曾 宇 黎忠文

(成都大學(xué) 信息科學(xué)與工程學(xué)院， 四川 成都 610106)

一、背景

“互聯(lián)網(wǎng)+"促進(jìn)了MOOC(Massive Open Online Course，大規(guī)模在線開放課程)的迅猛發(fā)展，優(yōu)質(zhì)教育資源的共享對推進(jìn)教育公平、提高教學(xué)質(zhì)量起到了重要的作用。2012年以來，MOOC在國外迅速發(fā)展，快速成為一種新興的網(wǎng)絡(luò)教育形式。近年來MOOC在中國也取得了長足發(fā)展，網(wǎng)易、果殼網(wǎng)、中國大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線等平臺陸續(xù)出現(xiàn)并吸引了大批的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者，產(chǎn)生了一定的社會效益。教育部、四川省政府和成都市政府在2009年4月簽訂了《共建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育綜合改革試驗(yàn)區(qū)合作協(xié)議》，成都市成為了國家首個部、省、市共建的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育綜合改革試驗(yàn)區(qū)，開展MOOC基礎(chǔ)教育公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)的研究將有助于成都試驗(yàn)區(qū)的國際化并搶占理論研究高地，進(jìn)一步落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+"在城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展中的推動和促進(jìn)作用。在學(xué)校教育中，成都市區(qū)的學(xué)校已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了信息化教學(xué)手段的覆蓋，而成都的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也已基本覆蓋了電子白板、平板電腦等教學(xué)手段。此外，智能手機(jī)、平板電腦等移動式計(jì)算設(shè)備在公眾中已經(jīng)基本普及，學(xué)校教育逐步開始延伸到MOOC平臺上，一大批優(yōu)質(zhì)課程在MOOC平臺上的出現(xiàn)為成都市MOOC基礎(chǔ)教育公共服務(wù)平臺的搭建創(chuàng)造了良好的條件。

在MOOC平臺評價(jià)指標(biāo)方面，Hollands F.M.和Tirthali D.在針對美國66所院校的MOOC研究中提出了6點(diǎn)共同目標(biāo)： 延伸院校教育覆蓋面、MOOC平臺品牌效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益、MOOC教學(xué)效果、創(chuàng)新教育以及引導(dǎo)教學(xué)研究[1]。該項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)由于種種原因，很少有MOOC達(dá)成了這6個目標(biāo)。Chapman S.A.和Goodman S.等在研究中提出將MOOC的覆蓋面、參與度、教學(xué)質(zhì)量和成績作為評價(jià)指標(biāo)的要求[2]。Lorenzo Vigentini和Catherine Zhao的研究提出了MOOC平臺學(xué)生體驗(yàn)概念模型的應(yīng)用[3]。劉和海等基于Edutools評價(jià)體系提出了MOOC平臺的現(xiàn)狀與優(yōu)化策略[4]。劉麗波提出了基于MOOC的學(xué)習(xí)行為評價(jià)量規(guī)[5]。在MOOC對基礎(chǔ)教育的影響的研究中，首都師范大學(xué)魏建宏、康昆等提出了MOOC理念對中小學(xué)“翻轉(zhuǎn)課堂”的啟示，認(rèn)為中小學(xué)教育的“翻轉(zhuǎn)課堂"可以借助MOOC實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)"到“我要學(xué)"的轉(zhuǎn)變[6]。劉路等認(rèn)為構(gòu)建MOOC評價(jià)指標(biāo)體系需要評價(jià)整個教育過程中“輸入"、“過程"、“輸出"三個要素，并需綜合MOOC教育的特點(diǎn)與對評估的特定要求，全方位地對MOOC教育質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)[7]。

在這些評價(jià)指標(biāo)中，國內(nèi)外針對MOOC平臺的評價(jià)指標(biāo)選擇有較大的差異，特別是針對MOOC公共服務(wù)平臺基于用戶體驗(yàn)的評價(jià)指標(biāo)研究尚存空白，基本沒有搜索到相關(guān)的論文和研究。用戶體驗(yàn)(User Experience)是指在與產(chǎn)品的交互過程中用戶對產(chǎn)品的完整心理感受，除了對產(chǎn)品進(jìn)行功能性的評估外，用戶體驗(yàn)更要求對用戶使用產(chǎn)品的過程和體驗(yàn)進(jìn)行全面評價(jià)，這為MOOC公共服務(wù)平臺的評價(jià)指標(biāo)研究提供了新的亮點(diǎn)。

二、MOOC公共服務(wù)平臺需求分析

(一)用戶調(diào)研

本調(diào)研分為預(yù)調(diào)查與用戶初步篩選、正式問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)搜集三個步驟，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行。

調(diào)查問卷中將調(diào)查者分為了兩類：MOOC平臺用戶和非MOOC平臺用戶。研究在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中隨機(jī)進(jìn)行，經(jīng)過15天的調(diào)查，收回有效問卷5107份，用戶的分布情況如圖1所示。

圖1 MOOC平臺用戶情況

從MOOC平臺用戶分布來看，目前使用MOOC平臺的公眾用戶數(shù)量在被調(diào)查者中占有不到10%的比例。MOOC平臺在公眾中的普及率比較低，還有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在使用MOOC平臺的479名用戶中，職業(yè)分布情況如表1所示。

表1 MOOC平臺用戶職業(yè)分布情況

MOOC平臺用戶在年齡分布上，24周歲以下年齡組占比最高，為49.3%；60歲以上年齡組僅4人，占比0.8%。在性別分布上，男性和女性樣本占比分別為45.7%和54.3%。

(二)用戶需求模型

作為基礎(chǔ)教育公共服務(wù)，應(yīng)該充分滿足公眾日益增長的教育公共服務(wù)需求，特別是在大數(shù)據(jù)、云技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展與支持下，教育服務(wù)中的教育接受者需求的服務(wù)類型也在與時俱進(jìn)。就參與學(xué)習(xí)者而言，這些服務(wù)的提供又直接與參與學(xué)習(xí)前用戶的心理動機(jī)、學(xué)習(xí)過程中用戶的滿意度和學(xué)習(xí)后對未來產(chǎn)生的效益密切相關(guān)。圖2為基于用戶的MOOC公共服務(wù)平臺需求關(guān)系層次模型。

對于用戶而言，評價(jià)MOOC平臺的需求分為使用前的心理需求，使用過程中的滿意度需求以及使用后對未來發(fā)展的影響。MOOC公共服務(wù)平臺提供者也應(yīng)在這三個階段對用戶產(chǎn)生的影響進(jìn)行定性與定量的評估和分析，使之更符合用戶體驗(yàn)的需求。

圖2基于用戶的MOOC公共服務(wù)平臺需求關(guān)系層次模型

三、基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系

結(jié)合成都市建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育綜合改革試驗(yàn)區(qū)的要求，從基礎(chǔ)教育公共服務(wù)平臺的搭建出發(fā)，根據(jù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論和MOOC公共服務(wù)平臺的自身特點(diǎn)，在基于用戶需求關(guān)系層次模型的基礎(chǔ)上，研究構(gòu)建出基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺的層次模型，在課程資源質(zhì)量、教師教學(xué)過程、學(xué)生學(xué)習(xí)過程及結(jié)果評價(jià)、技術(shù)支撐、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等功能性評價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，引入了基于用戶體驗(yàn)的評價(jià)體系，從用戶角度對所有影響用戶感受的因素進(jìn)行全面的定性和定量研究。

(一)構(gòu)建MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系指導(dǎo)思想

為了適應(yīng)城鄉(xiāng)教育的要求，制定MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)應(yīng)從信息化促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展和教育質(zhì)量提升的視角出發(fā)，首先以“城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展"為指導(dǎo)思想，切實(shí)貫徹成都市城鄉(xiāng)教育一體化發(fā)展的政策導(dǎo)向。第二應(yīng)該堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，按照“全域成都"的理念，圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、產(chǎn)教融合，深化、完善、創(chuàng)新統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育綜合改革試驗(yàn)區(qū)的宗旨，促進(jìn)區(qū)域教育均衡化、現(xiàn)代化、國際化，有助于提高“成都試驗(yàn)區(qū)"和“成都統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育發(fā)展研究中心"的國際影響力。最后，要加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，在研究基礎(chǔ)上搭建符合城鄉(xiāng)教育的公共服務(wù)平臺，并使已有的相關(guān)MOOC平臺逐步落實(shí)評價(jià)指標(biāo)的要求。

(二)MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)如表2所示。

表2基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)

(續(xù)表2)

四、評價(jià)體系的驗(yàn)證及權(quán)重計(jì)算

(一)問卷調(diào)查

在用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究對479名MOOC平臺用戶進(jìn)行了評價(jià)體系問卷調(diào)查，其中收回有效問卷471份。問卷對評價(jià)因子采用李克特量表的五點(diǎn)計(jì)量法，將各個指標(biāo)的評價(jià)表現(xiàn)形式作為問題項(xiàng)，如表3所示。

表3 基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)問題項(xiàng)

(二)問卷的信度分析

問卷采用克朗巴哈系數(shù)(Cronbach's Alpha)法，通過SPSS對所有數(shù)據(jù)的信度進(jìn)行了分析，其可靠性統(tǒng)計(jì)量如表4所示。

表4 可靠性統(tǒng)計(jì)量

(三)權(quán)重分析

根據(jù)定量統(tǒng)計(jì)方法，研究在471名MOOC平臺用戶進(jìn)行的問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，將“非常重要"選項(xiàng)賦值“5”，“重要"賦值“4”，“一般"賦值“3”，“不重要"和“完全不重要"分別賦值“2”和“1”。將調(diào)查結(jié)果結(jié)合權(quán)重計(jì)算出每個指標(biāo)的權(quán)重，如表5所示。

表5 各指標(biāo)權(quán)重

(四)綜合分析

由權(quán)重的計(jì)算結(jié)果可以得到基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)評價(jià)指標(biāo)排序結(jié)果。在用戶心理需求層中，政府戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)指南等指標(biāo)所占權(quán)重較大；過程滿意度層中，教學(xué)互動、學(xué)習(xí)規(guī)劃和課程創(chuàng)新等所占權(quán)重較大；而用戶后期需求層中，用戶對達(dá)成目標(biāo)和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等指標(biāo)比較看重，所占權(quán)重較大。

提出基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺體系指標(biāo)，能夠較好地滿足基層群眾對互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的需求。同時我們也發(fā)現(xiàn)，目前成都市還沒有統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺及MOOC公共服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)，這也反映出政府在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中階段性的特點(diǎn)，即首先著力于硬件設(shè)備建設(shè)，再進(jìn)行軟件、平臺和體系的推廣。雖然我國近年來在MOOC平臺發(fā)展中取得了長足的進(jìn)步，但與西方發(fā)達(dá)國家相比還有待完善，特別是平臺的評價(jià)指標(biāo)體系和政府戰(zhàn)略的契合非常重要。建設(shè)好城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的MOOC教育公共服務(wù)平臺，有利于城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展。隨著我國大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，MOOC公共服務(wù)平臺一定能在指標(biāo)體系上得到更好的完善，極大提升公眾教育面和教育程度。

五、結(jié)論

MOOC是一項(xiàng)受到公眾廣泛關(guān)注的技術(shù)，MOOC在公共服務(wù)平臺領(lǐng)域的應(yīng)用契合了城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的政府策略。雖然我國對MOOC的研究還不及發(fā)達(dá)國家，研究基礎(chǔ)還比較薄弱，但是隨著政府戰(zhàn)略的提出，建立一套成熟的MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系已經(jīng)成為一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的課題。

本文在比較客觀和全面地分析了MOOC公共服務(wù)平臺內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，利用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理以成都市的實(shí)際情況構(gòu)建了基于用戶體驗(yàn)的MOOC公共服務(wù)平臺評價(jià)指標(biāo)體系，研究在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前期、中期和后期選取了39個操作性較強(qiáng)的評價(jià)指標(biāo)。結(jié)果表明，平臺的互動性指標(biāo)和對用戶未來影響等指標(biāo)占據(jù)了比較重要的地位，公共服務(wù)平臺的創(chuàng)新性指標(biāo)有待完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hollands F.M.,Tirthali D.MOOCs:Expectations and Reality[J].Online Submission，2014:3.

[2]Chapman S.A.,Goodman S.,Jawitz J.et al.A Strategy for Monitoring and Evaluating Massive Open Online Courses[J].Evaluation & Program Planning,2016,57:55-63.

[3]Vigentini L.,Zhao C.Evaluating the ‘Student' Experience in MOOCs[J].ACM Conference，2016:161-164.

[4]劉和海,李起斌,張舒予.基于Edutools評價(jià)體系的中文MOOC平臺現(xiàn)狀與優(yōu)化策略[J].電化教育研究,2016(1):84-90.

[5]魏建宏,康昆.MOOC理念對中小學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂的一些啟示[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究:電子版,2015(5):9-10.

[6]胡以濤,查貴庭,唐惠燕,等.國內(nèi)外MOOC的移動終端評價(jià)研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2015(10):73-79.

[7]劉路,劉志民,羅英姿.歐洲MOOC教育質(zhì)量評價(jià)方法及啟示[J].開放教育研究,2015(5):57-65.

[8]李雪.慕課及其在我國高校中的應(yīng)用研究[J].教育與教學(xué)研究，2016(9)：95-99.

[9]曾一帆.基于教育生態(tài)視域的高校數(shù)字化教學(xué)模式研究[J].教育與教學(xué)研究，2016(7)：80-85.