韓亞凡

摘 要：人際溝通是護士職業(yè)活動的基本方式， 使每位病人都能感受到護士的關(guān)愛與幫助，重視護士的形象，根據(jù)病人心理、生理特點，調(diào)整護患之間交流方式，滿足患者的心理需要。提供人性化的服務(wù)措施，人性化的管理。護士要及時調(diào)整個人情感，通過多種形式的培訓(xùn)，提高護士的綜合素質(zhì)。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而減少糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：護士；溝通；能力

護患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。隨著社會的進步和現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，護理人員是為人們提供健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體，你們不僅需要具有扎實的護理知識和良好的護理技能等完備的專業(yè)素質(zhì)，還需要具備很好的人際溝通能力和完善的人格結(jié)構(gòu)?；颊呷朐汉竺鎸Φ牡谝晃会t(yī)務(wù)人員便是護士，從此刻起開始的護患溝通至關(guān)重要，它會為以后的護患活動奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。護士的有效溝通，有助于建立良好的護患關(guān)系，取得患者的信任，促進疾病康復(fù)，降低糾紛的發(fā)生率。

一、培養(yǎng)溝通技巧，提高護士的職業(yè)素質(zhì)。

全面掌握語言溝通的技巧。傾聽與交談是語言溝通的兩個重

要元素。在傾聽患者訴說時，護士耐心關(guān)注著患者，不應(yīng)隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達內(nèi)心的感覺與困擾，使不良情緒得意宣泄，也可以為護患溝通提供充足的信息；交談是護患溝通的重要方式，護士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護理專業(yè)術(shù)語的一部分，護士必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受，使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。其次是不說不負責任的的議論話。說話隨便，隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，交際性語言是一種更重要的治療工具和精神營養(yǎng)，護士與患者的交談應(yīng)該平等相待，注意語言、語調(diào)的親切、自然、禮貌。

二、掌握非語言溝通的技巧。

人與人之間以神態(tài)、動作、眼神、表情等無聲方式進行交流，會給對方留下 深刻印象。在護理工作中非語言的溝通也占了很大一部分。

1.塑造白衣天使的形象。護士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、適當?shù)瓓y，舉止端莊大方、熱情，態(tài)度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全需要，對護士產(chǎn)生信任感。

2.利用合理的空間效應(yīng)?？臻g距離對溝通有重要影響，根據(jù)不同的情況選擇不同的距離有著不同的效果，如：進行語言交流時可選擇面對面或并肩而坐，距離不應(yīng)大于1米，也不能過近，使護患關(guān)系松弛，便于有效交流。

3.關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)出護士對病人的關(guān)注，護士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護理時，要專注于自己的操作，適當與病人交流，給病人信任感和安全感。

三、提高護士專業(yè)知識素質(zhì)，為有效的溝通做好基礎(chǔ)。

提高護士的專業(yè)知識素質(zhì)，是與患者患者溝通的關(guān)鍵，要與患者建立良好的護患關(guān)系，必須掌握患者的病情狀況、心理情況，從患者的角度去思考，看患者需要什么，建立人性化的護理方式，因此我們要在全院范圍內(nèi)開展有關(guān)知識的系列培訓(xùn)，加強護士的專業(yè)學(xué)習(xí)，同時開展護理心理學(xué)講座、患者的行為與需要層次論、人際關(guān)系學(xué)、護士日常用語等講座，不斷提高護士自身的文化修養(yǎng)，充實各方面的知識。通過學(xué)習(xí)，護士不僅提高了對護患溝通重要性的認識，而且擴大了知識面，在與患者交流的過程中，使患者感到護士不僅能為病人提供治療護理，還能理解患者的所思所想，使患者的身心處于最佳狀態(tài)，護患之間達到了相互理解與信任。

總之，在護士在的工作中，需要時刻與病人接觸，必定會涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護患溝通有助于醫(yī)護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準確信息，實現(xiàn)護士為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進護患間理解、信任與支持的有效方法。是做好護理工作不可缺少的重要能力之一。