【摘要】在城市文明的組成部分中中，禮儀文明有著不可替代的地位，關乎城市的基本形象和精神風貌。至于市民間的常見禮儀，主要包括稱呼禮儀和介紹禮儀。稱呼禮儀，可以細分稱呼在日常交際中的作用、稱呼的一般規(guī)則、常用的稱呼方式、不恰當?shù)姆Q呼。介紹禮儀，大體分為自我介紹和他人介紹。

【關鍵詞】稱呼與介紹禮儀；文明構(gòu)建；城市建設

眾所周知，人是社會人，相互之間免不了打交道。作為全國文明城市當中的一員，見面時都應該彬彬有禮、文明有加。2017年，湘潭市成功入選第五屆全國文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢終于成為現(xiàn)實?；仡檮?chuàng)文歷程，大家無不深感不易。正如湘潭市委書記、市人大常委會主任曹炯芳第一時間接受媒體記者采訪時所說，“這既是艱難的過程，也是豐富的實踐。我們要感謝中央和上級組織的支持和指導，感謝歷屆市委市政府的堅強領導和扎實的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過程中付出的艱辛勞動、汗水和智慧。”文明之花已經(jīng)盛開，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書記所說，“盡管湘潭成功獲評了第五屆全國文明城市，但這只是一個初步的成功，新的任務、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進一步總結(jié)，經(jīng)驗進一步提煉，形成一個常態(tài)長效的機制，還要進一步聽取廣大市民的意見。最終落實到街道、社區(qū)，落實到民眾，由大家共同來自覺地、積極地、主動地為文明城市的提升和拓展出力出智?！?/p>

因此，在大力提倡鞏固湘潭創(chuàng)文成果的今天，有必要讓市民了解學習見面禮儀知識的重要性，明白見面禮儀知識對于鞏固湘潭創(chuàng)文成果的作用?；诖?，本文將從普及市民稱呼與介紹禮儀知識談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一般來說，見面禮儀包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、交談禮儀。

一、稱呼禮儀

稱謂即稱呼，是交往的起始點，也是交往成功的一個重要因素。恰當?shù)胤Q呼對方，既是對對方的尊重又是自己良好禮儀風范的體現(xiàn)。

（一）稱呼在日常交際中的作用

一是表示尊重。得體的稱呼能很好地傳達出對別人的尊重和友善。如“李師傅”“張老師”和“趙大姐”等。二是明確人際距離。在不同的情況下，使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同。應根據(jù)交往對象、交往情景和交往目的的不同，采用不同稱呼。如對某科室護士長，下屬和患者稱她“李護士長”，實習護士稱她“李老師”，長輩喊她“小李”，同窗好友直呼她姓名。

（二）稱呼的一般規(guī)則

一是遵守常規(guī)：稱呼要遵從對方的民族、文化、傳統(tǒng)和風俗習慣。二是講究場合：在不同的場合應使用不同的稱呼。三是入鄉(xiāng)隨俗。所謂“十里不同俗，百里不同風”，稱呼要考慮尊重個人的習慣和當?shù)仫L俗。

（三）常用的稱呼方式

一是泛尊稱，即在一般社交中都可以使用的通稱，如小姐、夫人、女士、先生。二是職銜稱，如趙主任、江院長、黃科長。三是行業(yè)稱，如王老師、張醫(yī)生、趙護士。四是專業(yè)技術職稱，如陳教授、劉總工（程師）。五是親屬稱，如“董奶奶”“江大媽”“李姨”“吳姐”等。在非正式場合的交往中，對非親屬人士以親屬稱謂稱之，能給人以親切、熱情之感，而在正式場合則應避免。六是愛稱或昵稱。在關系較為密切的人們之間所使用的較為親密的稱呼。

（四）不恰當?shù)姆Q呼

一是替代性稱呼。用其他語言符號來替代常規(guī)性稱呼。比如對排在第五位的人叫“五號”。二是容易引起誤會的稱呼。如在中國大陸，常稱呼對方為“同志”，意為有共同的革命理想和志愿的人。但在海外或境外，則表示同性戀關系。三是蔑稱。

二、介紹禮儀

介紹就是說明情況，使交往對象之間彼此了解。介紹是社交場合人與人相互認識的一種手段，是與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。

（一）自我介紹

自我介紹是把自己介紹給他人，使對方認識、了解自己。自我介紹的內(nèi)容要真實而準確，態(tài)度應大方、親切、友善，表達關心以及溝通的渴望。一般應在一分鐘內(nèi)結(jié)束。最好先遞名片再做自我介紹，這樣可以加深對方的印象。如果有介紹人在場，自我介紹則視為不禮貌的。

自我介紹的形式主要有以下幾種：一是應酬式，通常只是說出姓名而不涉及其他個人信息。二是工作式，介紹內(nèi)容包括：單位、部門、職務、姓名。三是社交式，通常是在非公務活動及私人聚會中使用。往往是為了拉近彼此的人際距離，找尋彼此之間關系的共同點。如已知對方是老鄉(xiāng)，在介紹時重點突出自已的籍貫，可以縮短彼此間的距離。

（二）介紹他人

介紹他人是經(jīng)第三方為彼此不相識的雙力引薦、介紹的一種交際方式。介紹他人需要遵循一定的規(guī)則，主要有以下幾點。

首先，介紹的順序。為他人作介紹的基本原則是“位尊者優(yōu)先知情”。優(yōu)先知情權(quán)能夠使在社交中地位高的人掌握主動。因此為他人作介紹的先后順序應該是，先向年長者介紹年輕者；先向位高者介紹位低者；先向主人介紹客人。在口頭表達時，先稱呼位尊者，再把被介紹者介紹出來。如果在人員眾多的場合，要介紹大家相互認識，一般是按次序或由左至右、或由右至左依次介紹，避免厚此薄彼。

其次，介紹的姿勢。為他人作介紹時，一般應站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，手心向上，拇指與四指略分，四指自然合攏，指向被介紹一方，且眼神隨手勢投向被介紹者，面帶微笑。被介紹者在他人介紹到自己，或者他人向自己進行自我介紹時，應報以微笑、握手或致意等舉動予以呼應，并且彼此使用“您好”“很高興認識您”“久仰大名”“幸會”等語句問候?qū)Ψ?，以示禮貌。

最后，介紹的內(nèi)容。根據(jù)交往的具體場合、情景和交往目的不同，介紹的內(nèi)容有所側(cè)重。根據(jù)介紹內(nèi)容的不同，可以分為以下幾種：一是標準式：主要適用于正式場合。介紹的內(nèi)容為姓名、單位、部門、職務。如“請允許我介紹一下，這位是附屬醫(yī)院護理部的劉麗主任”。二是簡介式：主要適用于一般的社交場合，一般只介紹雙方姓名等。如“我來介紹一下，這位是小趙，這位是小劉?！比菑娬{(diào)式：適用于各種社交場合。重點強調(diào)介紹者與被介紹者之間的特殊關系，以引起對方重視。如“王護士長，這位是我的學生李某某，她下星期輪轉(zhuǎn)到你們科室實習，請您對她嚴格要求，多多關照?！彼氖峭扑]式：適用于比較正規(guī)的社交場合。大多是介紹者有備而來，有意要將甲舉薦給乙，因此在內(nèi)容方面，通常會對甲的優(yōu)勢加以重點介紹。如“張院長，這位是李某某博士。她在糖尿病護理方面有新的研究和發(fā)現(xiàn)，請您在今后方便的時候能夠提供合作的機會。”

文明城市的市民，會面時務必是彬彬有禮的，否則，與全國文明城市的形象不符。因此，在全市大力提倡鞏固湘潭創(chuàng)文成果的時候，應全體上下從普及湘潭市民的稱呼與介紹禮儀知識開始。

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作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，碩士，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術學院，紀檢監(jiān)察室副主任，教授，研究方向：職業(yè)技術教育。