◎《新產(chǎn)經(jīng)》郭師緒

我那時(shí)候因?yàn)槟贻p，再加上出國(guó)上學(xué)，對(duì)家里的照顧很少。知道父親去世后我才意識(shí)到，作為子女，我沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，對(duì)自己的打擊還是挺大的?！?/p>

“第二件事情是在父親病重期間，找陪護(hù)非常難，找不到合適的，這個(gè)對(duì)我觸動(dòng)非常大。第三個(gè)件事是，我孩子從2003年出生，到2005年的時(shí)候用了12個(gè)保姆。這個(gè)期間存在了很多問(wèn)題，有一些是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有些是服務(wù)人員干得時(shí)間不長(zhǎng)。他們普遍沒(méi)有把這個(gè)行業(yè)當(dāng)成他們終身的職業(yè)，同時(shí)，在找的過(guò)程中還打114，看報(bào)紙的夾縫等，過(guò)程中也挺難?！?/p>

“基于這些點(diǎn)，我下了很大的決心，決定出來(lái)做針對(duì)家庭的服務(wù)?！碑?dāng)時(shí)的傅彥生，一門(mén)心思想，怎樣才能做到讓天下家庭后顧無(wú)憂(yōu)?！敖鉀Q家里的一些難題，替兒女盡孝、替父母養(yǎng)育孩子?！?/p>

用互聯(lián)網(wǎng)改善家政服務(wù)

“我從97年開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)，算是中國(guó)最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的那批人?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)手段，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該用于什么行業(yè)，也是我在思索的事情。當(dāng)時(shí)我就開(kāi)始想，能不能用互聯(lián)網(wǎng)改變這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)?！备祻┥叵肫?005年剛辭職那會(huì)兒的心態(tài)。

既然要做這件事，傅彥生也做了深入的分析，到底家政行業(yè)的未來(lái)有沒(méi)有大的發(fā)展，因?yàn)槟菚r(shí)候的傅彥生畢竟是在北京市中心有房子，在大型國(guó)企里面也有一定的職位。

放棄原有的一切，踏入一個(gè)全新的行業(yè)，確實(shí)需要勇氣?！扒閼咽潜仨毜糜械模羌热怀鰜?lái)要做這個(gè)事業(yè)，那必須要考慮未來(lái)這個(gè)行業(yè)有沒(méi)有一個(gè)很大的空間、前景、發(fā)展，都要考慮。”傅彥生說(shuō)道。

“一是家政行業(yè)痛點(diǎn)明顯；二是家政服務(wù)業(yè)的體量巨大，是個(gè)有著萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。因此他最早的設(shè)想就是搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)平臺(tái)來(lái)提供家政服務(wù)，解決家政服務(wù)業(yè)的信息閉塞問(wèn)題?！备祻┥莱隽怂姆治鼋Y(jié)果。

“那時(shí)候我就分析了，用不了多久，第一批獨(dú)生子女的父母就老了，當(dāng)他們老了的時(shí)候，很多的獨(dú)生子女不會(huì)跟父母在同一個(gè)城市，甚至不在同一個(gè)國(guó)家，這些，必須得有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司去做這個(gè)事情，養(yǎng)老完全依靠國(guó)家也不太可能。而且中國(guó)的人口紅利已經(jīng)快過(guò)去了，人口紅利過(guò)去之后，我認(rèn)為會(huì)造成一大需求一大問(wèn)題，一大需求就是，可能要放開(kāi)獨(dú)生子女的政策。一大問(wèn)題就是，人口紅利過(guò)去了，誰(shuí)來(lái)做這個(gè)行業(yè)的一個(gè)服務(wù)者。這些都是擺在那個(gè)時(shí)候的問(wèn)題?！?/p>

因?yàn)榍閼眩钟袑?duì)這個(gè)行業(yè)的深入分析，傅彥生堅(jiān)信家政行業(yè)未來(lái)的發(fā)展是比較大的，開(kāi)始下決心出來(lái)做這個(gè)事。

說(shuō)做就做，傅彥生首先想到的就是自己的專(zhuān)業(yè)。“當(dāng)時(shí)我是搭建了一個(gè)平臺(tái)，有呼叫中心，有互聯(lián)網(wǎng)的模式，那時(shí)候首先解決的是信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。也就是說(shuō)那么多的人在這，那么多的需求，沒(méi)有一個(gè)有效的手段把他們銜接起來(lái)，所以當(dāng)時(shí)我們?cè)谧龅倪@種方式，那時(shí)候的訂單量也是蠻大的。”

2006年，互聯(lián)網(wǎng)“擁抱”傳統(tǒng)家政行業(yè)，誕生了全國(guó)第一個(gè)家政服務(wù)平臺(tái)—95081?！?5081諧音是‘叫我來(lái)幫您’。”傅彥生說(shuō)。

進(jìn)階三部曲

一把絡(luò)腮胡子，把傅彥生藝術(shù)家般狂放不羈的性格展現(xiàn)得淋漓盡致，正如藝術(shù)家精心打造自己的作品一樣，傅彥生開(kāi)始精雕細(xì)琢自己的“作品”。

傅彥生對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的要求是極其嚴(yán)格的。此前互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)某些公司的“996”工作制曾引發(fā)熱議，傅彥生制定的則是更為夸張的“8107”工作制，早上8點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)下班，一周7天。自己堅(jiān)持帶頭，以身作則。“服務(wù)業(yè)有它的特性，周末放假反而是最忙的時(shí)候。當(dāng)然家里有事還得去辦，請(qǐng)假還是有彈性的?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了習(xí)慣，沒(méi)特殊情況都來(lái)公司。8107很辛苦，但是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都有了很好的發(fā)展，所以也很值得。”傅彥生說(shuō)道。

創(chuàng)業(yè)不是一帆風(fēng)順，漸漸地，傅彥生開(kāi)始發(fā)現(xiàn)阻礙行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題?！拔野l(fā)現(xiàn)了兩個(gè)比較大的問(wèn)題，一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量很難把控。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的模式是C2B、B2C，就是客戶(hù)找我們，我們?cè)俳o家政公司，家政公司再對(duì)服務(wù)人員，這個(gè)環(huán)節(jié)比較長(zhǎng)，造成這個(gè)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量很難把控。二是財(cái)務(wù)追溯比較難。很多的家政公司，都不規(guī)范，特別是財(cái)務(wù)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的支付手段不太發(fā)達(dá)，最多的時(shí)候我們跟9600多家加盟商打交道的過(guò)程中，資金的收付是個(gè)非常大的問(wèn)題，而且很多的家政公司都是夫妻店，很多都沒(méi)有賬的概念，收了錢(qián)放抽屜，用錢(qián)從抽屜拿?！?/p>

傅彥生開(kāi)始意識(shí)到，財(cái)務(wù)追溯難的話(huà)，這種方式對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展會(huì)受到比較大的影響。

所以在這種情況下，傅彥生開(kāi)始向第二個(gè)階段探索就是“在平臺(tái)的基礎(chǔ)上再深入地抓培訓(xùn)、建學(xué)?！，F(xiàn)在我們已經(jīng)建了百余個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。這樣的話(huà)，能把基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量把控好。我們也逐步建了一些實(shí)體店，也就是說(shuō)把原來(lái)C2B、B2C的局面變成了C2B了，不再是一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)平臺(tái)了，所有的服務(wù)人員都變成了我們自己的培訓(xùn)人了，這樣的話(huà)，就對(duì)一些服務(wù)質(zhì)量可把控，而且對(duì)于簽一些訂單，每個(gè)訂單我們都知道，怎么簽的，誰(shuí)去服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量怎么樣，客戶(hù)那邊的一些情況和反饋，我們都能了解，把加盟商也給砍掉了?！?/p>

公司終于按照自己的設(shè)想有條不紊地運(yùn)營(yíng)下去，傅彥生終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初“替兒女盡孝、替父母養(yǎng)育孩子”的創(chuàng)業(yè)初衷。然而，追求完美的傅彥生，并不滿(mǎn)足于提供服務(wù)，他開(kāi)始設(shè)想如何更深入地圍繞家庭，解決家里的衣食住等問(wèn)題。

“第三個(gè)階段就是逐步從平臺(tái)的角度變成了C2C。也就是說(shuō)，我們把服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了一定程度的時(shí)候，可控一些。當(dāng)客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)的時(shí)候，我們就可以直接給他去找了。同時(shí)呢，我們推出了家庭整體解決方案，就是不管家里是有老人還是小孩，家里吃的用的給一個(gè)整體解決方案，讓家庭提的需求不明顯、不明確的時(shí)候，我們幫他分析需要什么樣的人、什么產(chǎn)品，真正給他一個(gè)解決方案這樣的一個(gè)方式?！?/p>

傅彥生開(kāi)始向他的“讓天下家庭后顧無(wú)憂(yōu)”目標(biāo)進(jìn)軍。

再搞個(gè)大事情

服務(wù)有了，模式也成立了，傅彥生又開(kāi)始琢磨，“如何才能讓家家戶(hù)戶(hù)都能用得起這些服務(wù)呢？”

讓天下家庭后顧無(wú)憂(yōu)的前提，首先得讓天下家庭用得起他們的服務(wù)。經(jīng)過(guò)深思熟慮，傅彥生決定推了一個(gè)顛覆整個(gè)行業(yè)的策略——免除客戶(hù)的中介費(fèi)和服務(wù)人員的管理費(fèi)。

傅彥生的“雙免政策”在家政行業(yè)引發(fā)不小震動(dòng)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的家政公司基本是把收取中介費(fèi)和管理費(fèi)作為一個(gè)贏利點(diǎn)。傅彥生指出，此舉類(lèi)似360當(dāng)初推出免費(fèi)殺毒，是動(dòng)了家政行業(yè)的奶酪。

“我最初提出雙免策略時(shí)還擔(dān)心同行會(huì)不會(huì)大量罵我，讓大家沒(méi)飯吃了。后來(lái)和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)交流，大家還是很理解我，當(dāng)然也有一些小企業(yè)有過(guò)激一點(diǎn)的語(yǔ)言，但是我很能理解?！?/p>

傅彥生的“雙免政策”把家政行業(yè)傳統(tǒng)模式全打散，在行業(yè)產(chǎn)生的影響很大?！坝腥齻€(gè)比較大的好處，一是，服務(wù)質(zhì)量有把控。第二，服務(wù)人員也把這個(gè)行業(yè)作為他終身的職業(yè)。當(dāng)把這個(gè)工作當(dāng)成一種職業(yè)的時(shí)候，對(duì)自己的約束就會(huì)加強(qiáng)，也會(huì)學(xué)習(xí)，對(duì)自己的一言一行也會(huì)按照職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。三是，對(duì)于雇主而言，既然不收中介費(fèi)了，那就更愿意找正規(guī)的機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@樣用著放心，有保障。對(duì)家政服務(wù)人員也一樣，既然能找到組織，有自我提高機(jī)會(huì)，有人身的保障，能夠替我說(shuō)話(huà)，自然而然也愿意找這樣的機(jī)構(gòu)?！?/p>

傅彥生認(rèn)為，當(dāng)整個(gè)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)后，國(guó)內(nèi)有更多的家政人員供給，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，整個(gè)行業(yè)才能走向正規(guī)化，未來(lái)才能規(guī)?；艺袠I(yè)才可能誕生互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸。