范高智

摘 要： 為了改善現(xiàn)有旅游智慧管理平臺(tái)在用戶使用滿意度方面存在較大問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了一種基于Web技術(shù)的新型旅游智慧管理平臺(tái)。通過(guò)Web Server遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)理念、CGI遠(yuǎn)離及boa移植，完成Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建；通過(guò)設(shè)計(jì)旅游智慧管理平臺(tái)的基本框架與服務(wù)端，完成平臺(tái)的搭建與實(shí)現(xiàn)。對(duì)比試驗(yàn)結(jié)果證明，基于Web技術(shù)的新型旅游智慧管理平臺(tái)既能滿足使用者的基本查詢需求，提高用戶滿意度，也能縮短請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，達(dá)到提高平臺(tái)利用率的目的。

關(guān)鍵詞： Web技術(shù)； 智慧旅游； 管理平臺(tái)； 構(gòu)建實(shí)現(xiàn)； 用戶滿意度； 請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間

中圖分類號(hào)： TN915?34； F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2018）11?0069?04

Construction of tourism intelligent management platform based on Web technology

FAN Gaozhi1， 2

（1. School of Software， Sun Yat?sen University， Guangzhou 510006， China；

2. College of Engineering and Technology， Hainan College of Economics and Business， Haikou 571127， China）

Abstract： The available tourism intelligent management platform has a serious problem in term of user satisfaction. Therefore， a new tourism intelligent management platform based on Web technology was designed to improve this situation. The Web Server remote network environment design philosophy， CGI separation and boa transplantation are use to build the Web network environment. The basic framework and server?side of tourism intelligent management platform are designed to accomplish the platform establishment and implementation. The results of design contrast experiment show that the new tourism intelligent management platform based on Web technology can meet the basic query demand of users， improve the customer satisfaction and shorten the request response time， which can achieve the purpose of improving the utilization rate of the platform.

Keywords： Web technology； intelligent tourism； management platform； construction implementation； customer satisfaction； request response time

0 引 言

旅游智慧管理平臺(tái)是一種新型的旅游公共服務(wù)管理模式，它以IoT管理模式作為平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)，以專業(yè)復(fù)合型和區(qū)域集聚型相結(jié)合的模式發(fā)展[1]。但現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游事業(yè)處于初期階段，現(xiàn)有旅游智慧管理平臺(tái)在用戶使用滿意度方面存在較大問(wèn)題。為了有效改善這種現(xiàn)狀，本文研究了Web Server遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)理念、CGI遠(yuǎn)離及boa移植，并以此為依據(jù)，完成了Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，以設(shè)計(jì)旅游智慧管理平臺(tái)的基本框架與服務(wù)端為基礎(chǔ)，提高平臺(tái)利用率。

1 Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建

Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要為整個(gè)管理平臺(tái)提供接口管理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的順利實(shí)現(xiàn)是保證管理平臺(tái)正常運(yùn)行的主要條件之一，其主要搭建過(guò)程可分為如下幾個(gè)步驟。

1.1 Web Server遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

通常情況下，Web Server遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)使用嵌套式的Internet結(jié)構(gòu)，其運(yùn)行的主要目的是為外圍服務(wù)器直接提供圖形化管理接口[2?3]。為了保證通用網(wǎng)關(guān)接口可以和服務(wù)器之間進(jìn)行交流，采用Web Server與CGI相結(jié)合的手段處理各服務(wù)器之間的嵌套結(jié)構(gòu)。其主要邏輯設(shè)計(jì)理念如圖1所示。

1.2 CGI的引入及boa移植

CGI是實(shí)現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用程序與網(wǎng)頁(yè)操作進(jìn)行關(guān)聯(lián)的重要工具，更像是一種標(biāo)準(zhǔn)化接口。在Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，CGI接收客戶端傳來(lái)的用戶請(qǐng)求，并根據(jù)請(qǐng)求的具體內(nèi)容，將滿足要求的信息傳遞回客戶端，將不符合要求的信息遠(yuǎn)離客戶端，這個(gè)過(guò)程被稱為CGI遠(yuǎn)離[4]。其主要工作流程如圖2所示。

boa是一個(gè)小型的http服務(wù)器，它不僅可以完成對(duì)客戶端請(qǐng)求的處理，也可以針對(duì)客戶端的請(qǐng)求進(jìn)行分析、響應(yīng)，并將分析結(jié)果返回至用戶手中。其工作流程主要包括：服務(wù)器的初始化、創(chuàng)建變量、端口綁定、等待連接請(qǐng)求等。當(dāng)沒(méi)有用戶發(fā)出請(qǐng)求時(shí)，boa則始終保持接待狀態(tài)，等待用戶請(qǐng)求的到來(lái)。而boa移植首先要完成待解壓boa數(shù)據(jù)包的下載，然后根據(jù)所處的編譯環(huán)境進(jìn)行交叉處理，再將需要配置的文件命名為boa.conf，并最終建立boa文件目錄[5]。其中，boa.conf文件類型主要依靠表1中的方法進(jìn)行修改。

2 基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)的搭建與實(shí)現(xiàn)

上述過(guò)程完成了對(duì)Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)如下步驟，即可完成基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)的搭建與實(shí)現(xiàn)。

2.1 基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)基本框架

基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)所使用的基本框架以Web技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)背景，感知端、云端、應(yīng)用端、傳輸端4個(gè)模塊作為協(xié)同體，來(lái)保證平臺(tái)的正常運(yùn)行[6?7]。應(yīng)用這種基本框架對(duì)旅游智慧管理平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，全面體現(xiàn)了精準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也可以保證在非信息化條件下的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。其具體結(jié)構(gòu)及功能如圖3所示。

2.2 基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)服務(wù)端設(shè)計(jì)

基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)的服務(wù)端沿用傳統(tǒng)的“四端聯(lián)動(dòng)、三位一體”思想，并在此基礎(chǔ)上充分利用資源平臺(tái)以及云平臺(tái)等信息共享渠道，從多個(gè)角度完善旅游智慧管理平臺(tái)的服務(wù)端產(chǎn)業(yè)鏈[8]。以某智慧旅游公司的管理平臺(tái)為例，其服務(wù)端的基本結(jié)構(gòu)如圖4所示。

2.3 基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

通過(guò)上述過(guò)程完成了對(duì)基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)的搭建，通常情況下，為了保證該平臺(tái)的正常運(yùn)行，還需通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)相關(guān)智慧旅游云信息進(jìn)行調(diào)取，且調(diào)取結(jié)果會(huì)在平臺(tái)的客戶端進(jìn)行最終顯示[9?10]。其具體操作過(guò)程如圖5所示。

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

為驗(yàn)證基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)的實(shí)用價(jià)值，以某智慧旅游機(jī)構(gòu)所接收的40名游客作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，并將他們隨機(jī)分為兩組：一組為實(shí)驗(yàn)組；另一組為對(duì)照組。在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始之前，首先對(duì)所有實(shí)驗(yàn)對(duì)象的基本旅游需求進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表2所示。

表2中，項(xiàng)目欄從上至下依次代表查詢需求、天氣需求、線路需求、酒店需求、預(yù)訂需求、景點(diǎn)需求，而實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組數(shù)值均為1，則代表兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象均希望享受相應(yīng)的服務(wù)。

3.1 用戶滿意度對(duì)比

在了解實(shí)驗(yàn)對(duì)象的基本旅游需求之后，令實(shí)驗(yàn)組游客使用基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)對(duì)相關(guān)景點(diǎn)信息進(jìn)行了解，令對(duì)照組游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽方式對(duì)相關(guān)景點(diǎn)信息進(jìn)行了解。在他們完成了解之后，對(duì)他們的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果整理成圖6形式。

通過(guò)觀察圖6可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組游客對(duì)6個(gè)項(xiàng)目的滿意程度均高于對(duì)照組，即運(yùn)用基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)可以帶來(lái)更高的用戶滿意度。

3.2 請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間對(duì)比

在記錄用戶滿意度的同時(shí)，記錄實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組用戶輸入待搜索信息時(shí)兩組分別所需的響應(yīng)時(shí)間，并將記錄結(jié)果反映在圖7，圖8中。

通過(guò)觀察圖7，圖8可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組用戶在查詢每項(xiàng)信息時(shí)所需的響應(yīng)時(shí)間均很短；而對(duì)照組用戶在查詢每項(xiàng)信息時(shí)所需的響應(yīng)時(shí)間都很長(zhǎng)，即運(yùn)用基于Web技術(shù)旅游智慧管理平臺(tái)可以有效節(jié)約請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間。

4 結(jié) 語(yǔ)

為解決現(xiàn)有旅游智慧管理平臺(tái)用戶使用滿意度方面的問(wèn)題，通過(guò)Web Server遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)理念、CGI遠(yuǎn)離及boa移植完成Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建，以及設(shè)計(jì)旅游智慧管理平臺(tái)的基本框架與服務(wù)端，完成了一種基于Web技術(shù)的新型旅游智慧管理平臺(tái)的搭建。為驗(yàn)證該平臺(tái)的實(shí)用性，設(shè)計(jì)了對(duì)比試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果證明，基于Web技術(shù)的新型旅游智慧管理平臺(tái)既能滿足使用者的基本查詢需求，提高用戶滿意度，也能縮短請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，達(dá)到提高平臺(tái)利用率的目的。

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