楊 柳

（上海政法學(xué)院社會管理學(xué)院，上海，201701）

無論是中國，還是西方國家，在社會工作發(fā)展的初期，由于社會上急需大量的社工人才，都吸收了各種學(xué)歷、不同學(xué)科和資歷的人來做社工，使得該職業(yè)領(lǐng)域中的從業(yè)人員極其復(fù)雜，甚至可以說比較混亂。隨著專業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)歷要求、證照制度、機(jī)構(gòu)實習(xí)、督導(dǎo)等交叉的考核逐漸成為專業(yè)社會工作者的入門資質(zhì)。但是否有這些就能成為一個好的社工？也許有人認(rèn)為，無論什么人，只要其經(jīng)過正規(guī)的、系統(tǒng)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，就具備勝任社會工作的職業(yè)能力；如果不能勝任，說明專業(yè)訓(xùn)練不過關(guān)。是否如此？可以設(shè)想，如果有的人對人際關(guān)系不關(guān)心，對自己以外的人不感興趣，自我有嚴(yán)重缺陷者，他將如何去幫助他人？這樣的人，恐怕再多的訓(xùn)練也是徒勞。[1]163為此，本文認(rèn)為，在符合個人特質(zhì)基礎(chǔ)上的社會分工，以及建立在個人特質(zhì)基礎(chǔ)上的職業(yè)選擇，再進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，是比較理想的職業(yè)狀態(tài)。對于社會工作者來說，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)而不是忽視人的個人特質(zhì)。社會工作是以助人為核心特征和基本過程的，是“以生命影響生命”的專業(yè)社會服務(wù)，該專業(yè)與任何其他專業(yè)都不同，它不單純依靠技術(shù)，在個體的人格品質(zhì)影響下的助人品性以及在該品性影響下的道德倫理操守極大地影響和參與到專業(yè)實踐過程中，因此探討影響社會工作助人品性的非專業(yè)因素顯得尤為重要。

一、社會工作服務(wù)過程對社工助人品質(zhì)非專業(yè)性因素的要求

(一) 選擇社會工作的職業(yè)需要符合社會分工的正義性

不論是按照馬克斯·韋伯的觀點，社會的專門化是為了提高效率，還是按照涂爾干的觀點，社會分工是因為人離開別人就無法生存?？傊鐣止な枪I(yè)化的產(chǎn)物，社會分工是必然的。[2]建立在社會分工基礎(chǔ)上的專業(yè)分化和職業(yè)分化，是社會變遷中必然的社會現(xiàn)象。因此各種不同職業(yè)和專業(yè)的出現(xiàn)成為必然。

今天我們常常從分配的角度來理解和分析社會正義，往往容易忽略社會分工的正義性。柏拉圖在《理想國》中盡管也曾對社會階層職業(yè)流動的思想稍有闡述，但是其更多地表達(dá)了階層的社會固定思想，強(qiáng)調(diào)固定化的社會分工體系，要求統(tǒng)治階級、武士階級和勞動者三個等級中每個等級都必須將其活動嚴(yán)格限制于履行本階層具體職責(zé)的范圍中，該內(nèi)容對于今天的高社會流動來說，顯得極具保守性和不現(xiàn)實；但是其“只有與每個人的天性相吻合的社會分工才是正義的”思想對今天每個個體的職業(yè)選擇，以及社會正義的環(huán)境的創(chuàng)造仍然給我們深刻的啟示。

柏拉圖從每個人需求的多樣性以及個體能力有限的角度出發(fā)，闡述了社會分工互助解決需求的重要性。那么，什么樣的社會分工是正義的呢，柏拉圖指出“ 正義” 就是一種以天性為基礎(chǔ)的穩(wěn)定分工，主張“我們的人既非兼才，亦非多才，每個人只能做一件事情”[3]101?！耙粋€人不可能擅長許多種技藝”[3]65。因為每個人“不是生下來都一樣的，各人性格不同，適合于不同的工作”[3]59；任何人要“按其天賦安排職業(yè)，棄其所短，用其所長，讓他們集中畢生精力專搞一門，精益求精，不失時機(jī)”[3]66，即要求把分工從事的一種職業(yè)當(dāng)作自己畢生的事業(yè)。這樣，才能實現(xiàn)“每種東西生產(chǎn)得又多又好”[3]60。馬斯洛在其《動機(jī)與人格》一書中，也闡述了類似的觀點。他認(rèn)為，“一個人能夠成為什么，他就必須成為什么，他必忠實于他自己的本性”[4]53。

個人根據(jù)其本性 (天性、特長) 從事最適合于他的職業(yè)，因而他的優(yōu)勢便能夠得到最大限度的發(fā)揮，這種社會分工就符合正義原則，是好的社會分工。每個人都堅持正義原則努力工作，不但對于個體的工作勝任角度來說是輕松的，個體的職業(yè)經(jīng)驗是愉悅的，而且對于整個社會的運行便是正常的，社會財富便能夠達(dá)到最大化。反之，如果人們不堅持正義原則，每個人都從事與其本性不相符合的職業(yè)，那么，個體的職業(yè)壓力、倦怠等感覺會不期而至，同時社會也會陷入混亂中，符合正義原則的社會分工有利于社會的團(tuán)結(jié)。由此，筆者認(rèn)為，在熱議分配正義的當(dāng)下，強(qiáng)調(diào)分工正義的原則無論對于個體還是社會來說，都是非常有價值的。

人們在進(jìn)行職業(yè)選擇時，要循著個體的優(yōu)勢進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。但是，每個人的優(yōu)勢在哪里，優(yōu)勢是如何形成的？一方面要強(qiáng)調(diào)后天的環(huán)境、教育等因素，但同時也不能忽略人的各種遺傳稟賦，社會環(huán)境是在遺傳稟賦的基礎(chǔ)上對人類行為發(fā)揮作用的。因循人的天分，同時后天的環(huán)境教育等因素再激發(fā)和強(qiáng)化每個人的優(yōu)勢潛能，這是最理想的。目前，我們應(yīng)采取各種結(jié)構(gòu)和制度的措施，努力消解社會的不平等，但也必須承認(rèn)有很多不平等與生物的不平等有關(guān)。我們應(yīng)承認(rèn)并相信每個個體都是獨特的，在每個個體身上帶著不同的遺傳稟賦，可以說，嬰兒一出生就有著不同的遺傳潛能。如果我們已經(jīng)達(dá)到了能向每一個嬰兒的優(yōu)勢潛能提供充分機(jī)會的程度，那么我們同時也要接受他們的劣勢潛能。[4]13在這里，可能會有人質(zhì)疑，筆者過分夸大了先天的遺傳稟賦在職業(yè)選擇中的作用。但是，毋庸置疑，個體的社會化是以人的遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)的，離開了人類特有的生物素質(zhì)，社會化的行動無法進(jìn)行。

(二) 社會工作專業(yè)對社會工作者要求的獨特性

社會工作專業(yè)不像醫(yī)療專業(yè)，只是把專業(yè)價值考量限定在專業(yè)操作過程之前的道德倫理操守，在專業(yè)操作過程中就不再依靠專業(yè)價值，而只依靠科學(xué)技術(shù)。社會工作的專業(yè)價值體現(xiàn)在整個專業(yè)實踐過程之中，包括對案主問題的理解、判斷和行動，都是一個道德實踐和政治實踐的過程，同時還是一個藝術(shù)實踐的過程。[5]

1. 服務(wù)對象的特殊性對非專業(yè)因素的要求

“社會工作服務(wù)對象太多元化和復(fù)雜化，相對的，社會工作知識體系并非那么完整，這是因為社會工作面對的是人，是心靈，不是物質(zhì)，不是肌肉。建筑師、會計師、律師面對的是物質(zhì)層面，社工面對的是心靈層面……人就不能被標(biāo)準(zhǔn)化?！盵6]因此，個體的情感、需求和性格等要素，在其服務(wù)過程中仍發(fā)揮作用，如果一個心理健康程度不高的社會工作者去做個案工作，容易給服務(wù)對象帶來二次傷害。盡管社會工作者與醫(yī)生的服務(wù)對象都是人，但二者有很大的不同。醫(yī)生服務(wù)于病人的身體，其醫(yī)術(shù)狀況直接影響治療效果，醫(yī)生與病人的溝通更多地圍繞病情和身體，而社會工作者在與服務(wù)對象服務(wù)過程中，不僅要關(guān)注服務(wù)對象的生理和心理，更要關(guān)注服務(wù)對象的精神、情緒、情感、關(guān)系和環(huán)境，這種服務(wù)關(guān)系更加復(fù)雜。在問題和治療取向下的社會工作服務(wù)關(guān)照的群體更多是弱勢群體，由于該群體與社會環(huán)境之間的協(xié)調(diào)適應(yīng)關(guān)系被打破，并且長期處于不友善的環(huán)境中，容易導(dǎo)致心理狀態(tài)異常，長此以往，導(dǎo)致其認(rèn)知水平、情緒情感狀態(tài)、對人對物的態(tài)度，以及各自的世界觀、人生觀、價值觀偏差。這個群體最大的特點是貧窮、敏感、社會支持網(wǎng)絡(luò)弱小，同時該群體的困難、問題也各種各樣。從這種意義上說，僅僅強(qiáng)調(diào)社工的能力和職業(yè)道德仍然不夠，在專業(yè)技巧之外，社工的品性，如人格、性情等因素是不能忽略的。

2. 服務(wù)領(lǐng)域的廣泛性對非專業(yè)因素的要求

社會工作專業(yè)的獨特性，體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域的廣泛性上，盡管“發(fā)展性社會工作”會越來越成為未來社會工作的發(fā)展取向和趨勢，但是“治療性社會工作”仍然是工作的主流和重點。社會工作是服務(wù)對象群體范圍、涉及領(lǐng)域最廣的學(xué)科。具體而言，社會問題的領(lǐng)域就是社會工作的服務(wù)領(lǐng)域，其涵蓋家庭、民族、企業(yè)、司法、戒毒、醫(yī)務(wù)、移民、女性、學(xué)校、監(jiān)獄、矯治、農(nóng)村、災(zāi)害、軍隊、信訪、維穩(wěn)、國家和政黨等領(lǐng)域。其服務(wù)的屬性涵蓋預(yù)防、治療、康復(fù)、補(bǔ)救、發(fā)展等方面。如何能勝任如此廣泛領(lǐng)域或?qū)ｉT領(lǐng)域的社會工作，對每個從業(yè)者來說，都絕非易事。

3. 社會問題的復(fù)雜性對非專業(yè)因素的要求

社會工作專業(yè)的獨特性，還體現(xiàn)在社會問題解決的復(fù)雜性上。社會工作應(yīng)著社會問題而產(chǎn)生，以解決社會問題為己任。“從社會學(xué)維度看，社會工作專業(yè)化的發(fā)展源于社會需求多樣化復(fù)雜化的要求，它是市場經(jīng)濟(jì)體系下市民社會需求的反應(yīng)?！盵7]各種社會問題的產(chǎn)生，有個體的原因，也有文化和社會環(huán)境、結(jié)構(gòu)制度等方面的因素。如何解決這些問題，比如從個體入手，如何解決案主的情感問題、心理和性格、社會適應(yīng)、社會支持等，服務(wù)對象常常面臨社會適應(yīng)欠佳、心理沖突、行為偏差、社會關(guān)系失調(diào)等問題。如何幫助服務(wù)對象享受各種服務(wù)，如生活指導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)、教育訓(xùn)練、社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作。要較好地回應(yīng)上述問題，僅僅具備專業(yè)技能是不夠的。

4. 價值關(guān)懷的至上性對非專業(yè)因素的要求

社會工作的基本原則和目標(biāo)是要“助人”，這就要求社會工作者在服務(wù)過程中，永遠(yuǎn)秉承著尊重人的價值和尊嚴(yán)、以服務(wù)對象的利益為本的價值目標(biāo)，不能偏離。但當(dāng)前有社會工作者奉行專業(yè)主義的理念，存在著技術(shù)控制工作者和當(dāng)事人的現(xiàn)象；同時，也容易忽視服務(wù)對象的文化背景和生活習(xí)性的差異性，而是以定制的方式開展一切服務(wù)行為；并且容易過分注重技巧、職業(yè)操守和機(jī)械化的程序，而將“自我”這個活生生的個體抽離了。誠然，在一定程度上這是在“工作”，但是，卻又僅僅只是在工作，而不是在助“人”。社會工作強(qiáng)調(diào)價值關(guān)懷甚于其技術(shù)手段，正是其價值目標(biāo)一次次地矯正它的發(fā)展方向，把其從偏離軌道的泥潭中拉回到正確的發(fā)展道路。[8]要有效地面對人類的復(fù)雜性, 社會工作不能被理解為一種可以量化的工具性行為, 而是要被看成為一個人與人之間的互動溝通過程。在這過程中, 社工與案主從明白和詮釋對方的想法而達(dá)致相互了解，并決定介入點及方法。因為這種詮釋性的特性, 有人認(rèn)為社會工作藝術(shù)多于科學(xué)。[9]

社會工作者最重要的品性和人格特質(zhì)之一是“樂群性”，就是能夠有效地在各種不同的社群中與他人一同合力工作。因此，要想成為社工，必須對人感興趣，對人際關(guān)系感興趣，并具有愛人和給予的能力。弗洛姆在《愛的藝術(shù)》一書中說：“一個人如果要有給予的能力，先決條件是，他已經(jīng)達(dá)到了以建設(shè)性為主的人格發(fā)展方向。而在這種發(fā)展方向上，他已脫出了依賴性，脫出了自我陶醉式的全能觀念，脫出了剝奪他人的欲念，他對自己的人性能力獲得了信心，并且獲得了勇氣去仰仗他自己的能力來達(dá)到他所欲達(dá)成的目標(biāo)?！盵1]161這說明社工的特征會影響專業(yè)之協(xié)助關(guān)系的進(jìn)行。能建立良好關(guān)系的社工應(yīng)具備有自我分析的能力，有影響案主的能力，具有協(xié)助他人的意愿，具有相當(dāng)?shù)挠職?，?yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?。[1]161

以“個案社會工作”為例，在專業(yè)關(guān)系的建立過程和服務(wù)過程中，社工專業(yè)技術(shù)以外的自我理解、需要、情感、經(jīng)驗、期待、問題等要素卷入其中，有些時候會影響或阻礙專業(yè)技術(shù)的使用和發(fā)揮，會影響服務(wù)過程和關(guān)系建立。另外，能夠傾聽是社會工作者最重要的基本素質(zhì)和工作技巧。羅杰斯在《與人交往》一文中闡述：“我能聽見對方內(nèi)心世界的聲音嗎？我能感知其內(nèi)心世界的形態(tài)嗎？我能對他的話產(chǎn)生共鳴嗎？從而使我既能感知到他明確訴說的意思，又能感知到他害怕談出，然而又極想對人傾訴的意思?！盵1]131在服務(wù)中，能否很好地傾聽，一方面和專業(yè)訓(xùn)練有關(guān)，但也與社會工作者個人的性格特質(zhì)等要素相關(guān)。社會工作者要想比較成功地勝任自己的工作，一些人格特質(zhì)上的特點將有助于該工作的完成。如對于自我覺察的承諾、信任他人、正向的展望、尊重差異性、創(chuàng)意性、開放的心態(tài)、同理心、體恤他人、保持彈性愿意接受他人的回饋、愿意改變、好奇心、終身學(xué)習(xí)的態(tài)度、耐心、良性的質(zhì)疑，等等。而且，需要注意的是，人格特質(zhì)較難用教導(dǎo)的方式形成，況且想要在人格特性方面做些改變，通常也需要付出較多的心力。[10]

基于社會工作的上述特點以及社會工作對于價值關(guān)懷和助人目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，其對社會工作者的要求和其他職業(yè)相比，因為其工作過程的不確定性、復(fù)雜和多元性，就要求社會工作者的能力、素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)、價值體系更加多元，要求更加復(fù)雜。要勝任并圓滿完成這項工作，和其他職業(yè)比不是更容易，而是更加艱難。因此，探討各種非專業(yè)因素對社會工作的影響尤為必要。

二、影響社會工作者助人品性的非專業(yè)因素分析

社會工作還具有鮮明“人文關(guān)懷”的屬性?！吧鐣ぷ鲗θ俗陨淼纳婧桶l(fā)展高度關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與價值深切認(rèn)同，對人的幸福熱切地理想追求。它既是一種理性的關(guān)懷，又是一種情感的關(guān)懷；既是一種物質(zhì)的關(guān)懷，又是一種精神的關(guān)懷；既是一種實在而具體的現(xiàn)實關(guān)懷，又是一種超現(xiàn)實的理想關(guān)懷；既是對符合當(dāng)下此時的人性發(fā)展的人類生存環(huán)境的高度重視，又是對適宜于人性發(fā)展的未來人類生存環(huán)境的高度關(guān)切?！盵11]因此，社會工作者的知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和角色素養(yǎng)，絕不僅僅單純依靠專業(yè)訓(xùn)練就可以提升并勝任工作的要求。同時，職業(yè)是社會分工的產(chǎn)物和結(jié)果，不是所有的人都能成為社會工作者，該職業(yè)一定是一部分人的選擇。在個人的職業(yè)選擇上，一些非專業(yè)個人特質(zhì)和要素，如個體的性格、需求以及需求的滿足程度，環(huán)境和個體體驗、信仰、階層地位等要素會高度卷入到以“人”和“人群”作為服務(wù)對象的社會工作專業(yè)中。

(一) 個人特質(zhì)

人們在職業(yè)選擇過程中要考慮到人的個性，包括興趣、氣質(zhì)、能力和性格等要素。哪類個性特征的人，適合從事社會工作？如果按照1913年榮格在慕尼黑國際精神分析會議上提出的性格類型來說，筆者認(rèn)為外傾型性格比內(nèi)傾型性格的人更適合成為社會工作者。不同性格的人對社會情境的反應(yīng)方式不同，榮格根據(jù)力比多的活動是傾向于外部環(huán)境，抑或是傾向于自己，將人劃分為外傾型和內(nèi)傾型的人。他認(rèn)為外傾型的人，重視外在世界，愛社交、活躍、開朗、自信、勇于進(jìn)取，對周圍一切事物都感興趣，容易適應(yīng)環(huán)境的變化；內(nèi)傾型的人，重視主觀世界、好沉思、善內(nèi)省、常常沉浸在自我欣賞和陶醉之中，孤僻、缺乏自信、易害羞、冷漠、寡言、較難適應(yīng)環(huán)境的變化。當(dāng)然，我們也可以認(rèn)為不同性格類型的人給服務(wù)對象的服務(wù)情態(tài)和風(fēng)格不同。有人認(rèn)為，內(nèi)傾型的人，一樣可以做好個案工作，因其好沉思，善內(nèi)省的個性，給案主的服務(wù)會顯得更加深刻。如果按照1959年約翰·霍蘭德提出的“人業(yè)互擇理論”來分析，社會型的勞動者比實際型、學(xué)者型、藝術(shù)型、事業(yè)型和常規(guī)型，更適合從事社會工作(社會型職業(yè))。社會型勞動者，有一種一致性的利他人格，這類人比其他人更慷慨、助人、仁慈。這種類型的人具有合作、友善、助人、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善言談、洞察力強(qiáng)等人格特征，喜歡社會交往、關(guān)心社會問題、有教導(dǎo)別人的能力。盡管榮格與霍蘭德采用了不同性格類型劃分的工具，但是其內(nèi)在的觀點是契合的，外向型或者說社會型的勞動者往往更適合從事社會型職業(yè)?；籼m德認(rèn)為，同一種類型的勞動者與職業(yè)相互結(jié)合，如社會型勞動者從事社會型職業(yè)，結(jié)果是互相適應(yīng)，如與自己的職業(yè)不相適應(yīng)，結(jié)果是相互排斥。總之，二者相關(guān)系數(shù)越大，適應(yīng)程度越高，適應(yīng)成本就越小；相關(guān)系數(shù)越小，適應(yīng)程度就越低，適應(yīng)成本就越大。

筆者認(rèn)為社工需要具備的品質(zhì)有，以助人為樂、同情心、公義心、平等理念、交流能力，等等。社工還有一個重要的特點就是前面提到的“樂群性”，即必須適應(yīng)團(tuán)隊工作。如果一個人性格特別爭強(qiáng)好勝、特立獨行，就很難與團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致、和諧進(jìn)步。也許有人認(rèn)為，該性格特質(zhì)的人適合從事個案工作，但是在與服務(wù)對象互動的過程中，社工的親和力和團(tuán)隊合作仍然是重要的，即便在個案工作中，也存在個案的轉(zhuǎn)介，有從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的個案，也有在本機(jī)構(gòu)同事間調(diào)配的個案，社工的任何環(huán)節(jié)，都需要團(tuán)隊合作。有的社工喜歡帶領(lǐng)小組工作，但是在個人特質(zhì)上卻害羞內(nèi)向，公眾演講的能力和效果不佳，由此，會極大地影響到服務(wù)效果。這樣的人，要么不適合從事社會工作，要么需要調(diào)整他的個性，提升其個人能力。

(二) 需求滿足程度

社會工作是一個強(qiáng)調(diào)人類需要的專業(yè)。作為社會工作價值取向的基礎(chǔ)，人的需要以及需要的滿足程度，對服務(wù)對象和社會工作者來說，其重要性都不能忽視。在需要理論中，除了有阿爾德弗爾的“ERG”理論、麥克里蘭的成就需要理論外，影響比較大的是馬斯洛的需要層次論。馬斯洛分析了每一種需要滿足和受挫的結(jié)果，比如，自尊需要的滿足導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界上有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少。然而這些需要一旦受到挫折，就會產(chǎn)生自卑、弱小以及無能的感覺。這些感覺又會使人喪失基本的信心，使人要求補(bǔ)償或者產(chǎn)生神經(jīng)病傾向。[4]52他也分析了需要的滿足與人的特性之間的關(guān)系。他認(rèn)為，任何需要的滿足，只要是真正需要的滿足，也就是對基本需要而不是對神經(jīng)病需要或虛假需要的滿足，就有助于和決定性格的形成。不僅如此，任何真正需要的滿足都有助于個人的改進(jìn)、鞏固和健康發(fā)展；[4]71同時，也有助于發(fā)展諸如忠誠、友愛以及公民意識等品質(zhì)，能夠引發(fā)深情、自尊、自信、可靠等特性。具體而言，在基本需要滿足的基礎(chǔ)上，人們更容易容忍不同意見，對不同意見感興趣，接受個人差異，從而不再有成見和一般性的敵意(但仍然留有判斷力)……更加民主化，更少權(quán)威主義，更少無緣無故的敵意，更多的善意，對他人更有興趣，更容易與他人趨同。對于朋友、愛人、領(lǐng)導(dǎo)等有更高的趣味，對人們有更好的判斷力，是更好的選擇者。[12]86-87而上述性格特質(zhì)，恰恰是社會工作者的基本素養(yǎng)所在。

馬斯洛認(rèn)為，“高級需要包括愛的需要或社會需要，因此，人的自我滿足和利他主義是一致的?！盵12]4從這種意義上說，人的自我滿足過程就是服務(wù)他人和社會的過程，就是利他的過程。從而我們也可以進(jìn)一步說，利己和利他是一個過程的兩個方面，社會工作者的助人與助己(自我實現(xiàn)和滿足)是統(tǒng)一的。也正如馬斯洛所言：“在這些健康人身上，我們發(fā)現(xiàn)責(zé)任和愉快是一回事，同樣，工作和娛樂、利己和利他、個人主義和忘我無私，也是一回事?！盵12]83自愛(或者說自尊)與愛他人是協(xié)作性的而非對抗性的。[12]203

社會工作者首先是一個健康的人，尤其是心理健康的人?！叭绻粋€人迫切而經(jīng)常地具有任何其他的基本需要，他就不是一個健康的人?！盵4]176那么，一個個體需求沒有很好地得到滿足的人，是否能夠動力十足地助人？舉個稍稍極端的例子。殘疾人在街道從事殘疾人的服務(wù)工作，他們每個月拿著比最低標(biāo)準(zhǔn)工資稍稍高一點的工資，或者蹣跚著腳步，或開著殘疾人助動車，奔走在服務(wù)對象間，生存需求剛剛解決，歸屬、愛、尊重、自我實現(xiàn)以及審美的需要，仍然有待進(jìn)一步滿足。當(dāng)然，這種安排有助于對服務(wù)對象的同理，同時也絕不否認(rèn)殘疾人助人的精神動力，但是需要反思的是，個體需求沒有得到很好滿足的人的助人動力是否強(qiáng)大。按照馬斯洛的觀點，需求得到滿足的人最具有潛力和創(chuàng)造力，換句話說，潛能的發(fā)揮和實現(xiàn)依賴于需要的滿足。

因此，筆者認(rèn)為，盡管某些需要實現(xiàn)過程中的受挫一樣可以激發(fā)人強(qiáng)大的助人動機(jī)，但是從普遍性上來說，社工的需求及其滿足狀況，也會影響到其助人品性。從這種意義上說，提高社工的薪酬待遇，滿足社工的基本生存需求以外的需要，不僅對于社會工作者個體來說是有價值的，對于提升服務(wù)質(zhì)量和效果同樣意義重大。

(三) 個體經(jīng)驗

社會工作是一個很大的綜合性領(lǐng)域，任何社會經(jīng)驗都有可能與之相關(guān)聯(lián)。原有經(jīng)驗和學(xué)習(xí)對從事這一工作有著密不可分的聯(lián)系，也能夠為其提供思路和方法。專業(yè)確立之前，沒有理論技術(shù)指導(dǎo)，人們完全按照經(jīng)驗來解決問題。在專業(yè)確立之后，專業(yè)技術(shù)成為超越經(jīng)驗的更為重要的助人手段，但個體經(jīng)驗仍然像個基石一樣，影響著專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知具有主體性，認(rèn)知圖式的不同，對客體信息理解的角度也不同，所賦予的意義也不同。這里所說的認(rèn)知圖式，英國心理學(xué)家巴特利特認(rèn)為，是過去反應(yīng)或過去經(jīng)驗的一種積極組織。個體根據(jù)以往對事物獲得的經(jīng)驗，在遇到類似的或相關(guān)的新事物情境時，他傾向于以舊經(jīng)驗為架構(gòu)去辨認(rèn)新事物。也正如科學(xué)哲學(xué)家?guī)於魉f，一個人所看到的不僅依賴于他在看什么，而且還依賴于他以前的視覺的概念已經(jīng)教會他去看什么，[13]可見，認(rèn)知能力與經(jīng)驗高度相關(guān)。

社會工作實務(wù)中的自我披露、同理的技巧與社工的個體經(jīng)驗有關(guān)。同感是建立在個體經(jīng)驗基礎(chǔ)上的專業(yè)技術(shù)?！案鶕?jù)經(jīng)驗，我們了解這種不幸必然會使他如此悲痛，在這里, 一如在其他許多場合，從我們的情感通常同它一致的我們以前的經(jīng)驗中得到的一般規(guī)則，會糾正我們當(dāng)時不合宜的情緒?！盵14]“當(dāng)我們對別人的感受沒有直接經(jīng)驗時，我們可以將自己置于別人的處境之中，通過想象感悟以及思維的遷移能力，設(shè)想自己也正在經(jīng)受著同樣的遭遇，經(jīng)驗會告訴人們，在這種情況下應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生什么樣的感情，這種感情就是“同感”。與服務(wù)對象有過相同或相似個體經(jīng)驗的人更容易產(chǎn)生同感。同時，個體的經(jīng)歷也常常會成為社工能否提供好的服務(wù)的影響要素。一個年輕的未婚社工，對如何幫助已婚服務(wù)對象解決婚姻情感和家庭問題，總是覺得很棘手。社工要嘗試?yán)斫鈱τ诎钢鞫赃@意味著什么，要將自己嵌入案主的經(jīng)驗之中，放棄專家的角色和自己的看法，認(rèn)識到社會工作和案主并存于一個互為主體的脈絡(luò)中，兩者互相影響。另外，“自我披露”技巧的使用，就是社工將自己與服務(wù)對象經(jīng)歷過的并且成功解決的相同或相似問題與服務(wù)對象分享。這個技巧的運用完全依據(jù)社工的個體經(jīng)驗，沒有經(jīng)驗就無法分享，也無法通過分享拉近專業(yè)關(guān)系，收到坦誠交流的示范效果。當(dāng)然，沒有類似經(jīng)驗同樣也能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因為人具有遷移和想象的能力，具有感悟的能力。守法公民就可以為罪犯提供服務(wù)，未婚人士可以為已婚人士提供服務(wù)。只是個體經(jīng)驗會有助于社工比較容易地進(jìn)入案主的角色和情緒。

(四) 階層地位

階層地位對社會工作專業(yè)的建立和發(fā)展是否有影響？毫無疑義，社工在專業(yè)緣起階段開展的各種服務(wù)以及基金會和運動的開展，都與英國和美國的貴族婦女利用她們的地位和社會影響、親屬和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開展的服務(wù)活動相關(guān)。《社會工作名人傳》一書記錄了對社會工作的建立有重大貢獻(xiàn)的14位名人，考察他們的出身，發(fā)現(xiàn)只有瑪麗·芮奇孟、瑪麗·范柯立克、柏莎·藍(lán)諾茲三人沒有顯赫的身世，其他11人的家族非富即貴。英國維多利亞時期的友善訪問員也大多是出身名門、貴族、殷商的“慷慨女士們”。貴族的社會身份對于社會工作的創(chuàng)立過程有什么價值？第一，對窮人以及窮人生活的異物感更加強(qiáng)烈，因此希望改變的動力被激發(fā)；第二，上層階級的家庭背景使人能有機(jī)會與當(dāng)代的權(quán)貴對話；第三，較好的身世，往往會有較好的教育，廣博的學(xué)識容易打動群眾，使得其在演說和動員的過程中具有較好的說服力；第四，關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)的龐大，使得其在成立各類組織以及社會運動過程中，能夠爭取到各種支持。

按照當(dāng)代中國十大社會階層的劃分，社工的階層地位當(dāng)是與醫(yī)生、律師、教師、工程師一樣的專業(yè)技術(shù)人員，屬第四層。但現(xiàn)實中社工的階層地位的提升還具有比較大的空間。無論是按照韋伯的權(quán)力、財富、地位多元論的分層觀，還是按照馬克思主義的生產(chǎn)資料占有的一元論分層觀來劃分，以及新的分層標(biāo)準(zhǔn)考慮的生活方式和消費模式等文化因素，還是現(xiàn)實中按照職業(yè)、教育、收入等標(biāo)準(zhǔn)來劃分，社工的地位都不高。中國是個整體性社會，20世紀(jì)80年代的資源擴(kuò)散到20世紀(jì)90年代的資源重新積聚，資源越來越掌握在一部分人手里。根據(jù)布迪厄的觀點，資源的不同形式，是可以相互轉(zhuǎn)化的。組織資源、經(jīng)濟(jì)資源、文化資源在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化，但是組織資源仍具有決定意義。[15]職業(yè)內(nèi)等級序列的高低，決定了資源的占有情況。優(yōu)勢階層的人在占有地位的同時也占有資源，社會底層的群體資源極其匱乏。階層結(jié)構(gòu)與資源的固化成為一種社會事實。

社工一個重要的角色就是資源獲取者。在很多情況下，社工為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門和廣大社會，向他們爭取資源，并將資源有效傳遞到受助者手中。爭取、調(diào)動、挖掘、整合、管理和分配資源是社工重要的責(zé)任。有學(xué)者曾經(jīng)提出，好的社工不需要資源，社工最重要的角色是陪伴者，用愛心、真心、耐心、誠心等開展服務(wù)，比資源更加重要?？墒?，現(xiàn)實中社工們常常困惑：“沒有資源，讓我如何整合資源？”陪伴和愛心，只能舒緩服務(wù)對象的情緒，使其心理的平衡機(jī)制漸漸得以恢復(fù)，但是生活中的實際問題如生計問題仍然沒有解決。

另外，從階層地位而言，地位高的人為地位低的人服務(wù)，還是地位低的人為地位高的人開展服務(wù)，或者地位低的人為地位更低的人提供服務(wù)，哪個對服務(wù)的認(rèn)同、權(quán)威性和服務(wù)的效果更好呢？這些內(nèi)容都值得我們反思。也許有人認(rèn)為，社工的價值理念倡導(dǎo)平等性，沒有地位之間的差異。服務(wù)與地位以及地位相關(guān)的資源無關(guān)。階層地位的差異，會給社會工作的服務(wù)帶來什么負(fù)面影響呢？如果社會工作者來自于中上階層的家庭為多，自然不能自動成為被服務(wù)對象的伙伴。那么社會工作者如何退出自己的優(yōu)勢地位，站在被壓迫、被剝削、被標(biāo)簽的人們的立場上，平等地與他們一起工作，是一個需要面對的問題。

總之，影響助人品性的非專業(yè)的主客觀因素較多，除了上述內(nèi)容以外，年齡、性別、情緒、能力、歸因等各種要素都會影響到，本文不一一闡述。

三、社會工作者助人品性的養(yǎng)成

波特蘭·羅素認(rèn)為，中國人有貪心、懦弱和缺乏同情心的性格弱點。[16]費孝通認(rèn)為，中國社會本就是一個缺乏制度信任的社會；中國社會的文化是一種“低信任文化”，非親非故人們間的信任關(guān)系很難建立。[17]人本主義認(rèn)為，人是可以改變的，并且人的潛能是有待開發(fā)的?，敻覃愄亍っ椎?、威廉·詹姆斯、戈登·奧爾波特、加德納·墨菲等心理學(xué)家都相信人的潛能。他們都一致認(rèn)為，一般健康人只在運用著他的潛能的極小一部分。上述學(xué)者觀點不一，有人認(rèn)為是10%、6%、4%。[12]385專業(yè)助人活動在現(xiàn)代及未來的社會發(fā)展中將越來越成為重要的回應(yīng)社會問題、推動社會發(fā)展的途徑和過程。在這樣的文化和社會背景下，如何在專業(yè)技能之外培養(yǎng)個體的助人品性，使其能夠更好地勝任該職業(yè)，是需要考慮的問題。

(一) 重建公平正義的社會環(huán)境

人在情境中，社會情境影響的不僅是人的行為，個人的品性與社會結(jié)構(gòu)之間也具有關(guān)聯(lián)性。在低信任度的環(huán)境中，各種互動成本成倍增長，不安和焦慮感揮之不去。在公平正義虧缺的環(huán)境中，哪怕是分配中的正義的虧缺，影響的不僅是個體的需求的滿足，同時對個體的內(nèi)心平衡也產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響人的助人的動機(jī)。在投機(jī)、自私自利、分配不公等現(xiàn)象充斥的社會中，人的原初的慈善、同情心、互助等品性甚至?xí)艿接绊?。因此，從結(jié)構(gòu)、制度等入手，重建公平正義的社會環(huán)境，讓每個人都能各分其職、各得其所，這對助人品性的培養(yǎng)來說，是應(yīng)該考慮到的環(huán)境因素。

(二) 教育養(yǎng)成助人品性

個體的個性品質(zhì)、價值觀念等也具有一定的動力性特征，一經(jīng)形成便引導(dǎo)人們按一定的方向有選擇地進(jìn)行活動。助人行為受個體發(fā)展的支配，同時可以通過教育養(yǎng)成。通過教育，提升個體的素養(yǎng)，在文化的熏陶中，建立起互愛的環(huán)境，使自由交往不受阻礙，人與人真正達(dá)到互相關(guān)懷。具體而言，在培養(yǎng)助人品性上，更加需要強(qiáng)調(diào)情感教育，它比知識教育以及行為教育更加具有根源性。情感是驅(qū)動行為動機(jī)的真正來源，因此，可以通過具體的方法，在實踐中強(qiáng)化正向情感，釋放積極能量。比如角色扮演法，學(xué)習(xí)者通過扮演另外一種社會角色，再現(xiàn)相應(yīng)角色的行為過程和承擔(dān)行為結(jié)果，在情境中體會當(dāng)事者的心情變化和情感歷程，這使學(xué)習(xí)者可以得到很多助人情境的合理解釋。

(三) 示范和激勵

社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，個體行為會受到別人行為的影響而發(fā)生改變。在模仿學(xué)習(xí)中，他人作為榜樣的示范作用是不容忽視的。另外，可以通過適當(dāng)?shù)募畲胧﹣韽?qiáng)化更多助人行為的出現(xiàn)。一個人行為的后果會影響到后續(xù)的行為，當(dāng)一個人的行為得到獎賞時，該行為會得到加強(qiáng)，其出現(xiàn)頻率會明顯提高。反之，當(dāng)其行為受到懲罰時，會減少其出現(xiàn)的頻率。當(dāng)然，示范和激勵的措施也是公正的社會環(huán)境的一部分。

(四) 培養(yǎng)和提高社會公眾責(zé)任心

個人與社會是相互依存的，他們具有相互的社會責(zé)任。一方面，社會有義務(wù)促成個人的自我實現(xiàn)，但同時個體也要對社會承擔(dān)起責(zé)任和義務(wù)。個人既是社會的一分子，沒有一個人可以離開他人而存在，我們對他人的態(tài)度和行為，實際上日后他人會以同樣的方式回饋給我們，利他與利己在此時沒有明確的邊界。因此，提升社會公眾的責(zé)任心，對整個社會的進(jìn)步和發(fā)展承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，做出自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)，關(guān)心并回應(yīng)社會問題，是每個人的責(zé)任和義務(wù)，這對于助人品性的培養(yǎng)來說，是個體不能回避的社會責(zé)任。

四、結(jié)語

綜上所述，本文認(rèn)為，在專業(yè)教育訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，考慮非專業(yè)因素對助人品性的影響，在個體天分基礎(chǔ)上每個人按照自己的優(yōu)勢和特長選擇職業(yè)，這應(yīng)該成為社會工作人才培養(yǎng)、選拔和任用中考慮的要素。優(yōu)勢視角不僅適用于服務(wù)對象的認(rèn)識，同樣適用于社會工作者。盡管有人認(rèn)為，人是可以改變的，每個人都有從事多種職業(yè)的可能性和能力增長空間，但是，如果不考慮人的天分，認(rèn)為人的各種品性和能力都可以通過后天培養(yǎng)和強(qiáng)化，這樣可能會忽視一個人的潛能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實能力的過程中所付出的各種成本。因此，從這個角度上，有必要在社會工作人才培養(yǎng)和選拔中，把各種非專業(yè)因素，如個體的性格、需求、階層地位以及個體經(jīng)驗等考慮進(jìn)去。我們相信，隨著專業(yè)的發(fā)展和成熟，隨著該專業(yè)的自治水平的提高，更加細(xì)膩地選拔人才會成為可能。

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