之一，價格一般在每人500-600元人民幣之間。如此“豪華”的價格為什么還會吃到“垃圾海鮮”？這種遭遇在中國游客中普遍嗎？《環(huán)球時報》記者聯(lián)系到熟悉當?shù)芈糜问袌龅亩砹_斯“遠東旅行社”負責人陳剛，他告訴記者，這一現(xiàn)象屢見不鮮，這種海鮮餐的成本“最多不過每人五六十元人民幣”，即對外顯示價格的1/10。

陳剛告訴記者，來自中國的旅行團組在符市通常會“被安排”到一些華人開的餐館用餐，但這些餐館沒有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，稱得上是地地道道的“黑餐廳”?！斑@些飯店之間惡性競爭的情況非常嚴重，互相比著壓低成本。很多時候，所謂的海鮮甚至是放置了一兩年的存貨，游客很容易吃壞肚子，去年就出現(xiàn)過一起中國游客在海參崴集體食物中毒事件。”陳剛說。

這樣惡劣的情況不僅存在于所謂的“海鮮大餐”，哪怕最普通的早餐午餐也無法幸免。熟悉符市市場的旅游從業(yè)人員鄒女士告訴《環(huán)球時報》記者，許多旅行社對游客的報價是每頓飯價值20到30元人民幣，但實際上標準只有8元人民幣，“從當?shù)叵M水平來看是很低的，也就一個面包的價格?！?/p>

表面的食品安全問題背后，或許牽涉到深層的利益鏈條。據(jù)《環(huán)球時報》記者了解，符市幾乎所有經(jīng)營“海鮮大餐”的華人餐館都會去“黑市”進購非法捕撈的帝王蟹等水產(chǎn)品，這些魚蝦蟹由一艘艘小船未經(jīng)許可悄悄在海上捕撈，再在類似車庫之類的地點非法售賣給聚在那里的華人商人。據(jù)媒體公開報道，由于俄海域可捕撈海洋生物資源儲備持續(xù)下降，近年來俄濱海邊疆區(qū)對非法捕撈及相關(guān)利益鏈的打擊日益嚴厲。

集裝箱當賓館，小漁船作游艇

吃，處處有“雷”，住，同樣亂象重重。據(jù)陳剛向《環(huán)球時報》記者透露，很多旅行團對中國游客住宿的安排，“差不多只有中國小縣城20元一晚的小旅店水平”，“里面什么都沒有”。他說，這些旅店價格一般在每間房200元人民幣左右，但一個房間要擠3到6名游客不等，相比較而言，日韓游客的住宿標準則在每人400到500元人民幣左右。

“最常見的是一種叫‘AB套間的房型，兩個小房間，每間3人，所有人共享一個衛(wèi)生間”，陳剛介紹說，“有的房型甚至連衛(wèi)生間都沒有，床單、毛巾什么的也得客人自己洗。”前述那名爆料者也告訴《環(huán)球時報》記者，這些賓館很多甚至是由集裝箱或活動板房改造而成，位置大多十分偏僻。

為什么這樣簡陋到難以想象的賓館能在符市盛行，并接待大批次中國游客？陳剛解釋說，這一現(xiàn)象始于2014年俄羅斯盧布快速貶值之時，因物價驟降而大量涌進俄羅斯的中國游客在為俄蕭條的旅游市場打入一劑強心針的同時，也導致當?shù)芈糜卧O(shè)施難以保障，尤其是酒店明顯供應(yīng)不足。

“本地一些華人注意到這一商機，他們很快租賃一些爛尾樓或老舊民宅，裝修成賓館的樣子對外經(jīng)營”，陳剛說道：“但說是經(jīng)營，其實這些賓館和那些華人餐館一樣，是沒有營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)的‘地下賓館。它們有的連招牌都沒有，更不能為住宿者辦理俄政府要求的手續(xù)，一旦相關(guān)部門組織突擊檢查，會給游客帶來嚴重的法律問題。”

更讓人憂心的是，所有這些“地下賓館”幾乎都沒有最基本的消防設(shè)施，更沒有消防提醒標志和消防疏散通道，一旦發(fā)生火災(zāi)，住客將無處可逃。據(jù)《環(huán)球時報》記者了解，盡管俄羅斯相關(guān)部門有時也會有針對性的打擊行動，但在政府內(nèi)部腐敗和一些灰色利益鏈的影響下，類似行動往往收效甚微，“黑賓館”仍然在野蠻發(fā)展，每天仍在接待大量不明就里的中國游客。

在這樣的吃住條件下，“行”和“玩”的條件自然也好不到哪里去。鄒女士告訴《環(huán)球時報》記者，很多中國旅行團乘坐的大巴車連空調(diào)都沒有，有時候坐的是已經(jīng)淘汰的舊車，“四處漏風”。導游則大多沒有導游證，有些連俄語都不會，一旦出現(xiàn)意外，很難與俄羅斯人溝通?！案猩跽?，一些導游連游客去公共廁所都會索取回扣，或者故意不提醒俄羅斯禁煙等法律規(guī)定，以便勾結(jié)俄警察對中國游客進行罰款?！?/p>

而對于很多希望乘船出海一睹當?shù)睾Ｉ巷L光的中國游客來說，大多時候等待他們的并非安全舒適的游艇，而是由一艘艘小噸位漁船“改頭換面”而成的“黑船”。多名知情人士向《環(huán)球時報》記者證實，這些船只既沒有配備救生衣、救生員，也沒有合格的防護設(shè)備，還經(jīng)常超載。在充滿未知的大海面前，落水甚至沉船的風險實在難以小覷。

“零負團費”潛規(guī)則，讓監(jiān)管打擊難上加難

為何符市旅游業(yè)黑幕與亂象如此之多？簡單來說，與中國市場上“零團費”“負團費”等旅游潛規(guī)則蔓延到周邊，并在異國他鄉(xiāng)的監(jiān)管盲區(qū)變本加厲有很大關(guān)系。有業(yè)內(nèi)人士告訴《環(huán)球時報》記者，符市承接國內(nèi)“零負團費”游客的地接社幾乎都是華人在運營。

所謂“負團費”，顧名思義，是指旅行社在接團組時報價只收成本價甚至低于成本價，然后通過自費景點和購物回扣或“人頭費”來賺取利潤的模式?！董h(huán)球時報》記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，從中國邊境出發(fā)到符市，“四天三夜”的行程成本至少在每人1000元以上，然而在互聯(lián)網(wǎng)上吹得“天花亂墜”的廣告中，卻存在大量價格在600元甚至更低的旅游產(chǎn)品。毫無疑問，這些差價最終都得由游客來“補全”。

在記者得到的一份所謂“海參崴娛樂指南”上，一共16種強制自費項目赫然在目：有看起來很有異域特色的景點“風情大俄羅斯島”“百年步行街”，有一聽就十分誘人的“人體藝術(shù)舞蹈”“人體盛宴”等，每個項目的價格都在500元到600元人民幣左右。但鄒女士告訴《環(huán)球時報》記者，幾乎所有自費項目去的景點本身是不需要任何門票的，而這些所謂的表演更是毫無藝術(shù)價值可言，“有些甚至是地下色情表演”。

“這些自費項目的‘水分在80%以上”，陳剛透露說，“關(guān)鍵是游客根本無法從中了解到任何俄羅斯或海參崴的風土人情。所謂‘海濱浴場就是一塊什么都沒有的沙灘；所謂‘風情俄羅斯島就是曾經(jīng)APEC（亞太經(jīng)合組織）的會址?！?/p>

如果說這些亂象在國內(nèi)，游客還可通過投訴、報警、訴諸媒體等形式得到一定程度的解決，在境外卻面臨很大困難。“大多數(shù)中國游客不會說俄語，根本無法與當?shù)鼐爝M行溝通，更不知道去哪里找監(jiān)管部門”，鄒女士說，“所以很多導游敢于把不愿參加自費項目的游客鎖在酒店里，恐嚇、謾罵、侮辱很常見。另一方面，即使出現(xiàn)投訴，因為涉及跨境旅游，各個環(huán)節(jié)的部門很容易相互推諉，導致難以追責?！?/p>

面對日益嚴重的問題，7月27日，中國駐符市總領(lǐng)館邀請20余名旅游從業(yè)者舉行座談會，目的是揭發(fā)當?shù)芈糜蝸y象黑幕，確保中國游客出行安全。此前，總領(lǐng)館曾罕見地連發(fā)六條“特別提醒”，警示中國游客當心“陷阱”。

與此形成鮮明對照的是符市中國游客人數(shù)和變化：2017年，符市共接待外國游客80萬人次，其中一半左右是中國人?！氨M管俄官方統(tǒng)計的中國游客數(shù)量還在增長，實際上已經(jīng)開始下滑，因為來過的中國人通常都不會再來。這是一個不爭的事實。相反，由于服務(wù)質(zhì)量好，日韓旅客越來越多?！标悇偡Q。

“解決問題的根子在國內(nèi)”，這名熟悉情況的人士認為，只有通過更嚴格的法規(guī)與執(zhí)法規(guī)范國內(nèi)旅游市場，遠在符市的問題才能緩解。與此同時，要加強與俄方的合作，打擊當?shù)鼗疑骀湕l，讓這個旅游勝地告別黑幕?！?/p>