梁攀

摘 要：伴隨社會進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人均生活水平不斷提升，用電需求量日益增大，為電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，而如何于電力市場革新中增強(qiáng)自身核心競爭力，是電力企業(yè)在實際營銷過程中所面臨的主要問題。抄核收工作作為企業(yè)電力營銷的重點內(nèi)容，其工作水平高低與電力企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益間存在著密切聯(lián)系，客觀上要求電力企業(yè)提高營銷中抄核收工作效率保證工作質(zhì)量。本文以電力營銷為切入點分析抄核收工作現(xiàn)存問題，就提出具體的解決措施進(jìn)行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的工作經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收工作；實踐措施

自進(jìn)入21世紀(jì)以來，在社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，供電企業(yè)電力營銷水平日趨成熟，社會對于電力營銷工作提出全新的要求及標(biāo)準(zhǔn)。為了主動迎合時代發(fā)展潮流，滿足日益嚴(yán)格的營銷工作要求，電力營銷工作重心逐步向分析抄核收工作現(xiàn)存問題及提出具體解決措施轉(zhuǎn)變。[1]同時，電費回收作為電力營銷工作最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，其工作質(zhì)量高低與供電企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益間存在著密切聯(lián)系。然而，從現(xiàn)階段我國電力營銷中抄核收工作水平來看，仍存在著較多問題亟待解決，無法滿足人均日常生活用電需求，客觀上要求供電企業(yè)不斷革新抄核收工作理念優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提高工作效率保證工作質(zhì)量。鑒于此，本文針對電力營銷中抄核收工作措施的研究具有重要現(xiàn)實意義。

電力營銷抄核收工作現(xiàn)存問題

伴隨社會進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，為供電企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)邁入全新發(fā)展階段且其電力營銷環(huán)節(jié)得到越來越多企業(yè)管理人員的關(guān)注及重視，客觀上要求供電企業(yè)強(qiáng)化自身管理贏得更多經(jīng)濟(jì)效益。[2]同時，在新形勢下，社會對于供電企業(yè)服務(wù)水平的要求日趨嚴(yán)格。作為供電企業(yè)電費管理的主要組成部分，電費抄核收工作水平高低直接決定其總體服務(wù)水平，但是以往電費抄核收工作模式中耗費大量人力、物力及財力，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，即便部分大中型城市基本實現(xiàn)電費抄核收自動化，但是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市仍采取手工抄核收工作方法。

同時，由于傳統(tǒng)電費抄核收工作模式普遍為人工作業(yè)要求工作人員詳細(xì)記錄每家每戶電費數(shù)據(jù)，直接影響電費抄核收工作效率，耗費大量人力、物力及財力，甚至存在造成抄核收工作失誤的可能性，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。[3]作為電力營銷中電費抄核收的首要環(huán)節(jié)，抄表環(huán)節(jié)工作質(zhì)量占據(jù)極其重要的地位及作用，一旦工作人員上門抄表時出現(xiàn)漏抄或錯抄等問題則直接影響抄核收相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，造成后期核算及收費工作無法正常進(jìn)行，對抄核收工作產(chǎn)生極其不利的影響。此外，繳費工作指用戶自主繳納使用電費，能幫助企業(yè)進(jìn)行資金回籠，是供電企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。

電力營銷抄核收工作問題的解決措施

2. 革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對電費超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。[4]因此在實際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代化營銷技術(shù)的作用，大大提高電費抄核收工作效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工電費抄核收工作模式的不足，實現(xiàn)直觀準(zhǔn)確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動幅度較大的客戶，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)能準(zhǔn)確記錄用戶用電信息，便于用電監(jiān)督及電費審計預(yù)防出現(xiàn)非正規(guī)用電及違規(guī)用電的問題，以達(dá)到節(jié)約大量人力、物力及財力的目標(biāo)。

2. 提高工作效率

抄表工作效率低下直接影響后期核算及收費等環(huán)節(jié)的工作效率，對電費抄核收工作展開產(chǎn)生極其不利的影響，一定程度上阻礙電力營銷工作順利進(jìn)行，客觀上要求供電企業(yè)不斷提高電費抄核算工作效率。因此在實際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)通過崗位培訓(xùn)等手段增強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)水平，尤其是電力市場競爭日益激烈的大背景下，抄表人員除具備較強(qiáng)的專業(yè)技巧外，必須樹立抄表人員的崗位責(zé)任感及職業(yè)道德感，以達(dá)到降低電費抄表失誤率的目標(biāo)。同時，伴隨社會進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳輸技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)日趨成熟，被廣泛應(yīng)用于電費抄核收工作中，客觀上確保抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，便于及時傳輸至控制中心。

2.3 增加繳費途徑

一般說來，電費繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時間內(nèi)完成費用繳納，針對逾期繳納費用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢及作用，不斷豐富電費繳納途徑，例如：余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀及支付寶等，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費。同時，與各大銀行間實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，為推出更為便民電費繳納途徑提供強(qiáng)有力的支持。

此外，大力推廣插卡式電表計費法，便于客戶自行充錢實時查詢電費余額進(jìn)行繳納，大大提高電費繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費回收工作難度。

3 結(jié)語

通過本文探究，認(rèn)識到作為推動供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重點工作內(nèi)容，抄核收工作質(zhì)量高低直接決定電力營銷工作績效，而如何做好抄核收工作保證電力企業(yè)處于可持續(xù)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是相關(guān)工作人員所面臨的主要挑戰(zhàn)。然而，從目前我國供電企業(yè)電力營銷抄核算工作水平來看，仍存在著較多問題亟待解決。因此，相關(guān)工作人員秉持具體問題具體分析的工作原則，以抄核收工作現(xiàn)存問題為切入點積極引進(jìn)抄核收工作理念，不斷優(yōu)化抄核收工作流程構(gòu)建具有企業(yè)特色的工作模式，進(jìn)一步提高抄核收工作效率，有利于建設(shè)電費管理中心，為推動我國供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定夯實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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