于文麗

[摘要] 目的 分析觀察小兒外科病房護理管理中應用人性化理念的價值。方法 于2016年1月—2017年2月隨機抽取38名小兒外科病房護士，采取抽簽的形式，分為2組，一組設為對照組，一組設為研究組，每組19名。護理管理中，對照組，應用常規(guī)模式，研究組，應用人性化理念管理模式，比較護理效果。結果 比較護理質量，研究組總評分為（89.2±7.29）分，對照組為（80.1±8.74）分，分析結果，差異有統計學意義（P<0.05）。比較護理糾紛、投訴情況，研究組發(fā)生率為1.7%（1/58），明顯低于對照組的8.6%（5/58），組間差異存在統計學意義（P<0.05）。另外，研究組護理滿意度明顯比對照組高（P<0.05）。結論 小兒外科病房護理管理中，應用人性化理念，不僅可提高護理質量，減少護理糾紛及投訴，而且可增加護理滿意度，值得推廣。

[關鍵詞] 小兒外科；病房護理管理；人性化理念；應用價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（a）-0080-02

如今，時代快速發(fā)展，社會不斷進步，醫(yī)療改革大力施行，新醫(yī)療模式得到推廣，作為醫(yī)療服務的組成要素，護理干預引起了人們的關注及重視，而“以人為本”的人性化理念成為現代護理管理的重要理念，指導病房管理工作的有序開展[1]。在此，該文于2016年1月—2017年2月選取38名護士，經實踐研究，探討分析了人性化理念在小兒外科病房護理管理中的應用價值?，F將方法及結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集38名小兒外科病房護士，采取抽簽的形式，分為2組，一組設為對照組，一組設為研究組，每組19名。對照組，均為女性，最小20歲，最大39歲，平均（30.4±3.19）歲。其中，3名主管護師，5名護師，11名護士。研究組，19名女性，1名男性，21～36歲，平均（29.4±2.97）歲。其中，4名主管護師，5名護師，10名護士。分析比較2組護士的一般資料，如性別、年齡、職稱等，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

針對對照組，按照科室常規(guī)模式，進行管理。研究組，應用人性化理念管理模式，具體如下：①科學分工：在此，該科以病房特點為依據，將病區(qū)工作分為3個部分。前線工作為第一部分，直接面對患兒，提供護理服務，并要負責健康宣教。前線工作，不僅要求護士具備豐富的專業(yè)知識，熟練掌握操作技術，而且要擁有較強的溝通能力與應變能力，在治療護理的基礎上，詢問管理上存在的問題，并積極處理。部分新護士，反應慢，且經驗不足，不宜單獨安排至該崗位。文書與藥療崗位，屬于第二部分，嚴格遵照醫(yī)囑，配藥、加藥，且要負責領物、維修等工作。對于此類崗位，護士與患兒不直接面對，內部顧客是主要溝通對象，常見的有藥師、醫(yī)生及后勤人員等。本崗位的工作相對瑣碎，但是，具有較強的靈活性及機動性，與前線工作相比，工作的壓力較小，適合安排具有較強統籌能力、身體弱的護士，也可安排哺乳期或孕期護士。一方面，可以優(yōu)化人力資源配置，另一方面，可對特殊時期的護士予以照顧。封閉病房崗位屬于第三部分，以大手術患兒與新生兒為主要護理對象，擔任此崗位的護士，必須擁有較強的觀察能力，且反應迅速，中等年資護師較為適合。②科學安排日常工作：護理日常工作，具有不可預知性，很多時候，難以按時下班，在滿負荷狀態(tài)下，甚至是超負荷，開展日常工作?；诖?，病房管理過程中，應根據科室實際情況，科學安排日常工作，盡可能保障上班人力，提高工作效率，優(yōu)化完善工作流程。另外，公共節(jié)假日，貫徹落實輪流放假制度，讓護士能夠與家人、朋友相聚。③完善獎懲制度：關于獎勵，定期調查評估護理工作情況，根據調查結果，適當給予物質、精神獎勵，鼓勵護理人員，充分調動護士的工作積極性與主動性，秉承著嚴謹、認真、負責的態(tài)度，以飽滿的熱情，投入至工作中去，提高工作效率。針對滿足條件的護士，提供外出學習的機會，不僅可增長見識、拓寬眼界，而且可達到激勵的目的，將新的知識帶回科室。關于懲罰，工作中表現差、態(tài)度不認真、工作不負責的護理人員，適當給予懲罰。④營造輕松的環(huán)境：針對小兒外科護士，每天，面對著哭鬧的患兒，而且要安慰苦惱、煩躁的家長，若是臨床治療效果未達到家長預期效果，或者是手術出現了并發(fā)癥等其他不良癥狀，家長可能向護士發(fā)泄怨氣，引發(fā)護患糾紛?；诖?，護理管理中，為緩解護士工作壓力，每個月定期組織民主交流會，讓護士釋放工作壓力，解決護士平時存在的矛盾與誤會。工作中，若出現差錯，堅持就事論事的原則，分析原因，找到解決方案，并分享經驗，達到舉一反三的效果，減少類似事件。

1.3 觀察指標

①通過自制的調查表，評價該次護理的護理質量，其中，包括內容有操作技術、護理態(tài)度、文書書寫情況等。100分為總分，分值越高，表示護理質量越高。②2組護士分別選擇58例患兒，統計護理糾紛及投訴事件發(fā)生情況。最后，采用自制的護理滿意度，以58例患兒的家長為對象，調查家長對日常護理的滿意程度，總分100分，≥60分，表示患者滿意，若是<60分，說明患者并不滿意。

1.4 統計方法

使用SPSS 20.0統計學軟件，用百分比（%）表示計數資料，予以χ2檢驗，而（x±s）用于表示計量資料，予以t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 關于護理質量

研究組護理質量總評分為（89.2±7.29）分，對照組，評分為（80.1±8.74）分，經比較，研究組顯著高于對照組，差異有統計學意義（t=3.485，P=0.001）。

2.2 護理糾紛及投訴

比較護理投訴與糾紛事件，研究組發(fā)生率低于對照組，經比較，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3 護理滿意度