蔡映珍

[摘 要]高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為原則，根據(jù)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位的人才需求設(shè)置和優(yōu)化課程，培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)人才，為企業(yè)輸送符合企業(yè)需求的技術(shù)技能人才。

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；地區(qū)；人才需求；調(diào)研

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.14.025

1 調(diào)研背景

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日益完善，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知也更深刻了，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位需求增加。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)大眾化的專(zhuān)業(yè)，在全國(guó)很多本科和高職院校都有開(kāi)設(shè)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生人數(shù)眾多，畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。據(jù)此，漳州科技職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在2017年針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，以尋找如何打造我校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

1.1 海西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況

隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的深入實(shí)施，國(guó)家出臺(tái)了一系列支持福建加快發(fā)展的意見(jiàn)、規(guī)劃和方案，尤其是支持海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)以及賦予自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、21世紀(jì)海上絲綢之路核心區(qū)等重大使命和任務(wù)，政策效應(yīng)將進(jìn)一步顯現(xiàn)，福建省發(fā)展迎來(lái)難得的歷史機(jī)遇。根據(jù)福建省“十三五”規(guī)劃綱要，福建省主動(dòng)對(duì)接“中國(guó)制造2025”“互聯(lián)網(wǎng)”，做大增量?jī)?yōu)化存量，積極推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)，抓好產(chǎn)業(yè)龍頭推進(jìn)計(jì)劃，培育一批千億元級(jí)產(chǎn)業(yè)集群、百億元級(jí)品牌企業(yè)和十億元級(jí)品牌產(chǎn)品，建成東部沿海先進(jìn)制造業(yè)重要基地，打造福建產(chǎn)業(yè)升級(jí)版。在此背景下，福建海西經(jīng)濟(jì)區(qū)域仍繼續(xù)需要大批具備營(yíng)銷(xiāo)能力、符合企業(yè)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)概況

根據(jù)麥可思研究院發(fā)布《2017年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》，調(diào)查對(duì)象為2013屆至2016屆的大學(xué)畢業(yè)生。報(bào)告顯示，2016屆大學(xué)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率為91.6%，與2015屆的91.7%差不多，就業(yè)情況穩(wěn)定。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)繼續(xù)成為就業(yè)前景最看好的“綠牌專(zhuān)業(yè)”之一。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才是各行各業(yè)不可缺少的人才，但是由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，很多企業(yè)在招聘營(yíng)銷(xiāo)崗位人員時(shí)不是很看重其是否具備營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就業(yè)門(mén)檻較低，給畢業(yè)生求職帶來(lái)壓力。因此，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是哪些，我們培養(yǎng)的畢業(yè)生是否符合用人單位對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的人才需求等，這些問(wèn)題需要我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教研室進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)企業(yè)用人單位的人才需求及時(shí)改進(jìn)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)具有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、良好的道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)的精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力；在市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)等方面形成較強(qiáng)的管理和實(shí)踐能力；具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、德智體美全面發(fā)展的技術(shù)技能人才。

2 調(diào)研目的

在本次針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)人才需求的市場(chǎng)調(diào)研中，我們主要從兩個(gè)角度設(shè)計(jì)問(wèn)卷，一方面是企業(yè)對(duì)于高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生需求崗位的偏好。根據(jù)對(duì)歷屆畢業(yè)生就業(yè)情況跟蹤調(diào)查和人才網(wǎng)站對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的需求崗位分析，我們?cè)诒敬螁?wèn)卷調(diào)研中羅列出9個(gè)就業(yè)崗位，即店長(zhǎng)、店助（連鎖經(jīng)營(yíng)管理）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)調(diào)研）、人力資源培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)管理（管理師）、采購(gòu)專(zhuān)員、配送員、營(yíng)業(yè)員、收銀員、業(yè)務(wù)專(zhuān)員及客服專(zhuān)員，以認(rèn)識(shí)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才在這9個(gè)崗位的需求強(qiáng)烈水平。另一方面是企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)要求。以此問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路展開(kāi)，希望借此市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，以海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)為背景，本著服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，立足海西，面向福建省，深入洞察區(qū)域行業(yè)和社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求，找出當(dāng)前海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求，制定專(zhuān)業(yè)能力崗位和能力要求，構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向符合福建海西區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)就業(yè)導(dǎo)向的技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)與專(zhuān)業(yè)建設(shè)目標(biāo)。

3 調(diào)研方法

本次人才需求調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合深度座談、電話訪談等多種方式，發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷220份，被調(diào)查者涉及房地產(chǎn)、酒店、零售行業(yè)、金融、茶業(yè)企業(yè)等220位企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才或行業(yè)專(zhuān)家，調(diào)查期限為2017年4月15日至5月20日。

調(diào)查對(duì)象：房地產(chǎn)、金融、酒店、茶業(yè)企業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)等220位部門(mén)負(fù)責(zé)人和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位企業(yè)員工。

4 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

4.1 企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生崗位需求偏好分析

按照調(diào)研問(wèn)卷中羅列的9個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位的需求水平選擇，即店長(zhǎng)、店助（連鎖經(jīng)營(yíng)管理）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)調(diào)研）、人力資源培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)管理（管理師）、采購(gòu)專(zhuān)員、配送員、營(yíng)業(yè)員、收銀員、業(yè)務(wù)專(zhuān)員及客服專(zhuān)員，其中業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)及客服專(zhuān)業(yè)崗位較多，有163人選擇，總需要程度占比74.09%；其次是企業(yè)對(duì)于店長(zhǎng)、店助（連鎖經(jīng)營(yíng)管理）和營(yíng)業(yè)員的總需要程度，均有88人選擇，占比40 ；位居第三的是營(yíng)銷(xiāo)管理（管理師）崗位的總需要程度，有79人選擇，占比35.91%。據(jù)此可看出雖然就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位的人員需求仍是強(qiáng)烈的。具體情況見(jiàn)表1和圖1。

從表1中可以看出，筆者羅列的9個(gè)崗位中，企業(yè)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才提供的崗位中業(yè)務(wù)專(zhuān)員及客服專(zhuān)員所占的比重最大，達(dá)74.09%，店長(zhǎng)、店助和營(yíng)業(yè)員崗位需求水平也很高，這兩類(lèi)崗位合在一起占到了總需要水平的80%。相對(duì)地，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理師即中層的營(yíng)銷(xiāo)管理職員崗位則只有34人選擇，占比15.45%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理人員的需要量不大，企業(yè)往往不會(huì)選擇從高校應(yīng)屆畢業(yè)生選聘中層管理職員，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生更多的崗位需求是營(yíng)銷(xiāo)基層崗位。還有，對(duì)于采購(gòu)配送專(zhuān)員兩個(gè)崗位的總需要程度占比25.91%，說(shuō)明此類(lèi)崗位對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此類(lèi)崗位的需求量也不大。

4.2 企業(yè)偏好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才學(xué)歷分析

按照調(diào)查對(duì)象選項(xiàng)，企業(yè)在雇用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位人才時(shí)，對(duì)學(xué)歷的要求不是很高，其中選擇高職高專(zhuān)的人數(shù)最多有133人，占樣本總數(shù)的60.45%；其次是選擇本科的有112人，占比為50.91%。研究生學(xué)歷的選項(xiàng)有21人，占比為9.55%。由此可見(jiàn)，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高職和本科學(xué)歷的崗位數(shù)量較多。具體情況見(jiàn)表2和圖2。

4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求技能能力分析

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中，哪些能力才是企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生急需的專(zhuān)業(yè)技能能力呢？在本次調(diào)研中，數(shù)據(jù)結(jié)果見(jiàn)表3和圖3。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能能力需求中要求最高的是溝通協(xié)作能力和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，分別占比84.55%和80.91%。同時(shí)，客戶(hù)管理能力選擇的人數(shù)有156人，占比70.91%。這也可以看出企業(yè)也漸漸重視客戶(hù)資產(chǎn)，客戶(hù)是上帝不再是一個(gè)廢話，誰(shuí)擁有了焦點(diǎn)客戶(hù)誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)。另外，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力需求較往年有所提高，選擇人數(shù)138人，占比62.73%，這也是跟國(guó)家一直在推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)政策有關(guān)，消費(fèi)者消費(fèi)行為的移動(dòng)化必然導(dǎo)致企業(yè)以消費(fèi)者為中心，從傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變成線上線下相結(jié)合的 O2O模式，這已成企業(yè)必然的選擇。

4.4 企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求素質(zhì)能力的重要性分析

在調(diào)查企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求素質(zhì)能力的重要性分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)注重程度最高的是動(dòng)手實(shí)踐能力、溝通能力、適應(yīng)環(huán)境能力，選擇非?？粗睾捅容^看重的人數(shù)占比分別是73.64%、70%、59.55%，而相關(guān)理論知識(shí)選擇的人數(shù)最少，只有42人選擇看重該選項(xiàng)，占比19.09%。這可能是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位的工作更多地需要的是基層的銷(xiāo)售人員，對(duì)員工的動(dòng)手實(shí)踐能力要求較高，對(duì)于理論知識(shí)的掌握要求不高。見(jiàn)表4和圖4。

由此可見(jiàn)，我們也能看到選擇溝通能力、適應(yīng)環(huán)境能力的調(diào)查者也不少。這種情況的出現(xiàn)也說(shuō)明了“95后”在職場(chǎng)中遇到的非工作能力的問(wèn)題，即因?yàn)榇蟛糠帧?5后”都是獨(dú)生子女，個(gè)性張揚(yáng)，而且大部分成長(zhǎng)過(guò)程中都是家里的小皇帝、小公主，對(duì)于從大學(xué)步入職場(chǎng)的第一份工作，往往缺乏適應(yīng)和堅(jiān)持就草率離職。這一現(xiàn)象也在下一個(gè)問(wèn)題中得到證實(shí)。

4.5 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才“意志品質(zhì)”的重要性分析

由表5和圖5看出，被調(diào)查者在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才意志品質(zhì)各方面的評(píng)價(jià)中，誠(chéng)信、責(zé)任意識(shí)、道德品質(zhì)、職業(yè)操守的看重程度高達(dá)100%，11項(xiàng)品質(zhì)的數(shù)據(jù)差異小。我們?cè)趯?duì)部分企業(yè)的深度訪談中也了解到，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位人才一直強(qiáng)調(diào)的也是責(zé)任心和誠(chéng)信，這也提醒我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，最基本的責(zé)任心和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)也不能忽略。

5 調(diào)研結(jié)果分析及人才培養(yǎng)改革對(duì)策

5.1 調(diào)研結(jié)果分析

第一，海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域企業(yè)急需大量一線營(yíng)銷(xiāo)人才。福建省海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域響應(yīng)中央“一帶一路”“互聯(lián)網(wǎng) ”等政策機(jī)遇，福建省海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域急需大量營(yíng)銷(xiāo)崗位人才。而根據(jù)麥克思研究院《2017年大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，國(guó)企和外企已不再是畢業(yè)生們的首選，越來(lái)越多的大學(xué)畢業(yè)生選擇到民營(yíng)企業(yè)就業(yè)，其中中小微企業(yè)和地級(jí)市以下地區(qū)就業(yè)的比例逐年提升。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)崗位人才的學(xué)歷要求不高，比較偏愛(ài)高職高專(zhuān)畢業(yè)生，且需要大批一線營(yíng)銷(xiāo)崗位的人才。第二，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位人才的專(zhuān)業(yè)核心能力包含溝通協(xié)作能力、銷(xiāo)售能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展一定是偏向于復(fù)合型的營(yíng)銷(xiāo)人才

福建省海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域以“一帶一路”為契機(jī)，未來(lái)企業(yè)需要的一定是偏向于復(fù)合型的營(yíng)銷(xiāo)人才，他們能夠熟練地使用英語(yǔ)進(jìn)行溝通，不僅懂得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于新的商業(yè)模式、國(guó)際貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理也會(huì)有一定的認(rèn)知。這樣的人才才能迅速?gòu)拇笈痪€營(yíng)銷(xiāo)崗位人才中脫穎而出。

5.2 人才培養(yǎng)改革對(duì)策

立足海西，根植福建，面向全國(guó)。高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為原則，培養(yǎng)適應(yīng)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位需求的技能型人才。因此提出以下建議。

5.2.1 夯實(shí)素質(zhì)能力，培養(yǎng)合格型人才

高校教育的辦學(xué)目的和人才培養(yǎng)目標(biāo)的基石是培養(yǎng)一個(gè)有道德有素質(zhì)的大學(xué)生，脫離了素質(zhì)這條底線，其他的能力都是空談。因此，在高校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案中，除了體現(xiàn)就業(yè)性、職業(yè)性以外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于大學(xué)生人格和人文素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)生大一學(xué)期開(kāi)設(shè)素質(zhì)教學(xué)模塊，比如可以開(kāi)設(shè)弟子規(guī)，以達(dá)到素質(zhì)能力培養(yǎng)的目的。

5.2.2 落實(shí)核心能力，培養(yǎng)實(shí)用性人才

調(diào)研中分析得到企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位人才的技術(shù)核心能力要求是溝通協(xié)作能力、銷(xiāo)售能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的特殊性，在課程設(shè)置方面可以考慮模塊化教學(xué)，將這四大能力分別開(kāi)設(shè)在大二2個(gè)學(xué)期，比如將溝通技巧和銷(xiāo)售技巧在同一個(gè)學(xué)期開(kāi)課，將客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在另一個(gè)學(xué)期開(kāi)課，在課程教學(xué)中2門(mén)課的任課老師配合備課，商榷如何將知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通，引入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)例子進(jìn)行講授模擬，以培養(yǎng)實(shí)用型的營(yíng)銷(xiāo)人才。

5.2.3 探索產(chǎn)教融合道路，培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的適用性人才

高校辦學(xué)必須服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)要建立穩(wěn)定的校外合作企業(yè)和校外實(shí)訓(xùn)基地，建議引入校外合作企業(yè)專(zhuān)家共同探討人才培養(yǎng)方案的制定和改革。根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的適用型的營(yíng)銷(xiāo)人才。

參考文獻(xiàn)：

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