陳原 楊文新 逄鋒

摘要：專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的核心理念之一是持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控是持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。本文對(duì)照專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作進(jìn)行了重新檢視，對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)理念下的督導(dǎo)工作進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：本科教學(xué)；專(zhuān)業(yè)認(rèn)證；督導(dǎo)；持續(xù)改進(jìn)

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）23-0016-03

一、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵

專(zhuān)業(yè)認(rèn)證關(guān)注微觀(guān)教學(xué)質(zhì)量，其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架以教學(xué)過(guò)程和教學(xué)制度為保障、以教育教學(xué)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度為目的展開(kāi)，建立外部審查（培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)）和內(nèi)部評(píng)估（教學(xué)評(píng)價(jià)）相結(jié)合的課程改進(jìn)機(jī)制，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其自我檢查和自我評(píng)估是專(zhuān)業(yè)自省的過(guò)程，需要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本專(zhuān)業(yè)進(jìn)行梳理、總結(jié)并不斷改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)和使命。持續(xù)改進(jìn)是教育教學(xué)不斷深化改革的過(guò)程，是專(zhuān)業(yè)認(rèn)證恒常的主題和核心理念之一。營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的文化和內(nèi)外結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)體系是專(zhuān)業(yè)活力和可持續(xù)發(fā)展的保證[1-3]。

持續(xù)改進(jìn)是專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架的指標(biāo)之一，美國(guó)工程與技術(shù)認(rèn)證委員會(huì)（ABET）前主席圖拉多斯曾指出，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)EC2000的核心[2]；美國(guó)商學(xué)院認(rèn)證委員會(huì)（Accreditation Council for Business School and Programs，ACBSP）在其專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架的“學(xué)生學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的評(píng)估及分析”標(biāo)準(zhǔn)中，就包含“有學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估政策”、“提供3種連續(xù)的評(píng)估結(jié)果”、“評(píng)估計(jì)劃有可以進(jìn)行比較的信息及數(shù)據(jù)”、“根據(jù)學(xué)校結(jié)果評(píng)價(jià)持續(xù)改善教育過(guò)程”等4個(gè)觀(guān)測(cè)點(diǎn)[3]。其中，最后一個(gè)觀(guān)測(cè)點(diǎn)就落腳在“持續(xù)改善教育過(guò)程”上。持續(xù)改進(jìn)要求建立教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，即各個(gè)主要教學(xué)環(huán)節(jié)必須確定質(zhì)量要求，通過(guò)教學(xué)環(huán)節(jié)、過(guò)程監(jiān)控和質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)畢業(yè)要求的達(dá)成；對(duì)課程體系設(shè)置和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，發(fā)揮內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控的作用，目標(biāo)是為了完善培養(yǎng)過(guò)程，保證培養(yǎng)質(zhì)量[4]。

二、本科教學(xué)督導(dǎo)與專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系

1.二者的目標(biāo)一致，都是為了完善培養(yǎng)過(guò)程，保證培養(yǎng)質(zhì)量。教學(xué)督導(dǎo)是本科大學(xué)對(duì)教學(xué)全過(guò)程中的各個(gè)教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度和教學(xué)改革方案等質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)的總稱(chēng)，是本科大學(xué)教育質(zhì)量保障體系的主要構(gòu)成之一[5]。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)通過(guò)對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)過(guò)程等內(nèi)部質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控，定期收集教學(xué)運(yùn)行及其效果相關(guān)的信息，評(píng)價(jià)課程體系和教學(xué)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以調(diào)整教學(xué)，促進(jìn)課程體系達(dá)成畢業(yè)要求，整體教學(xué)最終達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)[6]?？梢?jiàn)，二者在完善培養(yǎng)過(guò)程、保障培養(yǎng)質(zhì)量方面的目標(biāo)是一致的。

2.二者的主體類(lèi)似，都是以專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員為主。不論是教學(xué)督導(dǎo)還是專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)，都需要遵循全面質(zhì)量管理（TQM）的原則，對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理，不僅管理人員有責(zé)任，廣大教師和學(xué)生也要積極參與。有學(xué)者甚至提出了以教學(xué)督導(dǎo)為主導(dǎo)的多主體校內(nèi)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系[6]。

3.二者的內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)。教學(xué)督導(dǎo)為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)提供了評(píng)估信息、整改建議和規(guī)范指導(dǎo)，甚至是助推動(dòng)力，而專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)則成為教學(xué)督導(dǎo)工作的落腳點(diǎn)和效果生成器。教學(xué)督導(dǎo)的內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：（1）督教，即對(duì)教師教學(xué)全過(guò)程中主要教學(xué)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)；（2）督學(xué)，即對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程的多方位督導(dǎo)；（3）督管，即對(duì)育人環(huán)境管理的督導(dǎo)[5]。

三、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)理念下對(duì)本科教學(xué)督導(dǎo)工作的重新檢視

基于對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)理念的深入理解，對(duì)照持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)要求，對(duì)本科教學(xué)督導(dǎo)工作進(jìn)行重新檢視，發(fā)現(xiàn)教學(xué)督導(dǎo)工作存在下面兩個(gè)較為突出的問(wèn)題。

1.教學(xué)督導(dǎo)內(nèi)容缺乏深入的層次。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證把教學(xué)作為認(rèn)證的主要內(nèi)容，其過(guò)程既關(guān)注教學(xué)上的卓越，又關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，即把持續(xù)改進(jìn)的教學(xué)過(guò)程與學(xué)生在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的成功聯(lián)系起來(lái)。例如，美國(guó)ACBSP的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的教育質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)教師及其教學(xué)與真實(shí)商業(yè)世界的聯(lián)系，認(rèn)為這是教學(xué)改革的基礎(chǔ)。教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果以及他們?cè)谏虡I(yè)世界中的成就來(lái)認(rèn)定的，且評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨著社會(huì)和商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展而持續(xù)改進(jìn)[3]。

不少高校成立了校、院兩級(jí)督導(dǎo)聽(tīng)課制度，檢查教師授課情況和出勤率、學(xué)生的到課率和聽(tīng)課情況等。有專(zhuān)家提出，不少高校的教學(xué)督導(dǎo)制度缺乏深入的層次，學(xué)?？梢愿鶕?jù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)要求將自身的特色深化為督導(dǎo)聽(tīng)課長(zhǎng)效內(nèi)涵發(fā)展機(jī)制[7]。這就要求，在層次上，既要日常監(jiān)控教學(xué)環(huán)節(jié)，又要深入開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估。例如，根據(jù)ACBSP認(rèn)證要求，在督查中強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的課堂表現(xiàn)以及教師參與當(dāng)今商業(yè)世界的重要性。再如，根據(jù)國(guó)際精英商學(xué)院協(xié)會(huì)（The Association to Advance Collegiate Schools of Business，AACSB）的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證要求，將“教師為教學(xué)做好了充分準(zhǔn)備”、“教師和專(zhuān)業(yè)人員參與促進(jìn)教學(xué)的活動(dòng)”等納入督導(dǎo)工作中去。

2.教學(xué)督導(dǎo)后續(xù)工作缺乏分析與反饋。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)理念強(qiáng)調(diào)評(píng)估與反饋，例如，在美國(guó)ACBSP專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架的“學(xué)生及校友、雇主等利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)里，其觀(guān)測(cè)點(diǎn)就包含“將要接受怎樣的學(xué)生”、“找到并傾聽(tīng)主要利益相關(guān)者的需要和期望”、“教學(xué)符合社會(huì)需求和教育方向”、“獲得并使用學(xué)生及利益相關(guān)者的信息反饋”、“吸引和留住學(xué)生”、“傾聽(tīng)來(lái)自學(xué)生和利益相關(guān)者的投訴”、“建立評(píng)價(jià)學(xué)生和主要利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的系統(tǒng)”和“公開(kāi)展示與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的評(píng)估結(jié)果”等[3]，對(duì)學(xué)生及其利益相關(guān)者，有著連續(xù)不斷的信息的收集、評(píng)估、公示、反饋等一個(gè)完整的閉環(huán)。

四、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)理念下對(duì)本科教學(xué)督導(dǎo)工作的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)督導(dǎo)組需要按照本科教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的總體要求，遵循專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)督教、督學(xué)、督管理，發(fā)揮內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的促進(jìn)與保障作用。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證制度的核心是關(guān)注高校課程體系與能力標(biāo)準(zhǔn)體系的響應(yīng)性，以保證畢業(yè)生獲得進(jìn)入相應(yīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從事職業(yè)工作的技能[8]。因此，在督教方面，應(yīng)根據(jù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)與教學(xué)全過(guò)程有關(guān)的課程教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度、課程教案、課堂教學(xué)方法與教學(xué)組織、課程考核、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等在內(nèi)的多項(xiàng)指標(biāo)，督導(dǎo)組成員對(duì)課程以及教師教學(xué)環(huán)節(jié)中對(duì)畢業(yè)要求的達(dá)成度及其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)結(jié)果將成為專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)和調(diào)控的依據(jù)之一。對(duì)于督導(dǎo)組的成員來(lái)說(shuō)，需要完成既定的聽(tīng)課次數(shù)和聽(tīng)課覆蓋面，同時(shí)還需進(jìn)行有效的議課和評(píng)課，對(duì)存在的問(wèn)題與教師進(jìn)行必要的溝通，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是如何改進(jìn)教學(xué)。對(duì)于多媒體教學(xué)，既要看其課件制作的水平、使用的時(shí)機(jī)和使用效果，還要觀(guān)察教師上課儀態(tài)與師生互動(dòng)的情況；對(duì)于試卷，既要查看其規(guī)范性和通過(guò)率，更要看試題的質(zhì)量和題型，看其對(duì)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用能力的考查。既要看實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課是否有教師指導(dǎo)，還要考察學(xué)生的學(xué)術(shù)參與和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐參與是否符合教育類(lèi)型和培養(yǎng)目標(biāo)；既要看畢業(yè)論文的選題是否與專(zhuān)業(yè)相符，還要看其工作量、完成程度，有沒(méi)有進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，有沒(méi)有一定深度的分析闡述，等等。

在督學(xué)方面，以學(xué)生為中心、學(xué)習(xí)結(jié)果為導(dǎo)向的OBE（Outcome-Based Education）教育教學(xué)理念為指導(dǎo)，督導(dǎo)組配合教學(xué)管理部門(mén)，按照行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的督查，持續(xù)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

在督教管理方面，按照專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，督促教學(xué)管理部門(mén)修訂完善相關(guān)教學(xué)及專(zhuān)業(yè)建設(shè)管理制度等文件，包括專(zhuān)業(yè)教師職責(zé)（含專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)）、教學(xué)過(guò)程規(guī)范、教學(xué)創(chuàng)新方法及先進(jìn)技術(shù)使用的鼓勵(lì)政策等方面，形成符合專(zhuān)業(yè)認(rèn)證要求的、可操作的規(guī)章制度，特別是要重點(diǎn)督查、督導(dǎo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案、課程體系的修訂，確保在內(nèi)涵上達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)。例如，按照AACSB的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架，在培養(yǎng)方案方面，重點(diǎn)督查課程內(nèi)容是否既包含一般技能，又包含商學(xué)和管理學(xué)的一般技能；在師資管理與支持方面，要從“清楚、明確表述對(duì)教師的期望”、“教學(xué)任務(wù)能夠反映教師的個(gè)人期望”、“明確的教師評(píng)估、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并與使命相一致”、“為教師提供指導(dǎo)和監(jiān)督的有效機(jī)制”、“有整體的師資計(jì)劃，并能反映學(xué)院使命和預(yù)期需求”、“明確的學(xué)術(shù)研究政策，并與知識(shí)貢獻(xiàn)預(yù)期保持一致”和“教師績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)”等7個(gè)觀(guān)測(cè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行督導(dǎo)。

2.在教學(xué)督導(dǎo)制度的設(shè)計(jì)層次性方面，應(yīng)建立包括信息采集制度、狀態(tài)分析制度、信息反饋制度在內(nèi)的教學(xué)督導(dǎo)制度的有機(jī)閉環(huán)機(jī)制。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證要求建立有效的“教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制”，在培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”工具，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全程狀態(tài)分析，對(duì)各要素開(kāi)展內(nèi)部審核評(píng)價(jià)，找出問(wèn)題，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)，對(duì)整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，使得專(zhuān)業(yè)建設(shè)形成一個(gè)有機(jī)的“閉環(huán)系統(tǒng)”[9]。

按照上述專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的要求，教學(xué)督導(dǎo)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)形成質(zhì)量督導(dǎo)閉環(huán)。在信息采集制度的建立方面，強(qiáng)調(diào)各教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)建立質(zhì)量要求，還應(yīng)傾聽(tīng)學(xué)生和利益相關(guān)者的需求、投訴等。另外，根據(jù)AACSB專(zhuān)業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)框架，在督導(dǎo)制度的設(shè)計(jì)中應(yīng)能對(duì)“持續(xù)并有效記錄生生互動(dòng)、生師互動(dòng)的水平和質(zhì)量”、“師生互動(dòng)包括所有教職工，不論課堂上還是課堂外，學(xué)生能夠接觸到這些教師”等師生互動(dòng)的觀(guān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行信息的有效收集與評(píng)估；在狀態(tài)分析制度方面，強(qiáng)調(diào)建立有專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)體系，根據(jù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證提倡的，建立明確的、連續(xù)的、可量化的、可比較的學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估體系；在信息反饋制度方面，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果，將評(píng)價(jià)結(jié)果用于專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)，教育教學(xué)有效進(jìn)行。

3.應(yīng)形成教學(xué)督導(dǎo)組與相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，各司其責(zé)。專(zhuān)業(yè)認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)理念的落實(shí)，有賴(lài)于教學(xué)質(zhì)量管理體系的完整性與有效性，特別是其中的督導(dǎo)工作體系的完整性和有效性。督導(dǎo)工作體系的有效性依靠組織合理、高效地運(yùn)行，從縱向講，需要有頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的指揮和分級(jí)管理；從橫向講，需要各部門(mén)的分工協(xié)作。頂層設(shè)計(jì)需要明確各部門(mén)、各崗位在督導(dǎo)工作體系中應(yīng)承擔(dān)的權(quán)限、職責(zé)及相互關(guān)系，尤其要重視各部門(mén)、各崗位之間縱向和橫向接口的銜接與協(xié)調(diào)，保證部門(mén)之間、崗位之間不出現(xiàn)遺漏、扯皮、推諉等現(xiàn)象。在橫向的協(xié)調(diào)方面，例如督導(dǎo)組與人事、科研部門(mén)協(xié)調(diào)；在職稱(chēng)評(píng)定、科研業(yè)績(jī)等方面，關(guān)注教師的研究，把研究視為提升教學(xué)的工具，督查學(xué)校是否有積極鼓勵(lì)各專(zhuān)業(yè)在教學(xué)與研究之間達(dá)成有益的平衡。

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