廖彩萍

[摘 要] 汽車展廳銷售與管理是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生具備汽車銷售顧問的素質(zhì)和能力。汽車客戶來店接待是汽車展廳銷售與管理的學(xué)習(xí)任務(wù)。結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗，探討一下混合式教學(xué)模式在實際教學(xué)中的應(yīng)用，并進(jìn)行案例設(shè)計和成效與不足的分析。

[關(guān) 鍵 詞] 微課視頻；混合式教學(xué)；汽車展廳銷售與管理；客戶來店接待

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）02-0186-01

教師在汽車展廳銷售與管理教學(xué)過程中嘗試多種教學(xué)模式與教學(xué)方法。本文主要談一談混合式教學(xué)模式在汽車展廳銷售與管理課程的“客戶來店接待”中的應(yīng)用。

一、混合式教學(xué)模式分析

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富，混合式教學(xué)模式得到了推廣。混合式教學(xué)模式是一種把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來的教學(xué)模式，是一種教師引導(dǎo)、學(xué)生主導(dǎo)的教學(xué)方法，包括學(xué)生課前網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、課中學(xué)習(xí)和課后拓展三個階段。學(xué)生首先在課前接受學(xué)習(xí)任務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中教師提供的微課視頻進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并完成課前學(xué)習(xí)任務(wù)書中的題目。課中學(xué)習(xí)主要是教師檢查學(xué)生課前學(xué)習(xí)效果、與學(xué)生交流與答疑、聽取學(xué)生匯報成果與實操；課后拓展主要安排學(xué)生體驗實際崗位工作或者進(jìn)行提高性學(xué)習(xí)。

二、混合式教學(xué)模式教學(xué)設(shè)計案例

本人以汽車展廳銷售與管理課程的學(xué)習(xí)任務(wù)——“客戶來店接待”為例，介紹混合式教學(xué)模式在實際教學(xué)中的應(yīng)用?！翱蛻魜淼杲哟比蝿?wù)教學(xué)包括九個教學(xué)步驟，依次是課前學(xué)習(xí)、晨會、下達(dá)任務(wù)、檢查課前學(xué)習(xí)、交流答疑、制訂方案與決策、方案實施與控制、評價與總結(jié)、課后拓展。

（一）課前學(xué)習(xí)

為了培養(yǎng)學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)能力、信息收集與處理能力，教師提前發(fā)放學(xué)習(xí)任務(wù)書和微課視頻。學(xué)生課前學(xué)習(xí)觀看微課視頻，并完成學(xué)習(xí)任務(wù)書題目。此環(huán)節(jié)的目的是讓學(xué)生獲取本次任務(wù)的基礎(chǔ)知識（接待禮儀、客戶來店接待的流程、各個流程的行動要點及不同客戶的接待方式）。教師通過微信、QQ等聊天工具與學(xué)生交流，解答疑難問題、整理普遍性疑難問題，便于課堂上集中講解。

（二）晨會

為了培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，教師要求學(xué)生穿著正裝。為了端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生盡快進(jìn)入汽車銷售顧問角色，教師在正式上課之前舉行晨會。

（三）下達(dá)任務(wù)

教師播放PPT，展示本次課的學(xué)習(xí)任務(wù)。比如，本次任務(wù)：楊陽是一名教師，喜歡旅行，近期想購買一輛SUV車型，聽說啟辰有一款T90還不錯。他和女朋友來到東風(fēng)日產(chǎn)啟辰江高店看車。你是汽車銷售顧問怎么接待楊先生，請你制定客戶來店接待方案，并付諸行動。

（四）檢查課前學(xué)習(xí)

此環(huán)節(jié)教師需要檢查學(xué)生是否掌握課前學(xué)習(xí)的知識點，包含客戶來店接待的流程、每個流程的行動要點、不同客戶的接待方式三個知識點。通過將各個流程順序打亂，學(xué)生進(jìn)行排序的方式檢查學(xué)生是否掌握了知識點——“客戶來店接待流程”；通過請學(xué)生上臺演示接待工作的方式檢查學(xué)生是否掌握知識點——“行動要點”；通過學(xué)生搶答的方式檢查學(xué)生是否掌握知識點——“不同客戶的接待方式”。

（五）交流答疑

教師通過PPT課件展示以上環(huán)節(jié)收集到的疑難問題。對分歧較大的問題，教師集中講解，并公布標(biāo)準(zhǔn)答案。

（六）制訂方案與決策

學(xué)生首先分組討論，然后按照教師指定的任務(wù)情景，制訂方案。教師在此環(huán)節(jié)中巡回指導(dǎo)，并督促學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)形成方案。

（七）方案實施與控制

學(xué)生制訂方案后，每個小組選派代表輪流實施方案。被選派的學(xué)生代表在實施方案時，其他學(xué)生坐在觀摩區(qū)，認(rèn)真觀看。在這個環(huán)節(jié)中，教師安排學(xué)生拍攝視頻，記錄實施過程中的每個細(xì)節(jié)。學(xué)生可自行觀看記錄視頻，對自己的實踐進(jìn)行反思，及時糾正不足。

（八）評價與總結(jié)

每當(dāng)一個小組實施方案后，安排學(xué)生進(jìn)行點評，其他有意見的同學(xué)可以進(jìn)行補(bǔ)充點評。教師在現(xiàn)場評分并做記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行管控，保證安全作業(yè)。

（九）課后拓展

安排學(xué)生在校內(nèi)校企合作單位“東風(fēng)日產(chǎn)啟辰二級網(wǎng)點”值班學(xué)習(xí)，參加車展活動接待真實的客戶。在工作過程中可以通過微信與教師溝通，解決工作中遇到的實際問題。

三、混合式教學(xué)模式的成效與不足

為了更好地了解混合式教學(xué)模式的成效，學(xué)校展開了混合式教學(xué)滿意度調(diào)查。調(diào)查得知，混合式教學(xué)模式的運(yùn)用受到了學(xué)生的歡迎，原因歸納為以下幾個方面：（1）學(xué)生在問題引導(dǎo)下，觀看微課，完成學(xué)習(xí)任務(wù)書，培養(yǎng)了獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的能力；（2）微課取代了傳統(tǒng)教學(xué)教師的親自示范，學(xué)生可以根據(jù)自身掌握進(jìn)度反復(fù)觀看微課，學(xué)習(xí)效果明顯。但由于混合式教學(xué)質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)、線上學(xué)習(xí)無法監(jiān)控、學(xué)生學(xué)習(xí)能力差異較大等多方面因素的影響，混合式教學(xué)模式在運(yùn)用過程中存在一些不足。為了使混合式教學(xué)模式得到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)效果，需要更好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，加強(qiáng)學(xué)生線上學(xué)習(xí)的管控。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳怡.基于混合學(xué)習(xí)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計與應(yīng)用[D].華中師范大學(xué)，2014.

[2]雷晶，李霞.混合式教學(xué)的設(shè)計與質(zhì)量研究[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（3）.