黃劍平 陳裕生

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國共享經(jīng)濟應(yīng)運而生，作為共享經(jīng)濟的典型代表，共享單車憑借其便捷的支付方式，低廉的價格，巧妙避開上班高峰等優(yōu)勢得到人們喜愛。然而，隨著共享單車的快速發(fā)展，一些問題也逐漸凸顯出來。本文將在分析共享單車發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，探析共享單車在發(fā)展過程中遇到的困境，運用PEST模型提出具有針對性的解決方案。

共享單車 發(fā)展歷程

PES下模型 對策研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，人們對健康出行和身心發(fā)展越來越越重視， “愛護環(huán)境”的觀念深入人心，人們接受了共享單車這一出行方式，用它來走完“最后一里路”。共享單.車順應(yīng)時代而產(chǎn)生，順應(yīng)了“低碳節(jié)能，綠色出行”的出行方式，這一行業(yè)發(fā)展前景廣闊。但由于它剛出現(xiàn)不久，經(jīng)驗尚不足，使得各種問題不斷出現(xiàn)。本文通過PEST模型對共享單車存在的問題進行對策研究，為共享單車健康發(fā)展提供建議。

我國城市共享單車發(fā)展歷程研究

我國城市共享單車的發(fā)展分為三個階段。第一階段為2007年—2010年，共享單車從海外引進我國，這一時期多為政府主管的有樁單車。第二階段為2010年—2014年，市場上出現(xiàn)了一些私營單車，但還是政府主管的有樁單車居多。第三階段為2014年至今，以摩拜單車為代表的無樁單車開始替代有樁單車，共享單車被廣泛應(yīng)用于各大城市。

自2014年ofo創(chuàng)立以來，從高校到社會，共享單車在短時間內(nèi)便服務(wù)于全國各個城市。目前我國城市的共享單車數(shù)量超過了1600萬輛，北上廣地區(qū)則超過了500萬輛。截至2017年11月，多家共享單車企業(yè)得到了風險投資。在這場市場爭奪戰(zhàn)中，摩拜單車和ofo和占據(jù)了市場較大份額。

我國城市共享單車發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題

（1）單車設(shè)備不夠完善，后臺系統(tǒng)亟待優(yōu)化

隨著共享單車的發(fā)展壯大，其自身的問題也開始出現(xiàn)。一方面，共享單車行業(yè)競爭非常激烈，各個企業(yè)大量投放單車來占領(lǐng)市場，一些城市的共享單車數(shù)量超過了城市的共享單車容納量，造成了資源浪費。但是在某些路段的共享單車使用高峰時間段，經(jīng)常出現(xiàn)供需不平衡的情況，以致于用戶借還車困難。用戶花時間尋找空閑的單車，消耗了用戶的時間，耐心也慢慢被消磨掉。另一方面，在高峰期，用戶使用人數(shù)多，有一些app會出現(xiàn)出現(xiàn)無法刷新、登錄困難等狀況，甚至會有客戶端出現(xiàn)閃退、系統(tǒng)崩潰的情況。另外，支付平臺的功能還不夠完善，共享單車GPS定位不夠準確，這些都影響了共享單車的使用效率，降低了用戶對共享單車的滿意度，對企業(yè)發(fā)展不利。

（2）共享單車盲目擴張，未能有效管控

一是各個共享單車企業(yè)為占據(jù)市場份額，大量投放共享單車。當?shù)卣譀]有相應(yīng)的管理管控措施，導(dǎo)致共享單車投入量遠大于市場容納量。二是共享單車讓市民高興之余，也在考驗著市民的素質(zhì)。有些市民暴力拆鎖，上私鎖，甚至偷盜、損毀共享單車。三是某些路段出現(xiàn)了亂停亂放的現(xiàn)象。有些地方共享單車不但擠占原來的停車處，還占據(jù)人行道和盲道，極大擠占了城市公共空間，給城市管理帶來很大的困難。根據(jù)我們的研究，認為造成這個現(xiàn)象的原因有兩個。一方面是城市建設(shè)規(guī)劃不夠合理，沒有設(shè)置足夠的共享單車停放區(qū)域。另一方面是共享單車未能尋求當?shù)卣畢f(xié)助管理，沒有按照規(guī)定來投放和放置共享單車。

（3）在財產(chǎn)和信息安全保障方面存在缺陷

就企業(yè)而言，由于缺乏相關(guān)的監(jiān)管措施，共享單車時常會出現(xiàn)被盜、安全鎖被損壞的情況，嚴重損害了企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)益。對個人而言，一是押金可能無法退還。當用戶首次使用共享單車時，需要支付一筆押金，用戶體驗感不好時可以進行退換。但這需要用戶自己去申請退還，共享單車企業(yè)不會自動退還。退款需要幾天時間，有些企業(yè)甚至不會按時退還。如果用戶數(shù)量過多，就很可能變成一筆壞賬。當前政府沒有出臺相關(guān)管理辦法，企業(yè)又沒有相關(guān)公示制度，公眾更相關(guān)監(jiān)督渠道。二是用戶的信息安全無法得到保障。共享單車系統(tǒng)中有很多用戶個人相關(guān)信息，關(guān)系到用戶個人的隱私安全和信息安全。沒有相關(guān)技術(shù)來保護平臺個人信息，個人信息很容易被竊取，導(dǎo)致違法行為發(fā)生，給社會帶來不安定因素。政府部門對共享單車個人信息保護沒有出臺具體的規(guī)定，企業(yè)對個人信息保護不夠重視。

（4）盈利能力不足，企業(yè)經(jīng)營困難

共享單車企業(yè)的收人來源是押金和租金。其中租金是共享單車企業(yè)的主要收人來源，一輛單車價格1500元，平均每天使用頻率為3次，每次和金1.5元，則需要一到兩年才能收回成本。而租金和單車使用頻率有關(guān)，寒冷的冬天，惡劣的天氣會讓共享單車使用頻率大減。另外，共享單車企業(yè)也不得不考慮成本問題，單車都使用了防爆輪胎，單車的制造成本并不算低；高損耗率是成本增加的一個重要原因，一個單車使用年限最多4到8年，而損壞率達到10%；另一大困境是共享單車企業(yè)的公司運營、人員管理都是一筆不小的費用。支出大于收入，導(dǎo)致企業(yè)人不敷出，經(jīng)營困難。在當前，有些企業(yè)還在不斷地找投資者尋求融資，盈利模式仍然不清晰。如何形成健康的的盈利模式，這是共享單車企業(yè)需要思考的問題。

運用PEST模型對我國城市共享單車的發(fā)展提出對策

（1）政治法律環(huán)境

政府要建立相應(yīng)的配套措施，為共享單車企業(yè)發(fā)展提供政策支持。一是政府部門要完善共享單車道路布局，將共享單車納入城市規(guī)劃布局之中?？茖W合理地規(guī)劃城市停車區(qū)域，為共享單車留有停車空間。根據(jù)市民需求量的多少來設(shè)置市場準入標準。二是加大政策支持力度，為企業(yè)發(fā)展讓利。政府可以對共享單車企業(yè)實行減稅免稅政策，來減輕共享單車企業(yè)的稅負負擔。

三是加大對用戶資金、信息安全的監(jiān)管力度，打擊違法行為。對于用戶個人的押金，監(jiān)督企業(yè)設(shè)立專用賬戶，實行專款專用，規(guī)定企業(yè)制定押金退回制度。要求企業(yè)建立押金公示制度，并且讓社會公眾來監(jiān)督。完善用戶個人信息安全保護措施，要求共享單車企業(yè)嚴格遵守個人信息安全保護的規(guī)定。四是嚴格執(zhí)法，對個人損壞單車、盜竊單車等違法行為進行打擊。加強對市民的法律教育，讓公眾樹立法律意識。此外要將征信制度納人到單車管理過程中，推進征信體系的建設(shè)，努力將他律變?yōu)樽月?，以此處理好共享單車出現(xiàn)的問題。

（2）經(jīng)濟環(huán)境

企業(yè)要以線上線下相結(jié)合，形成多領(lǐng)域盈利模式，尋求更多盈利點。企業(yè)在線上可以注重于社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺的合作，通過社交網(wǎng)絡(luò)提高知名度，在APP上進行硬件銷售、出售大數(shù)據(jù)挖掘。在線下，企業(yè)可以在單車停車區(qū)域和車身上張貼廣告，獲取廣告收入。企業(yè)還可以將共享單車推廣到旅游、健身領(lǐng)域，與景區(qū)合作，為游客提供增值服務(wù)，設(shè)計單車旅游路線，實現(xiàn)共贏。

（3）社會文化環(huán)境

從某個層面來說，共享單車的推廣，是中國自行車文化的重回。很多人小時候都是騎自行車。共享單車的出現(xiàn)有利于促進全民健身，騎單車一方面可以滿足出行的需要，另一方面也是一種健康的鍛煉方式。但是共享單車的出現(xiàn)也考驗著市的個人素質(zhì)。亂劃單車上的二維碼，惡意毀壞單車，撬開單車的車鎖，將單車占為己有的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此提高用戶個人的素質(zhì)很有必要。

一方面要加強對市民的引導(dǎo)，提倡綠色出行，提升市民對共享單車的認同感；市民要自覺增強個人素質(zhì)，自覺遵守社會公德，按照規(guī)定來使用單車。另一方面加強信用體系建設(shè)，保證共享單車安全運行，對違規(guī)行為嚴肅處理，營造良好的社會氛圍。用戶發(fā)現(xiàn)不合法現(xiàn)象時，應(yīng)及時向政府部門或企業(yè)舉報。

（4）科學技術(shù)環(huán)境

隨著共享單車不斷的流入市場，用戶的新解感逐漸減弱。只有不斷提升用戶滿意度，才能留住更多的用戶。首先需要保障單車的質(zhì)量，然后定期加強對存量車的安全抽查，及時有效處理故障車輛等。其次，可以優(yōu)化后臺的管理模式，對APP進行充分的制評工作，對于界面設(shè)計進行不斷的優(yōu)化，制作科學合理的操作系統(tǒng)，定期對服務(wù)器進行升級來完善軟件系統(tǒng)。最后，針對高峰時段供不應(yīng)求的情況，要根據(jù)共享單車的數(shù)量和地區(qū)人口的分布，合理的放置共享單車，對共享單車進行大數(shù)據(jù)挖掘，科學地規(guī)劃好停車區(qū)域，以促進車輛快速調(diào)配和信息流通。

總結(jié)

作為共享經(jīng)濟下的典型代表，共享單車在短時間內(nèi)就實現(xiàn)了快速發(fā)展，取得了可喜的成績：具有自主創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力，能夠用更低的成本為用戶提供更好的體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展效益、環(huán)保效益、社會效益，創(chuàng)造了共贏，為共享經(jīng)濟的發(fā)展注入了動力。共享單車的前景是很美好的。但在其發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)一些困難和障礙，因此，在管理方式、盈利模式、監(jiān)督引導(dǎo)上采取相應(yīng)的對策，是共享單車發(fā)展的必由之路。

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