張俊勇 鄭硯龍

文獻標識碼：A收稿日期：2017-12-04文章編號：2095-624X（2018）01-0071-01

摘 要：質量管理體系的持續(xù)改進是質量管理原則的重要組織部分，軍工企業(yè)將持續(xù)改進工作落到實處是企業(yè)質量管理體系保持有效性的必備條件，如何有效地開展質量管理體系的持續(xù)改進工作是需要高度關注的問題。文章從持續(xù)改進的意義出發(fā)，探討開展持續(xù)改進工作的關鍵要素，并對單位的具體實踐效果進行了介紹。

關鍵詞：持續(xù)改進；質量管理體系；改進策劃

中圖分類號：F273.2

一、持續(xù)改進的意義

在當前復雜多變的國際形勢下，裝備質量與實現強國夢、強軍夢的關聯越來越緊密，我國軍工企業(yè)是否能夠研制出高水平、高可靠的武器裝備成為能否制衡戰(zhàn)略對手和支撐國防事業(yè)的關鍵。

質量管理的發(fā)展分別經歷了質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。近年來通過對質量管理經驗的不斷總結和探索，發(fā)現只有先進的質量管理體系才能保證企業(yè)整體績效的提高，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

質量管理體系標準是建立在質量管理原則的基礎上，改進則是質量管理原則的一項重要組成部分。質量管理原則指出，成功的組織持續(xù)關注改進，并且改進對于組織保持當前的績效水平，對其內、外部條件的變化做出反應，并創(chuàng)造新的機會，都是非常必要的。

二、如何有效地開展持續(xù)改進工作

1.策劃改進活動，建立改進制度

在策劃改進活動時，企業(yè)可根據質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正措施、預防措施和管理評審等多項工作的開展情況，建立持續(xù)改進的機制。在確定一個具體的持續(xù)改進項目時，策劃工作是重中之重，企業(yè)應本著客觀嚴謹的態(tài)度，運用統(tǒng)計分析方法對收集到的真實有效的數據進行分析，依據數據分析的結論，科學制定改進目標和指標，需要指出的是，這些改進目標可通過對開展情況的評價結果進行適時調整。

對于每項持續(xù)改進工作，制定具體的管理辦法和工作流程，確保參與每項持續(xù)改進工作的人員有明確的職責分工。只有參與人員之間密切配合，才能保證持續(xù)改進工作的順利開展，企業(yè)領導層應通過發(fā)揮參與和導向作用，為企業(yè)營造持續(xù)改進的環(huán)境和氛圍，激勵全體人員共同參與，使持續(xù)改進工作全面、系統(tǒng)、充分、有效地開展。

2.注重改進過程

在建立了持續(xù)改進制度和工作流程后，需要重點關注每項改進工作的實施進展。對于已經確立的改進項目，督辦人員應定期對進展情況進行檢查，并定期將檢查結果向企業(yè)管理層匯報，使企業(yè)管理層能夠及時發(fā)現企業(yè)在管理改進過程中遇到的問題。

在此過程中，督辦人員應具備較高的專業(yè)素質和能力，能夠識別出影響改進工作的關鍵問題，并及時向決策人員反饋，為決策人員制定正確決策提供基礎。同時，企業(yè)領導應賦予督辦人員相應的權力和地位，以確保改進工作的開展情況符合策劃的要求。

3.評價改進成果

對于已經完成的改進項目，很多企業(yè)往往忽略了對改進成果是否有效進行評價，這將導致改進的結果可能并不利于企業(yè)發(fā)展，但仍然持續(xù)運行，最終將會降低企業(yè)運行效率或者運行質量。

評價改進成果應視具體項目的情況而言，在改進項目的策劃階段，應盡量去考慮評價的手段和方法。在改進工作初步完成后，首先對項目進行試運行，試運行可以是一段時間，也可以是一定范圍，但應保證試運行過程中能夠收集到可供評價的足夠且真實的數據，在得到試運行的數據后，應綜合評價改進后工作的效果，而不能僅僅從改進點評價，避免一些改進工作是以犧牲其他工作而換取的。最終改進成果的采納和實施應得到相應管理層的批準。

三、實踐效果

近年來單位積極推行持續(xù)改進工作，從質量管理、生產管理、工藝管理、設計管理、設備管理等多個方面開展相關工作。每項改進工作均制訂了明確的制度和實施方案，確保具體的改進工作有據可依；改進過程能夠得到有效的監(jiān)督和檢查，對改進過程中發(fā)現的問題能夠及時進行調整；對改進結果都進行了測量，并且在實施前得到了管理層的批準。

通過這些持續(xù)改進工作的開展，既確保質量管理體系的有效運行，又有效地促進了質量管理體系各過程能力的提升，提高了過程績效，增強了企業(yè)應對內外部風險的能力，確保企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地為顧客提供滿意的產品。

參考文獻：

[1]馬 輝，李 健.軍工企業(yè)質量管理層次模式研究[J].現代商貿工業(yè)，2008（4）.

[2]李 娜.中國質量管理研究現狀綜述[J].質量探索，2015（5）：57-58.