摘要：隨著微信作為一種新型的社交平臺吸引了很多網民用戶的青睞，酒店也把目光轉向了它，意識到其中蘊藏的商機與價值。微信可以作為一種現代營銷方式，為酒店創(chuàng)造利益。然而一種新型營銷方式的應用必然會帶來一些問題。因此，解決出現的這些問題，是酒店目前工作的重中之重。本文就是針對酒店微信營銷目前存在的一些問題，提出合理的對策。

關鍵詞：微信營銷；酒店

引言

2011年1月，微信出現，是騰訊公司推出的一款新的社交軟件，由于其只需要在手機、電腦等工具上簡單注冊，在擁有流量以及無線的情況下就能隨時進行文字、語音、視頻聊天，贏得了許多用戶的追捧。人們已經把微信視為日常生活中必不可少的一部分，酒店也很重視微信營銷背后的經濟利益。因此有效地開展微信營銷已經成為酒店所關注的問題。

1.微信營銷及其特點

微信營銷（WeChat Marketing）是互聯網時代的產物，是隨著微信的出現而產生的一種與眾不同的營銷方式，是對傳統(tǒng)營銷模式的一種創(chuàng)新與發(fā)展。微信營銷較為顯著的特點是它無論距離遠近，都可以在線進行交流。用戶可以根據自己的需要，主動搜索公眾號，關注

各大商家微信公眾號，訂閱相關的信息。商家可以通過微信公眾號發(fā)送商品信息，用戶通過微信訂閱商品進行營銷。微信作為商家與用戶之間溝通的一座橋梁，使得他們之間的溝通更加便捷，實現了線下到線上的溝通，用戶不用到其店鋪就可以把想購買的商品了解得一清二楚。

相比以前傳統(tǒng)的營銷方式，微信營銷受眾人數多，投資較少，只需要一部智能手機或者一臺電腦和一定的流量或者無線就可以進行，微信不會向任何人索要相關的費用，大大節(jié)省了營銷成本，為酒店增加利潤。微信營銷為顧客帶來了更多的選擇，用戶可以自己主動選擇關注或者取消訂閱公眾號，不受任何限制。不論用戶此時此刻手機是否開機，是否在線，微信都可以成功地發(fā)送消息，用戶只要登錄微信都可以接收到消息，不會錯過任何消息，信息傳遞率100%。

2.酒店微信營銷存在的問題

2.1忽視對酒店微信公眾號的管理

雖然很多酒店都意識到微信營銷，并且逐漸建立了微信公眾號，這包括微信訂閱號和服務號，但是忽視了對其的管理，比如很長時間沒有推送消息，依舊是陳舊的信息；得不到與酒店或者商品有價值的信息；鏈接早已無效；推送的信息存在太多的廣告成分，不能滿足用戶的需求；不能在線預訂商品；與用戶的互動不及時等等。該公眾號失去了其存在應有的價值，許多用戶不能獲得自己所需要的東西，就會產生不愉快的體驗，酒店以及商品在用戶心中的形象一落千丈，進而取消對其的關注。

2.2單一的酒店微信營銷方法

目前酒店微信營銷主要是通過用戶掃二維碼關注微信公眾號，接受消息推送的方法。由此可見，微信營銷是被動的，用戶不會主動關注公眾號。然而酒店的二維碼一般只是存在于其宣傳冊、企業(yè)內部，用戶接觸到它的可能性是很小的。酒店對微信公眾號的推廣力度較小，使得很多用戶都不知道其存在。酒店可以通過使用朋友圈、附近的人、掃一掃、搖一搖、漂流瓶等多種多樣的方式宣傳自己的產品。

2.3缺乏專業(yè)的酒店微信營銷人才

酒店微信營銷需要綜合性的專業(yè)化人才，不僅要對計算機操作技術應用自如，而且還要對市場營銷了如指掌。然而現在的狀況是缺乏二者兼得的人才。技術人員只關注開發(fā)軟件，忽視對產品的推廣；營銷人員只是精通銷售，不懂得應用技術，導致酒店微信營銷停滯不前。

3.提升酒店微信營銷的策略

3.1重視酒店微信公眾號運營管理

酒店通過微信服務號每月發(fā)送一條消息來維持與忠誠顧客的感情。通過微信訂閱號每日推送一條促銷優(yōu)惠信息，開發(fā)潛在的新客戶，逐漸培養(yǎng)感情，建立相互的信任。兩個賬號雙管齊下，同時運營，提高效率。酒店可以通過建立微信網站來實現和微信公眾號的互通。微站里可以發(fā)送朋友圈廣告，用戶也可以通過微站來進入微信公眾號。酒店在微站里及時地推送新的菜品、招牌菜、優(yōu)惠活動等等。用戶可以第一時間接收所需要的信息，選擇自己需要的產品或者服務。

3.2運用多樣的酒店微信營銷策略

酒店可以在微信公眾號實行會員制，建立相應等級的積分及獎品規(guī)則，給予會員一種特殊的權利與服務，讓他們感受到存在感與自豪感。會員制的建立，酒店可以得到顧客的消費清單，進而進行認真的分析，了解他們的消費需求，分析他們的消費習慣，之后可以為他們提供個性化服務，改善其消費體驗。酒店也可以使用微信公眾平臺新版客服功能，可以實現很多個客服回復客戶的咨詢，就好像個人微信一樣，直接與用戶溝通。多客服功能的使用，可以第一時間回復用戶的消息，避免錯過客戶的消息，為他們提供售前或者售后服務的咨詢，盡可能地滿足他們的需求。酒店微信公眾號可以設置自動回復，只要用戶發(fā)送某個關鍵詞，機器人自動進行回復。

3.3培養(yǎng)酒店微信營銷專業(yè)人才

酒店可以從以下方面來培養(yǎng)微信營銷人才。一方面，從國內外引進優(yōu)秀的微信營銷人才，讓他們擔當培訓重任，建立一支專業(yè)化的酒店微信營銷隊伍；另一方面，建立微信營銷人才培養(yǎng)方案，對酒店內部銷售部員工進行有關微信營銷知識的系統(tǒng)培訓。包括制定培訓計劃、安排培訓教室、設置培訓課程等等。

4.結論

現在，酒店的營銷方式日益更新，但微信還是以其很強的實用性深得廣大用戶的喜愛。酒店應該積極地使用微信的特殊功能開展營銷活動。盡管次時的微信營銷尚不成熟，存在這樣或那樣的問題，但是隨著市場機制的不斷調節(jié)，微信營銷必定會成為主要的營銷手段，發(fā)揮其重要的作用。

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作者簡介：

姓名：趙發(fā)，性別：女，出生年月：1995.9.8，籍貫：山西省忻州市，民族：漢，學歷：本科在讀，研究方向：酒店管理