姜治普

摘 要：在十九大政府工作報告中針對我國未來就業(yè)發(fā)展形勢提出了相關(guān)要求和方針政策，指出要加快對公共就業(yè)服務(wù)體系的完善，不斷做好我國的就業(yè)問題。就業(yè)問題關(guān)乎到我國的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，對于國家的建設(shè)具有重要的影響。因此文章將立足于公共就業(yè)服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃對公共就業(yè)服務(wù)各項基本職能及影響因素進(jìn)行動態(tài)的分析，為進(jìn)一步的推動我國公共就業(yè)服務(wù)供給水平提供有效的支持。

關(guān)鍵詞：十九大政府工作報告；就業(yè)；供給效果；公共

1 前言

隨著我國新經(jīng)濟新常態(tài)的不斷發(fā)展以及對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，我國的失業(yè)問題成為了日益突出的一個問題，做好就業(yè)問題已經(jīng)成為政府工作中的一項重點工作，就業(yè)問題如果得不到解決對于國家的發(fā)展和社會的穩(wěn)定都是非常不利的，客觀上就要求政府要做好對公眾的就業(yè)服務(wù)。文章研究的重點也是對我國目前公共就業(yè)服務(wù)情況的有關(guān)分析和了解，文章中將根據(jù)相關(guān)的資料對我國的公共就業(yè)服務(wù)供給效果進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)分析，希望對于我國在公共就業(yè)服務(wù)上能夠提供一定的幫助作用。

2 公共就業(yè)服務(wù)供給效果的動態(tài)分析

文章將根據(jù)2011年到2016年公共就業(yè)服務(wù)影響效果的動態(tài)資料表對我國的公共就業(yè)服務(wù)進(jìn)行一個全面的分析，將對公共就業(yè)服務(wù)在信息化水平、就業(yè)服務(wù)內(nèi)容、就業(yè)服務(wù)人員水平等方面來對公共就業(yè)服務(wù)做一個全面的動態(tài)性分析。具體表格如下：

2.1 公共就業(yè)服務(wù)信息化水平分析

隨著信息化的不斷加強，信息化水平的高低對于公共就業(yè)服務(wù)體系有著重要的作用，到公共服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行求職的人員一直把公共服務(wù)機構(gòu)的信息化水平看的比較重要，從圖表中可以看出隨著公共服務(wù)機構(gòu)在信息化的建設(shè)上不斷完善和加強，人們對于公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)滿意度在不斷的上升，所以說公共機構(gòu)的信息化水平對于人們對公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)滿意效果有很重要的影響，以往當(dāng)公共服務(wù)機構(gòu)在信息化建設(shè)不足時人們對于公共機構(gòu)的服務(wù)滿意度往往都是比較低的，從圖表中可以看出在13年以后隨著公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)在信息化上的不斷完善和加強人們對于公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的滿意度在不斷的上升。這個時候供給和需求達(dá)到了相同水平。但是我國公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)在信息化的建設(shè)上還需要進(jìn)一步的提高才行。

2.2 公共就業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)分析

公共就業(yè)人員的素質(zhì)對于公共就業(yè)服務(wù)供給效果的影響也是比較大的，公共人員的素質(zhì)是公共就業(yè)服務(wù)供給中的重要組成部分，因此公共人員的素質(zhì)高低將會對公共就業(yè)服務(wù)水平產(chǎn)生重要的影響。從圖表中我們可以看出對于到公共就業(yè)機構(gòu)進(jìn)行就業(yè)咨詢和就業(yè)指導(dǎo)的人們對于就業(yè)機構(gòu)中服務(wù)人員的素質(zhì)是非?？粗氐?。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員的素質(zhì)一直也是比較高的，但是服務(wù)人員每天接待的前來咨詢和求職人員的服務(wù)量是非常巨大的，這樣就很難做到詳細(xì)細(xì)致的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也就會因此受到一定的影響。但是目前我國公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)在人員上還是存在一定的問題的，好多就業(yè)服務(wù)機構(gòu)正式編制的工作人員竟然沒有兼職人員的比例高，這很容易造成對前來咨詢和求職人員的服務(wù)出現(xiàn)不周到的情況。所以為了更好的提高對就業(yè)人員的服務(wù)要求就要不斷的加強工作人員的素質(zhì)提升，只有這樣才能夠做好對求職人員的服務(wù)工作，增加求職人員對于公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)滿意度，達(dá)到供給平衡的要求。

2.3 公共就業(yè)機構(gòu)服務(wù)政策以服務(wù)方式分析

從圖表中我們可以清晰的了解到關(guān)于公共就業(yè)機構(gòu)在服務(wù)政策以及服務(wù)方式上一直是前來咨詢?nèi)藛T重點關(guān)注的一個方面。而且對于服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)政策和服務(wù)方式呈現(xiàn)越來越看重的情況，但是公共就業(yè)機構(gòu)在這兩方面的工作上的工作效果卻不是很理想，并沒有達(dá)到求職者的理想程度要求。所以公共就業(yè)機構(gòu)在日常的工作中應(yīng)該加強對這兩方面的投入力度。以此來不斷加強公共就業(yè)機構(gòu)的就業(yè)服務(wù)效果。對于服務(wù)政策的完善要求公共就業(yè)機構(gòu)不僅要通過進(jìn)行不斷的宣傳工作來完成，還要從實際出發(fā)加強對求職者的服務(wù)工作，讓前來咨詢和求職的人真真切切感受到服務(wù)政策對自身的優(yōu)點。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要做好對員工的培訓(xùn)工作，加強員工對于服務(wù)政策的學(xué)習(xí)以及實踐能力，讓在職人員能夠為服務(wù)對象講清楚弄明白政策的根本意義和內(nèi)涵。

2.4 公共就業(yè)機構(gòu)就業(yè)服務(wù)環(huán)境及流程分析

公共就業(yè)機構(gòu)的服務(wù)環(huán)境是公眾對于公共就業(yè)服務(wù)滿意度評價的一個重要指標(biāo)，從圖表中可以看出在公共就業(yè)服務(wù)各項測評中服務(wù)對象對于公共就業(yè)服務(wù)的流程和服務(wù)環(huán)境始終都很滿意且該效果評價較為穩(wěn)定。這和政府以及公共就業(yè)機構(gòu)的不斷努力有不可分割的關(guān)系，近年來公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)尤其是職介中心和社保大廳的環(huán)境的確得到了很大的改善，工作人員的辦公環(huán)境更加體面也更加親民了，也讓服務(wù)對象覺得更加的舒服以及方便了，尤其是窗口業(yè)務(wù)的標(biāo)識更加明朗和清晰。有學(xué)者研究表明在就業(yè)服務(wù)環(huán)境上，均表現(xiàn)出需求度和滿意度都高的現(xiàn)象，且在該方面的供給水平已經(jīng)能夠使失業(yè)人員較高的需求得到滿足，在公共就業(yè)服務(wù)流程方面對于服務(wù)對象而言，他們認(rèn)為效果較其他方面要好。但是對于工作人員而言，服務(wù)流程還需進(jìn)一步改善。近年來仍然有服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)時對前來咨詢和求職人員存在態(tài)度上的冷淡以及言語上的諷刺等情況發(fā)生，所以為了進(jìn)一步的優(yōu)化服務(wù)流程要求公共就業(yè)機構(gòu)要對員工在服務(wù)流程上進(jìn)行不斷的思想提高和技能提高，以此來達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的需求滿意度。

結(jié)語

文章主要對我國公共就業(yè)服務(wù)供給效果進(jìn)行了一個動態(tài)分析，通過相關(guān)資料和數(shù)據(jù)主要從2011年到2016年間的公共就業(yè)服務(wù)的影響效果進(jìn)行了相關(guān)的分析，從公共就業(yè)服務(wù)信息化水平等四個方面影響因素著手進(jìn)行了相關(guān)探討。相信隨著我國經(jīng)濟及政策的不斷調(diào)整實公共就業(yè)服務(wù)水平將不斷的得到完善和提升。

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（作者單位：青島市即墨區(qū)勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移辦公室）