趙蕾

關(guān)鍵詞：創(chuàng)客空間；圖書館服務(wù)；創(chuàng)客空間發(fā)展

摘 要：文章簡述了我國圖書館創(chuàng)客空間的現(xiàn)狀和存在的問題，指出了建立適合我國讀者需要的圖書館創(chuàng)客空間因素，提出了創(chuàng)客空間的圖書館服務(wù)模式。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）05-0102-03

1 我國圖書館創(chuàng)客空間的現(xiàn)狀和存在的問題

1.1 我國圖書館創(chuàng)客空間的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

隨著我國全民創(chuàng)新意識(shí)的提升，很多公共圖書館和大學(xué)圖書館都開始將圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新理念結(jié)合起來，利用圖書館的資源推進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新活動(dòng)的開展。尤其是近兩年來，我國公共圖書館和大學(xué)圖書館都已經(jīng)先后建立了創(chuàng)客空間，以提高讀者的創(chuàng)新能力。這些創(chuàng)客空間主要有：①社會(huì)閱讀交流空間。該空間是以促進(jìn)社會(huì)成員（如親子交流、跨行業(yè)交流等）之間共同閱讀交流為目的的空間。如：合肥圖書館建立的“悅讀空間”，該館利用外部長廊設(shè)立了一個(gè)讓讀者輕松閱讀的空間，并在此定期舉辦沙龍和講座活動(dòng)，促進(jìn)不同行業(yè)的讀者在此交流[1]。②教育體驗(yàn)空間。該空間是以促進(jìn)社會(huì)成員學(xué)習(xí)或激發(fā)其對(duì)某一方面興趣為目的的空間。如：河南省少年兒童圖書館針對(duì)少兒讀者開展的“悅讀科技”活動(dòng)空間，讓少兒在空間內(nèi)體驗(yàn)3D打印、智能影像、電子書制作等，以激發(fā)少兒對(duì)科技的興趣，幫助他們廣泛地接觸科技知識(shí)。③創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新空間。該空間為社會(huì)創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)和構(gòu)想的輔助空間。如：武漢大學(xué)圖書館工學(xué)分館建立的創(chuàng)客空間，該空間為在校大學(xué)生提供了免費(fèi)的設(shè)備與會(huì)議場(chǎng)所，并作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)展示平臺(tái)，鼓勵(lì)其參與創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新活動(dòng)[2]。

1.1.1 推動(dòng)讀者進(jìn)行創(chuàng)意活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。我國圖書館創(chuàng)客空間從建立之初就有很強(qiáng)的社會(huì)或商業(yè)目標(biāo)，很多圖書館將創(chuàng)客空間變成讀者的產(chǎn)業(yè)“孵化器”，積極將讀者的創(chuàng)新活動(dòng)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品的項(xiàng)目轉(zhuǎn)化。其中有些創(chuàng)客空間還搭建了與客戶的交流平臺(tái)，如：上海交通大學(xué)圖書館的“交大—京東創(chuàng)客空間”，該空間是上海交通大學(xué)圖書館與京東集團(tuán)合作建立的創(chuàng)客空間，它將該校的師生創(chuàng)意與京東集團(tuán)的資源相結(jié)合，形成產(chǎn)學(xué)研生態(tài)鏈，將創(chuàng)客空間變?yōu)楦咝?chuàng)業(yè)項(xiàng)目的“孵化器”。

1.1.2 促進(jìn)圖書館與讀者之間的交流。為了促進(jìn)創(chuàng)客空間內(nèi)的創(chuàng)客創(chuàng)作、交流，空間內(nèi)設(shè)有學(xué)科館員幫助讀者收集信息、指導(dǎo)設(shè)備使用等。許多圖書館還為創(chuàng)客們建立了交流平臺(tái)，讓創(chuàng)客在此進(jìn)行在線交流，解決其創(chuàng)作過程中遇到的疑難問題。如：成都圖書館的“創(chuàng)客空間”為讀者配備了參考咨詢館員和學(xué)科館員，并且可以隨時(shí)獲得專業(yè)技術(shù)人員的支持。此外，圖書館還在網(wǎng)上建立了虛擬的“創(chuàng)悅空間”供讀者交流、分享彼此的創(chuàng)意[3]。

1.1.3 展示新技術(shù)設(shè)備，普及先進(jìn)科學(xué)知識(shí)。我國公共圖書館、大學(xué)圖書館通過與企業(yè)合作等方式為創(chuàng)客空間籌集了充足的資金，為創(chuàng)客空間的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的經(jīng)費(fèi)保障。因此，圖書館都為自己的創(chuàng)客空間配備了較為完善的設(shè)備，主要有3D打印機(jī)、重型工作臺(tái)、3D數(shù)字制作軟件等，使用者多是在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下按規(guī)程操作其設(shè)備，有的圖書館甚至還允許讀者出借小型設(shè)備。這些新技術(shù)設(shè)備是讀者在平時(shí)生活中根本無法接觸的，圖書館利用創(chuàng)客空間向讀者展示這些新技術(shù)設(shè)備，不僅促進(jìn)了全民創(chuàng)新，也有助于向讀者普及科學(xué)知識(shí)。

1.2 我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)存在的問題

1.2.1 創(chuàng)客空間所適宜的讀者人群有限。目前，我國圖書館創(chuàng)客空間的目標(biāo)讀者群主要有兩種：一種是希望將自己的創(chuàng)意變?yōu)楫a(chǎn)品，并能夠進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的讀者，即創(chuàng)客；另一種是青少年群體，他們是圖書館創(chuàng)客空間的教育對(duì)象，圖書館利用創(chuàng)客空間向青少年普及科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)其動(dòng)手能力，激發(fā)其創(chuàng)新潛能。但筆者認(rèn)為，創(chuàng)客空間的客戶群不能僅限于這兩類人群，而應(yīng)當(dāng)是不受專業(yè)、學(xué)識(shí)、年齡等方面的限制，面向社會(huì)上的所有成員開放。目前，我國圖書館的創(chuàng)意空間并未達(dá)到這一目標(biāo)，雖然圖書館對(duì)創(chuàng)客空間的利用者并不設(shè)限，但無論從創(chuàng)客空間的設(shè)備還是創(chuàng)客空間開展的活動(dòng)看，它們只適合于創(chuàng)客和青少年群體，而對(duì)其他群體的讀者缺少關(guān)注。

1.2.2 創(chuàng)客空間同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。雖然我國圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)發(fā)展速度較快，但大部分圖書館對(duì)創(chuàng)客空間的認(rèn)識(shí)卻僅限于為創(chuàng)客提供創(chuàng)新平臺(tái)和向青少年提供創(chuàng)新教育，這導(dǎo)致創(chuàng)客空間在實(shí)施過程中逐漸顯露出同質(zhì)化的特點(diǎn)，圖書館的大部分創(chuàng)客空間都配備了3D打印機(jī)、3D數(shù)字媒體等設(shè)備，以及相似專業(yè)學(xué)術(shù)背景的館員，從事著相似的工作，這使得創(chuàng)客空間失去了特色，彼此之間很難找到差異。筆者認(rèn)為，同質(zhì)化的創(chuàng)客空間很難滿足讀者多樣化的需求，讀者在經(jīng)歷最初的好奇后，往往很快便會(huì)對(duì)其失去興趣，導(dǎo)致創(chuàng)客空間讀者逐漸減少。

1.2.3 圖書館之間的創(chuàng)客空間協(xié)同合作較少。目前，我國圖書館所建立的創(chuàng)客空間都是相對(duì)孤立存在的，創(chuàng)客空間內(nèi)的創(chuàng)客很少進(jìn)行跨空間的共享和交流，更不存在創(chuàng)客空間之間的協(xié)作。據(jù)國外公共圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐證明，具有不同特色的創(chuàng)客空間的合作，可以使不同空間內(nèi)的創(chuàng)客之間取長補(bǔ)短，激發(fā)創(chuàng)作靈感，并能實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的協(xié)作。

2 建立適合我國讀者需要的圖書館創(chuàng)客空間因素

2.1 滿足主要讀者群的需求

不同的圖書館周邊都有不同的讀者群體，這些讀者群是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，因此圖書館在創(chuàng)建自己的創(chuàng)客空間時(shí)應(yīng)首先考慮其主要服務(wù)對(duì)象的需求，以此作為圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展方向。例如，大學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大師生，在創(chuàng)建創(chuàng)客空間時(shí)應(yīng)首先考慮所在學(xué)校的專業(yè)特色。由于大學(xué)的特點(diǎn)是學(xué)術(shù)性需求較強(qiáng)，因此高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科特點(diǎn)有導(dǎo)向性地配備專業(yè)研究所需要的設(shè)備和人員；公共圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是所屬地區(qū)的居民、各類學(xué)生讀者以及各行業(yè)工作者，其在創(chuàng)建創(chuàng)客空間時(shí)要根據(jù)所在地區(qū)的讀者群體的偏好、流行趨勢(shì)等要素進(jìn)行設(shè)置，并依據(jù)讀者的喜好適時(shí)調(diào)整創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容和方式。例如，在寒暑假期間，公共圖書館可以建立以啟蒙教育、交流和兒童智力開發(fā)為目的的圖書館少兒創(chuàng)客空間，鼓勵(lì)小“創(chuàng)客”們積極進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，并根據(jù)不同年齡段的兒童特點(diǎn)建設(shè)不同的特色空間[4]。

2.2 圖書館特色館藏資源

圖書館應(yīng)結(jié)合自身的館藏特色，建設(shè)具有本館特色的創(chuàng)客空間。隨著我國圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，大多數(shù)圖書館都已形成了自己的館藏特色，圖書館可以以此為依托建立特色創(chuàng)客空間。例如，西安建筑科技大學(xué)圖書館的館藏資源中有大量的建筑設(shè)計(jì)圖紙，這些資源能為建筑類專業(yè)師生提供大量的創(chuàng)作靈感。圖書館可根據(jù)這一特點(diǎn)將建筑類設(shè)計(jì)圖紙以及書籍?dāng)?shù)字化，并配備一些建筑設(shè)計(jì)所需的相關(guān)設(shè)備和軟件，建立以建筑設(shè)計(jì)為特色的創(chuàng)客空間。

2.3 圖書館資金狀況

充足的資金鏈?zhǔn)菆D書館創(chuàng)客空間得以發(fā)展的必要條件，而沒有固定資金來源的創(chuàng)客空間是很難維持下去的。因此，為維持并擴(kuò)大創(chuàng)客空間的影響力，除了財(cái)政撥款，圖書館也應(yīng)當(dāng)積極尋求外部的資金支持。近年來，許多圖書館已經(jīng)嘗試通過與外部合作的方式為創(chuàng)客空間的發(fā)展提供條件，如：上海交通大學(xué)圖書館與京東集團(tuán)合作建立的“交大—京東創(chuàng)客空間”，由于得到了京東集團(tuán)的大力支持，使該空間成為長久存在的創(chuàng)客空間。圖書館應(yīng)該積極尋求外部協(xié)助，通過與企業(yè)合作的方式獲取一部分資金，一方面企業(yè)可以通過這種方式提高自身的知名度，另一方面圖書館也可以通過企業(yè)的資助為創(chuàng)客空間的建設(shè)獲取資金支持。

2.4 注重對(duì)圖書館創(chuàng)客空間的宣傳

筆者認(rèn)為，圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)該做好兩方面的宣傳工作：①擴(kuò)大創(chuàng)客空間的宣傳范圍。目前，我國圖書館創(chuàng)客空間的宣傳范圍通常限定在有“創(chuàng)客”或創(chuàng)業(yè)需要的讀者。但筆者認(rèn)為，創(chuàng)客空間應(yīng)該實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科和跨年齡段的交流，而不應(yīng)僅僅限于某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)年齡段的“創(chuàng)客”。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)向自己所在區(qū)域的所有讀者進(jìn)行廣泛宣傳，允許任何人進(jìn)入創(chuàng)客空間。②宣傳手段。圖書館應(yīng)以用戶體驗(yàn)作為主要的宣傳手段，定期開展專題活動(dòng)日，讓讀者在創(chuàng)客空間內(nèi)體驗(yàn)一次當(dāng)“創(chuàng)客”的感覺，吸引讀者利用創(chuàng)客空間。如：廣州越秀區(qū)圖書館在“越秀讀書月”活動(dòng)中專門舉辦了“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客空間”專題講座，有效地宣傳了該館的創(chuàng)客空間，提高了創(chuàng)客空間的知名度和影響力。

3 創(chuàng)客空間的圖書館服務(wù)模式

3.1 圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容

3.1.1 引導(dǎo)讀者進(jìn)行創(chuàng)客活動(dòng)，激發(fā)讀者的興趣。雖然我國圖書館創(chuàng)客空間的主要讀者群體是以青年創(chuàng)業(yè)者為主，但從長遠(yuǎn)發(fā)展看，創(chuàng)客空間的服務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)覆蓋所有人群，以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)意活動(dòng)為目標(biāo)。圖書館要想讓更多的讀者進(jìn)入創(chuàng)客空間，就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮圖書館自身資源和學(xué)科人才的優(yōu)勢(shì)，利用讀者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提高讀者的動(dòng)手能力。

3.1.2 發(fā)揮教育功能，使創(chuàng)客空間成為讀者了解接觸新技術(shù)的窗口。圖書館的創(chuàng)客空間是讀者進(jìn)行創(chuàng)意活動(dòng)的場(chǎng)所，因此空間內(nèi)準(zhǔn)備了許多3D打印機(jī)、VR虛擬頭盔等設(shè)備，這些設(shè)備都是讀者日常生活中并不常見的，因此，圖書館可以針對(duì)新技術(shù)設(shè)備的使用等問題，在青少年讀者中開展科普教育活動(dòng)。

3.1.3 發(fā)揮空間交流功能。圖書館的創(chuàng)客空間是一個(gè)開放的空間，讀者不僅可以動(dòng)手制作自己的創(chuàng)意作品，也可以在空間內(nèi)與其他人進(jìn)行創(chuàng)意交流，從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意靈感。圖書館應(yīng)根據(jù)不同讀者的創(chuàng)意意向和活動(dòng)，搭建讀者創(chuàng)意交流的橋梁，促進(jìn)讀者之間的創(chuàng)意合作。如：在澳大利亞威米拉市社區(qū)圖書館的編織創(chuàng)客空間里，年輕人向社區(qū)的老年人學(xué)習(xí)針織、編織和鉤針等技術(shù)，很好地建立起跨年齡段的社會(huì)紐帶。

3.2 創(chuàng)客空間的館員職責(zé)

創(chuàng)客空間的建立對(duì)圖書館員也提出了新的要求，創(chuàng)客空間的館員不再像傳統(tǒng)圖書館館員那樣僅僅是為滿足讀者信息需求而開展服務(wù)，而是需要擔(dān)當(dāng)起更多的職責(zé)。筆者認(rèn)為創(chuàng)客空間的館員職責(zé)應(yīng)包括以下三個(gè)方面：①創(chuàng)客空間公共管理職責(zé)。其包括管理讀者在創(chuàng)客空間的行為，規(guī)勸和制止讀者在創(chuàng)客空間內(nèi)的不當(dāng)行為，維護(hù)創(chuàng)客空間內(nèi)的秩序等。②創(chuàng)客空間內(nèi)的信息管理職責(zé)。其職責(zé)主要是為創(chuàng)客空間內(nèi)的讀者提供信息幫助，為讀者提供進(jìn)行創(chuàng)造和交流的素材，滿足讀者的信息需求。③指導(dǎo)讀者使用設(shè)備。館員要指導(dǎo)讀者使用3D打印機(jī)、VR虛擬設(shè)備等，解決讀者在使用設(shè)備過程中遇到的疑難問題。

3.3 促進(jìn)創(chuàng)客空間的館際交流

不同圖書館的創(chuàng)客空間有不同的特色，為了更好地為讀者服務(wù)，圖書館應(yīng)將讀者引導(dǎo)到適合他們的創(chuàng)客空間。這就需要各圖書館之間的創(chuàng)客空間建立聯(lián)系，交換信息，幫助讀者找到他們真正需要的創(chuàng)客空間。目前，我國圖書館雖然有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但僅限于圖書館業(yè)務(wù)的合作和信息資源的交流，圖書館應(yīng)積極推動(dòng)各館之間針對(duì)創(chuàng)客空間合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。該平臺(tái)除了幫助讀者找到符合他們需要的創(chuàng)客空間，也能夠幫助創(chuàng)客們尋找其他圖書館創(chuàng)客空間內(nèi)的合作者，擴(kuò)大合作范圍，更加有效地推動(dòng)其創(chuàng)造活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4 結(jié)語

圖書館創(chuàng)客空間為讀者提供了獨(dú)立思考的空間和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)，推動(dòng)了讀者的創(chuàng)新活動(dòng)，也為圖書館的發(fā)展提供了新的契機(jī)。因此，可以預(yù)見的是，創(chuàng)客空間將成為圖書館今后最重要的服務(wù)項(xiàng)目。圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)充分借鑒國內(nèi)外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找到適合自身的發(fā)展路徑。

參考文獻(xiàn)：

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