王興華

現(xiàn)如今，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)也不斷進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其在各個(gè)方面也得到了推廣和發(fā)展?，F(xiàn)如今，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)旅行質(zhì)量和旅行服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了促進(jìn)旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，先進(jìn)的信息技術(shù)也在廣泛地應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)中，為如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)注入了新的活力?，F(xiàn)如今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社要想使自身在這個(gè)社會(huì)中有一個(gè)立足之地，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)旅客提出的要求要盡量滿足，這樣才能提高經(jīng)濟(jì)效益，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供一份有力的保障。為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前旅行社管理要利用信息技術(shù)，促進(jìn)管理模式和戰(zhàn)略創(chuàng)新，以下為具體內(nèi)容。

一、信息技術(shù)和旅行社業(yè)的相關(guān)性

現(xiàn)如今，有許多游客在對(duì)旅行社的選擇中，看中的多是旅行社自身所帶有的相關(guān)旅游的信息資料和服務(wù)水平，因此，為了提高游客的滿意度，必須要加強(qiáng)旅行社信息的傳播。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)旅行社的要求也在逐漸提高，因此信息化的服務(wù)必不可少。

二、信息時(shí)代旅行社經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題

（一）工作人員對(duì)信息技術(shù)掌握水平低

由于我國(guó)旅行社對(duì)人員的招聘和采用的標(biāo)準(zhǔn)較低，隨著信息化的不斷發(fā)展，一些素質(zhì)較低的工作人員無(wú)法進(jìn)行有關(guān)信息技術(shù)方面的工作，而旅行社作為服務(wù)企業(yè)，這種情況極易造成游客的不滿，影響整個(gè)旅行社的發(fā)展。

（二）信息化建設(shè)不夠完善

旅行社的成功轉(zhuǎn)型和變革，取決于管理模式的創(chuàng)新和工作人員素質(zhì)的提高，然而在信息時(shí)代的旅行社，信息化設(shè)備較少，多數(shù)仍然采用傳統(tǒng)的信息管理模式，對(duì)外交流少之又少，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，就喪失了許多旅行資源，不利于旅行社長(zhǎng)久發(fā)展。

（三）旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前，大多數(shù)的旅行社推出的旅游產(chǎn)品都過(guò)于傳統(tǒng)和老化，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在信息時(shí)代，許多旅行社仍跟不上時(shí)代的步伐，相關(guān)旅游形式過(guò)于單一，旅行線路也過(guò)于簡(jiǎn)單化，導(dǎo)致旅游資源得不到有效利用。因此，影響了旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。

三、信息時(shí)代旅行社經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略

（一）發(fā)展旅游電子商務(wù)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，要想實(shí)現(xiàn)旅行社的成功轉(zhuǎn)型，必須要利用先進(jìn)的信息技術(shù)?，F(xiàn)如今，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球信息化的浪潮，電子商務(wù)正逐漸走入人們的視野，其對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要的發(fā)展因素，由于游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，旅行社就要開(kāi)展多方位的服務(wù)模式，而為了實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)，就要充分利用信息技術(shù)，為游客提供豐富生動(dòng)的旅游生活。

（二）提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)

人們計(jì)劃通過(guò)旅行社旅游的時(shí)候，旅行社中的工作人員是人們進(jìn)行考量的重點(diǎn)。由于工作人員會(huì)直接與旅客接觸，出現(xiàn)一些技術(shù)上的問(wèn)題時(shí)也需要相關(guān)工作人員給予解決，如果他們的綜合素質(zhì)不高，對(duì)信息技術(shù)掌握不完善，就會(huì)影響游客的旅游進(jìn)程，從而直接影響旅行社的進(jìn)一步發(fā)展。由此可見(jiàn)，綜合素質(zhì)高的導(dǎo)游對(duì)一個(gè)旅行社的重要性。針對(duì)此問(wèn)題，旅行社要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員訓(xùn)練，在進(jìn)行招聘的時(shí)候提高門(mén)檻，選擇具有文化素養(yǎng)，且綜合素質(zhì)較高的人員，能夠?yàn)橛慰吞峁┵|(zhì)量較好的服務(wù)。另外，加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，定期派遣他們?nèi)ハ嚓P(guān)專業(yè)的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的掌握水平。另外，一些導(dǎo)游存在工作熱情不高、責(zé)任心不重的情況，解決這一問(wèn)題最好的辦法就是建立獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)游客的滿意程度進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，這樣會(huì)提高導(dǎo)游的工作積極性，提高自己的服務(wù)水平。

（三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，某些弊端也隨之爆發(fā)出來(lái)，一些旅行社利用當(dāng)今信息的便捷，通過(guò)華麗夸張的廣告方式以及其他新型詐騙模式，利用游客，隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物時(shí)間，在游客對(duì)旅游地區(qū)和行程不熟悉和不了解下，欺騙隱瞞消費(fèi)者，換取旅行社的盈利。該種旅行社一般都會(huì)使用“負(fù)團(tuán)費(fèi)”“零團(tuán)費(fèi)”的幌子打廣告，利用強(qiáng)制游客消費(fèi)等方式賺取利潤(rùn)。針對(duì)此問(wèn)題，旅行社一定要從自身出發(fā)，嚴(yán)格禁止欺騙消費(fèi)者的行為，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而提高游客的信任程度，促進(jìn)旅行社的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)旅游商業(yè)合作

旅行社可以通過(guò)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷特點(diǎn)，為游客提供更方便簡(jiǎn)潔的消費(fèi)方式，在一些旅游產(chǎn)品的拍賣(mài)活動(dòng)上，由于有些消費(fèi)者不能到達(dá)本地進(jìn)行拍賣(mài)，旅行社可以建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)會(huì)，不僅能夠節(jié)省游客時(shí)間，還能為旅行社提供額外的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在支付方面，可以將利用網(wǎng)絡(luò)支付的方式，降低游客錢(qián)財(cái)丟失概率，對(duì)于交費(fèi)收費(fèi)也更加方便。

四、結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，旅行社要想提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，必須要有效地利用信息技術(shù)，建立一個(gè)科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)模式，改善當(dāng)前旅行社發(fā)展中遇到的種種問(wèn)題，汲取失敗經(jīng)驗(yàn)，不斷改革創(chuàng)新，促進(jìn)旅行社不斷發(fā)展。

（作者單位：長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院）