張萍萍

【摘要】圖書館微信服務(wù)平臺是目前圖書館信息服務(wù)的一個重要途徑，不僅能夠促進圖書館行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也能有效借助微信平臺發(fā)揮圖書館服務(wù)的價值。筆者結(jié)合本校圖書館的實踐，探討如何建設(shè)圖書館微信服務(wù)平臺，包括服務(wù)平臺菜單設(shè)計、一級菜單和二級菜單的布局、第三方平臺嵌入與管理、服務(wù)平臺信息內(nèi)容建設(shè)、宣傳推廣等。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；微信服務(wù)平臺

在信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，圖書館建設(shè)正在向著數(shù)字化快速發(fā)展，特別是近幾年數(shù)字圖書館、掌上圖書館相繼出現(xiàn)，我國的電子書出版產(chǎn)業(yè)進入了飛速發(fā)展時期。與此同時，圖書館的服務(wù)形式也逐漸向數(shù)字化、信息化方向不斷轉(zhuǎn)變。2012年8月推出的微信公眾平臺致力于為機構(gòu)或個人提供服務(wù)拓展、品牌推廣渠道。在其“再小的個體，也有自己的品牌”的核心理念推動下，微信公眾平臺不斷豐富、完善自身功能，用戶遍布全國知名人士、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、高校研究所等眾多領(lǐng)域。阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中說道：“圖書館是一個生長著的有機體”，在當前信息時代的大環(huán)境下，面對用戶獲取信息與服務(wù)的渠道日益多元化的背景下，圖書館的服務(wù)更要主動地更新理念，重視對相關(guān)領(lǐng)域新技術(shù)的引進和利用。而圖書館有效運用微信公眾平臺的即時性以及開放性的優(yōu)勢，打造圖書館微信服務(wù)平臺，不僅能使圖書館資源能夠有效利用，同時也能為用戶提供更好的服務(wù)，為圖書館的服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化、信息化奠定基礎(chǔ)。

在此背景下，目前圖書館微信服務(wù)平臺服務(wù)在我國高校中迅速普及，目前大部分高校已經(jīng)提供了此項服務(wù)。通過圖書館的微信服務(wù)平臺，讀者可以實現(xiàn)查詢圖書館基本信息、檢索圖書館館藏資源、綁定借書證號查詢借閱信息、續(xù)借圖書、使用數(shù)字資源等多項操作。圖書館微信服務(wù)平臺在讀者中的影響力不斷提升。一個建設(shè)運行良好的圖書館微信服務(wù)平臺可以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴大圖書館影響范圍，提升圖書館的聲譽。筆者擬結(jié)合本校圖書館建設(shè)微信服務(wù)平臺的實踐，探討如何有效地建設(shè)高校圖書館微信服務(wù)平臺。

一、微信公共服務(wù)平臺的特點及申請方式

微信公眾平臺賬號分為服務(wù)號和訂閱號兩種類型，其中服務(wù)號主要向用戶提供多種形式的交互服務(wù)，訂閱號主要向用戶提供多種類型的信息和資訊。未經(jīng)認證時，服務(wù)號和訂閱號在使用功能上的區(qū)別主要體現(xiàn)在信息推送、自定義菜單、系統(tǒng)接口、統(tǒng)計分析等四個方面（如表1所示）。

高校圖書館為了能夠為讀者提供更加豐富的內(nèi)容，一般應(yīng)在申請微信服務(wù)公眾平臺賬號后及時向騰訊公司進行認證。騰訊公司對于微信公眾號的認證較為嚴格，對于高校圖書館而言，一般是以圖書館所在的高校單位作為法人主體向騰訊公司提出申請，需要提供單位的法人證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證件及單位正式的申請公函，并提供公眾號運營者的身份證，繳納認證費用，即可認證成功。微信公眾號通過認證以后，往后每年還需進行一次認證年審以確保認證賬號的有效性。

二、服務(wù)平臺的菜單設(shè)計

一般來說，圖書館在微信服務(wù)平臺的菜單中提供的信息與服務(wù)主要包括兩個方面，一是與本館有關(guān)的信息，主要包括本館概況、開放時間、規(guī)章制度、新聞及通知公告等；二是本館提供的讀者服務(wù)，主要包括館藏檢索、借閱信息查詢、借閱歷史查詢、圖書續(xù)借等。這兩方面可融合在一個一級菜單內(nèi)，也可以分別作為兩個一級菜單，并給予恰當?shù)拿?。例如本校圖書館微信服務(wù)平臺把這兩個方面融合到一個一級菜單中并命名為“我的圖書館”，河南大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺命名為“讀者服務(wù)”，而中山大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺將這兩方面分開并分別命名為“微服務(wù)”和“我的圖書館”。

除此兩者以外，公眾號一級菜單中剩余的一項一般是用于放置圖書館數(shù)字資源，如電子圖書、電子期刊、網(wǎng)上公開課、英語類數(shù)據(jù)庫、移動圖書館等。這些數(shù)字資源可以在公眾號上直接進入使用，大大方便了讀者。

微信服務(wù)平臺是圖書館宣傳本館特色的重要陣地，因此，本館開展的一些特色亮點活動，也應(yīng)設(shè)計到公眾號菜單上，讓更多讀者所了解，鼓勵更多讀者參與進來，例如每年世界讀書日前后舉辦的讀書節(jié)系列活動、閱讀推廣活動、好書推薦活動等。

本校圖書館微信服務(wù)平臺的菜單設(shè)計，其中一級菜單包括三個，分別是我的圖書館、悅讀服務(wù)和常用資源?！拔业膱D書館”一級菜單下面設(shè)置了綁定讀者證、館藏查詢、我的借閱、解綁讀者證、使用指南等五個二級菜單，在這里讀者可以通過綁定讀者證實現(xiàn)圖書館借還及館藏查詢等服務(wù)，這個菜單里面提供的功能也是圖書館微信服務(wù)平臺需要提供的最基礎(chǔ)也是最重要的服務(wù)。在第二個一級菜單設(shè)計時，特意將“閱讀服務(wù)”寫成“悅讀服務(wù)”，希望以此給讀者帶來更加貼心的服務(wù)，在這個一級菜單下，設(shè)置了好看的書、經(jīng)典推薦、公開課、讀者薦購、訂閱中心等五個二級菜單，這五個二級菜單體現(xiàn)的是圖書館服務(wù)滿足讀者個性化需求的一種形式，特別是讀者薦讀欄目的開設(shè)，讀者可以及時地將想看的書的信息告知圖書館，圖書館通過這一欄目可以及時地了解讀者的需求，并定期采購讀者推薦次數(shù)較多的書籍，從而為讀者提供更加貼心的服務(wù)?！俺Ｓ觅Y料”一級菜單下面設(shè)置了中科考試庫、中科專業(yè)課庫、移動圖書館、新東方掌學(xué)等四個二級菜單，在這里主要給讀者提供一些在線的數(shù)字資源，包括數(shù)字圖書資源及學(xué)生在線學(xué)習(xí)資源。

三、服務(wù)平臺的第三方平臺嵌入

認證后的微信服務(wù)平臺賬號的擴展功能相當強大，提供了許多的外部程序接口，只要遵循這些接口的標準，鏈接外部程序，就可以實現(xiàn)非常豐富的應(yīng)用。例如，通過這些外部接口，超星公司為圖書館微信服務(wù)平臺提供了一個整體的第三方內(nèi)容發(fā)布和管理平臺，包括前臺的內(nèi)容發(fā)布和后臺的公眾號管理兩個方面，在內(nèi)容發(fā)布方面，超星公司將自身所擁有的數(shù)字資源作為一個整體嵌入到公眾號的一級菜單中，例如我校的“悅讀服務(wù)”中就包含此類內(nèi)容。在此菜單下包括了“好書推薦”“公開課”“熱門圖書”“訂閱中心”“報紙”五個方面，這些方面的內(nèi)容每周更新，為讀者提供新鮮優(yōu)質(zhì)的資源。