◎ 獅子笑

世界旅館業(yè)大王康德拉·希爾頓最初的夢想并非開旅館，而是成為一名銀行家?？上М?dāng)他準(zhǔn)備付諸行動時(shí)，一戰(zhàn)爆發(fā)，希爾頓應(yīng)征入伍。1919年，他退伍歸來干了幾年小買賣，有了些積蓄的他打算重拾夢想，卻到處碰壁。他不得不重新審視自己的未來。

一次，奔波一天的希爾頓走進(jìn)一家旅館，卻被老板粗暴地告知“客滿了”。希爾頓在與老板的交談中得知旅館老板受夠了每天一成不變的生活，打算賣掉旅館。在對旅館進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查后，希爾頓決定放棄當(dāng)銀行家的夢想，用僅有的積蓄買下了這家旅館。

只是，重新建設(shè)這家旅館需要100萬美元的巨額費(fèi)用，此事對希爾對來說無疑是個難題，但是他沒有望而卻步，最終經(jīng)過四拼八湊后籌集到了旅館的建設(shè)款，不久后旅館順利開張?？墒?，新的問題來了：雖然旅館的建設(shè)恢宏大氣，服務(wù)人員隨時(shí)待命準(zhǔn)備服務(wù)客人，但兩個月過去了，客人依舊屈指可數(shù)，資金入不敷出。

苦惱之下，希爾頓漫無目的地走到大街上，不知不覺走進(jìn)了一家飯店，映入他眼簾的是服務(wù)人員那一張張如沐春風(fēng)的真誠笑臉，這很快驅(qū)散了他多日來的煩悶。希爾頓明白了問題所在：他的旅館缺失的正是讓客人“賓至如歸”的笑容。

希爾頓飛奔回旅館，對整日板著面孔、蔫蔫不樂的員工說：“我們服務(wù)到來的客人要像對待親人那樣真誠、和善，充滿微笑?！辈β灭^服務(wù)員的各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行提升。未出一個月，旅館的客人絡(luò)繹不絕，因?yàn)檫@里有著真誠的笑容和專業(yè)的服務(wù)。

1928年，希爾頓在美國其他城市相繼建起了八家希爾頓旅館，迅速成為這些地方一道靚麗的風(fēng)景線，入駐客人絡(luò)繹不絕。希爾頓決心向更廣闊的世界去擴(kuò)展。只是，雄心勃勃的希爾頓怎么也沒想到，他正面臨著一場空前的大災(zāi)難。

1929年，美國爆發(fā)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)。正處于事業(yè)巔峰的希爾頓不得不每天奔波于銀行和債主之間，甚至賣掉了幾個連鎖店，但還是無法應(yīng)付一天天堆積起來的債務(wù)。這時(shí)，幾位仍然對希爾頓充滿信心的親友各自掏出了5000美元來幫助他。

希爾頓帶著親友的鼓勵在困境中將剩余的旅館艱難地維持了下來。幾年后，經(jīng)濟(jì)危機(jī)過去，希爾頓腳的旅館經(jīng)營狀態(tài)已經(jīng)漸漸好轉(zhuǎn)，希爾頓感覺可以再向前跨一步，去嘗試創(chuàng)建更多的旅館。

1936年，希爾頓擁有的旅館又恢復(fù)到了八家。在幾次成功的收購后，希爾頓的實(shí)力大增，他于1945年買下了當(dāng)時(shí)世界上最大的飯店—芝加哥某大飯店。希爾頓再接再厲，幾年后又用巨資買下了有著“世界旅館皇帝”美稱的某旅館系列。希爾頓的這筆交易是旅館業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當(dāng)時(shí)世界上耗資最大的一宗不動產(chǎn)買賣。

自此，希爾頓實(shí)現(xiàn)了由銀行家到旅館老板的華麗轉(zhuǎn)身，成了名副其實(shí)的世界旅館業(yè)大王。而這離不開他在最初追逐夢想的過程中屢次受挫時(shí)，敢于及時(shí)奮斗方向，尋找新的創(chuàng)業(yè)天地。有時(shí)候，放棄最初的目標(biāo)、換個努力的方向，便能柳暗花明。