隋變

“作為香飄飄奶茶創(chuàng)始人的女兒，蔣曉瑩的唯一目的就是想傲自己?！?/p>

2008年的大年初一，大雪漫天，這在南方極為難得。

這一天蔣建琪把女兒蔣曉瑩帶到辦公室。站在窗口，他看著貨車進(jìn)進(jìn)出出，禁不住有感而發(fā)：“大雪天，想著消費(fèi)者喝著奶茶幸福的樣子，這是我最開(kāi)心的時(shí)候。”

這一年蔣曉瑩14歲，爸爸隨口而出的這句話深深觸動(dòng)了她?！鞍职謭?jiān)持以顧客為中心來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，雖然那時(shí)候我還小，但隱隱覺(jué)得今后應(yīng)該做一些創(chuàng)造價(jià)值的事，可以幫助別人。”

“爸爸”一詞有時(shí)在女兒的嘴里就變成了“老蔣”，說(shuō)“老蔣”時(shí)，女兒的語(yǔ)氣有點(diǎn)驕傲，又有點(diǎn)不服，“老蔣”是她要超越的標(biāo)桿，那是偶像，這跟叫“爸爸”是不同的概念。

一直到創(chuàng)業(yè)前，蔣曉瑩始終向眾人隱瞞著父親是香飄飄奶茶創(chuàng)始人的事實(shí)。她想做自己。

“小屁孩”創(chuàng)業(yè)

高三那年，蔣曉瑩面臨幾個(gè)選擇，既有國(guó)外大學(xué)的錄取通知，也拿到了浙江大學(xué)的保送資格。在去留之間，她是這么盤算的，“我以后想創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的前提是了解自己的國(guó)家和社會(huì)發(fā)展，所以我還是先選擇留在國(guó)內(nèi)讀書?！?/p>

在閑下來(lái)的高三時(shí)光，她參加了一個(gè)面向高中生的公益組織，這一組織倡導(dǎo)“社會(huì)型企業(yè)”的理念，致力于用商業(yè)解決社會(huì)問(wèn)題，受助對(duì)象包括病、貧、弱的兒童。蔣曉瑩的任務(wù)是把孩子們的作品做成產(chǎn)品銷售出去，然后回饋孩子。這一實(shí)踐打開(kāi)了她的思路，“原來(lái)商業(yè)可以解決社會(huì)問(wèn)題，更能帶來(lái)價(jià)值。”

進(jìn)入大學(xué)的第二年，蔣曉瑩便忍不住開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。愛(ài)旅游的她最早發(fā)現(xiàn)的是學(xué)生群體的露營(yíng)需求，她找了兩個(gè)合伙人，小生意就從帳篷租賃開(kāi)始。

漸漸的，她發(fā)現(xiàn)用戶需要的不止是帳篷，還需要露營(yíng)服務(wù)，于是開(kāi)始搭建網(wǎng)站，與營(yíng)地合作，做一鍵出行的露營(yíng)服務(wù)?？勺鲋鲋职l(fā)現(xiàn)其實(shí)大多數(shù)人不敢單獨(dú)露營(yíng)，這個(gè)市場(chǎng)需要從習(xí)慣的培養(yǎng)開(kāi)始，于是團(tuán)隊(duì)與草莓音樂(lè)節(jié)、迷笛音樂(lè)節(jié)合作，著力設(shè)計(jì)與露營(yíng)相關(guān)的活動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)的第一關(guān)其實(shí)就是認(rèn)識(shí)社會(huì)。這個(gè)一臉稚氣的學(xué)生妹到各個(gè)營(yíng)地去推銷自己的產(chǎn)品時(shí)可沒(méi)少受冷眼和白眼，不少負(fù)責(zé)人沒(méi)把她當(dāng)一回事。有一次，她和某個(gè)沙灘營(yíng)地談好一個(gè)項(xiàng)目，把學(xué)生帶過(guò)去后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到處是紕漏。學(xué)生投訴，營(yíng)地負(fù)責(zé)人支支吾吾，她只好一肩扛起，交了創(chuàng)業(yè)中的第一筆“學(xué)費(fèi)”?！斑@件事讓我深刻意識(shí)到中國(guó)的度假旅游服務(wù)非常初級(jí)，也為我們今后的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型埋下了伏筆?！?/p>

闖蕩江湖，洞察人性，一次次試錯(cuò)，蔣曉瑩在實(shí)踐中培養(yǎng)起了對(duì)商業(yè)的敏感。浙大舉辦學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，徐小平、俞敏洪等都來(lái)做評(píng)委。對(duì)于蔣曉瑩的項(xiàng)目，評(píng)委這樣評(píng)價(jià)：“一針捅破天”，即項(xiàng)目簡(jiǎn)單，市場(chǎng)細(xì)分，看得到變現(xiàn)的方式，而且專注。徐小平隨后也通過(guò)助理，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到北京一起吃了頓早餐，并且象征性地投下了十萬(wàn)元的種子基金?！?0萬(wàn)！當(dāng)時(shí)在我們眼里，這可是好多錢?！?/p>

2014年4月，蔣曉瑩和伙伴們正式注冊(cè)成立公司。這一年，她大三。

行業(yè)要做酷的

等拿到天使輪的投資后，公司的挑戰(zhàn)才真正開(kāi)始。

市場(chǎng)規(guī)模要擴(kuò)大就不能僅限于學(xué)生群體，但是白領(lǐng)人群的消費(fèi)特性他們卻一無(wú)所知?！笆袌?chǎng)是不聽(tīng)我們的互聯(lián)網(wǎng)故事的，我們面對(duì)的是傳統(tǒng)旅行業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，但不希望把自己做成另一個(gè)傳統(tǒng)的線上旅行社，而是想找到創(chuàng)造價(jià)值的點(diǎn)?！?/p>

因?yàn)橛H歷一線銷售，蔣曉瑩很清楚露營(yíng)項(xiàng)目的發(fā)展有瓶頸，雖然后期開(kāi)拓了公司團(tuán)建，但是每個(gè)項(xiàng)目的盈利空間極為有限，這種“搬磚”的作業(yè)方式在年輕人眼里一點(diǎn)兒不酷。

那什么才是酷酷的行業(yè)？公司的發(fā)展似乎到了一個(gè)瓶頸。

這時(shí)正值移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)大發(fā)展的時(shí)期。蔣曉瑩發(fā)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的信息數(shù)據(jù)化是非常低的，即使有數(shù)據(jù)，也主要來(lái)自O(shè)TA，即飛機(jī)、酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)，而到旅行目的地后的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)沒(méi)有，各營(yíng)地通常用紙和腦來(lái)記錄消費(fèi)者的需求。于是她提出做一款旅行業(yè)的SAAS軟件，幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+。

但在轉(zhuǎn)型這件事上，合伙人這回可沒(méi)那么一致。畢竟露營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)盈利，有人主張深耕，主張轉(zhuǎn)型的也說(shuō)不清轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)怎么做，只知道會(huì)很燒錢，每次開(kāi)會(huì)都爭(zhēng)得面紅耳赤，不了了之。最后到了不得不做決策的時(shí)刻，一位合伙人因?yàn)樯顗毫Χx擇離開(kāi)，這讓蔣曉瑩有些傷心，“其實(shí)我們做出轉(zhuǎn)型的選擇時(shí)也不知對(duì)錯(cuò)，難受的時(shí)候只能思考人生?！?/p>

合伙入團(tuán)隊(duì)的搭建也頗為不易。早先從事“易露營(yíng)”的業(yè)務(wù)時(shí)是三位合伙人，大家都喜歡旅游就湊在一起干了。當(dāng)公司發(fā)展起來(lái)需要不同專業(yè)的人才時(shí)，他們開(kāi)始向外去尋找人才。蔣曉瑩和同伴們目標(biāo)明確，創(chuàng)業(yè)公司一定要請(qǐng)精英。為此，她專去尋找那些已經(jīng)拿到像阿里巴巴、網(wǎng)易等大公司錄取通知的畢業(yè)生，給予股權(quán)，說(shuō)服他們來(lái)加盟。

合伙人的團(tuán)隊(duì)搭建起來(lái)后，大家定好規(guī)則——集體決策，避免個(gè)人意氣用事，而且每次開(kāi)會(huì)，大家盡可以把意見(jiàn)放在桌面上，不用避諱。

別看蔣曉瑩柔弱嬌小，但她是個(gè)意志堅(jiān)定的人。她堅(jiān)信大數(shù)據(jù)和人工智能的價(jià)值，而且她要的大數(shù)據(jù)不僅要有獨(dú)占性，還要能夠全方位地描述人群的畫像，細(xì)到在旅游地、在營(yíng)地的消費(fèi)行為，“未來(lái)大數(shù)據(jù)就像石油、像電，可以改變行業(yè)的發(fā)展模式?！?/p>

2016年年底，蔣曉瑩推出“訂單來(lái)了”，首先從蓬勃發(fā)展的民宿業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)開(kāi)始。她發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)很難招到營(yíng)地員工，景好但是年輕人不留。于是這款服務(wù)軟件首先針對(duì)營(yíng)地人效這個(gè)痛點(diǎn)展開(kāi)。比如有些營(yíng)地規(guī)模大，會(huì)在不同角落派駐員工，但“訂單來(lái)了”會(huì)在產(chǎn)品預(yù)訂中設(shè)置游客需要的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)微信或App點(diǎn)餐，點(diǎn)游玩的項(xiàng)目，有服務(wù)需求時(shí)才配置員工，收銀員等基礎(chǔ)工種則通過(guò)App和微信來(lái)替代。更重要的是，游客在軟件上的服務(wù)需求會(huì)變成有效的人群畫像，而這正是蔣曉瑩需要的數(shù)據(jù)“石油”。

有了業(yè)務(wù)模式的規(guī)劃，這時(shí)她不得不做回“老蔣”的女兒?！皠?chuàng)業(yè)融資時(shí)我拒絕了‘老蔣的錢，一方面是心高氣傲，拿‘老蔣的錢創(chuàng)業(yè)成功很不爽;另一方面也是基于理性的考慮，在獲得財(cái)務(wù)投資時(shí)希望獲得相關(guān)資源的支持。我爸不在創(chuàng)業(yè)圈，做的行業(yè)跟我也沒(méi)關(guān)系?！笔Y曉瑩說(shuō)這話的時(shí)候特別霸氣。

但業(yè)務(wù)做起來(lái)之后，她發(fā)現(xiàn)做“老蔣”的女兒其實(shí)挺好的。起先是撒歡創(chuàng)業(yè)，由著性子來(lái)，可是公司走向規(guī)范化后，自然遇到不少管理上的問(wèn)題，比如遇到不誠(chéng)信的人和事時(shí)怎么辦，老爸自然就成了女兒的管理教練，有問(wèn)必答?！半m然我爸到現(xiàn)在都不清楚我們具體在做什么，但是他知道我們做的這件事有價(jià)值。”

經(jīng)過(guò)努力，一年時(shí)間“訂單來(lái)了”的GMV已經(jīng)過(guò)億。到2017年10月，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)贏虧平衡，融資也已進(jìn)入B輪，服務(wù)的客戶超過(guò)100多家。

未來(lái)，蔣曉瑩打算往無(wú)人酒店的方向發(fā)展?！拔覀冞€在考慮與智能硬件公司合作，用數(shù)據(jù)打造無(wú)人酒店，進(jìn)門刷臉識(shí)別，在后臺(tái)登記入住，一些基礎(chǔ)性、重復(fù)性的工作由機(jī)器完成，讓服務(wù)人員集中精力提供更好的服務(wù)?！笔Y曉瑩說(shuō)，“在這個(gè)四萬(wàn)億的旅游市場(chǎng)做大數(shù)據(jù)服務(wù)，前景可想而知?！?/p>

更想做自己

2018年，蔣曉瑩創(chuàng)業(yè)進(jìn)入了第五個(gè)年頭?；叵脒@些年的收獲，她認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是逼自己學(xué)習(xí)的最快的一條路徑。

作為創(chuàng)二代，她看到這批人中有成就者比比皆是， “創(chuàng)二代的壓力比人們想象得大，因?yàn)楦改敢呀?jīng)是標(biāo)桿，但我們更想做自己，找到自己在社會(huì)中的價(jià)值。”

為了做自己，蔣曉瑩曾經(jīng)低調(diào)地連她的男友也嚇一跳。追她時(shí)并不知道她是香飄飄奶茶創(chuàng)始人的女兒，直到知道真相，才“后怕”地說(shuō)還好當(dāng)年追她買的是香飄飄奶茶。

“畢業(yè)后我再也不避諱我是‘老蔣的女兒這件事，‘老蔣努力了幾十年，我為他自豪、驕傲，至少我不能做得比他差。這就是我現(xiàn)在的心態(tài)?！笔Y曉瑩說(shuō)。