趙杰

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在知識(shí)時(shí)代，參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在為用戶(hù)提供參考咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候必須要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，促進(jìn)參考咨詢(xún)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，旨在提高圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 圖書(shū)館 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù) 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）03-00-01

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)工作的時(shí)候也轉(zhuǎn)變了方式，利用信息技術(shù)使得參考咨詢(xún)服務(wù)變得更加快捷、高效、人性化，在讀者多元化、咨詢(xún)服務(wù)數(shù)據(jù)化背景下，數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的發(fā)展方向。如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的變革，使得圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，是圖書(shū)館管理人員以及參考咨詢(xún)?nèi)藛T必須要思考的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作

參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館咨詢(xún)館員對(duì)讀者提供索引目錄、查找文獻(xiàn)等方面的幫助，要求圖書(shū)館咨詢(xún)館員必須要掌握館藏信息的基本情況，懂得圖書(shū)館的信息資源查閱方式、借閱規(guī)則。包括與讀者之間開(kāi)展面對(duì)面問(wèn)答、技巧傳授、利用技術(shù)工具傳授信息等方式。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)等在圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，使得圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作有了全新突破。首先，在信息資源形式上，由于當(dāng)前數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展，使得館藏資源變成數(shù)字化資源，從原來(lái)的紙質(zhì)資源變成光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等資源形式，為了適應(yīng)圖書(shū)館資源形式的變化，在圖書(shū)館參考工作中也必須要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式的改變，例如在給用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，可以對(duì)各種電子資源進(jìn)行利用，給用戶(hù)傳輸數(shù)字化信息，用電子郵件、微信、微博等與用戶(hù)交流，更新了圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)理念，提高服務(wù)工作質(zhì)量。其次，咨詢(xún)平臺(tái)更加多元化。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館的咨詢(xún)館員可以采用多種方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，而且可以設(shè)置“虛擬”服務(wù)咨詢(xún)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各種數(shù)據(jù)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)，讓用戶(hù)可以充分感受到在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)的自由性，有更多共享空間，打破傳統(tǒng)咨詢(xún)工作中的空間和時(shí)間限制，使得參考咨詢(xún)工作變得更加專(zhuān)業(yè)、人性化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)策略

1.樹(shù)立良好的館員咨詢(xún)服務(wù)理念

在信息化發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不再適用，在參考咨詢(xún)服務(wù)中，由于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，所以必須要積極加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)管理人員的培訓(xùn)教育，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，培育出一批專(zhuān)業(yè)化的參考咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍。首先要轉(zhuǎn)變參考咨詢(xún)館員的服務(wù)理念，提高館員的服務(wù)意識(shí)，讓館員學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流，對(duì)讀者的需求進(jìn)行了解，并且為讀者提供信息服務(wù)。其次要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館員的信息技術(shù)能力的培訓(xùn)教育，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用各種信息化技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，從而提高圖書(shū)館資源的利用率，開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)。例如可以強(qiáng)化咨詢(xún)館員對(duì)維基、博客、QQ群、微信圈等多種信息傳播途徑的了解，并且學(xué)會(huì)如何快速地使用這些渠道開(kāi)展信息傳播，適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)。

2.加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)軟件研發(fā)的和利用

在信息技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用是自動(dòng)化管理的基礎(chǔ)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，為了促進(jìn)數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，也必須要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)軟件的研發(fā)，并大力推廣使用，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，使得圖書(shū)館的知識(shí)核心價(jià)值可以逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。首先可以對(duì)當(dāng)前已經(jīng)成熟并且廣泛應(yīng)用的軟件進(jìn)行利用，比如博客、微信、QQ等，這些軟件已經(jīng)有很長(zhǎng)的使用時(shí)間，人們也習(xí)慣使用這些軟件進(jìn)行溝通交流，圖書(shū)館咨詢(xún)館員可以充分利用這些軟件，提高知識(shí)技術(shù)的共享能力。其次，要不斷研發(fā)出更加便捷的軟件，技術(shù)人員應(yīng)該要結(jié)合信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，人們的信息需求等，設(shè)計(jì)出全新的軟件，對(duì)軟件功能進(jìn)行簡(jiǎn)化，讓人與人之間的溝通變得更加方便，從而提高咨詢(xún)服務(wù)工作質(zhì)量。第三，要對(duì)館員隊(duì)伍進(jìn)行合理分配，在數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)工作中，應(yīng)該要對(duì)咨詢(xún)館員進(jìn)行組織，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)層次建立具有特色的網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)板塊，引導(dǎo)相關(guān)的專(zhuān)家、學(xué)者、科研人員、學(xué)生、崗位的工作人員等組成不同的微信圈或更專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，從而實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高參考咨詢(xún)服務(wù)的針對(duì)性，使得不同的人群可以得到更加專(zhuān)業(yè)的幫助。

3.實(shí)現(xiàn)信息共享

在數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，用于服務(wù)的信息資源主要是以數(shù)字化形式存在的，由于讀者的需求多樣化，不同的讀者有不同的信息需要，所以一個(gè)圖書(shū)館中的信息資源可能并不能滿(mǎn)足讀者。電子化信息資源的核心是數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，數(shù)據(jù)庫(kù)又是信息資源共享的基礎(chǔ)，對(duì)此，在圖書(shū)館與圖書(shū)館之間可以建立信息資源共享機(jī)制，并且對(duì)信息共享機(jī)制進(jìn)行完善，使得每一個(gè)圖書(shū)館中的信息資源可以和其他的資源整合起來(lái)，發(fā)揮每個(gè)圖書(shū)館的信息優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生更大的影響力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化特色館藏資源的建設(shè)，建立自己的館藏網(wǎng)上信息導(dǎo)航、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)和書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)等，在保持本圖書(shū)館的特色的基礎(chǔ)上，與其他的圖書(shū)館進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館作為信息知識(shí)服務(wù)的主要載體，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中具有十分重要的作用。公共圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作對(duì)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)有很大的貢獻(xiàn)，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該要深入挖掘信息服務(wù)的潛力，開(kāi)展智能化服務(wù)建設(shè)，將參考咨詢(xún)服務(wù)作為圖書(shū)館發(fā)展的主要任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)該要朝著數(shù)字化、信息化方向發(fā)展，一方面要從圖書(shū)館內(nèi)部著手，加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)教育，提高其服務(wù)水平，另一方面要從外部環(huán)境著手，加強(qiáng)軟件技術(shù)的開(kāi)發(fā)，為圖書(shū)館提高數(shù)字化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]周泰冰，韓靖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（04）.

[2]譚東.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究[J].中文信息，2017（07）.

[3]周小平，王艷萍，潘世明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作[J].黑龍江科技信息，2012（17）.