鄧斌

說(shuō)起京東，除了那句“多快好省”的著名Slogan，就是它近年來(lái)的快速擴(kuò)張。繼重新調(diào)整組織架構(gòu)后，近日又有新聞報(bào)道稱(chēng)京東旗下的京東物流將展開(kāi)至少20億美元的融資，最終實(shí)現(xiàn)海外獨(dú)立上市。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，與其企業(yè)文化可謂是息息相關(guān)，京東也不例外。關(guān)于京東的企業(yè)文化，可以在官網(wǎng)搜索到：企業(yè)的使命是讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)，愿景是成為全球最值得信賴(lài)的企業(yè)，價(jià)值觀是客戶(hù)為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、激情、創(chuàng)新，其中客戶(hù)為先是核心。這些詞藻看起來(lái)與其他企業(yè)并沒(méi)有太多不同，不妨從兩個(gè)小處來(lái)管窺京東的企業(yè)文化。

去過(guò)不少企業(yè)的辦公樓，但京東總部大樓給我留下了最深刻的印象，對(duì)于不吸煙的人來(lái)說(shuō)絕對(duì)是難得的凈土。公共場(chǎng)合禁煙已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，很多企業(yè)的辦公室基本可以做到無(wú)煙，但是廁所、樓道等偏僻處難免被煙民污染。而在京東總部大樓里，即便是在樓道或是廁所，也找不到一個(gè)煙頭，整體環(huán)境非常好。

京東總部大樓空氣好，或可從廁所內(nèi)的禁煙告示中一探究竟。每個(gè)廁所貼有禁止吸煙的顯眼提示，并且將京東關(guān)于違反禁煙規(guī)定的處罰規(guī)定標(biāo)明其上。具體處罰措施是：發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙一次，取消該員工當(dāng)年度無(wú)息貸款資格;達(dá)到兩次則影響當(dāng)年晉升加薪資格，達(dá)到三次則予以開(kāi)除處理。

這可能是史上最嚴(yán)格的企業(yè)禁煙制度，但也成就了京東總部大樓成為標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)煙區(qū)。京東內(nèi)部管理的執(zhí)行力之強(qiáng)可見(jiàn)一斑。作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特別是在電商巨頭阿里的巨大壓力之下，京東必須通過(guò)業(yè)務(wù)快速發(fā)展來(lái)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)策略再有遠(yuǎn)見(jiàn)再出色，最終都需要企業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力來(lái)實(shí)現(xiàn)。正是類(lèi)似的嚴(yán)格制度和相應(yīng)的管理水平，保證了京東在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力，幫助集團(tuán)和各個(gè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)。

京東購(gòu)物送貨速度快，是國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中所公認(rèn)的。與此同時(shí)，京東配送員的服務(wù)態(tài)度也是國(guó)內(nèi)電商行業(yè)最好的，甚至超過(guò)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)的順豐。特別是在二三線及以下城市，消費(fèi)者的類(lèi)似體驗(yàn)可能會(huì)非常明顯，在很多中小城市京東配送員是唯一主動(dòng)送貨上門(mén)的快遞員。

當(dāng)我們?cè)诒г箍爝f員服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，往往有人出來(lái)解釋說(shuō)一分錢(qián)一分服務(wù)。然而單純用收入來(lái)解釋并不在理，因?yàn)椴粌H是優(yōu)質(zhì)高價(jià)的順豐，甚至四通一達(dá)快遞員的收入也未必比京東配送員低。也有人認(rèn)為是京東物流屬于企業(yè)自營(yíng)的原因，但國(guó)內(nèi)電商擁有自營(yíng)物流的企業(yè)如蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)?，它們的口碑卻要遜于京東。

京東配送員服務(wù)態(tài)度好的原因是多方面的，除了內(nèi)部管理有效率外至少還有以下兩個(gè)因素：其一，配送團(tuán)隊(duì)都是企業(yè)正式員工，享有五險(xiǎn)一金和其他相關(guān)福利待遇，員工的企業(yè)歸屬感很強(qiáng)。其二，京東企業(yè)文化追求人人平等的價(jià)值觀，配送員作為基層員工也能體會(huì)到被尊重的感覺(jué)。劉強(qiáng)東本人就非常重視物流配送，并多次深入基層體驗(yàn)送貨上門(mén)的工作。雖然此舉的象征意義遠(yuǎn)大于實(shí)質(zhì)，但卻清楚地向外傳遞了京東對(duì)基層員工勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)可和尊重。這兩個(gè)因素使得京東配送員對(duì)自己的工作充滿(mǎn)自豪，有著比同行更飽滿(mǎn)的積極性和熱情。

正是京東獨(dú)特的企業(yè)文化，造就了員工的強(qiáng)大執(zhí)行力和工作積極性，成為推動(dòng)京東業(yè)務(wù)高速發(fā)展的內(nèi)在力量。