(廈門(mén)茵德液壓件有限公司 福建 廈門(mén) 361023)
引言:
目前國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的制造企業(yè)實(shí)施了適用的質(zhì)量管理體系,以規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、監(jiān)督活動(dòng)運(yùn)行的狀況。通過(guò)糾正措施來(lái)減少過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷,對(duì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量起到了積極的作用。鑒于質(zhì)量體系的通用性,一些企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理體系后內(nèi)部的效益并沒(méi)有得到明顯的提高。
1987年摩托羅拉為應(yīng)對(duì)傳呼機(jī)領(lǐng)導(dǎo)地位面臨威脅的局面,全面推行了六西格瑪管理,其運(yùn)營(yíng)績(jī)效、質(zhì)量水平都有得到很大的提升⑴。之后六西格瑪在通用、聯(lián)合信號(hào)等眾多名企20多年的應(yīng)用與發(fā)展,現(xiàn)已定型為適于新產(chǎn)品新過(guò)程的六西格瑪設(shè)計(jì)和適于現(xiàn)有產(chǎn)品和過(guò)程的六西格瑪改進(jìn)兩種模式⑵。
(一)質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心、采用過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策等原則。它的應(yīng)用與推廣旨在推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化,并通過(guò)企業(yè)資源的綜合使用和對(duì)內(nèi)部管控來(lái)確保企業(yè)滿足客戶(hù)要求的能力,從而讓客戶(hù)滿意。
(二)σ是希臘字母,統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的離散程度(即標(biāo)準(zhǔn)差)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量水平達(dá)到 6σ時(shí),表明該過(guò)程中某特性指標(biāo)的單側(cè)公差可容納6標(biāo)準(zhǔn)差,即一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有 3.4個(gè)缺陷,幾近全部合格。六西格瑪管理DMAIC管理模式經(jīng)過(guò)定義問(wèn)題,測(cè)量指標(biāo),分析因果關(guān)系,優(yōu)化問(wèn)題因子并對(duì)效果進(jìn)行固化。以達(dá)到優(yōu)化過(guò)程、降低缺陷、提高質(zhì)量、增強(qiáng)客戶(hù)滿意度、最大化相關(guān)方價(jià)值的效果。
(一)區(qū)別:
1.針對(duì)性的區(qū)別:為做到通用性,質(zhì)量管理體系沒(méi)有針對(duì)性和具體性較強(qiáng)的要求。這就使得企業(yè)希望單獨(dú)應(yīng)用它來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力和改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到了限制。六西格瑪管理則可針對(duì)具體的業(yè)務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化,可以做到在企業(yè)中由點(diǎn)到線,再到面的改進(jìn)。
2.范圍及內(nèi)容的區(qū)別:質(zhì)量管理體系要求企業(yè)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的符合性進(jìn)行定期審核,以確定質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。六西格瑪管理則是針對(duì)影響企業(yè)或客戶(hù)滿意度的某個(gè)(些)關(guān)鍵特性進(jìn)行一系列的改進(jìn)。
3.遵循模式的區(qū)別:質(zhì)量管理體系改進(jìn)遵循的模式是PDCA,即 P 策劃、D 實(shí)施、C 檢查、A 處置,主要應(yīng)用文字來(lái)描述問(wèn)題的因素并以點(diǎn)檢、更改作業(yè)方法等進(jìn)行改進(jìn)。六西格瑪管理遵循的是DMAIC模式進(jìn)行改進(jìn)。
4.可操作性上的區(qū)別:質(zhì)量管理體系改進(jìn)的是過(guò)程及體系的有效性和適用性,依據(jù)PDCA理念作定義的應(yīng)用步驟因企業(yè)而異。DMAIC有標(biāo)準(zhǔn)化的強(qiáng)大工具箱針對(duì)特定的范圍內(nèi)的問(wèn)題提供了詳細(xì)方法。
(二)聯(lián)系:
質(zhì)量管理體系與六西格瑪都是以過(guò)程為基礎(chǔ)、以事實(shí)(數(shù)據(jù))為依據(jù)、以客戶(hù)為焦點(diǎn)、以最高層者為資源提供者。以下是兩者的相近之處:
比較項(xiàng)目?jī)?nèi)容質(zhì)量管理體系客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過(guò)程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)客戶(hù)心聲、增強(qiáng)客戶(hù)滿意度倡導(dǎo)者批準(zhǔn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)界定項(xiàng)目、SI?POC降低偏移、消除過(guò)程缺陷依據(jù)事實(shí)、客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析經(jīng)驗(yàn)分享與交接、團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝一致或相似否一致一致一致相似一致一致相似
正是2.1、2.2所述的兩者間的區(qū)別和聯(lián)系,使得六西格瑪對(duì)質(zhì)量體系的結(jié)合成為可能。
(一)結(jié)合的可行性:
1.實(shí)施順序:
企業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理之前,通常需要質(zhì)量管理體系已經(jīng)成熟,員工能自覺(jué)按照企業(yè)建立的規(guī)范化的管理要求來(lái)執(zhí)行日常運(yùn)作。此時(shí)員工接受六西格瑪管理培訓(xùn)時(shí),就能深層次地理解發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和途徑。
2.工具的補(bǔ)充性分析:
質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)符合性,使用的改善工具少;六西格瑪管理包含了統(tǒng)計(jì)軟件和眾多質(zhì)量工具。當(dāng)六西格瑪與質(zhì)量管理體系結(jié)合應(yīng)用時(shí),從企業(yè)內(nèi)外部的需求角度上來(lái)講,淺顯的問(wèn)題可以應(yīng)用速贏等方法解決;而長(zhǎng)期的系統(tǒng)問(wèn)題,則可應(yīng)用六西格瑪DMAIC進(jìn)行改進(jìn),使之成為質(zhì)量管理體系中的一部分。
3.數(shù)據(jù)總結(jié)與承接關(guān)系上的分析:
質(zhì)量管理體系的實(shí)施確保了企業(yè)在可控范圍內(nèi)運(yùn)行,并在管理評(píng)審和內(nèi)外審核中多以以速贏的方法改進(jìn),員工以此經(jīng)驗(yàn)對(duì)過(guò)程運(yùn)作中獲取的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)。企業(yè)為了滿足甚至超越客戶(hù)的期望,會(huì)根據(jù)實(shí)際情況確定是否深化改進(jìn)過(guò)程。而西格瑪管理恰可提供對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工具與方法,使用量化的數(shù)據(jù)和形像的圖表來(lái)解釋影響質(zhì)量的因素并提示了改進(jìn)的方向。
基于以上分析,可以考慮以下幾方面的操作:
(一)企業(yè)的質(zhì)量管理體系成熟后開(kāi)展六西格瑪管理培訓(xùn)以讓員工掌握基本的六西格瑪管理理念和工具,并在適當(dāng)時(shí)機(jī)建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
(二)在質(zhì)量體系管理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)過(guò)程測(cè)量與監(jiān)控的執(zhí)行力度,為六西格瑪管理在項(xiàng)目改進(jìn)時(shí)的三個(gè)階段-測(cè)量、分析和改進(jìn)階段提供客觀的數(shù)據(jù),并為項(xiàng)目改進(jìn)后效果比較分析和固化提供依據(jù)。
(三)將管理評(píng)審中的系統(tǒng)性問(wèn)題、長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題和薄弱的績(jī)效指標(biāo)作為六西格瑪管理選擇項(xiàng)目,進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。
(四)定義階段對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中某個(gè)特定過(guò)程的分析,細(xì)化過(guò)程的每一項(xiàng)工作;測(cè)量階段為確保數(shù)據(jù)的可靠性需進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析,并對(duì)當(dāng)前的質(zhì)量水平進(jìn)行分析;分析階段需采用各種工具尋找問(wèn)題的根本原因,并確定因果關(guān)系;在改進(jìn)階段對(duì)績(jī)效及其影響因素進(jìn)行優(yōu)化,在工程規(guī)范的參數(shù)內(nèi)獲得期望的績(jī)效(特性);在控制階段要求進(jìn)行措施的驗(yàn)證和固化。
(五)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目完成后,將措施標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)用到對(duì)應(yīng)的體系文件中,利用體系內(nèi)部審核檢查六西格瑪改進(jìn)后各類(lèi)措施的執(zhí)行情況,以使改進(jìn)成果的穩(wěn)定持續(xù)。
(六)將六西格瑪管理在體系管理中的推進(jìn)應(yīng)用情況納入部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià),以資鼓勵(lì)。從而在企業(yè)內(nèi)形成改進(jìn)的氛圍,甚至成為企業(yè)文化。
六西格瑪管理針對(duì)體系框架內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn),符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要,支持了體系追求改進(jìn)的主旨。六西格瑪管理為過(guò)程的改進(jìn)、品質(zhì)和效率的提高提供了支持??傮w上講六西格瑪管理與質(zhì)量管理體系的結(jié)合應(yīng)用,可為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]馬林、何禎 《六西格瑪管理》第二版 第468頁(yè)。
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