◎彭志斌

（福建華南女子職業(yè)學院 基礎部，福州 350108）

隨著我國各類大型體育賽事順利舉辦，我國各類大型體育賽事志愿服務進入新的時代，賽會志愿服務悄然成為新的志愿服務，賽會志愿者成為各類大型體育賽事不可缺少的一部分，影響著賽事能否成功舉辦，日益在國內外引起高度重視。眾所周知，賽會志愿者不僅為賽會節(jié)省大量的財力和人力，保障賽會順利地舉辦，同時賽會志愿者也成為舉辦地的一張“體育名片”，是一個城市綜合經(jīng)濟能力和精神文明程度的縮影。如國際奧委會主席羅格所言：“志愿者是奧林匹克運動的基石，他們代表奧林匹克精神，沒有志愿者就沒有奧運會?！闭怯捎诖笮腕w育賽事在國內頻繁地舉辦和對賽會志愿服務的需求，迫切要求我們要加強大型體育賽事賽會志愿服務的探索與實踐。

目前國內關于大型體育賽事賽會志愿服務的研究多集中在賽會志愿服務研究、賽會志愿者的組織管理和項目管理研究、賽會志愿者培訓體系和培訓遺產(chǎn)研究、賽會志愿服務模式等方面，涉及理論分析、現(xiàn)狀描述、遺產(chǎn)轉化、作用評價等，但涉及賽會志愿者志愿服務行為意向的深層研究較少，缺少定量研究。Ajzen于1985年提出計劃行為理論，包括行為意向、行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制四個考量項目，該理論是研究個體行為意向及行為的有力工具。因此，本文擬以計劃行為理論為基本理論框架，引入行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制四個變量，構建賽會志愿者行為意向模型，以期為合理引導賽會志愿者行為的產(chǎn)生和保持提供參考。

一、模型建構

（一）計劃行為理論

計劃行為理論是目前應用較廣的行為預測理論，Ajzen在1991年發(fā)表的《計劃行為理論》標志著計劃行為理論的成熟。該理論致力于研究個體的行為意向與行為，認為人的行為主要是由行為意向決定，而行為意向主要受到行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制3個主要變量的控制，個體態(tài)度越積極、重要他人支持越大、知覺行為控制越強，行為意向就越大，反之就越小。個體通常擁有許多有關行為的信念，Ajzen認為在特定的環(huán)境和時間只有少數(shù)的特定行為信念能夠通過影響和改變主題行為態(tài)度、主觀規(guī)范和自我知覺行為控制三個方面，而這三個變量對行為預測的準確程度是相對的，會因情況的不同而有所變化。[1]從前人研究的文獻中發(fā)現(xiàn)，該理論在國內外多個行業(yè)中得到廣泛地實踐運用，計劃行為理論主要運用在消費者行為、求職行為、旅游行為和體育鍛煉行為等方面，在行為預測和解釋上得到很高的評價。

（二）研究模型

基于計劃行為理論的分析研究，同時借鑒已有的研究文獻，本文提出體育賽會志愿服務意向與行為的研究假設模型，將體育賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制作為影響體育賽會志愿服務意向的變量，體育賽會志愿服務的行為意向作為影響體育賽會志愿服務行為的變量，以此探討四個變量與行為意向之間，行為意向與最終行為間的關系。[2]根據(jù)計劃行為理論研究，本文研究假設模型如圖1所示。

圖1 體育賽會志愿服務行為的TPB模型[3]

二、調研設計與數(shù)據(jù)獲取

（一）調研設計

根據(jù)計劃行為理論和相關志愿服務文獻，借用香港教育學院李春曉博士早期設計的《青運會志愿者志愿服務問卷》對賽會志愿者進行問卷調查，問卷分為六個部分，第一部分是樣本基本信息；第二部分至第六部分分別由行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制和行為意向5個變量構成。題項的測量采用Likert7分量表法，被調查者根據(jù)個人實際情況進行選擇。

（二）信效度檢驗

為了判斷本次調查問卷是否可靠，本研究主要采用SPSS19.0軟件對此次問卷的信度進行信度檢驗。在信度分析中通常認為Cronbach's a值大于0.7各變量具有較高的信度，由表1數(shù)據(jù)顯示，行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、行為意向構建的Cronbach's a系數(shù)分別為0.81、0.73、0.84、0.87，知覺行為控制的Cronbach's a系數(shù)為0.66，在可接受范圍內，表明本研究問卷的信度達到一定的標準。

（三）數(shù)據(jù)獲得

本研究的調查對象為全國首屆青運會福州賽區(qū)賽會志愿者，利用組委會對賽會志愿者集中培訓時，對賽會志愿者發(fā)放問卷，發(fā)放的對象是經(jīng)過組委會篩選后確認的賽會志愿者，共涉及5所高校，地域分布較均衡，屬抽樣方法中的分層抽樣，本次調查問卷共發(fā)放650份，回收問卷650份，其中回收有效問卷637份，有效回收率達98%。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析

本研究采用Likert7分量表法，從表2可知：賽會志愿服務的行為態(tài)度總分、知覺行為控制總分和行為意向總分的平均值分別為5.63、5.50、5.42，可見賽會志愿者對參加體育賽會志愿服務的行為態(tài)度、知覺行為控制和行為意向是積極認可的；賽會志愿服務的指令性規(guī)范總分和示范性規(guī)范總分的平均值分別為4.86、4.60，可見志愿者對參加體育賽會志愿服務的指令性規(guī)范和示范性規(guī)范是認可的。

（二）變量的相關分析

為探討各個變量間的關系，對首屆全國青運會賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制和行為意向進行簡單相關分析。分析的結果如表3所示：

1.賽會志愿服務各維度與賽會志愿服務行為意向的相關分析

從表3可知，賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制與賽會志愿服務行為意向間的相關系數(shù)分別為0.64、0.60、0.43、0.67，顯著性水平P均小于0.01，均達到非常顯著水平。表明賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制與賽會志愿服務的行為意向均呈顯著正相關。

表1 賽會志愿服務各變量內部一致性系數(shù)檢驗

表2 賽會志愿服務各變量的平均值和標準差（N=637）

表3 賽會志愿服務各變量總分間的相關性檢驗結果

2.賽會志愿服務各維度與賽會志愿服務知覺行為控制的相關分析

從表3可知，賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和賽會志愿服務的知覺行為控制間的相關系數(shù)分別為0.68、0.60、0.36，顯著性水平P均小于0.01，均達到非常顯著水平，表明賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和賽會志愿服務的知覺行為控制均呈顯著正相關。

3.賽會志愿服務各維度與賽會志愿服務示范性規(guī)范的相關分析

從表3可知，賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范和賽會志愿服務的示范性規(guī)范間的相關系數(shù)分別為0.37、0.61，顯著性水平P均小于0.01，達到非常顯著水平，表明賽會志愿服務的行為態(tài)度、指令性規(guī)范和賽會志愿服務的示范性規(guī)范間均呈顯著正相關。

4.賽會志愿服務行為態(tài)度與賽會志愿服務指令性規(guī)范的相關分析

從表3可知，賽會志愿服務的行為態(tài)度和賽會志愿服務的指令性規(guī)范間的相關系數(shù)為0.61，顯著性水平P小于0.01，達到非常顯著水平，表明賽會志愿服務的行為態(tài)度與賽會志愿服務的指令性規(guī)范間呈顯著正相關。

（三）賽會志愿服務各維度與賽會志愿服務行為意向的回歸分析

從相關分析可知，青運會賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制四個變量彼此間呈兩兩顯著相關關系，為進一步分析變量之間的具體形式和因果關系，通過使用SPSS19.0進行回歸分析，分析賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制對賽會志愿服務行為意向的預測能力。分析的結果如表4所示：

表4 行為意向總分與影響因素的回歸分析結果（N=637）

從表4可知：賽會志愿者志愿服務各維度與志愿服務行為意向的回歸分析結果可知，賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制回歸系數(shù)的顯著性概率均為0.00，小于0.05，呈高度顯著性水平，賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制進入標準回歸方程。從賽會志愿服務行為態(tài)度對賽會志愿服務行為意向的決定系數(shù)R2來看，賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制可以解釋54%的賽會志愿服務行為意向變異量，說明賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制對賽會志愿服務行為意向產(chǎn)生影響，具有預測作用，且賽會志愿服務行為態(tài)度每增加一個單位，賽會志愿服務行為意向增加0.30；賽會志愿服務指令性規(guī)范每增加一個單位，賽會志愿服務行為意向增加0.17；賽會志愿服務示范性規(guī)范每增加一個單位，賽會志愿服務行為意向增加0.08；賽會志愿服務知覺行為控制每增加一個單位，賽會志愿服務行為意向增加0.41。由此可知，賽會志愿服務知覺行為控制的預測力強于賽會志愿服務行為態(tài)度的預測力，賽會志愿服務行為態(tài)度的預測力強于賽會志愿服務指令性規(guī)范的預測力，賽會志愿服務指令性規(guī)范的預測力強于賽會志愿服務示范性規(guī)范的預測力。

四、結論與建議

（一）結論

從描述性分析結果可知，全國首屆青運會賽會志愿者對賽會志愿服務的指令性控制和示范性規(guī)范整體上是同意的，對賽會志愿服務的行為態(tài)度、知覺行為控制和行為意向整體上是積極認可的。

依據(jù)計劃行為理論，將影響首屆全國青運會賽會志愿者行為意向因素確定為賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制四個變量。通過對問卷的信效度分析，基于計劃行為理論構建的賽會志愿服務行為意向影響因素量表內容一致性較好，具有較高的信度，量表設計合理。

從相關分析結果可知，賽會志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范和知覺行為控制等變量均與賽會志愿服務行為意向間顯著正相關。特別是賽會志愿服務知覺行為控制變量對行為意向的相關性最強，說明首屆全國青運會賽會志愿者受到知覺行為控制的影響最大。

從相關的回歸分析可知，賽會志愿者志愿服務行為態(tài)度、指令性規(guī)范、示范性規(guī)范、知覺行為控制均對賽會志愿服務行為意向有正向預測作用，且賽會志愿服務知覺行為控制對賽會志愿服務行為意向的預測作用最強。

（二）建議

重視引導賽會志愿者的行為態(tài)度，營造良好的賽會志愿服務氛圍。賽會志愿者人員的組成主要為在校大學生，所以學校應適當對賽會志愿者的行為態(tài)度進行引導，可通過開設相關課程和組建相關志愿服務組織，增強學生對賽會志愿服務的了解，提高學生參與的積極性。同時通過各類宣傳，在校園形成“人人尊敬賽會志愿者，人人向往賽會志愿服務，人人夸賽會志愿服務”的良好氛圍，從而引導學生形成良好的賽會志愿行為態(tài)度，提高學生參與的積極性。

學校應積極組織賽會志愿服務活動，構建體育賽事賽會志愿服務規(guī)范化、長效化。學校應為學生創(chuàng)設更多賽會志愿服務活動的機會，通過舉辦相應的賽事、組建相應的賽會志愿服務社團組織，或構建校外體育賽事志愿服務平臺，讓學生更易參與賽會志愿服務，從而獲取更豐富的賽會志愿服務經(jīng)驗和知識，使賽會志愿服務常態(tài)化。

重視賽會志愿者志愿服務知覺行為控制。既然賽會志愿者對知覺行為控制會直接影響他們的志愿服務行為意向，那么對賽會志愿者進行適度的引導就成為團中央、社會和學校的共同任務。賽會志愿者的主要來源是高校，大學就承載著對學生教育的工作，大學就應開設相關的課程，安排學生參加類似的志愿服務活動，增加學生對賽會志愿服務的經(jīng)驗和知識，樹立積極的志愿服務風氣。團中央應創(chuàng)設良好的賽會志愿服務氛圍，進一步完善賽會志愿服務規(guī)范、行為規(guī)范，完善賽會志愿服務組織機制、獎勵機制，建立賽會志愿者注冊系統(tǒng)，使賽會志愿服務長效化。同時，社會還需提供良好的社會環(huán)境，對志愿服務的行為進行肯定和表揚，提倡志愿服務。

參考文獻：

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[2]王昱.大學生的志愿服務意向與行為研究[D].西安：西南交通大學，2014.

[3]徐祎飛，李彩香，姜香美.計劃行為理論（TPB）在志愿服務行為研究中的應用[J].人力資源管理，2012（11）：102-104.