■黃彥

5月17日是世界電信和信息社會日（簡稱“電信日”），從國際電信聯盟網站獲悉，2018年世界電信和信息社會日的主題為“推動人工智能的正當使用，造福全人類”。

近五年來，大數據、機器學習和云計算等相關領域的快速發(fā)展，極大地推動了人工智能的發(fā)展，引發(fā)第三次人工智能熱潮。而人工智能和通信技術，不斷融合、相互促進，正在對人們的生活以及社會產生越來深刻的影響。

在當今AI的技術熱潮下，以中興等為代表的通信廠商憑借5G領域的領先優(yōu)勢，正在積極將通信和AI深度結合，相互促進，造福人類進入美好的智能時代。

第三次人工智能熱潮眾所周知，計算力、算法、數據量與應用是AI爆發(fā)的主要驅動力。近年來爆發(fā)的第三次人工智能熱潮就是基于深度學習和大數據的快速進步和發(fā)展。與前兩次人工智能熱潮不同，這次人工智能的熱潮是由現實商業(yè)需求主導，在商業(yè)模式層面聚焦解決實際問題，更加的務實。

隨著AI的進一步發(fā)展，AI的應用場景會不斷豐富，更多的應用也將反向促進技術的不斷進步。據國際分析機構Gartner發(fā)布《Gartner 2018十大戰(zhàn)略技術趨勢分析》分析：“未來幾年，AI預計在某種程度上會出現在幾乎所有應用和服務中?！蔽磥鞟I的市場規(guī)模繼續(xù)擴大，將逐步在服務智能、向縱深發(fā)展的智能應用以及超級智能，人工智能將創(chuàng)造更高價值。

當通信遇見AI人工智能和通信，尤其是以5G為代表的新一代通信技術將繼續(xù)相互融合和推動，構建未來數字業(yè)務及生態(tài)系統(tǒng)的基礎，將為技術演進、行業(yè)發(fā)展、社會經濟注入基礎動力。這種相互的結合與推動，目前已經在智能化的網絡、運營和客服等方面得到了體現。

智能化的網絡方面，AI的引入可使得網絡各項性能指標實現大幅提升，實現了基于AI的網絡定制。隨著5G的到來，未來網絡可提供更大的帶寬，海量的連接，以及高可靠低時延的通信，和人工智能一起使得萬物智聯成為現實。

改革開放四十年來，中國通信產業(yè)白手起家，通過幾代人艱苦努力，取得了令人矚目的歷史成就。中興作為中國通信行業(yè)的代表企業(yè)之一，是中國改革開放40年來在通信領域從落后、跟隨到引領的代表，目前已經在通信技術標準、市場規(guī)模、應用創(chuàng)新上都躋身全球前列。

據了解，近年來中興在網絡和人工智能結合上進行了積極的嘗試和探索，并在提升網絡智能化水平上取得了顯著的成效。通過AI的引入可實現自動預測網絡容量、負荷、指標趨勢等，使得資源得到合理的調配、同時用戶業(yè)務感知處于最優(yōu)狀態(tài)。以一次體育賽事的網絡保障為例，在活動開始之前，借助AI的預測分析，可提前預先了解人流和區(qū)域容量的業(yè)務變化情況，做好應對準備。在活動中，根據預測結果以及用戶的實時分布和業(yè)務類型，通過AI自動調整優(yōu)化各項參數、合理調配相關資源，滿足體育賽事發(fā)生過程中的人們對于網絡流量的集中爆發(fā)式需求。賽事結束后，通過AI實現人流量的變化預知場館關閉時間，進行自動調整容量和覆蓋，并可關閉設備，實現節(jié)能。因此，AI可有效提高用戶感知，降低成本，實現綠色節(jié)能。

除此之外，在網絡運營和客戶服務方面，AI在提升企業(yè)運營效率、降低成本、提高客戶滿意度方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。全球范圍內運營商紛紛進行相應的布局。在網絡運營領域，中國移動推出了九天AI平臺。AT&T實驗室則通過AI更好地預測網絡故障并在故障發(fā)生前解決故障，以提高網絡服務質量。SK部署了一個具有大數據分析和機器學習功能的人工智能輔助網絡（稱為TANGO），通過自行檢測移動網絡，排除故障，實現優(yōu)化來增強用戶體驗。在智能服務領域，中國移動的移娃、軟銀的pepper、NTT的Shabette都幫助運營商在提高客戶服務水平上起到了發(fā)揮了重要的作用。

擁抱美好的智能時代未來，人工智能作為數字業(yè)務和生態(tài)系統(tǒng)的基礎，必將得到越來越廣泛的應用，而通信與AI的融合與互相推動會使我們的生活發(fā)生巨大的變化，進而對整個社會的經濟活動和價值理念產生深遠的影響，造福人類進入美好的智能時代。