從概念到落地，在誕生不到兩年的時間里，新零售的熱度蹭蹭往上竄。在講究線上線下一體發(fā)展的時代語境下，數(shù)字營銷（抖音帶貨）和模式賦能（微信小程序風靡）脫穎而出，實力展示新時代的新玩法。

回到眼鏡零售本身，多年發(fā)展中，形成的分銷體系具有獨特的價值，并在自我進化中，關系鏈非常牢固。從電商時代到新零售時代，坐擁4億用戶的全國眼鏡零售行業(yè)，始終與時俱進，渴望帶來更多的可能性。當下，抓住“新零售”的風口，打好“數(shù)字營銷”和“模式賦能”的牌，或許能推動行業(yè)更上一層樓。

圍繞三大主題，本屆峰會為青年領袖們量身定做了三場講座，為大家?guī)聿煌暥?、不同層面的專業(yè)思考。

《新技術牽引新零售》

主講人：阿里云新零售業(yè)務事業(yè)部首席業(yè)務架構師 俞翔

俞翔

眼鏡零售企業(yè)以數(shù)據(jù)為基礎，將會員、商品和服務全面打通，無縫連接商家與消費者。

依托大數(shù)據(jù)、新技術，以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動產(chǎn)生全新的反應，使消費者獲得隨時隨地的全新體驗，重構人、貨、場的概念。

新零售新現(xiàn)象及其背后的新技術

當下，越來越多的新零售、新現(xiàn)象涌現(xiàn)：如兼具免稅店、美食、主題公園、游戲娛樂多功能于一體的新加坡機場；最不像理發(fā)店的Upper-Cut，消費者理發(fā)之余，還能享受個性化的社交生活；弱化傳統(tǒng)功能，強化人文、社交等功能性需求的CHAO HOTEL；線上線下融合布局的錘子、OPPO、魅族手機品牌店；阿里網(wǎng)紅無人超市……

2018年，被視為新零售的全面發(fā)展之年，而淘品牌體驗店、融合消費的新型商超、智慧淘咖啡、智能家居體驗店、數(shù)字化便利店及無人值守售貨機等形態(tài)各異的新零售逐漸成為現(xiàn)實，并被越來越多的消費者所接受，這些均表明純電商時代很快就會結(jié)束。

可以預見，未來30年社會發(fā)展將出現(xiàn)包括新零售、新制造、新金融、新技術、新資源在內(nèi)的5個新趨勢。而包括眼鏡行業(yè)在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營者只有把握住這5個新趨勢，打造新零售，讓線上、線下與物流結(jié)合，將物流公司從“比誰做得更快”向“消滅庫存，讓企業(yè)庫存降到零”進行轉(zhuǎn)變，才能在新一輪的商業(yè)競爭中獲得更多的機會。

從數(shù)據(jù)處理時代到網(wǎng)絡時代再到如今的大數(shù)據(jù)時代，信息技術的不斷演變，進一步催生了不同商業(yè)模式的變革?？梢哉f，人類商業(yè)社會的無數(shù)大變革均與從信息技術到數(shù)據(jù)技術再到智能化技術的不斷發(fā)展密切相關。目前，云計算、大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿的新技術，則是新零售發(fā)展的重要技術支撐，推動著新零售業(yè)務全面升級，使得互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)成為可能，并能夠持續(xù)發(fā)展。什么是新零售

大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)的黑洞效應源于6億消費者的行為及選擇，而電子商務在不斷推動著如廣告營銷、媒體出版、通信、物流、網(wǎng)絡零售、餐飲、旅游、教育、交通、金融等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合及變遷，新零售理念運營而生。那么，應該如何理解新零售呢？

簡單來說，新零售應該包括以下含義：線上線下的商業(yè)融合，以消費者體驗為核心的數(shù)據(jù)驅(qū)動，智能時代中新技術重新定義新商業(yè)模式以及零售企業(yè)與品牌企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路4個方面。

事實上，新零售正逐漸覆蓋各個產(chǎn)業(yè)的全價值鏈。供應鏈端：以云計算與大數(shù)據(jù)技術推動建立開放、高效、協(xié)同社會化供應鏈體系，形成智慧供應鏈；物流端：新技術與新模式推動物流增效降本，實現(xiàn)協(xié)同共享，帶來云物流的高效服務體系；制造端：用數(shù)據(jù)賦能智造，通過大數(shù)據(jù)與云計算提升生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的效率；渠道分銷：線上、線下的全渠道融合為零售產(chǎn)出的“分銷服務”增加新的內(nèi)容；零售端：線上+線下場景是新零售中最重要的“場”，緊密連接“人”與“貨”；營銷、營運口：精準營銷體系打造營銷閉環(huán)，采用互聯(lián)網(wǎng)化運營體系；最后達到消費者端，為終端消費者帶來全新的體驗和極致的服務。

新零售雖然“新”，但同樣要遵循零售的本質(zhì)，即對人、貨、場的把握。新零售背景下，“人”是可識別、可分析，可觸及、可交互的，“貨”是能夠?qū)崿F(xiàn)銷售可預測的智能供應鏈，而“場”則是可實現(xiàn)場內(nèi)消費者互動、線上線下消費者互動的場景，三者的定義外延遠遠大于零售場景中的“人貨場”。

未來，新零售將實現(xiàn)加強線上購物效率、線下購物體驗，打造新的商業(yè)模式、孵化全新的業(yè)態(tài)，而零售業(yè)也將催生新物種，云生態(tài)則助力于提高零售業(yè)態(tài)效率，共同催生各產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)，重塑新業(yè)態(tài)。彼時，以移動端、智能終端、VR、TV等為代表的多重“終端”，將成為全方位連接消費者與商品的新前臺。

眼鏡企業(yè)的新零售之路

對于眼鏡企業(yè)而言，應該從架構開始，進行新零售全面布局。如通過數(shù)字門店，增加消費者的體驗感，吸引流量。借助數(shù)字門店，實現(xiàn)消費者引流、進店、瀏覽、導購、取貨、買單到離店的“人、貨、場”全新體驗，并在每一個環(huán)節(jié)切入相應的元素，以數(shù)據(jù)驅(qū)動新零售的全鏈路，實現(xiàn)門店場景數(shù)字化、商品運營精細化、線上線下一體化、經(jīng)營決策數(shù)據(jù)化。

新零售背后的數(shù)字驅(qū)動主要體現(xiàn)在業(yè)務中臺的業(yè)務數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)業(yè)務化兩個方面，只有把握好了這兩個核心，才能建立新零售的架構體系。

《全數(shù)字鏈條下眼鏡行業(yè)的營銷升級》

主講人：上海舞象網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁 吳丹

吳丹

渠道數(shù)字化，網(wǎng)購社交化

渠道購買品質(zhì)化、消費體驗化

行為個性化，支付移動化

智能營銷，精準聚客

在互聯(lián)網(wǎng)時代，中國零售市場正在由賣方市場向買方市場演變，由消費者主導的營銷時代已經(jīng)來臨。當前消費者行為和需求呈現(xiàn)出新的趨勢和特點，消費者已然主導一切。

線上與線下的各自優(yōu)勢揭示出融合的必要性——線上優(yōu)勢：1.信息傳播效率高?，F(xiàn)代消費者所具備的高數(shù)字化、社交化屬性，信息及事件的傳播效率及速度較以往有了大幅的提升。2.營銷、推薦精準。這得益于移動互聯(lián)網(wǎng)化的社交交互方式，消費者沉淀下來的大量數(shù)據(jù)為精準營銷與推薦提供了可能。3.互動性強。在全民普及移動與社交的大背景下，線上的互動在形式與內(nèi)容上相對于傳統(tǒng)方式有了質(zhì)的提升。同時，線下實體店的優(yōu)勢也很明顯：1.門店流量轉(zhuǎn)化率高。消費者進店時，已經(jīng)展示出對品牌及商品具有一定的興趣，加上店員及完善的配套服務，轉(zhuǎn)化率自然有較高保障。2.體驗真實。獨一無二的真實體驗與接觸，對商品及服務的認知更加直觀，這是線上服務難以企及的。3.服務有保障。面對面的消費者引導服務、 實體門店帶來的售后服務更有“保障”感，讓消費者覺得更加放心和可靠。

如何讓線上線下的優(yōu)勢互補，共享融合？新零售將打破“線上”與“線下”的界限，以大數(shù)據(jù)支撐場景洞察，以體驗設計構建新互動關系和新效率體系。新互動關系給顧客帶來愉悅感，提高消費的轉(zhuǎn)化率。新效率體系則通過新技術改進人與物、人與人、物與人的匹配、連接效率，增加了連接性。

新零售營銷鏈路

應對新消費訴求，需要與之匹配的營銷方式。新零售營銷鏈路提供有益、相關的內(nèi)容給目標客戶，而不再是具有打擾性、明顯宣傳性的內(nèi)容。

一名陌生人如何能從訪問者到潛在客戶，再到消費者，最終成為忠實粉絲呢？這是一個吸引—轉(zhuǎn)化—購買—升華的過程，社交媒體或線下門店能夠成為吸客入口，社交媒體內(nèi)容推送，以持續(xù)的、更多互動、個性化的內(nèi)容推送，達到會員招募和凝聚，在互聯(lián)網(wǎng)思維指導下的市場趨勢，用戶體驗成為市場競爭的重點，消費者希望得到足夠個性化的服務，也愿意提供更多的個人信息以享受更好的用戶體驗，在此全渠道背景下的服務要求，企業(yè)組織架構能與新零售模式有所匹配配，企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺（DMP）將成為一大必要的手段。

支撐新零售營銷鏈路的方案架構

收集營銷、互動、銷售過程中的全量線上線下數(shù)據(jù)，針對營銷活動下的人—貨—場（會員—商品—門店）進行大數(shù)據(jù)分析，全渠道會員數(shù)據(jù)沉淀與畫像描述，各維度下會員圈選與標簽管理，社交媒體中會員個人中心相關配置及管理，整合短信、微信模板消息、圖文消息，將線上線下的互動營銷通過自動化營銷組件進行無縫串聯(lián)。

打通線上線下，承接營銷活動推送后的用戶著陸與銷售場景串聯(lián)，自由構建品牌移動站點與活動頁面，將線下門店節(jié)點與線上做同步管理，為后繼的區(qū)域營銷活動、銷售行為、內(nèi)部考核做好支撐。同時，對線下渠道門店提供移動化的管理工具，與線上營銷協(xié)同。

社交媒體接入——接入微信體系下的卡包、模板消息、圖文消息以及支付寶體系下的會員卡。

單店與區(qū)域營銷——基于渠道中心的支撐，完成組織架構下的單店營銷或區(qū)域營銷授權。

全渠道O2O站點——自由搭建活動著陸頁、銷售商城、積分商城，實現(xiàn)門店自提、虛擬商品銷售、門店服務預約等場景。

自動化營銷組件——圈選用戶、設計營銷流程、設定執(zhí)行時間及周期，drag-ndrop輕松完成自動化營銷。

全渠道卡券——區(qū)分線上與線下，區(qū)分渠道門店、區(qū)分SKU與商品類目，支持多種規(guī)則耦合下的豐富卡券。

會員畫像與圈選——從訪問數(shù)據(jù)到屬性數(shù)據(jù)，從線下數(shù)據(jù)到線上數(shù)據(jù)，都可組合篩選并進行標簽操作用于下一步營銷。

數(shù)據(jù)采集與分析——線上訪問數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)的收集、圈選；全渠道銷售數(shù)據(jù)、會員畫像、營銷活動執(zhí)行效果分析。

在新零售營銷鏈路中，各個角色的接入有所不同。市場運營人員通過PC端瀏覽器接入后臺，進行日常的平臺運營及營銷活動投放與實施，收集并反饋結(jié)果；門店店員通過手機APP或已經(jīng)打通對接的PC終端接入線下門店相關的業(yè)務環(huán)節(jié)，完成線上線下營銷活動的配套協(xié)同；消費者通過手機瀏覽器或微信、支付寶等第三方移動APP接入會員中心、微商城、積分商城或活動著陸頁，參與營銷互動并行使會員權益；老板通過PC或Pad瀏覽器接入分析師，查看統(tǒng)計概覽，掌控全局或各渠道終端的全量營銷數(shù)據(jù)，多種系統(tǒng)對接模式打造完整數(shù)據(jù)與服務閉環(huán)。

以寶視達眼鏡（連鎖）有限公司為例，作為一家有300余家實體門店的眼鏡連鎖零售企業(yè)，其痛點在于會員雖多，但易沉睡、不易喚醒，更有流失老客戶的可能。由于原會員體系僅僅是POS系統(tǒng)中的簡單模塊，無法承載新營銷體系，與線上無法協(xié)同。在采用新型的數(shù)字化方案后，打通了所有門店POS，形成線上線下一體化營銷，通過微信端會員中心幫助消費者接入品牌方SAP生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實時獲取鏡片加工流程和驗光配鏡歷史信息，提升服務體驗并進而提升用戶粘性。該系統(tǒng)方案上線10個月，新凝聚會員達11萬，微信公眾號推送軟文閱讀率由平均1000人次提升到平均6500人次，通過線上渠道發(fā)放的優(yōu)惠券，到店核銷近2萬張。傳統(tǒng)業(yè)務與社交入口的整合升級，使會員活躍度明顯提升，用戶體驗感倍增。