孫兆剛

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015

一、員工移動(dòng)培訓(xùn)文獻(xiàn)研究

由于培訓(xùn)需要、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面的限制，企業(yè)通常會(huì)選擇課堂培訓(xùn)法、個(gè)別指導(dǎo)法、專(zhuān)題講座法、影視法等直接傳授式培訓(xùn)，或者選擇案例研究法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法、拓展訓(xùn)練法等傳統(tǒng)參與式培訓(xùn)。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)逐步引入虛擬培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動(dòng)培訓(xùn)等新興交互式培訓(xùn)。在新興交互式培訓(xùn)模式中，虛擬培訓(xùn)是充分利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將培訓(xùn)學(xué)員代入具有三維信息的實(shí)時(shí)更新的人工虛擬環(huán)境之中，借助于某些技術(shù)設(shè)備使學(xué)員能接收到該環(huán)境中的各種感官刺激并對(duì)其予以響應(yīng)，進(jìn)而根據(jù)情境需要，依靠多種交互式設(shè)備對(duì)該環(huán)境進(jìn)行駕馭和掌控，從而提升培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)技能。但在當(dāng)前的員工培訓(xùn)實(shí)踐中，這種培訓(xùn)模式應(yīng)用范圍非常狹窄。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是指培訓(xùn)師事先將與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的課程上傳到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)或者特定的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)參加培訓(xùn)的人員開(kāi)展培訓(xùn)，但無(wú)論是同步培訓(xùn)還是非同步培訓(xùn)，其效果普遍不夠理想。隨著移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)通信的便利性與Internet海量數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)得以整合，具有靈活性、便攜性、主動(dòng)性、交互性、個(gè)體性等特點(diǎn)的移動(dòng)培訓(xùn)逐步展開(kāi)，原來(lái)的有線虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境逐步向移動(dòng)的無(wú)線虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境過(guò)渡和轉(zhuǎn)換，學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)，均更加靈活和多元，培訓(xùn)師與員工之間真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地、無(wú)限重復(fù)的的雙向交流。學(xué)習(xí)者通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦登錄移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，能夠及時(shí)便捷地瀏覽各類(lèi)最新資訊、便利地閱讀新書(shū)、高效整合碎片化時(shí)間，隨心所欲地享受信息世界的資源和學(xué)習(xí)的便利。

迄今為止，國(guó)內(nèi)外對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，即從移動(dòng)學(xué)習(xí)的可行性分析演變?yōu)橐苿?dòng)學(xué)習(xí)的資源整合，再到移動(dòng)終端軟件的研發(fā)與推廣應(yīng)用。相對(duì)而言，歐洲和北美更為關(guān)注和強(qiáng)調(diào)移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性研究，并將多項(xiàng)移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目付諸實(shí)施，例如英國(guó)金斯頓大學(xué)和謝菲爾德海蘭姆大學(xué)在關(guān)于教育教學(xué)有效性的實(shí)驗(yàn)中，開(kāi)發(fā)了一套短信息服務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)向?qū)W生發(fā)送有關(guān)課程安排、考試安排和考試成績(jī)等信息，這是移動(dòng)學(xué)習(xí)的開(kāi)端。芬蘭赫爾辛基大學(xué)實(shí)施的UniWap移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，試圖有效應(yīng)用WAP技術(shù)，借助WAP手機(jī)或Smart Phone設(shè)備，特別是在教師培訓(xùn)中充分應(yīng)用短信息服務(wù)系統(tǒng)，從而便于師生隨時(shí)隨地登錄訪問(wèn)教學(xué)和學(xué)習(xí)資源。該項(xiàng)目還計(jì)劃通過(guò)便攜的移動(dòng)設(shè)備在教學(xué)中應(yīng)用MMS服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖像的生成與傳送功能。此外，美國(guó)明尼蘇達(dá)州立大學(xué)和格里菲斯大學(xué)建立了WAP教育站點(diǎn)，隨后Oracle公司和加拿大NA IT公司等也建立起各自的WAP教育站點(diǎn)，并通過(guò)該站點(diǎn)逐步實(shí)施和開(kāi)展各自的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目。

我國(guó)關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究起步較晚?！秶?guó)內(nèi)移動(dòng)學(xué)習(xí)理論研究與實(shí)踐十年瞰覽》一文強(qiáng)調(diào)了我國(guó)開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的深遠(yuǎn)意義，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)研究和應(yīng)用案例分析，介紹了我國(guó)近十年關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的理論研究與實(shí)踐成果，例如教育部高教司試點(diǎn)的移動(dòng)教育與實(shí)踐項(xiàng)目。該文梳理了我國(guó)關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)研究的主要方向，例如以實(shí)現(xiàn)連接功能為基礎(chǔ)的教育平臺(tái)以及相關(guān)移動(dòng)計(jì)算，以及以短信服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的教育平臺(tái)、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)及移動(dòng)站點(diǎn)研究等。新東方網(wǎng)校推出了手機(jī)課堂等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)欄目，網(wǎng)易、搜狐等各大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司也先后推出了基于手機(jī)短信息或WAP方式的外語(yǔ)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)；寧波銀行、京東大學(xué)等許多企業(yè)通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)方式，為員工提供專(zhuān)業(yè)課程、資料下載、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享以及學(xué)員登錄次數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，并借此及時(shí)有效地跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容，綜合把握其學(xué)習(xí)效果。多數(shù)移動(dòng)學(xué)習(xí)研究文獻(xiàn)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行了探討，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的逐步發(fā)展與成熟，以及移動(dòng)學(xué)習(xí)理論的不斷深入與完善，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式研究也在不斷地深入與拓展。

從文獻(xiàn)上看，移動(dòng)學(xué)習(xí)概念被引入我國(guó)始于2000年。國(guó)際著名的遠(yuǎn)程教育專(zhuān)家德斯蒙德·基更（Desmond Keegan）博士在《從遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)到電子學(xué)習(xí)再到移動(dòng)學(xué)習(xí)》的專(zhuān)題學(xué)術(shù)報(bào)告中指出，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)按照不同的學(xué)習(xí)形式與學(xué)習(xí)手段可分為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)三種形式，此外，遠(yuǎn)程培訓(xùn)大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)化大學(xué)以及未來(lái)的移動(dòng)化大學(xué)正在逐步形成和不斷完善。自2000年至今，關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究已漸漸成為重要的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)。從CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中以“題名=移動(dòng)學(xué)習(xí)（精確匹配）”為關(guān)鍵詞，共檢索到2806篇文獻(xiàn)，各年度文獻(xiàn)數(shù)量如圖1所示。

圖1　各年度“移動(dòng)學(xué)習(xí)”相關(guān)研究文獻(xiàn)數(shù)量變化情況

從研究領(lǐng)域看，已有成果主要集中于社科類(lèi)基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，大約占44%，高等教育類(lèi)、工程技術(shù)類(lèi)則分別占18%和16%。從個(gè)體作者角度看，首都師范大學(xué)的方海光發(fā)表的相關(guān)研究成果數(shù)量最多，共9篇；其次分別為是圣地亞哥州立大學(xué)的王敏娟，共8篇；北京師范大學(xué)黃榮懷，7篇；北京師范大學(xué)李玉順、浙江工業(yè)大學(xué)李浩君、徐州師范大學(xué)陳琳等，各6篇。從機(jī)構(gòu)作者角度看，署名為華中師范大學(xué)的相關(guān)研究文獻(xiàn)共有53篇，北京師范大學(xué)40篇，東北師范大學(xué)38篇，華東師范大學(xué)36篇，西北師范大學(xué)34篇，渤海大學(xué)32篇。在檢索到的2806篇文獻(xiàn)中，基于共詞分析的方法，可以看到與“移動(dòng)學(xué)習(xí)”共現(xiàn)于同一語(yǔ)篇中的關(guān)鍵詞主要有“培訓(xùn)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源、微課、大學(xué)生、設(shè)計(jì)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、手機(jī)、3G、遠(yuǎn)程教育、學(xué)習(xí)模式、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源、Android系統(tǒng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、云計(jì)算、大學(xué)英語(yǔ)”等，主要研究移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、資源開(kāi)發(fā)以及在高校課程中的應(yīng)用，而在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用微乎其微（關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，如圖2所示）。多半“移動(dòng)學(xué)習(xí)”相關(guān)研究文獻(xiàn)集中于教育理論和教育管理領(lǐng)域，加上計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的有關(guān)文獻(xiàn)后，便超過(guò)了全部檢索文獻(xiàn)數(shù)量的四分之三。

圖2　關(guān)于“移動(dòng)學(xué)習(xí)”的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

如以“移動(dòng)學(xué)習(xí)+培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞，可檢索到相關(guān)文獻(xiàn)76篇。如圖3所示，其中涉及到企業(yè)培訓(xùn)的主要有3篇文獻(xiàn)，表明目前學(xué)術(shù)界對(duì)員工移動(dòng)培訓(xùn)關(guān)注度還比較低。

圖3　關(guān)于“移動(dòng)學(xué)習(xí)+培訓(xùn)”的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

綜上可知，移動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)研究文獻(xiàn)主要與學(xué)校教育有關(guān)。學(xué)校教育屬?lài)?guó)民教育系列，是系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，更側(cè)重學(xué)習(xí)周期相對(duì)較長(zhǎng)的人才培養(yǎng)模式，在技能實(shí)踐方面相對(duì)較薄弱。無(wú)論是個(gè)人技能培訓(xùn)還是企業(yè)培訓(xùn)，都是非學(xué)歷教育，學(xué)習(xí)周期相對(duì)較短。

二、員工移動(dòng)培訓(xùn)約束

目前，許多高校都在建設(shè)慕課。究其實(shí)質(zhì)，慕課是一種基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的教育模式，有助于實(shí)現(xiàn)碎片化自主學(xué)習(xí)、知識(shí)社區(qū)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，以及電腦和手機(jī)應(yīng)用的無(wú)縫切換，實(shí)時(shí)同步學(xué)習(xí)記錄及信息。但是，由于在實(shí)踐過(guò)程中受到以下諸多因素制約，該教育模式尚未在企業(yè)培訓(xùn)中獲得廣泛推廣。

1.社會(huì)方面的約束。員工移動(dòng)培訓(xùn)受到社會(huì)觀念、應(yīng)用市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)成本方面的限制。

第一，社會(huì)觀念的約束。作為一種新興的學(xué)習(xí)方式，員工移動(dòng)培訓(xùn)從被人們認(rèn)識(shí)到最終被采用，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。人們把手機(jī)通常視為一種通訊設(shè)備或者移動(dòng)設(shè)備，更多的是將其當(dāng)作交流與溝通的便攜式工具，或者是在閑暇時(shí)用其看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、讀小說(shuō)、打游戲，或者通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖片或視頻的收取與發(fā)送，以及隨時(shí)了解新聞資訊，大眾對(duì)于使用手機(jī)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的意識(shí)相對(duì)淡薄。只有當(dāng)員工移動(dòng)培訓(xùn)能夠?yàn)閺V大員工真正帶來(lái)實(shí)惠，才能被大眾所接受。

第二，應(yīng)用市場(chǎng)的約束。受制于應(yīng)用市場(chǎng)的約束，如投資大、利潤(rùn)低，當(dāng)前，員工移動(dòng)培訓(xùn)，仍停留在理論探討層面，尚未真正進(jìn)入教育實(shí)踐階段。

第三，運(yùn)營(yíng)成本的約束。在開(kāi)展員工移動(dòng)培訓(xùn)的過(guò)程中，無(wú)論是培訓(xùn)師通過(guò)短信、彩信或微信等方式向?qū)W員發(fā)送學(xué)習(xí)資源，還是學(xué)員直接主動(dòng)地從相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上下載課程資源或上網(wǎng)瀏覽學(xué)習(xí)資源，各種費(fèi)用支出如短信使用費(fèi)、視像通話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)等，都是必須承擔(dān)的使用成本。而且，員工移動(dòng)培訓(xùn)途徑不同，對(duì)學(xué)員必備的移動(dòng)設(shè)備也有不同的要求。對(duì)多數(shù)學(xué)員而言，參加移動(dòng)學(xué)習(xí)，需投入較大的資金投入，這在很大程度上影響了該模式的普及程度。

2.技術(shù)方面的約束。員工移動(dòng)培訓(xùn)支撐技術(shù)包括無(wú)線通信技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在具體的實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)技術(shù)的成熟程度會(huì)直接或間接地對(duì)員工移動(dòng)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生影響。

第一，移動(dòng)設(shè)備電池壽命的約束。作為移動(dòng)學(xué)習(xí)載體的智能手機(jī)，在充滿電量后，通?？墒褂靡惶熳笥遥S著充電次數(shù)的增多，手機(jī)電池的續(xù)航能力會(huì)不斷減弱。對(duì)于通過(guò)智能手機(jī)接受移動(dòng)培訓(xùn)的員工而言，手機(jī)電池續(xù)航能力強(qiáng)弱，直接影響著培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效率。

第二，手機(jī)屏幕的約束。首先，如果手機(jī)屏幕的分辨率不理想，員工在使用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，很容易產(chǎn)生視覺(jué)疲勞感，因而，有可能減低員工的學(xué)習(xí)興趣，若長(zhǎng)時(shí)間使用，還有可能損害視力。其次，在向員工提供相關(guān)問(wèn)題的答案時(shí)，也會(huì)受到手機(jī)屏幕的尺寸及其存儲(chǔ)容量的限制，進(jìn)而難以詳盡、及時(shí)地反饋有關(guān)信息。再有，不同樣式和型號(hào)的手機(jī)，其屏幕規(guī)格各不相同，當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和相關(guān)資料被發(fā)送到持有不同樣式和型號(hào)的手機(jī)時(shí)，屏幕顯示效果往往不同甚至?xí)霈F(xiàn)偏差，影響培訓(xùn)效果以及員工滿意度。

第三，操作系統(tǒng)的約束。不同的手機(jī)使用的是不同的操作系統(tǒng)，在不同操作系統(tǒng)中傳遞學(xué)習(xí)資源時(shí)，傳遞效果也會(huì)有所差異。另外，網(wǎng)絡(luò)鏈接的暢通程度也制約著基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)效果。由于網(wǎng)絡(luò)鏈接中不穩(wěn)定性因素的客觀存在，培訓(xùn)師與學(xué)員之間以短信、彩信或微信等方式，傳遞學(xué)習(xí)和交流信息時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)信息延遲甚至未送達(dá)的情況，影響信息傳遞的及時(shí)性和有效性，進(jìn)而影響員工移動(dòng)培訓(xùn)模式的廣泛推廣。

第四，技術(shù)兼容的約束。在員工移動(dòng)培訓(xùn)過(guò)程中還存在諸多技術(shù)兼容問(wèn)題，如移動(dòng)設(shè)備與服務(wù)器的有效連接是否便捷，有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)資源是否便于閱讀和保存，員工能否及時(shí)收到相關(guān)的信息，系統(tǒng)的視頻點(diǎn)播功能是否友好、便捷等等。目前，這些技術(shù)尚不十分成熟，依托于這些技術(shù)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，適應(yīng)能力較差，導(dǎo)致相關(guān)資源并不能得到有效使用。因此，需要盡快有效解決移動(dòng)設(shè)備之間的不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的兼容問(wèn)題。

3.培訓(xùn)過(guò)程的約束。當(dāng)前的培訓(xùn)資源呈現(xiàn)及建設(shè)不完備，培訓(xùn)師的授課準(zhǔn)備和員工的受訓(xùn)準(zhǔn)備均不充分，而且培訓(xùn)過(guò)程管理不嚴(yán)格、不系統(tǒng)，培訓(xùn)環(huán)境易受外界干擾。

第一，培訓(xùn)資源的約束。通過(guò)手機(jī)等無(wú)線移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)信息傳遞，應(yīng)充分考慮學(xué)習(xí)資源檢索、提取和存儲(chǔ)的全面性與便捷性，以及數(shù)據(jù)傳輸方式的選擇。

第二，培訓(xùn)準(zhǔn)備的約束。為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容在員工與培訓(xùn)師之間的有效交互，員工要通過(guò)移動(dòng)通信方式學(xué)好分散的小知識(shí)點(diǎn)，需要適應(yīng)“片斷式”和“碎片化”的移動(dòng)學(xué)習(xí)方式，掌握有效把握學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)方法。移動(dòng)學(xué)習(xí)方式往往要求員工具有較高的自我約束能力、概括總結(jié)能力、邏輯思維能力等，能夠從分散的、零碎的學(xué)習(xí)內(nèi)容“片斷”中歸納出所學(xué)內(nèi)容的邏輯鏈路，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理架構(gòu)，從而科學(xué)系統(tǒng)且牢固地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，但目前并不是所有的員工都已完全具備這些能力。另一方面，培訓(xùn)師需要通過(guò)手機(jī)與員工進(jìn)行異地交流，培訓(xùn)師能否對(duì)自身角色重新定位，能否把控好培訓(xùn)過(guò)程，也是企業(yè)是否選擇移動(dòng)培訓(xùn)的考量因素。

第三，培訓(xùn)環(huán)境的約束。員工培訓(xùn)的移動(dòng)模式意味著可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間接受培訓(xùn)，然而在許多情境下，如環(huán)境嘈雜，垃圾信息和廣告信息不斷出現(xiàn)，手機(jī)游戲誘惑增多等，員工往往不能專(zhuān)注于培訓(xùn)內(nèi)容，這是基于手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)的員工培訓(xùn)項(xiàng)目必須面對(duì)并克服的難題。

第四，管理系統(tǒng)的約束。目前，員工移動(dòng)培訓(xùn)在我國(guó)尚處于初步發(fā)展階段，相關(guān)規(guī)則或?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作還存在較大的隨意性，培訓(xùn)機(jī)制不完善。員工移動(dòng)培訓(xùn)的最佳實(shí)施主體應(yīng)是各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但由于移動(dòng)學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)具有一定的特殊性，要充分保障其順利實(shí)施與推進(jìn)，單靠教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的努力顯然不夠。

此外，當(dāng)前的移動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)互動(dòng)系統(tǒng)更多是一種文本和語(yǔ)音的交互，交互的深度與廣度明顯不足，僅僅表現(xiàn)為個(gè)人的信息交流或知識(shí)分享，缺乏情感交流和肢體語(yǔ)言的溝通，也在一定程度上制約了情景學(xué)習(xí)、社會(huì)化學(xué)習(xí)及非正式學(xué)習(xí)模式的功能發(fā)揮，使得員工移動(dòng)培訓(xùn)受到了多方質(zhì)疑。

三、員工移動(dòng)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)模式

移動(dòng)學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的必然趨勢(shì)。2016年底，約80%的世界500強(qiáng)企業(yè)采用了電子化學(xué)習(xí)方式來(lái)推進(jìn)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)。PC端的學(xué)習(xí)方式由于受到使用場(chǎng)景和網(wǎng)絡(luò)的制約，便捷性和普及程度受限，，而員工移動(dòng)培訓(xùn)由于其使用的便捷性和時(shí)刻觸達(dá)終端的特性，決定了它是最容易被受眾接受，也是最容易普及的一種方式。員工移動(dòng)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于它有很強(qiáng)的互動(dòng)性，問(wèn)答討論等主動(dòng)學(xué)習(xí)都屬于非正式學(xué)習(xí)，人與人之間的連接、交互能更好地營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。正式學(xué)習(xí)是系統(tǒng)性地獲取一門(mén)學(xué)科的知識(shí)；非正式學(xué)習(xí)是在遇到問(wèn)題時(shí)的即時(shí)性學(xué)習(xí)。企業(yè)員工最需要的正是能夠解決工作中實(shí)際問(wèn)題的學(xué)習(xí)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶在手機(jī)上不愿意花大段的時(shí)間去學(xué)習(xí)，因此，需要將系統(tǒng)的課程打造成碎片化且與工作緊密結(jié)合的知識(shí)點(diǎn)，幫助受訓(xùn)員工有效地解決問(wèn)題和提升工作績(jī)效。

根據(jù)載體的不同，員工移動(dòng)培訓(xùn)主要有以下幾種實(shí)現(xiàn)模式：

第一，依托于短信息服務(wù)的員工移動(dòng)培訓(xùn)。短信息服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)的輔助模式，主要借助移動(dòng)終端，員工可以用短信息形式將其學(xué)習(xí)需求發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)器，企業(yè)也可采用短信息形式向員工發(fā)出培訓(xùn)指令。在一些企業(yè)，服務(wù)器先對(duì)員工的請(qǐng)求信息進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，診斷出員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)過(guò)程中的疑難點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的分析與處理，有針對(duì)性地提供培訓(xùn)內(nèi)容。該模式借助人機(jī)互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)之間的交流，而且培訓(xùn)知識(shí)與強(qiáng)化策略可以采取定制方式，完全符合員工的學(xué)習(xí)意愿。企業(yè)可對(duì)服務(wù)器接收的短信息密度、頻度與時(shí)間進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，為員工提供信息查詢、自測(cè)練習(xí)、交流討論等服務(wù)，培訓(xùn)師也可以與員工進(jìn)行互動(dòng)，并對(duì)其學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行管理與激勵(lì)。這種方式雖然效率較低，但應(yīng)用較為普遍。

第二，依托于網(wǎng)頁(yè)瀏覽和下載服務(wù)的員工移動(dòng)培訓(xùn)。互聯(lián)網(wǎng)中含有海量的信息和資源，企業(yè)甄選后存儲(chǔ)在服務(wù)器中，成為員工WAP與Web服務(wù)器中的培訓(xùn)課程資源，使員工可以隨時(shí)、隨地瀏覽、查詢、閱讀和下載所需資源。該模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)Web資源的無(wú)障礙瀏覽，使手機(jī)移動(dòng)終端能夠順暢地瀏覽和查閱各種學(xué)習(xí)資源，進(jìn)而大大擴(kuò)展了員工培訓(xùn)的資源范圍。此外，在該模式下，員工可以瀏覽培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、學(xué)習(xí)綱要以及學(xué)習(xí)要求，可以下載針對(duì)某個(gè)具體知識(shí)點(diǎn)而特別設(shè)計(jì)和制作的各種小型課件，也可以瀏覽電子圖書(shū)資源，便于員工進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。

第三，依托于多媒體郵件服務(wù)的員工移動(dòng)培訓(xùn)。該模式屬于非實(shí)時(shí)培訓(xùn)，使用者能夠依靠具有數(shù)據(jù)承載能力的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)之間順利實(shí)現(xiàn)多媒體郵件互發(fā)，有效傳送經(jīng)過(guò)格式化后的各類(lèi)格式的媒體文件，以及較大容量的信息，而且具有較強(qiáng)的保密性。學(xué)員與培訓(xùn)師及其他用戶之間能夠隨時(shí)隨地建立起郵件聯(lián)系，輔助培訓(xùn)活動(dòng)順利完成。

第四，依托于點(diǎn)播服務(wù)的員工移動(dòng)培訓(xùn)。在該模式下，員工借助手機(jī)等移動(dòng)終端，可隨時(shí)、隨地點(diǎn)播音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等學(xué)習(xí)資源，參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。點(diǎn)播式移動(dòng)學(xué)習(xí)適應(yīng)性更強(qiáng)，靈活度更高，與基于有線網(wǎng)絡(luò)的電視教育存在明顯區(qū)別。

在實(shí)踐過(guò)程中，上述各種模式也存在一些問(wèn)題。例如培訓(xùn)內(nèi)容和各種可供下載的資源往往局限于單向的知識(shí)存儲(chǔ)和信息檢索庫(kù)，難以實(shí)現(xiàn)與學(xué)員之間的有效互動(dòng)，難以對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)與困難進(jìn)行及時(shí)答疑、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，難以對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效反饋。同時(shí)，學(xué)員查找相關(guān)培訓(xùn)信息時(shí)也容易遭遇海量信息的干擾，甚至?xí)霈F(xiàn)找不到，或者雖然找到相關(guān)內(nèi)容但缺乏針對(duì)性等問(wèn)題，學(xué)員的時(shí)間和精力在猶如大海撈針式的信息搜尋中逐漸損耗卻收獲甚微，這在一定程度上損害了員工參加移動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。此外，人機(jī)交互界面的操作復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)連接不暢以及高昂的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用，也會(huì)降低人機(jī)交互的移動(dòng)學(xué)習(xí)效率，難以及時(shí)對(duì)學(xué)員做出學(xué)習(xí)反饋。

不同的企業(yè)存在不同的性質(zhì)、背景以及各自不同的發(fā)展階段，在同一企業(yè)內(nèi)部，不同員工之間也存在崗位層次的差異，對(duì)員工技能、知識(shí)和能力等方面的要求必然有所差異，這些對(duì)培訓(xùn)模式的選擇都將產(chǎn)生重要影響。企業(yè)的組織形式、戰(zhàn)略目標(biāo)、階段目標(biāo)、集權(quán)程度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等因素對(duì)培訓(xùn)模式的選擇也有一定影響，因此，具有針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)一定是根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行量身定制?；谶@一考慮，可將員工移動(dòng)培訓(xùn)建立在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源管理系統(tǒng)平臺(tái)上，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、課程管理、效果評(píng)價(jià)進(jìn)行管理。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源管理系統(tǒng)平臺(tái)是一種仿真培訓(xùn)軟件，面向企業(yè)對(duì)自身培訓(xùn)資源內(nèi)容進(jìn)行整合，既可以作為一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，也可以作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)子系統(tǒng)，包括培訓(xùn)計(jì)劃及管理、課程管理、在線仿真培訓(xùn)、內(nèi)容安全保護(hù)等模塊。創(chuàng)建共享知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何部門(mén)的員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、評(píng)估、交流的平臺(tái)，不受地點(diǎn)、時(shí)間的約束，可顯著降低員工培訓(xùn)的成本。課程管理主要是豐富學(xué)習(xí)課件的多元化形式并為其提供支持服務(wù)，例如開(kāi)發(fā)資料型、題庫(kù)型、流媒體、多媒體、演講型等豐富多樣的課件，并為其使用提供支持。培訓(xùn)計(jì)劃管理是對(duì)培訓(xùn)事務(wù)的具體管理，主要涉及對(duì)部門(mén)、課程設(shè)置、培訓(xùn)計(jì)劃的管理，也包括學(xué)員詳細(xì)培訓(xùn)和考核情況查詢模塊。企業(yè)內(nèi)部建立并運(yùn)行的培訓(xùn)資源管理平臺(tái)是一個(gè)綜合的內(nèi)部培訓(xùn)管理系統(tǒng)，要保障其功能充分高效地發(fā)揮，需要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資料無(wú)障礙地即時(shí)更新、課程資源的廣泛分發(fā)、共享以及學(xué)員之間的便利和即時(shí)交流，還需要立足于培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，遵循可操作性原則和學(xué)以致用的目標(biāo)要求，對(duì)諸如視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體教學(xué)形式進(jìn)行合理地選擇和使用，尤其是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及到的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，都需要詳細(xì)分析和解答“為什么、是什么、怎樣做、如何應(yīng)用于工作”等問(wèn)題，課后還應(yīng)配備具體的實(shí)踐內(nèi)容供員工測(cè)試。

員工移動(dòng)培訓(xùn)模式的核心在于培訓(xùn)內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)化課件和客戶化課件，前者多為諸如語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)技能、通用管理、項(xiàng)目管理等專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)或認(rèn)證培訓(xùn)，后者則是針對(duì)不同企業(yè)各自特點(diǎn)和要求而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的與公司制度、工作業(yè)務(wù)、崗位技能等緊密結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容。在開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)遵循針對(duì)性、專(zhuān)題性、簡(jiǎn)約性、標(biāo)準(zhǔn)化原則，無(wú)論是具有普適性的標(biāo)準(zhǔn)化課件，還是具有專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的客戶化課件，都應(yīng)考慮是否適合小塊時(shí)間學(xué)習(xí)，是否適合音、視頻學(xué)習(xí)，能否最大程度集中學(xué)員注意力。所謂針對(duì)性，指的是員工移動(dòng)培訓(xùn)資源應(yīng)當(dāng)適合員工移動(dòng)培訓(xùn)設(shè)備的呈現(xiàn)及操作特點(diǎn)，如色彩設(shè)計(jì)符合人的視覺(jué)特點(diǎn)、分頁(yè)合理、導(dǎo)航和菜單簡(jiǎn)潔等。所謂專(zhuān)題性，指的是員工移動(dòng)培訓(xùn)資源要充分體現(xiàn)信息內(nèi)容承載量小而知識(shí)點(diǎn)精的特點(diǎn)，充分考慮員工在移動(dòng)培訓(xùn)時(shí)的外界環(huán)境干擾因素，以專(zhuān)題性知識(shí)為主，將專(zhuān)題性知識(shí)細(xì)化分解為一個(gè)個(gè)獨(dú)立 “知識(shí)點(diǎn)小模塊”，由不同的知識(shí)點(diǎn)串成完整的學(xué)習(xí)專(zhuān)題。所謂簡(jiǎn)約性，指的是員工移動(dòng)培訓(xùn)資源的知識(shí)內(nèi)容應(yīng)清晰簡(jiǎn)潔，學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要且具有較強(qiáng)的概括性，操作界面設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循便于學(xué)員快捷上手的原則，設(shè)置簡(jiǎn)單易行的層級(jí)結(jié)構(gòu)，使頁(yè)面的返回按鈕與常規(guī)瀏覽器保持一致，降低學(xué)員移動(dòng)學(xué)習(xí)的使用難度，提升員工的使用舒適度。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，指的是學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)編排與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)應(yīng)符合普遍適用的原則和遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，存儲(chǔ)的學(xué)習(xí)資源能充分滿足交換與重復(fù)使用的要求，解決員工移動(dòng)培訓(xùn)資源在不同終端適用性差、員工移動(dòng)培訓(xùn)管理系統(tǒng)功能難以發(fā)揮等問(wèn)題，促進(jìn)員工移動(dòng)培訓(xùn)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工移動(dòng)培訓(xùn)資源的共享。

四、員工移動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)

隨著移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)方式必將逐步改變。移動(dòng)終端設(shè)備不斷改進(jìn)優(yōu)化、移動(dòng)通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)逐步成熟、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和移動(dòng)服務(wù)日臻完善，奠定了移動(dòng)學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)的軟硬件基礎(chǔ)；員工移動(dòng)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)研究、應(yīng)用研究以及可行性研究，諸如WAP學(xué)習(xí)站點(diǎn)建設(shè)、基于工作和問(wèn)題的學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等系統(tǒng)研究，必然會(huì)越來(lái)越全面深入。第一，移動(dòng)培訓(xùn)環(huán)境日益完善。數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)與移動(dòng)終端技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在移動(dòng)學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)的應(yīng)用過(guò)程中高度緊密地融合在一起，這種無(wú)處不在的通信網(wǎng)絡(luò)以及以員工為中心的信息服務(wù)，顛覆了傳統(tǒng)的固定程式化的學(xué)習(xí)模式，是一種具備充分的靈活性、高度情境化以及突破時(shí)空界限的個(gè)性化學(xué)習(xí)，為員工創(chuàng)造了無(wú)處不在的學(xué)習(xí)環(huán)境。

第二，移動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)更加便利。移動(dòng)人機(jī)界面大大拓展了移動(dòng)終端的可用性，讓員工移動(dòng)培訓(xùn)體驗(yàn)變得更輕松、更高效、更令人滿意。推動(dòng)移動(dòng)培訓(xùn)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，拓展適用人群規(guī)模，有利于進(jìn)一步推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)模式，并創(chuàng)建新的應(yīng)用模式。

第三，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)成為可能。員工培訓(xùn)能夠提升員工的綜合素質(zhì)和工作能力?！半S時(shí)隨地的”學(xué)習(xí)是一種突破時(shí)間與空間界限的學(xué)習(xí)方式，是對(duì)傳統(tǒng)教育體系的有益補(bǔ)充，任何人只要有意愿，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第四，終身教育得到進(jìn)一步發(fā)展。在員工培訓(xùn)中充分應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)，既是對(duì)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì)的有效延伸發(fā)揮，也與終身教育理念相吻合，不僅能促使學(xué)員的學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育緊密結(jié)合，也能涵蓋員工的職前教育與在職教育，甚至延伸到員工的繼續(xù)教育與終身教育領(lǐng)域。

第五，遠(yuǎn)程交互活動(dòng)日益成熟。未來(lái)員工移動(dòng)培訓(xùn)將構(gòu)建移動(dòng)教學(xué)輔導(dǎo)和在線討論答疑功能，實(shí)現(xiàn)隨問(wèn)隨答的實(shí)時(shí)交互與不同步的非實(shí)時(shí)交互，員工與員工之間互信互助，培訓(xùn)師與員工之間坦誠(chéng)相待、互相尊重，注重認(rèn)知與情感的結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心。

第六，個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求日益增多。移動(dòng)學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)模式的逐步推廣，意味著一刀切的傳統(tǒng)培訓(xùn)與教學(xué)模式將逐漸退出主導(dǎo)地位，員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求將受到越來(lái)越多的尊重與滿足，員工隨時(shí)隨地隨愿學(xué)習(xí)與交流的愿景將能真正變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在當(dāng)代快節(jié)奏的生活和激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)學(xué)習(xí)式員工培訓(xùn)模式也將成為員工及時(shí)獲取和更新知識(shí)、提升自我素養(yǎng)的最便捷有效的學(xué)習(xí)模式。