李志鵬

摘 要：本文筆者闡述了加強企業(yè)質(zhì)量管理的必要性，通過分析當前企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，并結(jié)合自身的工作情況，提出了做好企業(yè)質(zhì)量管理體系建設的一些對策。

關鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理體系；對策

質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用、

售后等全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。企業(yè)積極開展質(zhì)量管理體系建設，就是通過轉(zhuǎn)變企業(yè)全體人員的觀念，從根本上解決職工的質(zhì)量意識問題，不斷提高職工素質(zhì)水平，這有利于加強對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量，有利于做好管理評審工作，有利于建立健全企業(yè)標準體系及做好基礎性工作，有利于企業(yè)通過追求卓越績效的實踐，從而形成有機協(xié)調(diào)的體系，做到對市場及環(huán)境變化快速反應。

一加強企業(yè)質(zhì)量管理的必要性

企業(yè)的質(zhì)量管理由于企業(yè)自身的特點，有其先天的特殊性，主要表現(xiàn)為適用于企業(yè)質(zhì)量管理的體系相對匱乏。目前，世界上質(zhì)量管理的理論、觀點眾多，我國關于質(zhì)量管理的研究理論成果也較為豐富。許多質(zhì)量管理體系在經(jīng)過多年的實踐、整合后也更為適合我國國情，質(zhì)量管理體系為企業(yè)科學化管理提供了強有力的保障。但是，在大量的研究成果中，大部分是針對上市公司、大型企業(yè)的，只有很少一部分是針對企業(yè)進行研究的。這與企業(yè)在我國企業(yè)總量中所占比例，在國民生產(chǎn)總值中所起到的作用不成正比。關于企業(yè)質(zhì)量管理體系構建初期的完整規(guī)劃則更為缺乏，企業(yè)在質(zhì)量管理規(guī)劃中幾乎沒有可適用的研究成果、案例參考，不利于眾多企業(yè)以科學的質(zhì)量體系為保障健康、可持續(xù)發(fā)展。

二當前企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

目前我國企業(yè)中的一部分沒有構建自己的質(zhì)量管理體系，或者構建的質(zhì)量質(zhì)量管理體系流于形式，不能起到改進產(chǎn)品、服務質(zhì)量的作用。又或是僅根據(jù)國家標準建設并通過了質(zhì)量認證卻沒有正常有效的應用。究其原因既有企業(yè)對質(zhì)量管理不重視和自身管理水平問題，更根源的原因是沒有符合企業(yè)特點、適合企業(yè)、簡明可操作的質(zhì)量管理體系模式可借鑒。大部分企業(yè)的質(zhì)量管理還停留在質(zhì)量檢查階段，忽視了質(zhì)量是在生產(chǎn)、經(jīng)營中控制出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量管理的意識淡薄，從領導到員工都沒有把質(zhì)量放在第一位。

三加強企業(yè)質(zhì)量管理體系建設對策

1優(yōu)化質(zhì)量管理體系價值鏈條

優(yōu)化質(zhì)量管理體系的價值鏈條，需要從凸顯質(zhì)量管理體系價值和實現(xiàn)管理流程的有效架構兩方面進行。在質(zhì)量管理體系價值凸顯過程中，企業(yè)需要將質(zhì)量管理相關的各項內(nèi)容與企業(yè)各部門的工作標準、工作流程聯(lián)系起來；比如將產(chǎn)品的優(yōu)勢價值凸顯與企業(yè)的產(chǎn)品設計流程聯(lián)系起來，將企業(yè)產(chǎn)品的附加價值與產(chǎn)品銷售流程聯(lián)系起來等等，發(fā)揮體系對于企業(yè)的統(tǒng)籌化管理功能，實現(xiàn)從設計到銷售整個企業(yè)價值鏈條鏈接過程中質(zhì)量管理體系標準的有效應用，進而保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準、符合市場需要。在質(zhì)量管理流程的架構過程中，將質(zhì)量體系中產(chǎn)品價值相關的活動和質(zhì)量管理工作的主體內(nèi)容聯(lián)系起來，實現(xiàn)對與質(zhì)量管理各個相關要素的過程化協(xié)調(diào)管理。

2形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化

質(zhì)量意識以及質(zhì)量文化是建設企業(yè)質(zhì)量管理體系的先決條件。因為意識與文化會對人起到潛移默化的作用，換句話來說，有了良好的、有效的質(zhì)量意識、質(zhì)量文化.就能夠在日常的工作中約束工作人員的行為。使之將質(zhì)量放在第一位。具體的實施措施包括了以下幾點：第一.從源頭上加強企業(yè)領導者、企業(yè)工作人員對質(zhì)量的認識，比如說展開相關的質(zhì)量培訓、講座等等；第二，大力宣傳質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的重要性以及作用.從本質(zhì)強化企業(yè)員工的質(zhì)景意識；第三，將質(zhì)胃貫穿到企業(yè)的運作當中。使之能夠逐漸的形成企業(yè)文化；第四.加強企業(yè)員工的質(zhì)量責任感.從而使全體員工能夠自覺的投入到質(zhì)慣管理當中.并且逐漸的形成良好的質(zhì)量氛圍。

3培訓員工，確保體系運行的有效性

在企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的過程中，應明確各崗位員工需要具備的知識和技能，識別培訓需求。例如，企業(yè)可能希望確保那些被要求評審或者修訂文件（如工作指導和細則）的員工理解文件持續(xù)控制的需求；企業(yè)可能希望對幾個員工分別進行內(nèi)部審核員的培訓；為確保每個負責收集性能指標信息的員工理解企業(yè)建立的方法，以便高層管理人員能得到及時的信息，能立即做出分析和決策；企業(yè)希望各部門人員接受培訓，在問題出現(xiàn)時能及時解決，同時協(xié)助采取糾正措施等。

4建立質(zhì)量管理信息反饋制度

信息是質(zhì)最管理中的雨要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進行質(zhì)量管理、實施質(zhì)璉控制的依據(jù)和基礎。質(zhì)鬣信息包括與產(chǎn)品質(zhì)螢有關的全部活動.即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉(zhuǎn).必須建屯一個溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng).并規(guī)定各種信息.特別是質(zhì)最信總的傳遞路線、方法和程序.形成有效的信息網(wǎng).及時地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。對于企業(yè)來說。質(zhì)量信息系統(tǒng)也應實現(xiàn)如下目標。一是質(zhì)鼉信息及時傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程；二是質(zhì)量決策的速度與準確性得到提高；三是產(chǎn)晶、服務和工作質(zhì)量得到提高；四是對質(zhì)量體系能夠部分實現(xiàn)遠程審核和評價。另外。從長遠看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。

5切實加強質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量的考核，質(zhì)量管理體系的科學構建，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化

一是檢查與考核是促進質(zhì)量管理體系科學發(fā)展的重要手段。首先要建立數(shù)據(jù)化考核指標，通過層層分解，落實到每個員工的身上，做到“人人有指標，事事有考核”，確保各項工作落

實到位；其次要嚴格執(zhí)行考核制度，對沒有完成工作進度或未達到指標的部門或人員，按規(guī)定進行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或員工進行獎勵。通過檢查與考核，兌現(xiàn)獎懲，才能有效并科學的促進質(zhì)量管理體系的發(fā)展。

二是質(zhì)量管理體系的科學構建，推動企業(yè)管理現(xiàn)代化的實現(xiàn)。首先企業(yè)要培養(yǎng)一批理論知識過硬和專業(yè)技能強的內(nèi)審員，才能確保質(zhì)量管理體系的科學構建和質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量不斷提升；其次要深入企業(yè)做好調(diào)查研究工作，加強對質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容審核，使質(zhì)量管理體系文件通俗易懂，建立起適合企業(yè)自身實際發(fā)展、科學高效的質(zhì)量管理體系組織架構。

隨著市場經(jīng)濟全球化和國家十三五規(guī)劃的實施，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之根本，也是市場取勝之核心。由此可見，質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展，它不僅關系著企業(yè)技術創(chuàng)新和企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，還關系著整個國家產(chǎn)品質(zhì)量在全世界的地位和聲譽。企業(yè)加強質(zhì)量管理，就是提升產(chǎn)品質(zhì)量；要提升產(chǎn)品質(zhì)量，關鍵是加強質(zhì)量管理體系建設，使產(chǎn)品質(zhì)量等各項工作處于監(jiān)控之中。

參考文獻

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（作者單位：長沙理工大學）