宛詩平

“冷處理”，本指一個(gè)專業(yè)用詞，指把金屬構(gòu)件淬火后放入低溫環(huán)境中進(jìn)行處理，以保證較高的機(jī)械性能和穩(wěn)定性。然而，有的機(jī)關(guān)面對(duì)群眾的意見訴求，不想著“趁熱”去解決，卻想著把意見拖“涼”，這種現(xiàn)象應(yīng)該力戒。

隨著干部作風(fēng)的好轉(zhuǎn)，“臉難看、門難進(jìn)、話難聽”等現(xiàn)象越來越少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。但走群眾路線、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)不能停留于此。比如，有少數(shù)干部在群眾火急火燎時(shí)，卻慢條斯理；在群眾不明情況時(shí)，卻模糊回應(yīng)；在群眾糾結(jié)鬧心時(shí)，卻推諉扯皮。對(duì)此，他們還美其名曰“冷處理”。

“冷處理”作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，原本無可厚非，有時(shí)也是一種化解矛盾行之有效的方式。然而，將“冷處理”用于對(duì)待群眾意見，不僅變了味，更會(huì)涼了群眾的心。他們認(rèn)為有些意見“過熱”，不可迎“熱”而上，應(yīng)放一放、涼一涼再說；有的只設(shè)置意見箱卻很少打開它，任由意見“晾”在里面……征求意見若只做表面文章，難免讓群眾寒心。

在對(duì)待群眾意見的問題上搞“冷處理”，歸根結(jié)底就是官僚主義在作祟，是個(gè)別黨員干部不把群眾冷暖、群眾疾苦、群眾訴求放在心上的具體體現(xiàn)。在影響干群關(guān)系的同時(shí)，不僅錯(cuò)過了解決問題的最佳時(shí)機(jī)，還會(huì)使小意見變成大問題。“虛心公聽，言無逆遜，唯是之從?！比罕姷囊庖姾寐犨€是不好聽，聽或者不聽，都擺在那里。如果漠然置之，非要等民怨沸騰時(shí)才解決，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)：大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決。

別讓“冷處理”涼了群眾心，需要我們正確面對(duì)、積極對(duì)待群眾的意見，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，對(duì)群眾提出的問題意見，逐條進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)準(zhǔn)確地了解群眾的所思、所盼、所憂、所急，擇善而從，立行立改，能夠做的就馬上做，不能做的創(chuàng)造條件也要去做，沒有條件做的要給群眾講清楚。只有這樣，我們才能聽到更多更好的意見，群眾的心才會(huì)被我們真誠的態(tài)度、實(shí)干的行動(dòng)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)焐熱，我們的工作才能不斷改進(jìn)提高。