（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

1 相關(guān)概念

微信，是由騰訊公司開發(fā)的一款手機通訊交互軟件，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和智能手機性能的提高，手機已經(jīng)成為人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源和信息的重要渠道之一。與此同時，微信贏得了用戶的青睞，成為移動應(yīng)用領(lǐng)域和即時通訊應(yīng)用中用戶量最大的交流平臺。微信公眾平臺是主要面向政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，其運營主體可以是組織或個人。通過微信公眾平臺，我們可以更好的提供服務(wù)，運營方案有多種方式，可以是第三方開發(fā)者模式，也可以是簡單的編輯模式，其主要價值在于讓企事業(yè)或媒體提升服務(wù)意識。

地方文獻，是指從政治、經(jīng)濟、文化等各個角度記錄、研究和探討特定區(qū)域內(nèi)自然環(huán)境與社會環(huán)境的沿革、發(fā)展及其現(xiàn)狀的資料總和。具有區(qū)域性、資料性和時代性的顯著特征。為了適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，加強宣傳推廣地方文獻工作，更好地開展地方文獻讀者服務(wù)，我們應(yīng)利用新的微信公眾號平臺，增強與社會公眾的溝通交流，以高效、特色化的服務(wù)內(nèi)容，來延伸地方文獻讀者服務(wù)。為此，筆者對地方文獻微信公眾號平臺讀者服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)研分析。

表1 地方文獻公眾平臺賬號調(diào)查情況

2 地方文獻微信公眾平臺調(diào)研分析

2.1 調(diào)研方式

打開微信，進入“搜一搜”，輸入“地方文獻”和“地方記憶”關(guān)鍵字，同時切換到“公眾號”上進行檢索，對檢索到的地方文獻公眾平臺賬號一一加以關(guān)注，對2018年5月30日之前各個地方文獻公眾平臺的信息進行體驗和統(tǒng)計，主要調(diào)查了各個地方文獻公眾平臺的負(fù)責(zé)機構(gòu)、主要功能、主要欄目、已發(fā)布消息數(shù)量、開通時間、發(fā)布頻率以及自定義菜單服務(wù)現(xiàn)狀等。

2.2 調(diào)研結(jié)果

檢索到“中國記憶”“首圖北京記憶”“陜圖地方文獻”“河南記憶”“黑龍江省浩源地方文獻博物館”“嘉興古籍地方文獻”“綏蒙地方文獻館”“民間記憶與地方文獻研究中心”“睢縣記憶”“地方文獻工作交流”“地方文獻工作與研究資訊”共11個地方文獻公眾號，逐個打開其歷史消息，并對事先設(shè)定要調(diào)研的公眾號名稱、負(fù)責(zé)機構(gòu)、功能介紹、主要欄目板塊、已發(fā)布消息數(shù)量、開通時間、發(fā)布頻率等信息進行匯總統(tǒng)計，具體調(diào)研結(jié)果見表1。

2.3 存在的主要問題

通過對上述的11家地方機構(gòu)所開通的地方文獻微信公眾平臺進行調(diào)研，匯總存在的主要問題如下：

（1）利用微信公眾平臺開展地方文獻服務(wù)，尚處于初級和探索階段

中國是一個文化大國，具有悠久的歷史文化。地方文獻是地區(qū)文化的特色體現(xiàn)。對各地方文化進行保護、傳承，對地方傳統(tǒng)文化進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，結(jié)合新的時代條件傳承和弘揚好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是各地方文獻機構(gòu)義不容辭的責(zé)任。目前調(diào)研到只有11家開通了地方文獻微信公眾號。新信息時代，多元化的傳播方式潛移墨化地改變著人們的生活。因此，地方文獻機構(gòu)應(yīng)緊跟時代步伐，充分利用微信公眾號這一平臺，將本地文化資源和服務(wù)推送到用戶的移動終端，開展信息知識服務(wù)，以便更好地展示地方文獻特色和個性化服務(wù)。

（2）信息更新頻率較低，推送情況參差不齊

目前，就所調(diào)研到的11家微信公眾平臺的地方文獻機構(gòu)中，只有黑龍江省浩源地方文獻博物館、陜圖地方文獻、首圖北京記憶、河南記憶、中國記憶和嘉興古籍地方文獻5家能夠做到堅持每天、每周或定期更新和消息推介，說明地方文獻機構(gòu)應(yīng)用微信公眾平臺服務(wù)讀者還處于探索和試驗階段，推送消息的數(shù)量還有很大的增長空間。我們應(yīng)分析用戶類型，精準(zhǔn)推送地方文獻的相關(guān)內(nèi)容。在保證推送消息數(shù)量的同時，消息內(nèi)容也要豐富多彩，不僅提供本身的業(yè)務(wù)信息，還需要為讀者提供各式各樣的小閱讀，保持內(nèi)容的創(chuàng)新、多元化和特色化。

（3）微信的功能使用不足，服務(wù)互動性欠缺

互動性自定義功能可以直接影響用戶的參與目的，所以，不能缺少服務(wù)互動性而使平臺變成了單一性查詢工具。如陜圖地方文獻設(shè)置的“約讀服務(wù)”和“留言墻”欄目版塊，增加了與讀者的互動，能夠根據(jù)實際需求，更好地服務(wù)公眾。

3 地方文獻微信公眾平臺的構(gòu)建

3.1 地方文獻微信公眾平臺的構(gòu)建目的

構(gòu)建地方文獻微信公眾平臺，可以拓展地方文獻的服務(wù)范圍、服務(wù)方式，滿足新信息環(huán)境下用戶的多元化需求。微信公眾平臺可以使更多的公眾關(guān)注了解地方文化，對已關(guān)注公眾號平臺的讀者可以更高效的獲得個性化服務(wù)，進而對地方文化發(fā)展和傳承給予支持。

3.2 地方文獻微信公眾平臺的構(gòu)建流程

（1）合理選擇微信公眾號類型和名稱

騰訊公司推出的微信公眾平臺，微信公眾服務(wù)賬號有兩類：一類是服務(wù)號，一類是訂閱號。服務(wù)號為企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，1個月可群發(fā)4條消息；訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達資訊，每天可群發(fā)1條消息。地方文獻機構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況和需要，選擇合適的微信公眾號平臺賬號類型。選定賬號類型后，就可以申請注冊開通微信公眾號，這就需要為微信公眾號平臺取一個合適的名稱。名稱的設(shè)置可從吸引用戶關(guān)注、開展品牌推廣等多角度考慮。

（2）微信公眾平臺運行維護方案的撰寫

微信公眾平臺要有效地吸引微信用戶關(guān)注，除了起一個好名稱，一份好的運行維護方案也必不可少。運行方案內(nèi)容主要包括公眾號定位、風(fēng)格、功能、發(fā)布頻率和要求等。如陜圖地方文獻公眾號，其定位是面向讀者的“地方文獻導(dǎo)讀儀+咨詢臺+展示屏”；風(fēng)格是融接地氣、書卷氣、人情味、趣味性于一體；功能是推廣宣傳地方文化，幫助讀者高效利用館藏地方資源，解答讀者咨詢、收集社會大眾對地方文獻工作的建議及需求；整合陜西相關(guān)單位地方特色資源，開展各類活動，加強與讀者的互動交流。所發(fā)布內(nèi)容要求是以陜西地方歷史文化、民俗風(fēng)情，地方人、地方事等知識信息為核心，推介全省地方文獻資源及地方文獻工作動態(tài)，每周四定期進行消息群發(fā)，而一組的群發(fā)消息一般包括陜西記憶、陜西學(xué)人、文獻推薦、西安老公園、聽遍陜西等內(nèi)容。同時，文字要求必須合法、科學(xué)，健康、向上，傳遞正能量，可讀性強，有趣味性，語言精煉。保障發(fā)布內(nèi)容的可靠性及原創(chuàng)性，轉(zhuǎn)載文字需經(jīng)作者授權(quán)方可使用并注明內(nèi)容來源。

為加強對地方文獻微信公眾平臺的管理，成立地方文獻微信管理維護小組，部門主任負(fù)責(zé)微信公眾平臺的統(tǒng)籌管理，微信運行主要由地方文獻開發(fā)組負(fù)責(zé)。管理機制主要有召開例會、撰寫內(nèi)容、內(nèi)容審核和發(fā)布消息等。每周定期召開選題會議，商議下一期發(fā)布內(nèi)容，安排編輯人員完成撰稿任務(wù)，布置撰稿任務(wù)，溝通交流上期公眾號反饋情況；之后，針對完成撰寫的稿件，由小組內(nèi)學(xué)術(shù)水平較高的高級職稱人員負(fù)責(zé)校對審核工作，主任完成內(nèi)容的最后把關(guān)；最后，由管理員完成定稿的排版發(fā)布更新工作。

4 完善地方文獻微信公眾平臺服務(wù)的建議

4.1 結(jié)合讀者需求，合理開發(fā)地方文獻微信公眾號服務(wù)欄目

申請開通微信公眾平臺后，就可以依據(jù)讀者用戶的需求，結(jié)合自身可以開展的業(yè)務(wù)，開發(fā)地方文獻微信服務(wù)。特別是消息推送和互動交流模塊。地方文獻機構(gòu)可以依據(jù)實際情況，通過微信公眾號平臺網(wǎng)頁版，開發(fā)并細(xì)分不同的服務(wù)欄目，編輯并提供各類服務(wù)內(nèi)容。

消息推送模塊各欄目內(nèi)容是地方文獻為微信用戶提供各類信息服務(wù)和對這些服務(wù)進行宣傳推廣的最主要部分。如地方記憶、圖書推薦、各種講座、展覽活動預(yù)告欄目等，將地方文獻參與社會文化活動的各項事務(wù)進行定期推送，從而吸引用戶的關(guān)注和參與，進而擴大地方文獻的社會知名度，并在微信用戶中樹立地方文獻品牌形象。例如，黑龍江浩源地方文獻博物館微信公眾平臺有“口述歷史采集計劃”“老照片”“晨閱”“徒步”等多欄目的內(nèi)容，每天定期推送給微信用戶。又如陜圖地方文獻公眾號目前每周周四定期推送到微信用戶中的欄目信息有：“西安老公園”“文獻推薦”“陜西記憶”“聽遍陜西”“陜西作家”“享·圖林”等。

互動交流模塊。在新信息時代，微信可以實現(xiàn)讀者與參考咨詢員現(xiàn)場交流一樣的效果。例如，陜圖地方文獻的“約讀”模塊，工作人員收到微信用戶所需查閱的陜圖地方文獻請求后，會查閱館藏文獻的詳細(xì)信息，并將讀者需要的信息資料及時推送給用戶。實現(xiàn)與讀者的互動、交流，從而滿足讀者多樣化、個性化的服務(wù)需求。

4.2 堅持內(nèi)容創(chuàng)新，提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立地方文獻服務(wù)品牌

新時代，創(chuàng)新才是王道，如果沒有內(nèi)容新意，發(fā)布的信息很快就會被淹沒在信息洪流中。推送內(nèi)容的質(zhì)量和創(chuàng)新的服務(wù)品牌是微信公眾號留住用戶的關(guān)鍵。我們應(yīng)該研究，如何把推送的內(nèi)容做成精品、做成符合新時代下公眾需求的地方品牌。因此，應(yīng)組織人力資源，發(fā)揮多人智慧，對知識進行收集、整合，深層次開發(fā)，主動提供知識服務(wù)。中國記憶、首圖北京記憶、陜圖地方文獻以及河南記憶等多家地方文獻微信平臺在保證一定發(fā)布頻次的同時，定期推送推薦圖書、地文記憶、老公園、老街巷、口述歷史及有關(guān)地方音頻到微信公眾平臺上，已關(guān)注公眾號的讀者便可利用自己的碎片時間來閱讀，可提升地方服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立地方文獻服務(wù)品牌。實現(xiàn)地方文獻特色服務(wù)與品牌的樹立和推廣，進而提高我們自己的職業(yè)地位與社會形象。

4.3 重視培養(yǎng)專業(yè)的平臺運營團隊

一個好的微信公眾號，必須有一支強大的運營團隊進行維護。包括推送內(nèi)容的選題、文案撰寫、校對以及排版等，要求運營人員具備較強的信息敏感性、豐富的知識儲備、良好的文學(xué)功底、熟練的美工編輯能力等。除此之外，運營人員必須諳熟地方的人文、歷史、地理、民俗等各方面。微信平臺的運營維護是一個積累并持續(xù)的過程，這就要求自上而下給予足夠的重視，具體工作人員對這一工作有足夠興趣和熱情。

4.4 加強地方文獻微信公眾平臺宣傳，獲取盡量多的關(guān)注度

目前可以采用的推廣方式為在微信推送內(nèi)容下方嵌入微信公眾號二維碼掃描，或線下在地方文獻館舍內(nèi)放置二維碼邀請用戶掃描，通過推送信息帶動更多的潛在用戶關(guān)注。同時，工作人員可以發(fā)揮講座、授課優(yōu)勢，利用課堂宣傳平臺?；蛘咄ㄟ^“搖一搖”功能主動向館舍附近正在使用微信的讀者推送信息，吸引讀者關(guān)注。

5 結(jié)語

在移動媒體快速發(fā)展的今天，公眾越來越依賴數(shù)字化和移動化，微信已成為移動通信應(yīng)用的佼佼者。為此，地方文獻機構(gòu)應(yīng)抓住機遇，與時俱進，將多載體、多種類的地方專題資源進行整合，并充分利用微信公眾平臺，拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)地方文獻本體服務(wù)與移動服務(wù)相結(jié)合，為公眾提供滿足個性化的信息知識服務(wù)，進而提高圖書館的職業(yè)地位與社會形象，為傳承地方文化做出貢獻。