莫麗彬

[摘 要] 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給檔案服務(wù)工作帶來新的發(fā)展機(jī)遇，為了深入探討其發(fā)展的趨勢與潛力，就大數(shù)據(jù)時(shí)代和檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行闡述分析，并對檔案信息服務(wù)未來發(fā)展的策略加以研究。

[關(guān) 鍵 詞] 大數(shù)據(jù)；檔案；信息服務(wù)

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）03-0010-01

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)

（1）服務(wù)資源的豐富性。數(shù)據(jù)為檔案館提供了充足的數(shù)據(jù)資源，使檔案館的服務(wù)能力與范圍打破了館藏量的局限。（2）服務(wù)效率的高效性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案館的網(wǎng)絡(luò)用戶對信息的遠(yuǎn)程傳輸速度有了更高的要求，實(shí)時(shí)傳遞和準(zhǔn)時(shí)傳遞成為檔案信息服務(wù)的必然趨勢，為了進(jìn)一步對用戶做出及時(shí)回應(yīng)，檔案館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息處理速度要更加高效，以達(dá)到用戶更高的期望。（3）服務(wù)內(nèi)容更加精準(zhǔn)。在海量信息無處不在的環(huán)境中，用戶最關(guān)心的不是可見信息量的多少，而是能否從這分散和無序的不確定性信息中，滿足用戶對精品化內(nèi)容的需求，這成了檔案館信息服務(wù)未來的前進(jìn)方向。（4）服務(wù)手段更加現(xiàn)代化。信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)用戶的隊(duì)伍越來越龐大，檔案館要盡力為用戶提供便捷、快速、高端的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，不斷提升信息檢索和信息獲取能力，改善服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種功能強(qiáng)大、靈活實(shí)用的檢索工具，在各種數(shù)字化的館藏信息上實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息服務(wù)發(fā)展策略

（一）深入對檔案用戶的研究

這是大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案館以人為本服務(wù)理念的直接體現(xiàn)，使檔案館信息服務(wù)發(fā)展具備持久的內(nèi)在動(dòng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，根據(jù)用戶信息需求、信息心理及行為等特點(diǎn)，以整合的檔案信息資源為基礎(chǔ)，能為用戶提供其急需的個(gè)性化信息服務(wù)。

（二）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建設(shè)

首先是檔案信息資源的有效整合。包括各種信息資源的整合與共享，如檔案館現(xiàn)有的館藏資源信息、各種用戶行為信息、網(wǎng)絡(luò)信息資源等，檔案館應(yīng)充分吸納檔案用戶參與檔案館資源建設(shè)，為用戶建立上傳資源的通道，既可以豐富檔案館館藏信息資源數(shù)量和種類，又可以借檔案館這個(gè)平臺與其他用戶共享。其次是建立整合資源的共享平臺，使用戶能快捷地找到所需的個(gè)性化信息。

（三）加強(qiáng)檔案信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)量將持續(xù)增長，對檔案信息資源進(jìn)行計(jì)算、分析、挖掘的要求越來越高，原有的技術(shù)手段已經(jīng)滿足不了進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理的需求，新的技術(shù)不斷應(yīng)運(yùn)而生，為了更好地開展檔案信息服務(wù)工作，需要一個(gè)具備大數(shù)據(jù)處理、分析技術(shù)的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Hadoop、可信計(jì)算等新興技術(shù)，并結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘知識、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等多學(xué)科的知識，對高價(jià)值低密度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過多種形式對檔案館現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升檔案人員的技術(shù)水平，樹立檔案人員大數(shù)據(jù)技術(shù)的思維和意識，加強(qiáng)檔案工作人員數(shù)據(jù)處理、分析軟件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，檔案部門要廣納人才，應(yīng)吸引高素質(zhì)、多專業(yè)人才，從而更有效地開展檔案工作，提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升檔案館的社會服務(wù)能力。

（四）注重大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究與應(yīng)用

信息時(shí)代，用戶在網(wǎng)絡(luò)上的信息行為時(shí)時(shí)產(chǎn)生著大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如果能采集到這些數(shù)據(jù)，就可以很好地達(dá)到發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則、用戶聚類和內(nèi)容分類的需要，提高個(gè)性化推薦的精度。大力研究和開發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)非常重要，檔案機(jī)構(gòu)可以在預(yù)測分析技術(shù)，基于云的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，數(shù)據(jù)可視化技術(shù)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和分析的自助式服務(wù)、數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)和應(yīng)用等方面加以研究與應(yīng)用。檔案館可與IT公司或者相關(guān)行業(yè)合作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，研究并開發(fā)適合檔案信息服務(wù)的更加先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具，同時(shí)加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高用戶從海量信息中獲取所需檔案信息的能力，以提升檔案館信息服務(wù)的水平，滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，達(dá)到充分利用檔案信息資源的目的。

（五）構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)績效管理系統(tǒng)

績效管理包括績效計(jì)劃制定、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用等，科學(xué)的績效管理是提高檔案信息服務(wù)水平的有效手段。通過客觀評價(jià)，有利于檔案機(jī)構(gòu)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和改正問題，以績效管理促建設(shè)、以績效管理促發(fā)展，不斷完善服務(wù)策略，提高自身的檔案信息服務(wù)水平?？冃Ч芾淼膶?shí)施要有清晰的目標(biāo)，有量化的管理標(biāo)準(zhǔn)，考核的標(biāo)準(zhǔn)一定要客觀，具有掌控性、可實(shí)現(xiàn)性?？冃Э己藨?yīng)遵循以下“三重”的原則：（1）重積累：平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是考核的基礎(chǔ)；（2）重成果：成果的反饋，才可以讓員工看到進(jìn)步，才有前進(jìn)的動(dòng)力；（3）重時(shí)效：即時(shí)考，即時(shí)思。具體的評價(jià)指標(biāo)可從檔案信息系統(tǒng)的訪問量、檔案信息資源的可獲取性、檔案信息的利用率、檔案利用產(chǎn)生的效益、檔案用戶需求的滿意度、 檔案信息的安全性等多方面來考慮。最終形成“以檔案用戶信息需求為導(dǎo)向”的檔案信息服務(wù)模式，既能很好地滿足檔案用戶的需求，又能使檔案機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)得到前所未有的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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