李娜

摘要：隨著博物館免費開放的逐漸展開，進入博物館的觀眾群體更趨多元化，講解員作為博物館陳列和文物的解說者，對承載博物館的教育功能有著更大的責任，也起著更為重要的作用。因此，了解講解員在博物館工作中的定位，對于充分發(fā)揮博物館的社會教育功能有著非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；角色

任何人都有一定的社會角色。講解員是博物館大家庭的一員，是聯(lián)系博物館與觀眾之間的紐帶和橋梁，是博物館展示形象的重要窗口，其社會角色，就是講解員的職責及講解職業(yè)的行為模式。講解員要扮演好自己的角色，就要做好角色定位。

一、講解員是博物館知識的傳播者

講解員的角色有很多種，但首先應(yīng)該正如鐵人王進喜紀念館講解員每天清晨面對鐵人雕像宣誓的內(nèi)容一樣，“我們決心做好鐵人精神的傳播使者，用真情實意宣傳鐵人精神，把鐵人精神發(fā)揚光大”，是一名知識傳播者。

講解員的第一職責就是講解，也就是把文物、文獻、照片等歷史故事、文化價值等方面的內(nèi)涵詮釋出來，讓觀眾充分理解實物的內(nèi)涵，領(lǐng)悟其歷史文化的魅力。隨著社會文明的發(fā)展和人們普遍素質(zhì)的提升，進入博物館參觀的已經(jīng)不僅僅是資深專家學者，而是最廣泛的社會大眾群體。這就意味著，講解員要通過自身的努力，將博物館承載的歷史文物知識以生動形象的方式表達給觀眾，從而讓觀眾得到啟發(fā)，獲取知識。講解員的傳播原因也就是要讓文物說話。對于專家來說很好很有價值的東西，普通人可能會認為一般，甚至是不知道看點在哪里。在此時，講解員的介紹就有著非常重要的意義。好的講解使文物在人們眼中鮮活起來，有時候甚至會超越實物本身，成為觀眾的焦點。講解員也因此成為實物的嘴巴，更好地發(fā)揮其教育意義起著極為重要的作用。

要成為博物館知識的優(yōu)秀傳播者，講解員要具備一定的文化素質(zhì)，并有較高的表達能力。首先，講解員要責無旁貸地承擔起傳播歷史文化信息的神圣義務(wù)，讓觀眾自覺不自覺地接受、感知歷史文化的魅力，而且要不斷進行宣傳創(chuàng)新，大膽運用新媒體進行傳播，靈活采取互動參與的形式進行零距離體驗，適當利用觀眾喜聞樂見的情境再現(xiàn)進行寓教于樂教育，讓觀眾在愉悅中享受文化盛宴。其次，講解員的語速要控制得當，講解的語速不能過快，也不能過慢。語速過快，觀眾聽力跟不上，講了一大堆不知道說的是什么；語速過慢，提不起觀眾的興趣，容易分散觀眾的注意力，因此在講解過程中需要有一個恰到好處的語速控制。講解時語調(diào)運用也要豐富些。語調(diào)越豐富多彩、生動活潑，語言就越富有感情色彩，有利于思想情感的傳遞、表達，增強感人的力量。

二、講解員是博物館形象的代言人

作為一線服務(wù)人員的講解員是博物館的形象窗口，是溝通博物館和觀眾之間的橋梁和紐帶。不管博物館免費開放還是走旅游路線，其歸根結(jié)底是為了吸引觀眾走進博物館，從而實現(xiàn)其社會教育功能。講解員在這其中將起著非常重要的橋梁作用。人們走進博物館，通過講解員了解文物，進而透過文物了解博物館，喜愛博物館，講解員的言行舉止直接關(guān)系著觀眾對博物館的評價，可以說，講解員的一舉一動都直接關(guān)系到博物館的形象和聲譽。講解員儀態(tài)得體，舉止文雅，知識面廣，講解精準生動，讓觀眾感到不虛此行，就自然會對博物館產(chǎn)生好感，進而喜歡博物館。

有的觀眾一生之中也許只會一次進入同一個博物館，而這一次的參觀也許就會成為他對這個博物館，甚至是這個城市、這個國家的整體印象。尤其在接待外國團體的時候，講解員要格外注意自己的言談舉止及談話內(nèi)容，因為講解員不僅代表博物館，而且還代表著這座城市、這個國家與外賓面對面，零距離交流與溝通。講解員通過講解與服務(wù)擴大博物館的知名度，讓外賓構(gòu)建起對博物館的贊譽度，使得博物館真正成為他們心目中理想的精神文化的汲取地。

做好博物館的形象代言人，講解員首先要具備良好的思想品德，要有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)和愛護文物展品的思想意識。其次要具備良好的職業(yè)道德，不斷培養(yǎng)講解員的敬業(yè)奉獻精神，增強事業(yè)心、責任感和歷史使命感，始終保持良好的昂揚向上的精神狀態(tài)，牢固樹立起觀眾至上的服務(wù)理念，做到主動、熱情、耐心、細致地服務(wù)于觀眾。

三、講解員是參觀群體的服務(wù)員

很多講解員都會有這樣的經(jīng)歷，在講解的過程中，會被觀眾稱呼為“服務(wù)員”。從講解職業(yè)來說，講解員在博物館中承擔著講解、接待、咨詢、引導等工作，處于博物館工作的第一線?？梢哉f，講解員是博物館觀眾的一線服務(wù)員。講解員應(yīng)該時時事事處處為觀眾著想，盡最大努力滿足觀眾的需求，盡量讓不同年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛好、道德修養(yǎng)的觀眾在博物館里有所得，有所樂，有所感，有所悟。

當好參觀群體的服務(wù)員，就要組織好觀眾。大家都知道，觀眾是參觀的主體，講解員就要履行中介與橋梁作用，承擔更多的組織責任。講解員要對觀眾參觀路線、宣教活動開展等進行適當?shù)慕M織、引導與管理。講解員應(yīng)該了解、明白觀眾的需求，有所選擇地介紹講解展品；應(yīng)該觀察觀眾在聽講過程中的反映，適時調(diào)整講解節(jié)奏；應(yīng)該給觀眾參觀行為以恰當?shù)刂敢_保文明有序參觀。

四、講解員是文博工作的研究者

現(xiàn)在走進博物館參觀的群體越來越多，推出的臨時展覽也逐步成熟，觀眾對講解工作的認識越來越明確，同時對講解員的要求會越來越高，尤其是多媒體等媒介的運用，講解員的作用越來越明顯。因此，做一名研究型、創(chuàng)造性講解員，已經(jīng)不僅僅是講解員的目標，而是整個社會對講解人員的基本要求。

目前，博物館一般的講解員能夠根據(jù)講解詞對陳列的展品進行介紹說明，但其講解內(nèi)容受自身所受教育、學術(shù)水平、研究能力和博物館提供的講解詞的限制，不能夠發(fā)掘展品背后的深刻信息，不能夠了解和把握最新的學術(shù)研究成果并將其介紹給觀眾，博物館的各類研究成果無法及時向觀眾推廣傳播。要成為一名好的講解員，不僅要對講解語言、講解方式，講解對象等有關(guān)內(nèi)容進行研究，還要對陳列內(nèi)容、陳列方式做全面而深入的了解和研究，只有這樣，才能做到從容地面對任何階層的觀眾，做到有針對性的因人施講。

講解是文博工作的第一線，作為講解員要找準自己的定位，認清角色，發(fā)揮好角色作用。積極參與講解實踐活動，加強自身學習，提高各方面能力，以勇于創(chuàng)新和勤于奮斗的精神面貌來開展講解工作，努力成為優(yōu)秀的講解員。

參考文獻：

[1]甄朔南，沈永華，《現(xiàn)代博物館學基礎(chǔ)知識問答》，2000

[2]王宏鈞，《中國博物館學基礎(chǔ)》，2001年12月