馬春影

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們獲取信息的方式越來(lái)越多樣化，這無(wú)疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。高校應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，使大學(xué)生充分利用好網(wǎng)絡(luò)工具，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確方向發(fā)展，進(jìn)而完善大學(xué)生人格。該文首先分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面闡述，最后有針對(duì)性地提出了建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系與機(jī)制的相關(guān)策略，希冀相關(guān)人員能夠加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警指標(biāo)體系；預(yù)警機(jī)制

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）13-0012-02

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的作用越來(lái)越重要，尤其是對(duì)于高校大學(xué)生而言，每天刷微博、看微信朋友圈已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪兄匾M成部分。網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜。如果高校沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，便會(huì)影響大學(xué)生的“三觀”。因此，高校應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，加強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高大學(xué)生判斷是非的能力。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要特點(diǎn)

1.1 傳播速度更快

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息傳播速度加快。大學(xué)生通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，能夠了解當(dāng)前社會(huì)即時(shí)發(fā)生的“新鮮事”，不再單純依賴電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體。由于傳統(tǒng)媒體需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間采集信息、錄制、審核，最后才能播出，在某種程度上影響了新聞的及時(shí)性。大數(shù)據(jù)有海量的數(shù)據(jù)作為支撐，使得信息內(nèi)容更為豐富。大學(xué)生通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等方式，能夠表達(dá)自己對(duì)事件的看法，充分體現(xiàn)了個(gè)體的言論自由權(quán)。但是，現(xiàn)在很多人利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息速度快的特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行錯(cuò)誤引導(dǎo)，使大學(xué)生產(chǎn)生激進(jìn)的想法，給大學(xué)生的價(jià)值觀帶來(lái)不利影響。例如，“江歌事件”給社會(huì)帶來(lái)較大影響。這一事件發(fā)生后，很多大學(xué)生在微博上表達(dá)了自己對(duì)事件的看法，甚至發(fā)表了一些較為激進(jìn)的觀點(diǎn)，還得到很多網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)載，這給大學(xué)生帶來(lái)較大的負(fù)面情緒，給高校輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)較大難度。

1.2 傳播主體具有特殊性

大學(xué)生的平均年齡在18到22歲左右，思想較為活躍，對(duì)事件有自己獨(dú)特的想法，但由于缺少社會(huì)閱歷，很容易受到外界因素的影響。他們作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，具有一定特殊性。如果高校沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，很容易使大學(xué)生誤入歧途，給學(xué)生、給高校，甚至給社會(huì)帶來(lái)較大損害。在出現(xiàn)熱點(diǎn)話題時(shí)，大學(xué)生很可能受到一些負(fù)面言論的影響，盲目跟風(fēng)，情緒化地表達(dá)自己意見(jiàn)。如果跟風(fēng)信息不真實(shí)，會(huì)把真實(shí)的信息掩蓋起來(lái)[1]，這樣不但會(huì)給社會(huì)帶來(lái)較大影響，還會(huì)影響事件的真實(shí)性。因此，高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極教育，讓大學(xué)生理性判斷事件，不要受到網(wǎng)上言論的左右，要有明辨是非的能力，這樣才能減少校園惡性事件的發(fā)生，從而為大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的校園環(huán)境。

1.3 傳播內(nèi)容更為豐富

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大學(xué)生可以通過(guò)視頻、圖片等方式傳播新聞事件，以此表達(dá)自己對(duì)事件的觀點(diǎn)，宣泄對(duì)事件的某種情緒。在這個(gè)過(guò)程中，由于傳播內(nèi)容相對(duì)較多，使得數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜。如果高校沒(méi)有正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，很容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，進(jìn)而發(fā)生校園事件，給高校帶來(lái)負(fù)面影響。因此，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)，高校要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，這樣不但能夠減輕工作人員的任務(wù)量，還能對(duì)事件進(jìn)行全面分析；高?？梢蚤_(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀滲透到活動(dòng)中，讓大學(xué)生潛移默化地受到影響，這是傳統(tǒng)的道德說(shuō)教所無(wú)法比擬的，能夠有效地提高大學(xué)生綜合素養(yǎng)。此外，大數(shù)據(jù)使傳播內(nèi)容更為豐富，學(xué)生了解事件的范圍逐漸擴(kuò)大，這就需要高校加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度，避免大學(xué)生瀏覽黃色信息，導(dǎo)致樹(shù)立錯(cuò)誤的價(jià)值觀。

2 傳統(tǒng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中存在的主要問(wèn)題

2.1引導(dǎo)理念相對(duì)落后

大學(xué)生正處于人生重要階段，思想較為活躍，容易在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表自己對(duì)事件的看法，但現(xiàn)在網(wǎng)上信息魚(yú)龍混雜，監(jiān)理力度較差，很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力事件。受傳統(tǒng)教育理念的影響，很多高校缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重視，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不會(huì)給學(xué)生帶來(lái)較大影響，但隨著校園突發(fā)事件逐漸增多，如“復(fù)旦投毒案”等，給高校帶來(lái)較大負(fù)面影響，降低了人們對(duì)高校的滿意度。一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)事件，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理方式主要是刪除評(píng)論、禁止轉(zhuǎn)發(fā)等方式，減少學(xué)生對(duì)事件的表達(dá)權(quán)，但這種方式治標(biāo)不治本，無(wú)法從根本上解決大學(xué)生思想問(wèn)題。如果高校嚴(yán)禁學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)事件，很容易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，造成意外情況的發(fā)生。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息傳播的速度更快，學(xué)生了解信息的渠道更多，如果高校仍然運(yùn)用較為落后的引導(dǎo)理念，很難適應(yīng)社會(huì)發(fā)展步伐，無(wú)法滿足學(xué)生實(shí)際需求，不利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)。

2.2引導(dǎo)隊(duì)伍整體水平相對(duì)較低

現(xiàn)在很多高校缺乏專業(yè)的引導(dǎo)隊(duì)伍，很多網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員都是輔導(dǎo)員，由于輔導(dǎo)員缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的了解，沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，一旦輔導(dǎo)員發(fā)表帶有主觀的想法，很容易使熱點(diǎn)事件朝著錯(cuò)誤方向發(fā)展，與最初的目的相違背，不利于高校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[2]。在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，很多高校都缺少專業(yè)人員，由于網(wǎng)絡(luò)興起的時(shí)間較短，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的培訓(xùn)力度相對(duì)較低，使得專業(yè)人才較為匱乏。如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，很多教師和輔導(dǎo)員往往束手無(wú)策，往往采取壓制、刪除信息的方式，減少事件的傳播范圍，但這種方式會(huì)使得學(xué)生的言論更加激烈，降低對(duì)學(xué)校的滿意度。一旦事件超出預(yù)期程度，會(huì)加劇輿情的擴(kuò)散范圍，使高校受到網(wǎng)上輿論壓力的影響做出妥協(xié)，影響高校整體形象。但隨著網(wǎng)絡(luò)事件逐漸增多，很多高校都認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警課程，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生和教師的培訓(xùn)，從而減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.3缺乏完善的引導(dǎo)制度

現(xiàn)在很多高校缺乏完善的引導(dǎo)制度，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，不能對(duì)學(xué)生正確引導(dǎo)，給學(xué)生帶來(lái)一定程度上的影響。首先，沒(méi)有建立完善的預(yù)警機(jī)制。很多高校都是等到網(wǎng)絡(luò)輿情事件范圍逐漸擴(kuò)大、具有較大的社會(huì)影響力時(shí)，才采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，錯(cuò)過(guò)了最佳挽救事件的時(shí)間，給高校帶來(lái)不良的負(fù)面影響。如果高校建立預(yù)警機(jī)制，能夠具有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，在事件爆發(fā)之前對(duì)學(xué)生正確疏導(dǎo)，使大學(xué)生正確看待事件。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息傳播具有爆炸性的特點(diǎn)，所以，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過(guò)程中，建立完善的預(yù)警機(jī)制是非常重要的。其不但能夠避免校園事件的發(fā)生，還能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效教育，減少同類事件的發(fā)生[3]。其次，沒(méi)有建立應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。如果高校建立完善的應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件出現(xiàn)時(shí)，工作人員能夠有相應(yīng)的解決措施，不至于手忙腳亂、不知所措，擴(kuò)大事件傳播范圍，這就需要高校領(lǐng)導(dǎo)提前做好準(zhǔn)備工作、防患于未然，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件給學(xué)校帶來(lái)的損失，進(jìn)而提高高校整體形象。

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的主要內(nèi)容

3.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及很多方面內(nèi)容，這對(duì)教師提出了較高要求，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制是高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制重要組成部分，對(duì)于高校控制網(wǎng)絡(luò)輿情有著重要作用[4]，監(jiān)控機(jī)制能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情事件內(nèi)容進(jìn)行有效掌握，使高校領(lǐng)導(dǎo)了解整個(gè)事件的發(fā)展趨勢(shì)，從而制定相應(yīng)的解決方案，避免網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。

3.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集機(jī)制能夠?qū)W(wǎng)上的信息進(jìn)行有效收集，從而整合資源，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行全面分析，判斷整個(gè)事件的走向，進(jìn)而降低事件給學(xué)校帶來(lái)的影響[5]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與者主要是學(xué)生和教師，班級(jí)干部可以把學(xué)生的想法向輔導(dǎo)員匯報(bào)，而輔導(dǎo)員把內(nèi)容進(jìn)行匯總上報(bào)到學(xué)院，高校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)了解到的信息內(nèi)容建立完善的管理機(jī)制，這樣不但能夠及時(shí)了解學(xué)生真實(shí)想法，還能滿足學(xué)生實(shí)際需求，用學(xué)生容易接受的方式處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件，從而降低事件給學(xué)校帶來(lái)的影響力。此外，高校還應(yīng)該建立周上報(bào)制度，在每周開(kāi)會(huì)時(shí)，對(duì)一周發(fā)生的主要內(nèi)容進(jìn)行上報(bào)，及時(shí)做好預(yù)防措施，避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.3高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)控演練機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)輿情事件具有不確定性，使得高校領(lǐng)導(dǎo)缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視，沒(méi)有建立預(yù)控演練機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，找不到相應(yīng)的解決措施，使得事件傳播范圍逐漸擴(kuò)大。預(yù)控演練機(jī)制對(duì)于控制網(wǎng)絡(luò)輿情有著重要作用，能夠使工作人員保持緊張狀態(tài)，確保事件在可控范圍內(nèi)。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系與機(jī)制實(shí)行的相關(guān)策略

4.1樹(shù)立正確的輿情引導(dǎo)理念

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，樹(shù)立正確的輿情引導(dǎo)理念，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要進(jìn)行正面解決，減少刪除評(píng)論的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣不但能夠有效解決輿情危機(jī)，還能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)高校的滿意度，從而使學(xué)生積極投入到學(xué)習(xí)中，樹(shù)立正確的人生觀。

4.2加大對(duì)引導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)力度

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)對(duì)于學(xué)生的影響力逐漸增大，高校要想把握輿論導(dǎo)向，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)，提高工作人員整體水平，提前做好預(yù)防工作，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效控制。首先，高校要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情人才的培養(yǎng)力度，為工作人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極鼓勵(lì)工作人員進(jìn)修，這樣不但能夠加強(qiáng)工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確認(rèn)識(shí)，還能根據(jù)實(shí)際情況找到相應(yīng)的解決辦法。高校還要引入高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)人才，讓其講解網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，從而做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。其次，工作人員要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)輿情背景的信息進(jìn)行全面搜集，提高對(duì)事件的判斷力，從而對(duì)輿情做出合理處置。最后，高校要加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情人員的培訓(xùn)力度，使工作人員掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使校園網(wǎng)絡(luò)輿情跟隨社會(huì)變化做出相應(yīng)的改變，進(jìn)而提高引導(dǎo)隊(duì)伍整體水平。

4.3建立完善的引導(dǎo)制度

首先，做好網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)管工作。有的高校在網(wǎng)絡(luò)輿情嚴(yán)重時(shí)，才采取解決措施，錯(cuò)過(guò)了最佳控制輿情的時(shí)間。在平時(shí)工作中，高校要提前做好預(yù)警工作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系，這樣才能減少網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來(lái)的影響，避免輿情危機(jī)爆發(fā)，日常監(jiān)管工作能夠?yàn)榻酉聛?lái)的輿論引導(dǎo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作順利進(jìn)行。

5結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情給高校帶來(lái)較大挑戰(zhàn)，這就需要高校領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立正確的管理觀念，正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情，提前做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，建立完善的預(yù)警指標(biāo)體系，最大限度內(nèi)控制網(wǎng)絡(luò)輿情事件。目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，給工作人員帶來(lái)較大困難，因此，高校要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情人員的培訓(xùn)力度，使其具有較高的專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。

參考文獻(xiàn)：

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