百思買已經弄清楚美國消費者線上購物時代的真正需求：個性化建議。

該公司一直在大型商店和線上網站投入大筆資金，保證與用戶的親密接觸。同時公司提供免費的家訪服務，以精確定位消費者對智能家居、家電以及家庭影院的需求。

百思買以外的許多零售商，如Hg Gregg和Radio Shack在源于亞馬遜的價格戰(zhàn)壓力下紛紛敗退，按照Dealerscope的數據，今年亞馬遜已經在消費級電子產品上超過百思買成為最大的零售商。但分析師表示，百思買正在通過獨特的客戶服務體系扭轉不利局面，同時在價格戰(zhàn)方面發(fā)力。技術與產品的交織使得消費者在購買時面臨更多的選擇難題，而百思買的服務策略恰好迎合了這一消費趨勢。此外，百思買還通過“店中店”模式，確保消費者能在店內試用包括蘋果、三星、谷歌和索尼等的高檔電子產品。

百思買CEO Hubert Joly在一份聲明中表示，消費者對其在線、線下以及家訪中的服務反應積極。