【摘 要】隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各界廣泛普及，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊之下不斷地進(jìn)步與發(fā)展，將傳統(tǒng)面對(duì)面的銷(xiāo)售模式逐漸取代。但是在電子商務(wù)快速發(fā)展的機(jī)遇下依舊存在著像網(wǎng)絡(luò)安全以及物流配送等方面的問(wèn)題，因此解決當(dāng)前電子商務(wù)遇到的問(wèn)題是促進(jìn)電子商務(wù)快速平穩(wěn)發(fā)展的主要任務(wù)?；诖耍疚氖紫群?jiǎn)單的介紹一下目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，隨后從多個(gè)角度給出電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題的解決策略。以此僅供相關(guān)人士進(jìn)行交流與參考。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；存在的問(wèn)題；應(yīng)對(duì)策略

引言：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，網(wǎng)上購(gòu)物儼然成為了一種新型的、便捷的消費(fèi)模式，人類(lèi)不用出戶就可以看到各種各樣的物品，并直接進(jìn)行交易，可見(jiàn)電子商務(wù)在當(dāng)下發(fā)展的必要性和肯定性，它已經(jīng)成為我國(guó)人民群眾不可缺少的一部分。但是在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，依舊存在著一些問(wèn)題，影響著消費(fèi)者的權(quán)益，因此需要針對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，從而不斷促進(jìn)電子商務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不成熟

雖然我國(guó)的科學(xué)技術(shù)在不斷地發(fā)展，但是對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和芯片等核心技術(shù)依舊需要引進(jìn)國(guó)外資源，導(dǎo)致我國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)器容易出現(xiàn)問(wèn)題，特別是信息泄露等關(guān)鍵問(wèn)題。另一方面，網(wǎng)絡(luò)病毒的種類(lèi)和傳播途徑也因?yàn)橐苿?dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的發(fā)展而更加多樣化，因此更容易導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)病毒的傳播泄露客戶的關(guān)鍵資料。再加上我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度比較缺乏，根本無(wú)法保障難以控制的網(wǎng)絡(luò)安全，從而給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的制約[1]。

（二）物流、配送制度和設(shè)備不完善

對(duì)于我國(guó)目前的物流配送設(shè)備而言成本比較高，而且不完善，特別是態(tài)度問(wèn)題一直被消費(fèi)者所詬病。加入國(guó)際貿(mào)易組織的我們勢(shì)必要不斷提高自己的物流配送設(shè)備和物流效率。而且我國(guó)物流企業(yè)的部分管理人才信息化水平并不高，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度較差，再加上一些企業(yè)還沒(méi)有建立完善的物流配送制度，也導(dǎo)致了客戶對(duì)物流滿意度的不斷下降。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)缺乏完善的信息管理系統(tǒng)，因此對(duì)于客戶對(duì)物流及配送的滿意程度無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的了解，再加上社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人名生活水平的不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量也有了很高的要求，因此客戶對(duì)物流配送的滿意度也在逐漸下降。

（三）客戶與商家之間的信任程度不高

因?yàn)檎麄€(gè)交易過(guò)程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)商品實(shí)物與電子商務(wù)網(wǎng)站描述不符合的現(xiàn)象，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的“買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀”，這種商品質(zhì)量的不真實(shí)性是導(dǎo)致消費(fèi)者與商家不信任的根本原因。同時(shí)還有網(wǎng)上支付的不安全性以及第三方支付等問(wèn)題，都存在的大量的安全隱患，這些也會(huì)或多或少的帶給客戶和商家一些影響。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題的解決策略

（一）提高互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，完善互聯(lián)網(wǎng)制度

網(wǎng)絡(luò)安全不僅需要提高軟硬件技術(shù)，同時(shí)還要做好設(shè)備的物理保護(hù)，給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供一個(gè)安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。當(dāng)然更重要的是提高服務(wù)器的配置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從根本上提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的抗病毒感染[2]。同時(shí)要注意在內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)之間建立強(qiáng)大的防火墻，并采取加密技術(shù)來(lái)保護(hù)電子商務(wù)中的各種交易，對(duì)于不同級(jí)別的訪問(wèn)要設(shè)立不同的訪問(wèn)權(quán)限，從而確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（二）加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)態(tài)度

物流配送作為電子商務(wù)過(guò)程中的重要一環(huán)，需要整個(gè)物流公司加強(qiáng)物流配送設(shè)備，從而不斷提高物流配送效率，同時(shí)也要不斷增強(qiáng)物流配送過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度，從而更好的服務(wù)消費(fèi)者。隨著整個(gè)社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)越多，物流運(yùn)輸規(guī)模應(yīng)該從陸地?cái)U(kuò)大到航空和海洋，同時(shí)要盡量減少運(yùn)輸成本，提高物流配送效率。而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天，物流配送企業(yè)想要提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，首先需要提高自身的物流效率，其次就是要提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度，從而不斷提高消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象，逐漸增加該企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要提高物流配送企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先需要提高物流配送管理人員自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而不斷提高物流配送企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

（三）加強(qiáng)透明度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的一項(xiàng)信息表明，我國(guó)淘寶網(wǎng)站僅僅只有37.25%的商品為正品，由此可見(jiàn)國(guó)家和相關(guān)單位需要對(duì)淘寶等網(wǎng)站的商品進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，核對(duì)其真?zhèn)涡?，建立真正的互?lián)網(wǎng)信譽(yù)市場(chǎng)。同時(shí)還應(yīng)該積極鼓勵(lì)各種消費(fèi)者對(duì)商品的真?zhèn)涡赃M(jìn)行反饋和舉報(bào)，通過(guò)客戶的反饋對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，從而不斷提高商品的真實(shí)性[3]。另外，還需要有關(guān)部門(mén)建立一定的懲罰制度，對(duì)于出售假冒偽劣商品的商家進(jìn)行一定的嚴(yán)格懲處，維護(hù)消費(fèi)者的真正權(quán)益。

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，必須要按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的流程進(jìn)行，對(duì)于未按照規(guī)定進(jìn)行的交易進(jìn)行徹底的查處，防止商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行蒙混、欺騙等行為。同時(shí)還需要加強(qiáng)第三方支付系統(tǒng)的安全性和可靠性，保證雙方在進(jìn)行資金交易過(guò)程中的安全，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也得到了很大的發(fā)展機(jī)遇，但是由于過(guò)快的發(fā)展，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展中依舊存在著諸多問(wèn)題，其中包括網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不成熟；物流、配送制度和設(shè)備不完善以及客戶與商家之間的信任程度不高這三點(diǎn)，針對(duì)于這三點(diǎn)問(wèn)題，本文給出了提高互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，完善互聯(lián)網(wǎng)制度；加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)透明度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這三點(diǎn)解決策略，從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的不斷穩(wěn)定的進(jìn)步與發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

田媛媛（1997.12）女，漢族，河北邯鄲人，單位：河北大學(xué)管理學(xué)院， 2016級(jí)本科生，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。