龐君美 沈陽(yáng)宇鴻民用航空設(shè)備制造有限公司

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量工作之大，質(zhì)量責(zé)任之重，提起質(zhì)量無(wú)人不知，無(wú)人不重視，這就構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的最基本認(rèn)知，然而這種質(zhì)量意識(shí)是否科學(xué)、是否能夠真正的在企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用，需要商賈。在絕大部分時(shí)候，“質(zhì)量重于泰山”，這句耳熟能詳?shù)脑捄鸵庾R(shí)在大多數(shù)組織里往往流于形式，識(shí)別質(zhì)量與質(zhì)量部的關(guān)系成為培訓(xùn)最高管理者質(zhì)量意識(shí)需要面臨的首要問(wèn)題。

一、質(zhì)量意識(shí)的樸素認(rèn)知

質(zhì)量意識(shí)來(lái)自于對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，并儲(chǔ)存在潛意識(shí)里，成為指導(dǎo)行為規(guī)范的一種思想。這種認(rèn)知在絕大部分的普通民眾心目中是一種樸素的、婦孺皆知的存在，為每個(gè)人所熟悉，比如“質(zhì)量重于泰山”，“質(zhì)量大于一切”。這種混沌的樸素認(rèn)知對(duì)提高產(chǎn)品的質(zhì)量并沒(méi)有任何實(shí)際的改進(jìn)意義，更多時(shí)候流于形式，并在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中留下各種弊端：

（一）錯(cuò)把結(jié)果當(dāng)過(guò)程。質(zhì)量首先是一種結(jié)果屬性，但影響、形成“質(zhì)量”特征這個(gè)結(jié)果的關(guān)鍵卻是“過(guò)程”。家庭主婦會(huì)說(shuō)“這個(gè)塑料盤(pán)的質(zhì)量真好”；公司總經(jīng)理會(huì)說(shuō)“我們的產(chǎn)品在客戶(hù)眼里質(zhì)量非常差勁”；于是人們都在關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)果，卻從來(lái)未曾真正關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程?！拔覀儽仨氁匾曎|(zhì)量，質(zhì)量是公司生存發(fā)展的命脈”，“質(zhì)量立廠，質(zhì)量立國(guó)”，“質(zhì)量重于泰山”。這類(lèi)大而全、空洞的、停留在表層的口號(hào)和管理思想并不會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程、不會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量的提高有任何建設(shè)性的意義。

（二）錯(cuò)把過(guò)程當(dāng)結(jié)果。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，樸素質(zhì)量意識(shí)下的人們?cè)谧肪抠|(zhì)量責(zé)任時(shí)又陷入到“錯(cuò)把過(guò)程當(dāng)結(jié)果”的怪圈里。“智慧出，有大偽”，《道德經(jīng)》中的這句經(jīng)典名言道出了一個(gè)隱藏的赤裸裸的真相—當(dāng)組織里存在一個(gè)叫質(zhì)量、質(zhì)管、質(zhì)保、品質(zhì)的部門(mén)時(shí)，那恰恰說(shuō)明，我們的組織面臨著一個(gè)非常嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或隱患，于是我們需要以“質(zhì)量”的名義去提醒問(wèn)題的存在，引起團(tuán)隊(duì)的重視。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，人們往往會(huì)首先責(zé)難“質(zhì)量部干啥去了？”；“質(zhì)量部真是爛部門(mén)，一塌糊涂”。人們又把造成質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程責(zé)任問(wèn)責(zé)給了質(zhì)量部門(mén)，卻很少去關(guān)注追究這些質(zhì)量問(wèn)題其實(shí)是市場(chǎng)部門(mén)或者設(shè)計(jì)部門(mén)的失誤造成的。在這一過(guò)程中，人們又再次把“質(zhì)量”這個(gè)結(jié)果等同于“質(zhì)量工作”這個(gè)過(guò)程。

（三）錯(cuò)誤認(rèn)知質(zhì)量部門(mén)的職責(zé)權(quán)限。從市場(chǎng)調(diào)研確定要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制定、資源配置、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)把關(guān)、出廠放行、包裝運(yùn)輸?shù)阶詈蟮氖酆蠊芾?，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的縱向全過(guò)程中，根據(jù)需要在各個(gè)子過(guò)程中設(shè)置不同的職能部門(mén)并分配相應(yīng)的人員權(quán)限，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把控每一階段、每一過(guò)程、每一事件的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本脈絡(luò)。

在縱向的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，質(zhì)檢工作作為質(zhì)量部的一個(gè)子職能，其履行的質(zhì)檢工作是縱向工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是在結(jié)果的驗(yàn)收過(guò)程中，用技術(shù)手段去判定最終產(chǎn)品是否滿(mǎn)足要求的質(zhì)量把關(guān)工作。

不同于技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門(mén)的職能特性，質(zhì)量部最顯著的特征屬性是其管理職能，是組織從產(chǎn)品形成質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)要求這一角度所形成的管理工作；是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中履行其質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；質(zhì)量部門(mén)同時(shí)又在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的職能分配過(guò)程中履行職能的邊界管理。質(zhì)量部通過(guò)貫徹程序、監(jiān)督檢查等活動(dòng)提高了組織的文化自信、產(chǎn)品自信、價(jià)值觀自信。只關(guān)注質(zhì)量檢測(cè)工作，混淆、弱化、漠視其他職能是質(zhì)量部工作的大忌。

（四）執(zhí)行者不能認(rèn)識(shí)到本過(guò)程對(duì)下一過(guò)程的影響。質(zhì)量特性的形成過(guò)程是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程的輸出都是下一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程的輸入。提高本過(guò)程輸出的過(guò)程質(zhì)量，并充分考慮本過(guò)程對(duì)下一過(guò)程的影響，有利于提高產(chǎn)品的最終質(zhì)量、并降低成本、提高效率。在一個(gè)由很多相似零件構(gòu)成的組件中，如果設(shè)計(jì)部門(mén)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中沒(méi)有給每個(gè)零件分配件號(hào)標(biāo)識(shí)，那么生產(chǎn)部門(mén)就需要花費(fèi)更多的時(shí)間、人力成本去識(shí)別、標(biāo)識(shí)零件的差異；檢驗(yàn)部門(mén)也需要再次花費(fèi)同樣的成本去識(shí)別、標(biāo)識(shí)這些零件。最終在浪費(fèi)成本、造成效率低下的同時(shí)也提高了錯(cuò)誤的幾率。

二、提高質(zhì)量意識(shí)的途徑與方法

（一）培訓(xùn)和宣貫。專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是提高質(zhì)量意識(shí)的重要方法，宣貫產(chǎn)品的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司的組織運(yùn)行程序，是培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量認(rèn)識(shí)的最重要最主要方法。然而普通員工的質(zhì)量意識(shí)并不能通過(guò)一次培訓(xùn)或者一年的運(yùn)行就能夠得到真正期望的結(jié)果，任何意識(shí)層面的深入都需要一次又一次的宣貫，一次又一次的講解，不斷的深入、不斷的培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程、為員工建立完善的培訓(xùn)體系，每隔一段時(shí)間的復(fù)訓(xùn)，是鞏固、提高、深化質(zhì)量意識(shí)的重要途徑。

（二）質(zhì)量案例教學(xué)。質(zhì)量意識(shí)的不到位往往是由于對(duì)質(zhì)量要求認(rèn)識(shí)不足所造成，這種認(rèn)識(shí)不足或者漠視要求的狀況常常由于執(zhí)行人員意識(shí)不到要求的重要性。受限于所處位置、所擔(dān)責(zé)任、所知學(xué)識(shí)、所有經(jīng)驗(yàn)的不同，很多要求在基層員工處無(wú)法得到理解，這些要求常常被誤認(rèn)為多此一舉或者可有可無(wú)。他們往往認(rèn)識(shí)不到這項(xiàng)工作的重要性，意識(shí)不到如果未按要求做可能會(huì)造成的嚴(yán)重影響。

在培訓(xùn)宣貫中，只有通過(guò)真實(shí)的案例教學(xué)才能真正使執(zhí)行人員從抽象空洞的說(shuō)教中，生動(dòng)、深刻的認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格執(zhí)行要求的必要性！相應(yīng)的，制定激勵(lì)與懲罰措施，對(duì)于違背要求或由于突出貢獻(xiàn)而給予的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)是提高質(zhì)量意識(shí)的又一項(xiàng)重要舉措。

（三）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流。任何一種認(rèn)識(shí)的深入都需要借助經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、升華與傳承。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定發(fā)展一方面需要機(jī)器設(shè)備、技術(shù)工藝的穩(wěn)定可靠，同時(shí)更需要人力資源的穩(wěn)定可持續(xù)性。只有將團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)不斷的交流、溝通、傳承，使團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)匯集成知識(shí)、上升為程序要求有利于深化團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)。

三、小結(jié)

質(zhì)量意識(shí)的提高需要借助團(tuán)隊(duì)行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，并與上崗授權(quán)和激勵(lì)懲罰制度相配合，從而使的質(zhì)量意識(shí)不斷深化和深入，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能真正得到提高！