李澤英

個人禮儀素養(yǎng)體現(xiàn)了個體的品質、能力、知識，同時是個人人生觀、價值觀的反映。個人禮儀素養(yǎng)包括禮儀的意識、掌握的禮儀知識、禮儀行為的情感體驗、具體情境中的禮儀行為等。學生禮儀素養(yǎng)的形成受到來自社會、學校、家庭等多方面因素的影響，本文用實證調查的方式，對高職院校學生在不同場合禮儀素養(yǎng)的表現(xiàn)進行了深入剖析，對提升學生禮儀素養(yǎng)的手段進行了探索。

禮儀素養(yǎng)是人類行為在與外部環(huán)境發(fā)生關系時就會涉及到的問題。禮儀素養(yǎng)體現(xiàn)了個體的品質、能力、知識，同時是個人人生觀、價值觀的反映。個人禮儀素養(yǎng)包括禮儀的意識、掌握的禮儀知識、禮儀行為的情感體驗、具體情境中的禮儀行為等。學生禮儀素養(yǎng)的形成受到來自社會、學校、家庭等多方面因素的影響，單純的學校禮儀教育如果脫離了社會和家庭的幫助，其在學生禮儀素養(yǎng)形成中的作用是很有限的。應當把它放在整個社會環(huán)境下進行分析才能看到問題之所在，從而找到提升大學生禮儀素養(yǎng)的有針對性的手段。

本文對高職院校的學生進行了禮儀素養(yǎng)方面的實證調查，由于禮儀素養(yǎng)經常在表現(xiàn)形式上是非言語性的，因此采用觀察法可以提高調查效率，故本次調查采取了觀察法和問卷調查相結合的方式。對學生在集體活動和非集體活動不同的場合禮儀素養(yǎng)的表現(xiàn)，從儀容儀表、語言、體態(tài)、著裝、尊重、友善謙讓、守時、行為規(guī)范性等角度多方進行了研究，對提升學生禮儀素養(yǎng)的手段進行了探索。

一、高職院校學生禮儀素養(yǎng)調查結果

（一）課堂行為規(guī)范

性別差異在課堂禮儀規(guī)范上有著明顯的體現(xiàn)。大致來看，女生在個人衛(wèi)生和服飾端莊方面做的要比男生好，不過也有個別女生著裝不分時間場合，穿著及其隨便，與個人身份不符；在課堂交流過程中，女同學使用文明用語的頻率遠遠高于男同學，且有一部分男生在回答問題或跟老師交流時連站起來的意識都沒有；女生在教室內吃零食或亂丟棄垃圾的人數(shù)明顯多于男生。從入學時間長短來看，一年級新生使用禮貌用語的頻率顯著高于于高年級的學生，這里不存在男女性別的差異；臨近實習期的男生在課堂中禮儀行為較其他年級的男生、女生都要差一些。

（二）食堂禮儀

整體情況良好：有序排隊、就餐結束主動將餐具送歸回收處等，但還是存在以下不規(guī)范禮儀行為：衣服穿戴不整，大聲接打電話、追逐打鬧、隨地扔垃圾、當眾擤鼻涕等現(xiàn)象。不少學生表示反感他人的食堂禮儀失范行為，但同時表示自己的禮儀修養(yǎng)很不錯，別人怎么做是別人的事自己管不著。

（三）守時

守時是學生必備素質，也是是個人重要的禮儀素養(yǎng)。但是，學生不守時的例子不在少數(shù)，不按規(guī)定時間到場，會議進行了很長時間才姍姍來遲推門而入；約定老師同學商議事情，時間過去很久，遲遲卻不見人；要求按時間要辦完的事，到了約定的時間還是沒有結果……諸如此類事情，屢見不鮮，既耽誤自己有給別人帶來許多麻煩。守時不是小事，它體現(xiàn)了個人對他人的尊重，“對他人尊重在形式上的體現(xiàn)”恰恰是“禮儀”二字的注解。

（四）行為得體

禮儀行為得體是指個體的儀容、儀表、儀態(tài)、語言符合相應的禮儀原則和標準。不少同學日常的體態(tài)并不規(guī)范，比如指向具體人的時候是用食指，與人交談的時候眼睛并不看著對方等等。以學校禮堂舉行活動為例，入場時一片嘈雜的聲音；找到座位的學生大聲招呼遠處的同伴；活動座位的椅子被弄得"吱吱”作響；活動正式開始后的秩序相對比較井然，但吃零食、打電話的行為并不鮮見。

二、高職學生禮儀素養(yǎng)存在的問題

（一）禮儀知識欠缺

禮儀理論對于禮儀實踐具有極強的導向作用和促進作用。從調查結果來看，大部分學生對禮儀的認知非常淺薄，禮儀的知識缺乏。甚至有個別學生認為遵守禮儀規(guī)范會約束他的個性、制約自我的發(fā)展，錯誤認知導致了學生日常禮儀行為的缺失，而這些學生在日常生活中常常會被周圍同伴視作比較難相處，給自身和他人發(fā)展和諧關系帶來困難。

（二）禮儀意識淡薄

從調查結果中還可以看出，有相當大數(shù)量的同學并不是不知道禮儀知識，而是在日常生活學習中并沒有意識到需要使用禮儀，沒有能夠把禮儀知識落實到實踐中，如果個體能將禮儀變成一種信仰，就更容易體會周圍的情境，對他人產生理解和同情，禮儀素養(yǎng)自然就轉化為禮儀行為。這是禮儀規(guī)范行為激發(fā)的根源。

（三）禮儀行為失范

所謂失范的禮儀行為是指發(fā)生禮儀行為的個體出現(xiàn)言行不規(guī)范，或者言行不一致的行為。在現(xiàn)實中"知道”不等于"明了”，"明了”也不等于"踐行”。日常禮儀行為中，禮儀認知與禮儀行為的脫節(jié)、不一致非常常見。個體雖然在觀念上認同了禮儀規(guī)范，但沒有付諸行動或者沒有用它來規(guī)范自己的禮儀行為。社會公民整體的修養(yǎng)水平確實在大幅度提高，但公共領域禮儀失范的行為也不罕見，這些行為給學生禮儀失范行為的滋生提供了很壞的樣本和示范。

三、原因分析

（一）主觀原因

1.以自我為中心，社會參與意識不夠。高職學生"以自我為中心”的觀念強，對社會參與的意識不夠，直接導致學生禮儀意識淡薄，禮儀素養(yǎng)的欠缺。不少學生認為自己做什么事是自己的事，只要沒有真正傷害他人，即使不規(guī)范、不道德也同他人無關，首先所謂真正傷害他人的標準是怎么確定的，其次即便沒有傷害到他人，失范的禮儀行為也會損害個人形象，給個人的發(fā)展帶來不利的影響。當下出現(xiàn)的校園暴力事件、學生自我傷害等事件從內因分析看，也是價值觀錯誤、個人禮儀素養(yǎng)欠缺造成的，但是許多大學生卻忽視這一問題對自身成長的重要意義。

2.缺乏禮儀行為規(guī)范自律。從調查看來，不少學生對于禮儀規(guī)范的認知是明確的，禮儀規(guī)范的如何操作也很清晰，但是在實踐過程中常常南轅北轍，大打折扣，用雙重標準要求他人和自己。究其原因是對禮儀規(guī)范沒有形成一定堅定的信念和自我約束力。當禮儀行為的主體將他律轉化為自律，內心認同并自愿在行為中執(zhí)行禮儀行為，個人的禮儀素養(yǎng)才是真正得到了提升。

（二）客觀原因

1.家庭禮儀教育的缺失。學生在回答對自己禮儀素養(yǎng)形成影響最大的群體這一問題時，90%以上的學生認為影響力最大的是自己父母，排序是家庭（父母）其次是學校教育，最后是媒體傳播和個人修養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)的形成必然是在與外界發(fā)生互動過程中產生的，也就是說是通過學習形成的。家庭教育是個人教育征程的起點，對成長有著極其重要的重要作用。近年來關于原生家庭對個人成長的巨大影響力的研究非常多，也恰恰證明了家庭教育的重要性。和諧、健康、高尚的家庭教育風氣，對孩子心理健康、品德健全、行為規(guī)范起著保障的作用。良好的家庭教育取決于家長本身的個人因素，也與為人父母準則有著密切關系。目前城市家庭的組成越發(fā)單一化，小家庭格局成為主流家庭結構，家庭中一般只有父母與孩子，孩子在成長中缺乏人際溝通環(huán)境，容易形成缺乏溝通、缺乏體諒、逃避責任等不益于孩子的成長、發(fā)展以及建立良好的人際交往關系。

2.學校在學生禮儀教育的缺位。高等職業(yè)教育發(fā)展迅速，但是高等職業(yè)教育的禮儀素養(yǎng)教育卻沒有能跟上步伐。高等職業(yè)教育推崇學生的知識面要寬、實踐技術應用能力要強。在嚴峻的就業(yè)壓力下，教師、學生的著眼都更多放在了提升專業(yè)應用能力上。而事實上，相較專業(yè)知識和專業(yè)技能，禮儀基本素養(yǎng)對一個人的影響更長遠也更持久。相較高職院校的高速發(fā)展，從事禮儀教育的師資的發(fā)展速度過慢了。內容上，禮儀教育隸屬于德育的內容，但是由于德育學科在禮儀教育的內容部分本身就不完善，使得禮儀教育處在一個非常尷尬的境地，不利于高職院校禮儀教育質量的提高。

3.社會教育缺乏有效的價值引導。2012 年 11月，黨的十八大報告用 24 個字概括了社會主義核心價值觀："富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。2013 年 12 月 23 日，中共中央辦公廳印發(fā)了《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結合實際認真貫徹執(zhí)行。顯示了黨和國家對社會主流價值觀的重視和有效的價值引導。但是各種多媒體、自媒體的層出不窮，各種差異極大的價值觀的表達，對于本身人生觀并未成熟的學生來說有點無所適從。

四、提升高職院校學生禮儀素養(yǎng)的思考

（一）家庭、學校、社會三位一體形成合力

大學生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)必須依靠家庭、高校、社會及個人四方面力量的共同努力，相互配合進。《公民道德建設實施綱要》指出："家庭、學校、企事業(yè)單位和公民道德教育各方面各有側重、各有特點，是相互銜接、密不可分的統(tǒng)一整體。必須把家庭教育、學校教育、單位教育和社會教育緊密結合起來，相互配合，相互促進?！?/p>

（二）課程設置注重人文素養(yǎng)

人文社會科學研究的是人與人、人與社會的關系問題。高等職業(yè)教育理應囊括學生"成人”的所有切內容，不僅僅是工作技能的提高，更應提供良好的人文環(huán)境來促進學生綜合素養(yǎng)的提升。禮儀是一門涉及教育學、社會學、倫理學、人類學等相關學科的行為科學。學?？梢跃x出一些最普遍、最適用的禮儀規(guī)范和習俗對學生進行禮儀素養(yǎng)教育。同時學校教師在人才培養(yǎng)中對學生禮儀素養(yǎng)的影響是最為直接的，這就要求教師自身要有過硬的學術造詣和高尚的師德素養(yǎng)。

（三）加強學校文化建設，重視禮儀素養(yǎng)與生活教育的契合

在學生的成長發(fā)展過程中，學校文化對學生的"熏陶”既應該有思想意識的引導，也應該有行為范的具體操作。學校要注重和挖掘校園文化中對學生道德素養(yǎng)和禮儀行為規(guī)范有促進作用的細節(jié)，利用校園文化拓寬禮儀素養(yǎng)教育的方法，通過校本課程、第二課堂、校園藝術節(jié)、專項禮儀提升（食堂禮儀、寢室禮儀、課堂禮儀等），用注重細節(jié)、多種形式的方式把禮儀教育、禮儀觀念滲透到學校生活領域，滲透到學生的做事風格、待人接物中。（作者單位為江蘇城市職業(yè)學院）