2015年底，南昌地鐵1號(hào)線正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，為使地鐵成為南昌文明出行的亮麗窗口，南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應(yīng)運(yùn)而生。

近1000個(gè)日日夜夜，“小鮮鷺”一路走來(lái)，收獲很多，成長(zhǎng)很多。截至目前，參與地鐵志愿服務(wù)院校已達(dá)16所，參與地鐵志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)2.8萬(wàn)人，志愿服務(wù)人次累計(jì)已達(dá)7萬(wàn)人次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)已達(dá)28萬(wàn)小時(shí)。

志愿服務(wù)形象打造上，全國(guó)首創(chuàng)志愿者卡通形象帽，服務(wù)形象深入人心?！靶□r鷺”在服務(wù)過(guò)程中，身著以鄱陽(yáng)白鷺為設(shè)計(jì)靈感的志愿者服裝，頭戴俏皮可愛(ài)的“鷺鷺來(lái)啦”卡通帽，腰跨紅黃相間的“愛(ài)心小腰包”，鮮艷的紅搭配純凈的白為主色調(diào)，時(shí)尚又充滿正能量，與江西紅色文化以及南昌動(dòng)感都會(huì)和文明城市的形象相得益彰，已經(jīng)成為這座現(xiàn)代化城市一道亮麗的風(fēng)景線。

志愿服務(wù)文化建設(shè)上，全國(guó)首創(chuàng)“小鮮鷺”志愿令，服務(wù)文化形式大膽創(chuàng)新。“小鮮鷺”志愿令是對(duì)志愿服務(wù)中普遍存在的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化總結(jié)，廣泛適用于志愿服務(wù)間隙、團(tuán)隊(duì)破冰訓(xùn)練、活動(dòng)交流小結(jié)等場(chǎng)合，是志愿者之間活躍氣氛、相互激勵(lì)、形成合力的文化活動(dòng)形式。2016年12月4日，“小鮮鷺”志愿令在南昌地鐵1號(hào)線八一館站全國(guó)首發(fā)以來(lái)，“小鮮鷺”結(jié)合地鐵知識(shí)、傳統(tǒng)文化、文明倡導(dǎo)等不同內(nèi)容為主題，先后創(chuàng)作了代表志愿者奮勇?tīng)?zhēng)先、昂揚(yáng)向上精神風(fēng)貌的方言版《“嗬嘿”令》，充滿團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助正能量的《“加加油”令》，弘揚(yáng)雷鋒精神、爭(zhēng)做雷鋒傳人的《“雷鋒”令》等等。

志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)上，全面開(kāi)展“社會(huì)志愿者+高校志愿者+精英匯”相結(jié)合的方式。為了更好地保證服務(wù)質(zhì)量，“小鮮鷺”志愿者全面開(kāi)啟了“社會(huì)志愿者+高校志愿者+精英匯”相結(jié)合的隊(duì)伍建設(shè)。特別是為強(qiáng)化“小鮮鷺”志愿服務(wù)品牌化及專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，經(jīng)過(guò)不斷調(diào)研總結(jié)，創(chuàng)新式地成立了全國(guó)地鐵行業(yè)首個(gè)半專(zhuān)職化、精英化志愿服務(wù)組織——小鮮鷺精英匯，主旨定位為“傳播社會(huì)文明與培養(yǎng)公益力量”， 職能定位為“禮儀展示與志愿服務(wù)”，以“營(yíng)造和諧乘車(chē)環(huán)境，打造靚麗人文風(fēng)景，提升洪城文明形象”為服務(wù)目標(biāo)，以“志愿同行，一鷺溫心”為服務(wù)理念，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)主體等多維度開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)及社會(huì)公益項(xiàng)目。

志愿服務(wù)形式開(kāi)展上，率先采取了常態(tài)化流動(dòng)服務(wù)形式。2016年7月，“小鮮鷺”流動(dòng)服務(wù)隊(duì)正式成立，為全國(guó)地鐵行業(yè)首支流動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)功能定位為“小鮮鷺”禮儀志愿服務(wù)形象展示與便民服務(wù)。服務(wù)隊(duì)以五人一組在地鐵列車(chē)及站點(diǎn)內(nèi)流動(dòng)式開(kāi)展便民咨詢、文明傳播、一站式幫扶等志愿服務(wù)。

志愿服務(wù)理念定位上，率先采取了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任+地鐵志愿服務(wù)”相結(jié)合的形式。“小鮮鷺”不僅僅屬于南昌地鐵，也屬于全體南昌市民。兩年來(lái)，“小鮮鷺”先后開(kāi)展諸多社會(huì)公益項(xiàng)目，有針對(duì)農(nóng)民工的“愛(ài)在三伏天、西瓜總動(dòng)員”項(xiàng)目；有針對(duì)獨(dú)行老人的 “一站式預(yù)約為老”項(xiàng)目，為獨(dú)行老人提供全程陪同幫扶服務(wù)；有針對(duì)外地游客的 “小鮮鷺幫你拍”項(xiàng)目，等等。為傳播文明，“小鮮鷺”先后開(kāi)展了多場(chǎng)“地鐵安全文明乘車(chē)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場(chǎng)”“對(duì)地鐵不文明說(shuō)‘NO”行為藝術(shù)等項(xiàng)目。