許彥斌

摘 要：本研究首先從館藏資源多樣化、操作系統(tǒng)便捷化、讀者借閱方式個性化三個方面闡述了網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)，然后從高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移、各地圖書館資源共享推行不利、圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動三個方面分析了網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題，最后從加強(qiáng)科學(xué)管理、推行各地資源共享、豐富圖書館服務(wù)形式三個方面探討了網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)背景；高校圖書館；流通服務(wù)；創(chuàng)新路徑

1. 網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

1.1 館藏資源多樣化

網(wǎng)絡(luò)背景下具有越來越多樣化的館藏資源形式，新興形式為電子圖書、學(xué)術(shù)資料等數(shù)字資源，其具有加快的更新及傳播速度，時間、空間等均不對其造成限制，這一點(diǎn)比紙質(zhì)資源具有無比的優(yōu)越性，圖書館館藏資源載體有質(zhì)的飛躍發(fā)生。近年來，高校圖書館館藏資源模式在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)的情況下發(fā)生改變，使人們能夠共享圖書館信息資源，將實(shí)體圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源共享平臺、數(shù)字圖書館等虛擬資源節(jié)點(diǎn)。

1.2 操作系統(tǒng)便捷化

網(wǎng)絡(luò)背景下圖書資源外借管理在高校圖書館流通系統(tǒng)的作用下更為便捷，館員節(jié)約時間節(jié)省下來，促進(jìn)了工作誤差發(fā)生的減少。流通管理系統(tǒng)能夠?qū)⒆x者歷年來的借閱信息保存下來，為統(tǒng)計(jì)查詢提供良好的前提條件。近年來，高校圖書館陸續(xù)將電子自助借閱機(jī)購買了過來，將新儀器充分利用起來，對數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，基于SPSS數(shù)據(jù)分析深入分析讀者閱讀行為，將讀者借閱特點(diǎn)和規(guī)律獲取過來，為將學(xué)科信息資源推薦給讀者提供有效依據(jù)，從而使讀者需求得到有效滿足，促進(jìn)館藏資源利用率的提升，將高校圖書館教育職能充分發(fā)揮出來。

1.3 讀者借閱方式個性化

用戶借閱方式在館藏資源多樣化的情況下個性化，用戶可以將適合的節(jié)約方式選取出來，在此過程中嚴(yán)格依據(jù)自身興趣愛好。之前圖書館將檢索系統(tǒng)充分利用起來，對文獻(xiàn)資料進(jìn)行查找，直接來館借閱，網(wǎng)絡(luò)背景下用戶可以對圖書館主頁進(jìn)行直接訪問，對資料進(jìn)行查找，將資源信息獲取過來的途徑為下載所需信息文獻(xiàn)、傳遞文獻(xiàn)、在線閱讀等。近年來，圖書館在新技術(shù)的支撐下能夠?qū)€性化服務(wù)提供給讀者，具有更為靈活多樣的服務(wù)方式，更能為用戶方便準(zhǔn)確地服務(wù)。

2. 網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題

2.1 高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移

便捷的網(wǎng)絡(luò)獲取渠道、迅猛增長的素質(zhì)資源在極大程度上沖擊著紙本資源，而其流通服務(wù)在時間、空間的限制下也具有越來越少的讀者借閱量，采購紙本資源的主要目的為達(dá)到評估指標(biāo)要求，入藏后具有較低的資源利用率。長期以來，人們普遍人認(rèn)為，流通工作只是對傳統(tǒng)的服務(wù)方式與手段進(jìn)行了延續(xù)，服務(wù)創(chuàng)新與工作亮點(diǎn)并不多，只是指上架、節(jié)約等基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏技術(shù)含量，具有簡單的流程。因此，一些圖書館幾乎向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)移了全部工作重心，從而對網(wǎng)絡(luò)化與信息化的快速發(fā)展進(jìn)行適應(yīng)，這就沒有給予流通部門以充分重視，而只給予技術(shù)部門以充分重視，而流通部門面臨的困境在該傾向的作用下進(jìn)一步加劇，新時期圖書館整體工作的要求無法在其服務(wù)能力與水平的作用下得到有效適應(yīng)，在極大程度上降低了館藏紙本資源使用率。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

傳統(tǒng)圖書館主要內(nèi)容為紙質(zhì)圖書，在其發(fā)展歷程中具有較為封閉的發(fā)展，和外界圖書館缺乏密切的聯(lián)系，本校內(nèi)的師生讀者是其主要服務(wù)對象，這就導(dǎo)致了無法使更大的突破得以實(shí)現(xiàn)，在一定界限內(nèi)控制圖書館資源。因此，在網(wǎng)絡(luò)背景下應(yīng)該將更為廣闊的空間創(chuàng)造給圖書館的發(fā)展，途徑為對網(wǎng)絡(luò)信息資源共享建設(shè)進(jìn)行積極推進(jìn)。

2.3 圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動

大多數(shù)圖書館工作人員的工作理念在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式的影響下在被動型服務(wù)方式上停留。但是，近年來，工作人員的服務(wù)職能在不斷增加的圖書資源內(nèi)容、不斷產(chǎn)生的借閱功能的作用下已經(jīng)不只是在過去的服務(wù)方式上局限，圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求圖書館工作人員將工作方式積極轉(zhuǎn)變過來，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大讀者。

3. 網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 加強(qiáng)科學(xué)管理

該明確制度、清晰權(quán)責(zé)，分類管理圖書館工作人員，從而對圖書館的科學(xué)管理進(jìn)行強(qiáng)化，從實(shí)現(xiàn)上確實(shí)認(rèn)識到圖書館要想生存下去，就必須使讀者滿意，而圖書館向廣大師生提供服務(wù)是由高效圖書館流通管理與服務(wù)要求決定的，因此，應(yīng)該將科學(xué)的管理制度制定出來，將良好的前提條件提供給圖書館管理質(zhì)量的提升。此外，還應(yīng)該使讀者日新月異的閱讀需求在圖書館服務(wù)方式與手段的作用下得到有效適應(yīng)，途徑為對圖書館管理設(shè)施進(jìn)行及時更新，及時更新和完善圖書館的計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像、微縮等技術(shù)。

3.2 推行各地資源共享

網(wǎng)絡(luò)背景下對各館際間、校際間的資源共享服務(wù)進(jìn)行推進(jìn)，同時還可以將發(fā)展資金節(jié)約給圖書館啟發(fā)方面的建設(shè)，因此，應(yīng)該將資源共享網(wǎng)絡(luò)建立起來，將中心設(shè)定為本地圖書館發(fā)展，將多層次、多方位的局域網(wǎng)絡(luò)建立起來。此外，還應(yīng)該為進(jìn)行資源共享提供良好的前提條件，途徑為加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的力度，將充足的資源提供給網(wǎng)上資源。

3.3 豐富圖書館服務(wù)形式

首先，從服務(wù)理念方面來看，圖書館應(yīng)該在服務(wù)工作中將可靠流通服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為讀者的滿意度，將以讀者為本的服務(wù)理念樹立起來；其次，應(yīng)該將良好的信譽(yù)與形象樹立起來，在對讀者進(jìn)行接待及將借閱服務(wù)提供給讀者的過程中應(yīng)該對禮貌的態(tài)度進(jìn)行有效的保持，耐心解答讀者的問題，從而將良好的前提條件提供給讀者選擇與接受圖書館力度的提升；再次，應(yīng)該對服務(wù)流程與信息服務(wù)及服務(wù)信息進(jìn)行積極完善，將和讀者的聯(lián)系紐帶及時建立起來，并及時處理和改進(jìn)讀者反饋的意見，進(jìn)而將信任關(guān)系建立在圖書館和讀者之間，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

總之，圖書館信息服務(wù)能力的提升在創(chuàng)新能力中體現(xiàn)出來，信息時代經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展也要求圖書館員具備創(chuàng)新能力，要想充分發(fā)揮出信息資源流通的重要作用，從而更好地服務(wù)于圖書館建設(shè)與學(xué)校學(xué)科發(fā)展，就應(yīng)該積極應(yīng)對新技術(shù)、新環(huán)境，堅(jiān)持圖書館服務(wù)目標(biāo)與宗旨，即服務(wù)于讀者、使讀者滿意。

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[1]張莉.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館流通服務(wù)的應(yīng)對策略分析[J].長春大學(xué)學(xué)報，2013（4）：102-104.

[2]陳丹華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新探討[J].晉圖學(xué)刊，2011（9）：71-73.

（作者單位：山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，山東 濟(jì)南 250022）