正月

75歲的繆新民和女兒、女婿以及兩個(gè)外孫在新加坡生活了一段時(shí)間，雖然已經(jīng)拿到綠卡，但異國(guó)的孤寂感讓他決定回到老家浙江省嘉興市平湖市。

繆新民獨(dú)自在家鄉(xiāng)生活讓不在身邊的子女牽掛。今年春天，女兒一家回到平湖探望老人后，心里踏實(shí)了不少——從繆新民家步行五六分鐘，便能到達(dá)水洞埭居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心。這里多功能會(huì)客廳、棋牌室、乒乓室、手工室、圖書室、老年電大、健康檢查室以及心理咨詢室等一應(yīng)俱全。繆新民很快把這里當(dāng)成了第二個(gè)家，每天來(lái)喝茶、打牌、聊天……還可以享受每日訂餐服務(wù)。

在這里，社區(qū)對(duì)老人經(jīng)過(guò)體檢評(píng)估，發(fā)放相應(yīng)的智能設(shè)備。由于繆新民身體狀況良好，發(fā)放給他的是功能手機(jī)，這款老人手機(jī)是他的“護(hù)身符”，上面配有SOS鍵，能夠一鍵呼叫金平湖智慧健康養(yǎng)老服務(wù)中心，那里有24小時(shí)值班人員，可以根據(jù)情況聯(lián)系服務(wù)人員或醫(yī)護(hù)人員。

而一些失能老人則根據(jù)各自的身體狀況，得到的是智能手環(huán)或使用智能床墊。智能手環(huán)內(nèi)嵌運(yùn)營(yíng)商芯片，可以根據(jù)家屬及醫(yī)護(hù)人員的要求設(shè)定監(jiān)控范圍。如是阿茲海默癥老人，這個(gè)范圍可以設(shè)定為五百米，一旦離開(kāi)這個(gè)區(qū)域，手環(huán)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，后臺(tái)人員能夠追蹤老人的去向。而使用智能床墊的臥床老人，相應(yīng)的智能設(shè)備能夠監(jiān)控心跳等狀況，一旦出現(xiàn)緊急狀況，服務(wù)臺(tái)能夠立即進(jìn)行人工干預(yù)。

接地氣的養(yǎng)老

水洞埭居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心是日立解決方案（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱日立解決方案）為平湖市民政局構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”體系中的一環(huán)。根據(jù)政策要求，民辦非營(yíng)利機(jī)構(gòu)平湖皓月朝陽(yáng)科技有限公司負(fù)責(zé)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)。

金平湖智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)以及養(yǎng)老服務(wù)申報(bào)系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)、監(jiān)管系統(tǒng)、應(yīng)急指揮服務(wù)系統(tǒng)和為老服務(wù)社會(huì)組織培育基地、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)基地，構(gòu)成了“一個(gè)平臺(tái)、四個(gè)體系和兩個(gè)基地”的養(yǎng)老體系，為1006名當(dāng)?shù)卣巴械住崩先耍粘?、孤寡等）提供服?wù)，也面向12萬(wàn)多名社會(huì)老人提供服務(wù)。

日立提供了軟硬件支持。水洞埭中心原本是一處老舊辦公樓，在經(jīng)過(guò)近兩年的改造后，形成了擁有16個(gè)服務(wù)功能室的社區(qū)中心。在改造過(guò)程中，當(dāng)?shù)孛裾趾腿樟⒐酒刚?qǐng)了日本專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)“ALL STAR LAB”社長(zhǎng)齊藤喜夫一起參與設(shè)計(jì)，進(jìn)而形成了今天的模樣。

根據(jù)日立解決方案董事總經(jīng)理張若皓介紹，2015年日立集團(tuán)確立了養(yǎng)老業(yè)務(wù)方向之后，大家都在思考如何從技術(shù)的角度切入。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要還是金融、地產(chǎn)、信托等，并不符合日立解決方案的技術(shù)特征。在考察過(guò)北上廣一線城市之后，日立解決方案決定在二三線城市以技術(shù)角度構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

“在改造過(guò)程中，既要有當(dāng)?shù)靥厣秩诤狭巳毡镜酿B(yǎng)老理念，同時(shí)引進(jìn)了IT技術(shù)。不過(guò)最初是從管理者的角度來(lái)做管理系統(tǒng)，在與老人的接觸過(guò)程中，逐漸確立了從老人角度出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老?！比樟⒔鉀Q方案戰(zhàn)略中心總經(jīng)理林榿表示。

在水洞埭社區(qū)的功能室設(shè)置中，把動(dòng)與靜區(qū)分開(kāi)，按照老人的休養(yǎng)和活動(dòng)進(jìn)行分配，休息室當(dāng)中體現(xiàn)的養(yǎng)與康等設(shè)計(jì)理念都來(lái)自日本。不過(guò)一些功能也根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦牧?xí)慣進(jìn)行了調(diào)整。比如吹箭是一項(xiàng)在日本很受老年人歡迎的活動(dòng)，可以鍛煉肺活量，又具有趣味性，但“復(fù)制”過(guò)來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)乩先瞬⒉幌矚g，這個(gè)功能室便調(diào)整他用。

“即使是同處平湖市，各處養(yǎng)老服務(wù)照料中心的功能也不相同。水洞埭位于市中心，而遠(yuǎn)郊縣的居民因?yàn)橐碌馗赊r(nóng)活，使用頻率和偏好都不一樣，這些差異性都是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷調(diào)整和完善的?！比樟⒔鉀Q方案平湖分公司總經(jīng)理計(jì)德媛說(shuō)。

數(shù)據(jù)的未來(lái)

養(yǎng)老服務(wù)照料中心的功能借助于數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。這是因?yàn)槊课焕先嗽谶M(jìn)入及離開(kāi)中心時(shí)都要刷卡簽到，在使用功能室時(shí)也需要用卡預(yù)約。這些數(shù)據(jù)的積累使得運(yùn)營(yíng)方能夠更為精準(zhǔn)地了解老人的生活及行為習(xí)慣。

水洞埭剛開(kāi)業(yè)時(shí)，沿用的是早八晚五的開(kāi)門時(shí)間，但在運(yùn)行一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)，早上八點(diǎn)老人們習(xí)慣買菜散步送小孩上學(xué)，而下午三點(diǎn)半左右又要接小孩放學(xué)。原有的時(shí)間段總有空閑時(shí)間，因此運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整為早九點(diǎn)半晚四點(diǎn)半，從而更有效率地實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，老人們對(duì)于保健等的需求也能夠被捕捉到。

養(yǎng)老服務(wù)中心還提供日本適老化產(chǎn)品的出售及輪椅等設(shè)施的租賃，在對(duì)數(shù)據(jù)的分析積累之上能夠更有針對(duì)性地進(jìn)貨及推送。這些延展增值服務(wù)都依賴于對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用?，F(xiàn)階段，平湖養(yǎng)老服務(wù)的收入主要來(lái)自民政部門“埋單”，而在面向社會(huì)老人的服務(wù)中，日立解決方案計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)商的合作套餐中，打包出售相關(guān)服務(wù)，在形成規(guī)模效應(yīng)之上，借助數(shù)據(jù)分析推送精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

另一方面，這些數(shù)據(jù)能輔助民政部門做出精準(zhǔn)決策。民政部擁有老人的相關(guān)數(shù)據(jù)包括姓名、住址、出生年月日、電話等基本信息，沒(méi)有更好的渠道可以了解到具體的需求。當(dāng)?shù)孛裾块T在引入智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)之后，借助申報(bào)和評(píng)估系統(tǒng)，使工作人員能夠深入到居民家中，切實(shí)了解老人的實(shí)際狀況，再結(jié)合行為數(shù)據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策。

除平湖市之外，日立解決方案還在江蘇常州、山東濟(jì)南、湖北武漢等地開(kāi)展了類似的養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)。日立解決方案正在摸索一套能夠適應(yīng)中國(guó)當(dāng)?shù)靥厣酿B(yǎng)老配套服務(wù)。根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，日立解決方案還在計(jì)劃與地方政府或企業(yè)共同打造“國(guó)際康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)園”，促進(jìn)當(dāng)?shù)乜叼B(yǎng)及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展。