陳嘉芮

摘要：數(shù)據(jù)表明，與雙親家庭相比，單親家庭中家長(zhǎng)的個(gè)性、能力及有限性給其孩子打下更深的印記。對(duì)于這種情感方面的殘缺和缺憾，會(huì)影響著孩子成長(zhǎng)中的心態(tài)、性格和行為。都說(shuō)家庭教育的最主要功能還在于促使子女的社會(huì)化，隨著單親家庭數(shù)目的增加，單親家庭的種種問(wèn)題也不斷暴露出來(lái)。社會(huì)工作作為一種助人專業(yè)，在此領(lǐng)域中，社工主要集中于單親家庭的研究作為一個(gè)重要的內(nèi)容，透過(guò)專業(yè)手法，促進(jìn)家庭機(jī)構(gòu)的改善與孩子人格的完善。

關(guān)鍵字：?jiǎn)斡H家庭；社會(huì)一心理；JONE溝通模式；個(gè)案工作

一、案例背景

麗姐，38歲，茂名人。育有一子，8年前與丈夫離婚后帶女兒到廣州工作。由于身體病痛多，因此麗姐1年前離職修養(yǎng)。女兒阿敏，15歲，在廣州某中學(xué)就讀初三，成績(jī)較差，平日與人交流較少。女兒性格孤僻，與母親甚少交流，談話時(shí)間一周加起來(lái)不到一個(gè)小時(shí)，即便交流，時(shí)常以爭(zhēng)吵導(dǎo)致不愉快的結(jié)束。兩個(gè)月前，阿敏在其母親不知情的情況下多次曠課，令其相當(dāng)氣憤，母女關(guān)系出現(xiàn)進(jìn)一步僵化。居委會(huì)得知情況下轉(zhuǎn)介給機(jī)構(gòu)社工跟進(jìn)。

1.家庭成員狀況

母親，初中文化，年輕時(shí)家境貧困，與前夫結(jié)婚后生下一女，在女兒阿敏約7歲的時(shí)候，因夫妻感情不合而離婚，再無(wú)聯(lián)系。剛來(lái)廣州時(shí)，由于工作比較繁忙，請(qǐng)來(lái)自己同在廣州的姐姐幫忙看管，女兒上三年級(jí)后，姐姐回老家生活，便開(kāi)始了與女兒的二人生活。阿敏，身體良好，但性格內(nèi)向，害怕與人交流，學(xué)習(xí)成績(jī)時(shí)常在班里的中下等徘徊，出現(xiàn)厭學(xué)情緒，進(jìn)入初三后，學(xué)習(xí)更是趕不上。

2.家庭經(jīng)濟(jì)狀況

麗姐現(xiàn)在租住荔灣區(qū)老城區(qū)房屋，頂樓兩房一廳。勉強(qiáng)能維持基本生活。母親離職前曾做過(guò)理發(fā)店師傅、超市收銀員，有自己的儲(chǔ)蓄。姐姐是從事會(huì)計(jì)職務(wù)，每月會(huì)一些錢(qián)幫補(bǔ)。

3.親子關(guān)系狀況

母女倆相依為命，母親離不開(kāi)女兒，卻又不懂得如何與女兒溝通與交流，在對(duì)女兒的教育方式上，多年來(lái)都是專制式的打罵，或是偶爾放任式的不理睬，母女倆的溝通相當(dāng)困難。在父女關(guān)系上，據(jù)麗姐的朋友和居委會(huì)同工介紹，女兒沒(méi)有特別想念父親的表現(xiàn)，在與母親離婚一年后，阿敏父親已再娶，并育有一個(gè)女兒。雖然父母沒(méi)有聯(lián)系，但每年回老家時(shí)，父親都會(huì)約阿敏見(jiàn)面。

4.人際交往狀況

母親，據(jù)其朋友其其他渠道得知，母親與女兒人際圈不大，女兒，平時(shí)不敢主動(dòng)與他人交流，在學(xué)校也沒(méi)有多少同學(xué)跟她玩，比較孤獨(dú)。另外，由于母親過(guò)多的干涉其與他人特別是跟異性同學(xué)的來(lái)往，導(dǎo)致她與外界的交往更少。

二、對(duì)個(gè)案整體分析計(jì)劃

1.社工運(yùn)用的主要工作模式

根據(jù)案例初步描述，可運(yùn)用社會(huì)一心理治療模式進(jìn)行介入服務(wù)。因?yàn)榇四Ｊ绞且环N認(rèn)識(shí)和理解問(wèn)題的方法，強(qiáng)調(diào)“人在環(huán)境中”的觀點(diǎn)，著重指出個(gè)人的行為是同時(shí)由心理和外在的社會(huì)因素造成的，能將案主的心理狀態(tài)、心理過(guò)程同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮。它能讓社工整體地認(rèn)識(shí)、了解案主，從而既提供增加案主自我認(rèn)識(shí)的服務(wù)，又與案主所處社會(huì)環(huán)境工作，將有意識(shí)、潛意識(shí)、人格功能、人類行為、情緒的有關(guān)知識(shí)結(jié)合在一起，幫助社工為其制定個(gè)別化的“診斷與治療計(jì)劃”，透過(guò)理解人的心理發(fā)展過(guò)程，獲取案主問(wèn)題的根源，以對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題之余使個(gè)人成長(zhǎng)。而案例中的麗姐的整體狀況重心在于家庭，屬于單親家庭子女教育問(wèn)題與單親家庭自我適應(yīng)整體環(huán)境的問(wèn)題，因此與模式運(yùn)作方向匹配。

另外對(duì)于親子關(guān)系，社工認(rèn)為JONE的親子溝通模式可以幫助母女僵化的關(guān)系得以緩和。JONE強(qiáng)調(diào)親子溝通分為四個(gè)方面，分別是：講述你自己的生活；仔細(xì)傾聽(tīng)（包括以下三層含義：“積極地參與”，“帶著感情傾聽(tīng)”，“不要輕易打斷”）；保持語(yǔ)句簡(jiǎn)短；尊重你自己的話。學(xué)會(huì)表達(dá)自己一方面能夠給孩子自信心，幫助他們交到朋友，讓他們?cè)趯W(xué)校里表現(xiàn)出色；接下來(lái)看得更遠(yuǎn)些；還可以在親子溝通上更加順暢，在他們的工作、婚姻中起到很大的幫助作用。

2.家庭條件

①家庭結(jié)構(gòu)圖

②經(jīng)濟(jì)與居住條件

經(jīng)濟(jì)條件是對(duì)孩子的成長(zhǎng)和案主日后生活中比較重要的客觀條件。一方面，物質(zhì)生活的好壞能直接影響到孩子的生理生長(zhǎng)發(fā)育；另外家庭經(jīng)濟(jì)條件的好壞決定著家庭生活與教育投資情況等情況。

家庭居住條件對(duì)案主日常生活與孩子教育也有明顯的影響。居住條件好，某種程度能減少孩子在學(xué)業(yè)中的干擾因素，使其能夠集中精力去學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠培養(yǎng)子女的獨(dú)立性。

在本案例中，麗姐的家庭的經(jīng)濟(jì)來(lái)源得益于自己早年工作賺下的的儲(chǔ)蓄，以及姐姐每個(gè)月匯的錢(qián)作支撐。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的生活規(guī)劃來(lái)說(shuō)，這種只出不進(jìn)的經(jīng)濟(jì)生活方式，其對(duì)未來(lái)生計(jì)增加的憂慮與不安全感，這種不安感表現(xiàn)能在她教育、管教女兒身上展現(xiàn)出來(lái)，例如嚴(yán)格限制女兒的日?；ㄤN(xiāo)。據(jù)考察，與前幾次的接觸，能發(fā)現(xiàn)麗姐沒(méi)有給女兒買(mǎi)參考書(shū)和維持基本生活的資金，是其在主觀意識(shí)上沒(méi)有認(rèn)識(shí)到短期資金的投入會(huì)給女兒帶來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)遇。

③家庭的社會(huì)化程度

家庭的社會(huì)化程度主要包括有整體素質(zhì)程度與受教育程度等因素。而現(xiàn)實(shí)中，很多研究表明父母方素質(zhì)高低對(duì)孩子家庭教育質(zhì)量（包括心理、生理、文化方面）影響較大，即父母的社會(huì)化程度較好，對(duì)家庭教育質(zhì)量的重視程度相對(duì)較高，他們?cè)诩彝セ?dòng)過(guò)程中有意識(shí)地培育發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)子女的興趣愛(ài)好，并用以往社會(huì)化過(guò)程中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去教育他們。反之，則不能很好地把握教育方向與方式，容易形成單一方向灌輸式的教育，不利于孩子的全面成長(zhǎng)。

麗姐由于年幼家貧，初中畢業(yè)后便工作，文化程度較低，主要從事手藝型技術(shù)工作，人際關(guān)系較為一般。在該環(huán)境下長(zhǎng)大，生活的麗姐在教育下一代方法通常采用上述所說(shuō)的單一式灌輸。雖然她知道學(xué)習(xí)的重要性，但她不知道如何傳授女兒如何認(rèn)真學(xué)習(xí)。只能是采取緊逼、監(jiān)視的手段，而非雙向互動(dòng)、溝通，從而令親子關(guān)系緊張。

3.親子角色期望值

父母對(duì)子女的角色期望是父母對(duì)子女將來(lái)社會(huì)角色的事先定位。前幾次接觸過(guò)程中，麗姐對(duì)女兒阿敏的角色期望顯得比較模糊與矛盾。例如在學(xué)習(xí)上，麗姐會(huì)給予了她定立高要求，卻從來(lái)不過(guò)問(wèn)女兒學(xué)習(xí)的困難情況；當(dāng)女兒沒(méi)有達(dá)到相對(duì)要求時(shí)，便隨意放棄對(duì)其期望其次，在期望的基礎(chǔ)上，她希望將女兒角色界定在“聽(tīng)話”上，當(dāng)阿敏表現(xiàn)出有違或不合作的行為時(shí)，母親立刻會(huì)出現(xiàn)沮喪、不快的情緒，沒(méi)有向溝通中過(guò)渡，使親子關(guān)系走向緊張。不難看出，麗姐受個(gè)人認(rèn)知限制，并沒(méi)有對(duì)女兒將來(lái)社會(huì)角色進(jìn)行定位，也沒(méi)意識(shí)到給予科學(xué)指導(dǎo)性影響，導(dǎo)致女兒在人格發(fā)展上沒(méi)有受到良好的鍛煉，從而致使女兒在自我認(rèn)知水平上被限制，產(chǎn)生性格以及人際交往上的障礙。這樣對(duì)于雙方關(guān)系是不利的。

事實(shí)上，她明白孩子提供基本的生活條件是首要的，可是沒(méi)有想過(guò)怎樣去理解孩子，對(duì)于角色定位也只能單一的劃分為孩子順從聽(tīng)話便是好孩子，學(xué)習(xí)成績(jī)好就是好學(xué)生，但她并未告訴或教導(dǎo)女兒如何聽(tīng)話、提升成績(jī)的方法?？梢?jiàn)，母親對(duì)阿敏的教育觀念相對(duì)狹隘，這種情況的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)酵的結(jié)果便是：因?yàn)榕畠洪L(zhǎng)期難以達(dá)到自己的期望，使自己的情緒受挫，問(wèn)題依然未能解決，不可避免地產(chǎn)生親子沖突。

三、服務(wù)計(jì)劃

1.初步預(yù)估分析

麗姐與女兒組成的單親家庭而形成的生活氛圍，不可避免給孩子造成一定的心理擠壓。如阿敏對(duì)親情較為淡薄，某種程度影響到其人際交往，致使對(duì)友情的淡?。荒晟贂r(shí)期，父親再婚，逐漸影響其情感觀念。在其他小孩正經(jīng)歷快樂(lè)無(wú)憂的童年時(shí)代的時(shí)候，阿敏經(jīng)過(guò)了家庭變遷、家庭轉(zhuǎn)移，離開(kāi)家鄉(xiāng)到一個(gè)完全陌生的環(huán)境生活。母親嚴(yán)苛的的管教，小的時(shí)候阿敏選擇沉默，但到初中后，叛逆期與青春期的交融讓其選擇順從與忍讓變成爭(zhēng)鋒相對(duì)，同時(shí)為自己的心理與性格發(fā)展設(shè)置了無(wú)形的障礙。

通過(guò)跟蹤觀察和交流，社工作出初步預(yù)估：

①該單親家庭的家庭成員的溝通是含糊的、間接的，家庭成員表里不一的溝通形式主要表現(xiàn)以責(zé)備居多，從而導(dǎo)致了母女關(guān)系的冰冷化，阻礙孩子的健康成長(zhǎng)；

②麗姐未來(lái)生活的規(guī)劃需要有一個(gè)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，包括其經(jīng)濟(jì)維持、社會(huì)生活的提升與親子關(guān)系的改善，同時(shí)需要對(duì)阿敏的心理疏導(dǎo)工作及跟進(jìn)幫助，了解其真實(shí)內(nèi)心想法：

③在對(duì)女兒的教育問(wèn)題方面，母親對(duì)女兒的教育觀念也相對(duì)較狹隘，以學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)衡量孩子的好壞，通常采用單一而嚴(yán)苛的教育方式，具體表現(xiàn)過(guò)多的干涉女兒行為，忽略孩子的興趣和意見(jiàn)，不利于女兒阿敏的個(gè)性及人格的發(fā)展與成熟。

2.確立目標(biāo)

麗姐的家庭問(wèn)題，需要重建其家庭的互動(dòng)模式，重建支配家庭互動(dòng)的系統(tǒng)，恢復(fù)家庭功能的有效運(yùn)行，達(dá)致家庭成員健康發(fā)展。因此，在與案主共同商討目前形勢(shì)后，共同就問(wèn)題的迫切與重要程度，劃分為當(dāng)前目標(biāo)：

①短期目標(biāo)：協(xié)助麗姐找尋合適其身體狀況的工作，保證經(jīng)濟(jì)來(lái)源，改變只出不進(jìn)的經(jīng)濟(jì)方式；對(duì)其女兒就目前初升高階段進(jìn)行心理溝通疏導(dǎo)。

②中期目標(biāo)：協(xié)助麗姐與女兒找尋彼此合適的溝通模式，加強(qiáng)雙方的交流，扭轉(zhuǎn)目前破壞性的溝通方法；重新發(fā)現(xiàn)彼此不同的一面，提高對(duì)這個(gè)家的認(rèn)同感與歸屬感。

⑧長(zhǎng)期目標(biāo)：鼓勵(lì)這麗姐與阿敏共同發(fā)展新的規(guī)則、制定家庭新規(guī)則，幫助麗姐與女兒理解或接受她們與一般家庭模型的差異，最終實(shí)現(xiàn)達(dá)致較好互動(dòng)模式的家庭系統(tǒng)。

3.干預(yù)措施：

①聯(lián)系就業(yè)部門(mén)同工，與麗姐共同尋找符合其身體狀況的工作；

②讓麗姐學(xué)習(xí)、掌握與孩子溝通和相處的技巧，安排麗姐母女在個(gè)案室內(nèi)接受社工的輔導(dǎo)，并過(guò)程中學(xué)習(xí)控制自己不良情緒和行為的技巧。

③讓麗姐和女兒用頭腦風(fēng)暴法，分別列出不滿的地方，社工對(duì)這些不滿之處進(jìn)行重新框架，協(xié)助麗姐及其女兒處理未滿足的期望，同時(shí)協(xié)助雙方都能接受對(duì)方，同時(shí)接受自己，以及接觸、接納和運(yùn)用自身和家庭中的內(nèi)在資源。

④讓麗姐和女兒提出對(duì)家庭未來(lái)的構(gòu)想和期望、引導(dǎo)麗姐及其女兒探索各自的心路歷程，將難題轉(zhuǎn)化成正向目標(biāo)，并作出改變。

4.行動(dòng)計(jì)劃

①發(fā)揮社工資源鏈接的能力，為家庭提供適合的資源，滿足家庭成員的需要。②通過(guò)家庭會(huì)談，協(xié)助家庭成員建立適合的溝通方式。

③政策咨詢，為家庭提供相關(guān)政策的資料和咨詢。

④通過(guò)家訪、面談、向居委咨詢等方式收集案主的個(gè)人和家庭情況，做好預(yù)估工作。

四、服務(wù)記錄

1.個(gè)案初期

首次見(jiàn)面，社工向案主介紹自己的社工工作員身份，并告知其相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容；傾聽(tīng)她講述目前生活中所面臨的困境，并及時(shí)給予回應(yīng)和情感上的支持，緩解其緊張的情緒和不安的心。個(gè)案初期主要以麗姐單獨(dú)會(huì)談為主，建立良好關(guān)系并漸入案主內(nèi)心，獲取麗姐內(nèi)心的想法，同時(shí)搜集對(duì)象信息，包括他的經(jīng)歷、與家人之間的互動(dòng)模式等。

麗姐在居委會(huì)同事的陪同來(lái)家綜，整體給人比較憔悴的感覺(jué)，精神狀態(tài)不穩(wěn)定比較，見(jiàn)到社工一開(kāi)始比較拘謹(jǐn)，但在自述中，狀態(tài)漸入放松，表達(dá)清晰有條理，有較強(qiáng)的傾訴欲望。一方面，案主非常擔(dān)心女兒的學(xué)習(xí)成績(jī)與升學(xué)情況，在交流中多次提及女兒目前情況，并且語(yǔ)氣中帶有無(wú)奈，表示不知道自己怎么才能幫助到她；覺(jué)得阿敏越大越難控制，性格變得孤僻不愛(ài)和外界接觸。另一方面面對(duì)未來(lái)生計(jì)問(wèn)題，案主言語(yǔ)透露有意向重新工作，但擔(dān)心身體負(fù)荷不了。社工現(xiàn)階段主要運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧讓其盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度：在談及案主女兒時(shí)，同理情感支持，并給出一些有關(guān)孩子學(xué)習(xí)、生活方面的小建議，拉近案主與我們的情感距離；肯定案主對(duì)家庭所作出的努力，也鼓勵(lì)案主對(duì)女兒應(yīng)耐心，多進(jìn)行溝通，多了解彼此的想法。

在之后幾次的會(huì)面上，對(duì)自身工作問(wèn)題，社工與麗姐深入探討她想找哪類的工作，“我想找離家近一點(diǎn)的，工作時(shí)間不要太長(zhǎng)，因?yàn)橐郧伴L(zhǎng)時(shí)間站得久得了腰椎疾病，對(duì)工資也沒(méi)什么特別要求，只要能維持生活就可以?！睂?duì)于阿敏的問(wèn)題，社工進(jìn)一步詢問(wèn)和女兒之間的互動(dòng)情況，麗姐焦點(diǎn)又一次聚集在怎么“控制”女兒上面。說(shuō)最近女兒回來(lái)的時(shí)間比平時(shí)晚了一小時(shí)，問(wèn)她的時(shí)候她也不回答，母女因此還吵架了。麗姐覺(jué)得自己應(yīng)該是一個(gè)比較內(nèi)向的人，也不知道平時(shí)和家人之間能說(shuō)什么。社工在面談中，告知并肯定了麗姐在家庭中所承擔(dān)的重要角色，同時(shí)再次肯定她這些年來(lái)為家庭所作出的貢獻(xiàn)，提高其自我認(rèn)可度，增加自信心。對(duì)于工作方面，社工告訴案主會(huì)面談后和就業(yè)部同工看是否找到符合的工作；在孩子管教方面，提醒麗姐若按她所計(jì)劃的方式“控制”女兒可能會(huì)適得其反，會(huì)影響孩子的生活，既然這種管教方法長(zhǎng)期使兩人處于緊張的狀態(tài)，不如嘗試考慮另一種管教方式，并給予不同管教方式的資料，共同探討，經(jīng)過(guò)初步討論，麗姐意愿傾向于JOHN親子溝通模式。

2.個(gè)案中期

本階段社工主要以麗姐母女面談為主，觀察并反饋雙方的溝通情況及效果，輔導(dǎo)雙方進(jìn)行良好的溝通，學(xué)會(huì)溝通的多種方式并進(jìn)行實(shí)施。（如通過(guò)角色扮演的形式學(xué)習(xí)JONE溝通模式內(nèi)容技巧，學(xué)習(xí)如何更好地與孩子溝通。同時(shí)社工亦鼓勵(lì)母女可通過(guò)親子出游的形式加強(qiáng)親子互動(dòng)與溝通。

根據(jù)之前的多次面談后，社工鏈接就業(yè)部同事調(diào)出本區(qū)內(nèi)幾份長(zhǎng)期鐘點(diǎn)工需求以及附近企業(yè)招募的清潔工。經(jīng)過(guò)討論，麗姐希望應(yīng)聘隔壁街陸婆婆的鐘點(diǎn)工工作（主要負(fù)責(zé)陸婆婆午、晚兩餐，包括買(mǎi)菜，搞家里衛(wèi)生，工作時(shí)間為周一一周二、周四一周六大概中午十一點(diǎn)至下午六點(diǎn)）。她說(shuō)主要考慮比較近，而且服務(wù)時(shí)間適中，應(yīng)該可以勝任，并附以比較放松的笑容。對(duì)于女兒，麗姐微蹙眉說(shuō)這陣子有嘗試?yán)潇o下來(lái)與阿敏嘗試交流，但當(dāng)兩人坐下來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中竟然不知道和她應(yīng)該說(shuō)什么話題，很冷場(chǎng)。社工征求麗姐同意，下節(jié)能邀請(qǐng)女兒到場(chǎng)，與阿敏單獨(dú)溝通交流。麗姐贊同。

社工對(duì)于案主的困惑表示理解，并告訴案主切勿操之過(guò)急，繼續(xù)教授JONE親子溝通模式的精髓與技巧，提升服務(wù)對(duì)象在互動(dòng)中處于主動(dòng)角色的積極性，提升服務(wù)對(duì)象的自信心。因?yàn)樽鳛楦改福谀闩ο蚝⒆颖磉_(dá)的同時(shí)，一定得努力、全力地去聽(tīng)孩子的各種話語(yǔ)。這樣做，才能讓他們明白：當(dāng)你或者其他人說(shuō)話的時(shí)候，他也應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)才對(duì)。另外鼓勵(lì)參加家綜內(nèi)婦女絲網(wǎng)花、串珠班學(xué)習(xí)技能參與社交活動(dòng)同時(shí)，獲取多一項(xiàng)技能。

接下來(lái)的會(huì)面，案主如期約了阿敏過(guò)來(lái)，一開(kāi)始明顯阿敏對(duì)麗姐比較疏離，無(wú)論行走間還是互動(dòng)交流，都保持著一定距離；但在面談后期，可以逐漸發(fā)現(xiàn)母女關(guān)系發(fā)生了微妙的改變。（例如，第一次母女同行是一前一后式的，到第四次過(guò)來(lái)的時(shí)候，兩人已經(jīng)是并肩而行了。之前母女溝通很在社工面前很尷尬對(duì)話內(nèi)容很空，后來(lái)母女對(duì)話稍微日常化些，沒(méi)有當(dāng)初那么硬邦邦。）對(duì)與阿敏，最初的幾次，由社工與青少年部社工一起和其進(jìn)行交流。結(jié)果發(fā)現(xiàn)阿敏沒(méi)有麗姐說(shuō)的那般叛逆，在接觸中，能感覺(jué)到阿敏思想比較復(fù)雜，對(duì)于自己學(xué)業(yè)成績(jī)，阿敏表示有努力，但由于每天母親回家總是嘮叨不停，覺(jué)得很厭煩，便想放棄。后來(lái)在阿敏自述后，得知近排之所以回家晚，是在學(xué)校自修，以免受母親“騷擾”。而對(duì)于之前班主任說(shuō)的逃課，剛開(kāi)始敏表現(xiàn)出抗拒，不想回答，但后期建立比較緊密關(guān)系后，她透露去那段時(shí)間特別討厭媽媽，就認(rèn)識(shí)幾個(gè)外校人到處溜達(dá)，不過(guò)只是幾次后來(lái)就沒(méi)怎么來(lái)往了。阿敏覺(jué)得媽媽管她很?chē)?yán)格，很想快點(diǎn)畢業(yè)盡早離開(kāi)家。期間，社工問(wèn)及是否嘗試與母親交流想法，阿敏說(shuō)很難，因?yàn)閮扇撕芏鄷r(shí)候沒(méi)說(shuō)兩句就會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不合不歡而散……

社工一方面對(duì)阿敏的情況表示理解，一方面也說(shuō)出麗姐之所以對(duì)她嚴(yán)格的原因是希望女兒不要像她自己一樣，希望女兒能出人頭地，講述麗姐和她兩人一路生活背后的堅(jiān)信，從而希望阿敏也能理解一下母親，嘗試一下重新認(rèn)識(shí)母親的另外一面，換個(gè)角度體諒她。盡管阿敏有些不情愿，但對(duì)于社工提出希望兩人能面對(duì)面一起與社工交談時(shí)，她還是點(diǎn)頭了。另外青少年部同工建議阿敏加入家綜晚間輔導(dǎo)計(jì)劃，讓晚間義教老師幫助其度過(guò)初升高關(guān)口。母親方面，她在得知其晚歸去向后也放心很多，而陸婆婆鐘點(diǎn)工的面試也進(jìn)展順利，已開(kāi)始正式上崗，試驗(yàn)一周后，雙方皆表示暫時(shí)沒(méi)問(wèn)題，可以繼續(xù)，而周三下午，麗姐也過(guò)來(lái)參加串珠班的班組。與剛來(lái)相比，麗姐精神面貌好了很多。

3.個(gè)案后期：

后期階段，社工主要分兩方面實(shí)施工作，一是繼續(xù)鼓勵(lì)案主投入工作和現(xiàn)有好轉(zhuǎn)的母女關(guān)系中，積極拓展個(gè)人朋友圈，實(shí)現(xiàn)與朋輩或社區(qū)其他成員的交流，擁有自己的生活圈子，發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)，提升個(gè)人解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步給予案主能量及支持，積極面對(duì)家庭中遇到的困難。二是保持母女關(guān)系的向好轉(zhuǎn)變與女兒的學(xué)業(yè)、心理輔導(dǎo)。

中國(guó)的父母非常重視在子女面前的權(quán)威形象，因而社工介入中要注意尊重麗姐的權(quán)威，既協(xié)助母親改變她的行為和態(tài)度，又要避免向母親挑戰(zhàn)，尤其在女兒面前盡量保護(hù)母親臉面。所以為了鞏固該個(gè)案的良好效果，針對(duì)案主及其女兒的雙方溝通上的改善情況，社工會(huì)定期進(jìn)行電話咨詢，了解互動(dòng)情況。特別是及時(shí)向麗姐反饋阿敏在青少年中心接受課業(yè)義工輔導(dǎo)的表現(xiàn)，緊密母女之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)麗姐給予阿敏更多的贊賞與鼓勵(lì)，鞏固雙方關(guān)系。經(jīng)過(guò)前后幾個(gè)月的面談，由于現(xiàn)在麗姐的生活有工作、學(xué)會(huì)串珠手藝賺取外快，結(jié)交一些串珠班內(nèi)的組員，因此生活開(kāi)始變得充實(shí)，焦點(diǎn)在女兒身上的時(shí)間變少，轉(zhuǎn)而阿敏覺(jué)得身邊來(lái)自母親的壓力感也減少，某一程度雙方都有了明顯改善。麗姐反映現(xiàn)在母女吵架次數(shù)減少很多（阿敏還是會(huì)偶爾頂嘴）但相比以前的天天吵架，現(xiàn)在一周出現(xiàn)的次數(shù)屈指可數(shù)。母女來(lái)中心的時(shí)候，從開(kāi)始的尬聊轉(zhuǎn)變?yōu)樯铧c(diǎn)滴的分享，沒(méi)有當(dāng)初的空泛。當(dāng)母女坦誠(chéng)的表達(dá)自己的感覺(jué)時(shí)，雖然還是有點(diǎn)拘束，但言語(yǔ)真切不少。有一次面談時(shí)，阿敏表示中考完想和同學(xué)出去旅游，麗姐還沒(méi)聽(tīng)完就立刻打斷問(wèn)是誰(shuí)，去哪，貴不貴的問(wèn)題，阿敏也立刻頂嘴起來(lái)。社工澄清麗姐這么問(wèn)是出于對(duì)女兒外出的擔(dān)心，此外也讓麗姐可以在表達(dá)自己想法時(shí)換種說(shuō)法，繼續(xù)領(lǐng)略溝通模式的精髓并對(duì)剛剛的溝通方式進(jìn)行利弊分析。

最后因個(gè)案目標(biāo)基本達(dá)成，麗姐同意結(jié)案。社工邀請(qǐng)女兒到中心了解案主參與中心服務(wù)的情況并共同進(jìn)行結(jié)案會(huì)談。當(dāng)節(jié)社工就溝通的持續(xù)性，溝通的內(nèi)容，雙方的溝通情況現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行總結(jié)反饋。最后一次面談主要以回顧雙方協(xié)定目標(biāo)，達(dá)致的效果為主，麗姐表述自己的改變，一起回顧在個(gè)案開(kāi)展以來(lái)和女兒之間的關(guān)上，以及自己在工作社交問(wèn)題上作出的努力，對(duì)與女兒的關(guān)系的轉(zhuǎn)變感到開(kāi)心，但是對(duì)其中考情況比較擔(dān)心。社工也表示會(huì)雖面談結(jié)束，鼓勵(lì)麗姐堅(jiān)持下去，結(jié)束后，社工依然會(huì)定期跟進(jìn)母女的情況。

五、反思

在面談初期，運(yùn)用傾聽(tīng)的方式滿足了麗姐傾訴的欲望，讓其得到了較充分的情感宣泄。但對(duì)于引導(dǎo)麗姐表達(dá)自己的求助需求時(shí)顯得不足，雖然麗姐得到了傾訴的滿足，但她牽扯比較多與解決此案無(wú)關(guān)的內(nèi)容。這導(dǎo)致在面談時(shí)用過(guò)多的精力去討論無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。在跟進(jìn)的方式上，社工主要以不定期面談、定期電話跟進(jìn)的方式來(lái)適應(yīng)麗姐的生活節(jié)奏，同時(shí)我們主動(dòng)通過(guò)電話聯(lián)系，讓麗姐感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個(gè)人在面對(duì)所有的問(wèn)題。在結(jié)案后，麗姐也曾為此表示過(guò)感謝，說(shuō)社工的關(guān)注給了她很大的支持和鼓勵(lì)，讓她有勇氣去思考自己的處境，面對(duì)自己的問(wèn)題。在處理此案的過(guò)程中，我們由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的限制，忽略了麗姐孩子對(duì)于父系那邊的溝通（麗姐不認(rèn)為孩子有面談的必要，所以我們只能作罷）。

六、總結(jié)

作為社會(huì)工作者，我們到底能做什么？這幾乎是我每天都會(huì)反思的問(wèn)題，面對(duì)我國(guó)國(guó)情，在沒(méi)有過(guò)多實(shí)權(quán)的現(xiàn)實(shí)制約中，我們應(yīng)該如何突破？在個(gè)案的開(kāi)展中，涉及法律的地方，我們很多時(shí)候無(wú)法深入介入，不像香港，社工甚至能出庭作證等。我們所施展的空間是有限的，但是換角度，正是這種挑戰(zhàn)，才會(huì)研制出一條適合本土化專業(yè)發(fā)展的道路。一個(gè)人的性格是難以扭轉(zhuǎn)的，但其生活狀態(tài)，或影響其未來(lái)發(fā)展的外在因素是可以轉(zhuǎn)變的，像文中的案主，其性格，個(gè)人思考方式是先天與后天慢慢習(xí)成，對(duì)于其問(wèn)題與需求的解決，需要集中于目前外環(huán)境的改善，從而由外而內(nèi)的改善個(gè)體。每個(gè)人都是不同，正是這種不同，產(chǎn)生需要社工的需求，社工的存在不單是提高社區(qū)幸福感，更應(yīng)該是制造個(gè)人幸福感。這樣作出來(lái)的個(gè)案才會(huì)更有意義，而不是一味錦上添花。

校對(duì)：張宇聽(tīng) 周亞飛