李晨

【摘要】醫(yī)患糾紛日益凸顯醫(yī)生情商素養(yǎng)的重要性。醫(yī)學(xué)院校作為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)衛(wèi)生領(lǐng)域高層次人才的基地，除了要注重醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的培養(yǎng)外，更要重視學(xué)生高情商的培養(yǎng)，不斷提高醫(yī)學(xué)生的情商。文章針對醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生情商教育，提出一些意見和建議。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)教育 醫(yī)學(xué)生 情商

【中圖分類號】G42 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）20-0009-02

當(dāng)今的醫(yī)學(xué)院校，更多的注重對學(xué)生醫(yī)學(xué)知識和技能的學(xué)習(xí)與掌握，注重對學(xué)生臨床實習(xí)操作能力的培養(yǎng)，而對如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛，有所缺失。對這些未來的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行情商教育和培養(yǎng)，不斷提高他們的情商素養(yǎng)，是改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)和諧社會的一個有效途徑。

一、情商的內(nèi)涵

情商，全稱情感智力商數(shù)，一般認(rèn)為是獨立于智商之外的另一種情感處理能力。情商不同于智商，不是天生注定，而是由五種可以學(xué)習(xí)的能力組成：自我情緒的認(rèn)知能力、自我情緒的管理能力、自我情緒的激勵能力、識別他人情緒的能力、融洽人際關(guān)系的管理能力。心理學(xué)家認(rèn)為，情商是影響到個人身心健康、情感、人生成功與人際關(guān)系和諧的重要因素。在日常生活中，高情商者常表現(xiàn)為強(qiáng)的自信力，良好的心理素質(zhì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

二、醫(yī)學(xué)教育中情商的重要性

近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張，矛盾較為突出。在醫(yī)患糾紛中，關(guān)于醫(yī)務(wù)人員方面的原因，有以下幾個方面：有的醫(yī)務(wù)人員忽視醫(yī)患交流和患者的主觀感受，工作中缺乏責(zé)任感和同情心，對病人的痛苦冷漠視之；有的醫(yī)務(wù)人員使用的醫(yī)學(xué)用語晦澀難懂，動作操作粗暴、態(tài)度生硬；有的醫(yī)務(wù)人員面對患者或家屬的詢問或質(zhì)疑時，缺乏自我控制和調(diào)節(jié)能力，沖動易怒，不能冷靜處理等等。醫(yī)療活動本身就是發(fā)生在人與人之間的社會活動，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)療活動的主導(dǎo)者，其情商的高低直接影響到整個醫(yī)療活動的質(zhì)量和效率。情商高的醫(yī)務(wù)人員能夠準(zhǔn)確判斷患者的情感活動，更恰當(dāng)?shù)匕矒岵』?，樹立患者康?fù)的信心，讓患者感受到關(guān)心和尊重，從而減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)療活動順利高效開展。

作為醫(yī)學(xué)生，走上工作崗位后，每天要與愁容滿面的患者打交道，如何調(diào)整自己的心態(tài)，這需要我們在日常工作、生活中注意培養(yǎng)自己，提高自己的情商，加強(qiáng)認(rèn)識自我、控制自我、表達(dá)自我及理解他人、處理人際關(guān)系的能力。因此，在醫(yī)學(xué)教育過程中加強(qiáng)情商教育刻不容緩。

三、加強(qiáng)情商教育的措施

（一）立足學(xué)生自身，培養(yǎng)高情商的醫(yī)學(xué)生

首先進(jìn)行正確的自我認(rèn)知。了解自己的性格、長處和缺點，明白自己的合理位置，樹立不同階段的奮斗目標(biāo)，結(jié)合優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才的成長經(jīng)歷不斷強(qiáng)化立志意識，激發(fā)上進(jìn)心，磨煉吃苦耐勞的意志品質(zhì)，激發(fā)克服困難的勇氣，培養(yǎng)使命感和責(zé)任感。其次學(xué)會管理情緒。加強(qiáng)為目標(biāo)實現(xiàn)而努力的意志力，正確看待挫折，培養(yǎng)抗挫折能力，經(jīng)得住挫折考驗，增強(qiáng)戰(zhàn)勝挫折的信心和勇氣，將“情緒垃圾”及時疏導(dǎo)出去，避免不良情緒的蓄積和爆發(fā)。再次樹立良好的道德品質(zhì)。學(xué)會站在他人和患者的立場，主動換位思考；端正思想，培育高尚品德，自覺抵制各種利己主義、拜金主義等不良風(fēng)氣的侵蝕，培育正確的世界觀、人生觀和價值觀。第四是掌握溝通技巧。加強(qiáng)語言溝通能力的訓(xùn)練，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，正確掌握和使用積極性的、鼓勵性的、解釋性的、安慰性的語言，通俗易懂的與患者及家屬溝通交流。

（二）結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高情商的醫(yī)學(xué)生

充分利用課程學(xué)習(xí)、校園媒體宣傳，從大學(xué)生踏入校門即開始情商教育。通過醫(yī)院參觀等進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立正確的從醫(yī)觀念，增強(qiáng)從醫(yī)的自豪感和責(zé)任感；在臨床課程學(xué)習(xí)階段，教師設(shè)計好情商教學(xué)內(nèi)容，如人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通、自我情緒調(diào)整等，滲透到課堂病例討論中；通過臨床實習(xí)，學(xué)習(xí)身邊的榜樣，學(xué)習(xí)老師們高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的藝術(shù)、良好的服務(wù)藝術(shù)、人際交往的禮儀。通過這些潛移默化的熏陶，日積月累的訓(xùn)練，把情商教育轉(zhuǎn)化為醫(yī)學(xué)生的主觀認(rèn)知，促使其在日后的醫(yī)療過程中有意識地運用自己的情緒智商認(rèn)識問題、解決問題。

（三）深化社會實踐，培養(yǎng)高情商的醫(yī)學(xué)生

社會實踐活動是醫(yī)學(xué)生接受教育的重要課堂，只有離開象牙塔，將自己推向社會，才能真正感受到生活實際。因此，醫(yī)學(xué)院校應(yīng)主動拓寬社會實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神，有計劃、有組織、有目的地開展各種社會實踐活動，對醫(yī)學(xué)生的情緒情感健康發(fā)展進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練，帶領(lǐng)學(xué)生在學(xué)習(xí)之余踏出校門貼近社會，培養(yǎng)對社會和醫(yī)學(xué)事業(yè)的由衷熱愛，對生命的高度責(zé)任感，更好地理解并做好“白衣天使”這一人道主義的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭秋香.淺談醫(yī)務(wù)人員情商培養(yǎng)，福建黨史月刊，2009（4）.

[2]張錚，王玉霞.融合情商教育的醫(yī)學(xué)教育新模式探索，產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2017（16）13.