孫麗

【摘要】根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果顯示，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)呈不斷上升的趨勢(shì)進(jìn)行發(fā)展，相對(duì)應(yīng)的人們的需求也越來(lái)越多，對(duì)于社區(qū)的醫(yī)療護(hù)理重視程度也不斷的加強(qiáng)?，F(xiàn)如今，我們國(guó)家的醫(yī)療水平在高速發(fā)展，那么作為一名社區(qū)的醫(yī)療護(hù)士，應(yīng)該使用怎樣的溝通技巧來(lái)和病患進(jìn)行良好的溝通，和患者從中建立比較和諧的共處關(guān)系，增加和患者之間的親和力等這些方面，就需要我們做到良好的溝通技巧，為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┓奖恪?/p>

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)護(hù)士；護(hù)理工作；溝通技巧的重要性

【中圖分類號(hào)】R4732

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B【文章編號(hào)】1005-0019（2018）06-190-01

現(xiàn)如今，社會(huì)的進(jìn)步和文化程度明顯的提高，在人際關(guān)系方面溝通的技巧顯示的尤為重要，護(hù)士和患者之間的溝通應(yīng)該滿足，患者的心理需求，近一步為病患提供心理安慰的需要。通過(guò)和病患之間進(jìn)行良好的溝通，以此來(lái)增加醫(yī)護(hù)人員的親和力，從而建立一個(gè)友好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。伴隨著人們的精神層次和物質(zhì)層次的不斷發(fā)展，病患的整體的價(jià)值觀念和維權(quán)理念也越來(lái)越高，對(duì)于醫(yī)院護(hù)理的質(zhì)量和要求也有進(jìn)一步提高。通常調(diào)查顯示，如果醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)贤记蛇\(yùn)用到實(shí)際工作中去，那么病患的整體滿意程度將會(huì)提升一大截。下面我們就來(lái)說(shuō)一下怎樣提高護(hù)士的溝通技巧能力。

1職業(yè)形象的重要意義

1.1精神面貌

精神面貌也就是平時(shí)我們所說(shuō)的整體的外在形象。如果我們的醫(yī)護(hù)人員具有一個(gè)良好的外在形象，那么在很大程度上拉進(jìn)了和病患之間的關(guān)系。這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員，在日常工作中整體著裝要整潔，行為舉止要大方，儀容儀表要端莊，語(yǔ)言表達(dá)要親切友好，以此來(lái)消除病患的陌生感，在很大程度上減輕了病患的恐懼感。

1.2微笑面對(duì)病患

我們說(shuō)拉進(jìn)人與人之間距離最好的方法就是微笑，微笑代表著一種寬容，一種接納的態(tài)度。問(wèn)問(wèn)醫(yī)護(hù)人員一個(gè)溫暖的微笑，或者是鼓勵(lì)的神情，就可以讓患者放松心情，從而營(yíng)造出和諧的氣氛，以此來(lái)增加護(hù)士和病人之間的信任感，在大程度上方便了護(hù)士開(kāi)展工作。

2積極運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的意義

2.1言語(yǔ)中真誠(chéng)的好處

下面來(lái)說(shuō)一下護(hù)士在日常工作中，語(yǔ)言要富有情感的重要意義。人與人之間拉進(jìn)關(guān)系最有效的方法就是交流，只有病患和護(hù)士能夠做到情感交流，這樣以來(lái)才可以讓患者感受到我們醫(yī)護(hù)容易對(duì)待工作的真誠(chéng)的態(tài)度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)和病患之間的共鳴，在很大程度上拉進(jìn)了彼此之間的關(guān)系。由于患者病情，自己身體到不適本來(lái)壓力就是比較大的，在這種情況下。更需要我們的醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用和藹可親的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言給病人一個(gè)疏導(dǎo)的心理，以此來(lái)緩解病患的精神壓力。

2.2掌握時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)患者

做為護(hù)士人員，平時(shí)和病患的接觸時(shí)間是比較長(zhǎng)多，在病患心中的地位僅次于醫(yī)生。所以護(hù)士要及時(shí)掌握和病患進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)，做到安慰和鼓勵(lì)患者。比如說(shuō)在給病患進(jìn)行治療的時(shí)候，要采用合適的語(yǔ)言和病患進(jìn)行溝通，能夠在很大程度上跟蹤病患的病情，與此同時(shí)還能夠分散病患的注意力，并且按照病患從表達(dá)的病情提出建議或者是意見(jiàn)。其談話的內(nèi)容要圍繞病患的情況展開(kāi)，從中得到自己需要的信息，這其中包括一些患有慢性病的病患，由于整體多患病時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，再加上病情反復(fù)發(fā)作，其伴隨著各種并發(fā)癥發(fā)生的比較多，從而導(dǎo)致這種病患因?yàn)殚L(zhǎng)期壓抑的原因，心情比較郁悶，性格容易爆發(fā)。面對(duì)這種類型的病患，我們要積極利用病患容易焦慮，不肯積極配合治療的態(tài)度，從中結(jié)合安慰性和鼓勵(lì)性語(yǔ)言從中進(jìn)行積極的開(kāi)導(dǎo)工作，使患病在心情得放送，更好的進(jìn)行治療，與此同時(shí)還能夠預(yù)防多種病發(fā)癥的發(fā)生，近一步提高了病患對(duì)抗疾病的自信心。

3運(yùn)用肢體語(yǔ)言

3.1運(yùn)用肢體語(yǔ)言的好處

首先肢體語(yǔ)言的表達(dá)代表著我們看待事物的一種態(tài)度，相比較語(yǔ)言藝術(shù)肢體語(yǔ)言更加具有感染能力。護(hù)士人員在日常工作中一個(gè)不注意的細(xì)小動(dòng)作甚至可以產(chǎn)生溫暖患病的效果，在很大程度上體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)于病患親情般的關(guān)懷。護(hù)士在和病患交流的時(shí)候應(yīng)該注重自己的面部表情，以微笑和真誠(chéng)點(diǎn)目光目視病患，做到耐心傾聽(tīng)，并且能夠快速的了解患病的面部表情所表達(dá)的意思，盡最大努力滿足病患需求。在輸液的過(guò)程中幫助年邁的老人把衣袖放下，避免老人因活動(dòng)不便，造成的鼓針，或者是起針。在看到老年病患自己活動(dòng)不方便時(shí)，及時(shí)的幫助病患進(jìn)行變換身體位置，或者是攙扶老年病患下床等肢體語(yǔ)言，這些動(dòng)作都會(huì)使老年病患感到我們護(hù)士的如春天般的溫暖，從心底里拉進(jìn)和病患的距離，近一步增加了醫(yī)患之間的信任程度。

3.2聆聽(tīng)的態(tài)度

我們說(shuō)聽(tīng)一個(gè)人發(fā)表完自己所要表達(dá)的事情，再進(jìn)行自己的表述，是對(duì)人最基礎(chǔ)的重視。那么著種觀點(diǎn)在醫(yī)護(hù)人員身上也同樣適用。能夠做到積極的聆聽(tīng)患者的需求，是對(duì)患者本身的尊重。與此同時(shí)醫(yī)護(hù)人員要站在患者的角度上考慮問(wèn)題，從患者的角度出發(fā)，并且在聆聽(tīng)對(duì)過(guò)程中，做出積極的回應(yīng)，適當(dāng)?shù)慕o于病患點(diǎn)頭或者是微笑動(dòng)作等作為回應(yīng)，其神情也要專注并且時(shí)刻注意和病患眼神的交流，在交流的過(guò)程中注意不要隨意打斷病患的講話，這樣以來(lái)可以很好的使病患感受到來(lái)自護(hù)士工作人員的真誠(chéng)，在很大程度上獲得病患的信任感。

4進(jìn)行換位思考

作為護(hù)士，在平常工作中最重要的就是善于觀察病患的情緒變化和面部變化，言談舉止要大方。一切要從患者的角度出發(fā)，患者想不到的我們做為護(hù)士要提前想到，患者不了解的我們做為護(hù)士要進(jìn)行提前的了解，能夠真正的做到站在患病上角度上考慮問(wèn)題，在工作中對(duì)待病患要有更大的耐心，并且從中可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以此來(lái)提高護(hù)士人員的工作質(zhì)量，能夠讓病患感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員到溫暖，在很大程度上減輕了病患的心理壓力，從而使病患打開(kāi)心房，更好的配合我們進(jìn)行治療。

5結(jié)語(yǔ)

作為服務(wù)型醫(yī)護(hù)人員，不僅僅要具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，與此同時(shí)自身還必須具備熟練的溝通能力。護(hù)士人員在進(jìn)行日常工作的時(shí)候要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通的方式和方法，努力提高自己的綜合護(hù)理水平，并且能夠很好的運(yùn)用到平時(shí)到工作當(dāng)中來(lái)，在很大程度上增加了和病患的的感情，從中建立比較強(qiáng)的信任感，能夠很好的促進(jìn)醫(yī)患和諧共處的關(guān)系。從而能夠更好的服務(wù)于病患。為打造和諧社區(qū)作出了比較大的貢獻(xiàn)。

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