牛迪

摘 要 隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國社會各個方面都取得了一定的成就，尤其是這幾年我國金融行業(yè)的推進(jìn)，從而也推動了我國銀行業(yè)的發(fā)展。銀行在發(fā)展的過程中要正確處理好與客戶的關(guān)系，只有處理好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)銀行的穩(wěn)步前進(jìn)，因此，本文就對銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析，結(jié)合我國銀行在開展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)工作時存在的主要問題，提出了相關(guān)的意見和建議。

關(guān)鍵詞 銀行客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 意見和建議

中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，對社會各方面的發(fā)展要求也有所提高，金融業(yè)的發(fā)展對我國銀行發(fā)展提出了更高的要求，我國銀行在發(fā)展的過程中要提高自身為人民服務(wù)的水平，還有就是要提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，在銀行發(fā)展的過程中，處理好與客戶的關(guān)系是及其重要的。尤其是現(xiàn)在銀行在發(fā)展的過程中，會接觸到越來越多的客戶，如何管理客戶的信息，與客戶開展和諧、友好、高效的交往是當(dāng)前銀行在發(fā)展的過程中需要著重考慮的問題。本文就對銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行分析，結(jié)合銀行在處理這一方面事宜時存在的具體問題，提出了一些可以推動銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的意見和建議。

1銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的必要性分析

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大大推動了我國金融行業(yè)的發(fā)展，尤其是我國在發(fā)展的過程中對銀行業(yè)的發(fā)展要求越來越高，銀行在發(fā)展過程中需要很多客戶建立聯(lián)系，銀行與客戶之間的關(guān)系這將會直接影響到銀行的發(fā)展情況。所以，我國銀行在發(fā)展的過程中一定要設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)對處理銀行與客戶之間關(guān)系的積極作用，因此，我國有必要對銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析，提高銀行客戶管理系統(tǒng)的科學(xué)性，從而，為提高銀行客戶關(guān)系管理方面的效率提供基礎(chǔ)與前提。

2銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在的主要問題分析

第一，銀行在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面缺乏專業(yè)技術(shù)人才，這樣就會嚴(yán)重影響銀行客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)，這一系統(tǒng)就是將銀行客戶的相關(guān)信息輸入系統(tǒng)，然后，系統(tǒng)就根據(jù)程序要求對這些信息進(jìn)行綜合處理，對客戶信息進(jìn)行分類管理，這樣就可以幫助工作人員在工作過程中便捷快速的找到客戶的相關(guān)信息，從而，提高銀行工作人員的工作效率。所以，缺乏專業(yè)的銀行客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，這樣就會直接影響銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的科學(xué)性，最終，影響這一系統(tǒng)工作的效率。

第二，銀行在發(fā)展過程中對銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用意識不強(qiáng)，這就嚴(yán)重制約了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。近幾年隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國在經(jīng)濟(jì)方面取得了巨大的成就，與此同時，我國金融行業(yè)得到了飛快地進(jìn)步。各大銀行得到了飛快地發(fā)展，與銀行打交道的客戶越來越多，如何處理好銀行與個大客戶之間的關(guān)系這將會直接影響銀行的發(fā)展速度。銀行在發(fā)展的過程中沒有重視銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，所以，在發(fā)展的過程中就沒有重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，最終就造成銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的不科學(xué)性。

3推進(jìn)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的意見和建議分析

第一，銀行在發(fā)展的過程中一定要重視銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，提高銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的科學(xué)性。銀行在發(fā)展的過程中，隨著銀行業(yè)務(wù)能力的越來越強(qiáng)，銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，這就使得銀行會與越來越多的客戶打交道，如何正確高效的處理好銀行與客戶的關(guān)系，這就需要充分發(fā)揮銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用。所以，銀行在發(fā)展的過程中一定要重視銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建立，提高這一系統(tǒng)的科學(xué)性、可靠性。

第二，銀行要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)，提高銀行工作人員的工作素質(zhì)和工作能力。銀行在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的過程中一定要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的作用，安排具有較強(qiáng)工作能力的專業(yè)技術(shù)人員開展銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，從而，確保銀行客戶關(guān)系管理的科學(xué)性。銀行在發(fā)展的過程中要定期對銀行工作人員開展技術(shù)培訓(xùn)，還可以通過招聘高素質(zhì)人員這一方式來提高銀行工作人員的素質(zhì)，只有在銀行工作人員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上才可以提高他們的業(yè)務(wù)工作能力。

4結(jié)語

經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，對我國銀行的發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，銀行在發(fā)展的過程中一定要積極應(yīng)對時代的變化，滿足時代發(fā)展的需求，加快自身內(nèi)部的改革，提高自身工作能力。積極運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮這一系統(tǒng)的作用，推動銀行業(yè)務(wù)工作的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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